Agent-Templates
Agent-Templates sind vorgefertigte Bot- und KI-Agenten-Konfigurationen für typische Anwendungsfälle – etwa „Autoresponder Geschäftszeiten", „FAQ-Bot mit Wissensdatenbank" oder „Lead-Qualifizierungs-Agent". Sie sparen das Aufsetzen von Null und bieten erprobte Logik als Startpunkt.
Was sind Agent-Templates?
Agent-Templates sind vorkonfigurierte Bauanleitungen für Chatbots und KI-Agenten. Statt einen Bot von Grund auf zu bauen – inklusive Prompts, Tool-Auswahl, Eskalationsregeln, Welcome-Nachricht – wählen Sie ein Template, das diese Komponenten bereits enthält, passen es an Ihre Marke an und veröffentlichen.
Templates beschleunigen den Einstieg, ohne dass Sie auf individuelle Anpassung verzichten. Sie sind keine fertigen Bots, sondern Startpunkte.
Typische Template-Kategorien
| Template | Bot-Modus | Typischer Einsatzort |
|---|---|---|
| Autoresponder Geschäftszeiten | Keyword-Bot | Nach Feierabend: „Wir sind ab 9 Uhr wieder erreichbar." |
| FAQ-Bot mit Wissensdatenbank | RAG-Bot | Beantwortet häufige Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank. |
| Termin-Buchungs-Bot | Geführter Dialog | Schritt-für-Schritt-Erfassung der Termin-Daten. |
| Lead-Qualifizierungs-Agent | KI-Agent | Fragen stellen, taggen, an Vertrieb übergeben. |
| Versandstatus-Bot | Tool-Bot | Bestellnummer entgegennehmen, API abfragen, Status zurückgeben. |
| Newsletter-Anmeldung-Bot | Form-Bot | E-Mail erfassen, Double-Opt-in-Mail anstoßen. |
| Übergabe-Bot | Routing-Bot | Kategorisiert Anliegen, leitet an das passende Team. |
Was ein Template enthält
- Begrüßungs-Nachricht – die erste Antwort, die der Kontakt sieht.
- Kern-Logik – Keywords, NLU-Intents, RAG-Konfiguration oder KI-Agenten-Prompts.
- Eskalations-Regeln – nach wie vielen niedrig-konfidenten Antworten (Konfidenzscore) übergeben wird.
- Übergabe-Text – Was der Bot sagt, bevor er an einen Mitarbeiter weitergibt.
- Fallback-Text – Was der Bot sagt, wenn er nichts versteht und keine Übergabe verfügbar ist (außerhalb der Geschäftszeiten).
- Tags – Welche Tags der Bot automatisch setzen kann.
- Tool-Anbindung – Bei Agent-Templates: welche APIs oder MCP-Server der Agent nutzen darf.
Anpassung eines Templates
- Template auswählen: Im „New Bots Hub" eine Vorlage anklicken.
- Sprache + Markenstimme: Templates kommen in 11 Sprachen. Begrüßungs-Text auf Ihre Marke anpassen.
- Wissensdatenbank verknüpfen: Falls RAG-Bot, die passende Wissens-Sammlung wählen.
- Eskalations-Routing: An welches Team soll der Bot bei Übergabe weitergeben?
- Test: Mit einem Test-Kontakt durchspielen, bevor scharf gestellt wird.
- Veröffentlichen: Bot auf den gewünschten Kanal mappen.
Warum mit Templates starten
- Schnelligkeit: 10 Minuten statt 2 Tage bis zum funktionierenden Bot.
- Best Practices integriert: Eskalations-Schwellen, Tonfall, Fallback-Texte sind nicht aus dem Hut gezaubert, sondern aus echten Mustern abgeleitet.
- Mehrsprachig out-of-the-box: Templates sind in allen unterstützten Sprachen verfügbar, auch RTL.
- Vergleichbarkeit: Wenn mehrere Teams Bots bauen, sorgen Templates für konsistente Qualität.
Wann doch von Null anfangen?
- Wenn Ihr Anwendungsfall sehr ungewöhnlich ist und kein Template auch nur annähernd passt.
- Wenn Sie technische Anforderungen haben, die ein Template nicht abdeckt (z. B. spezielle Integration in ein selbst entwickeltes System).
- Wenn Sie eine sehr eigene Markenstimme haben, die nicht durch Anpassung erreichbar ist.
In den meisten KMU-Fällen passt aber ein Template oder die Kombination zweier Templates.
Agent-Templates bei SendSeven
SendSeven bietet einen „New Bots Hub" mit kuratierten Templates für die häufigsten KMU-Szenarien. Jedes Template hat Name, Beschreibung, Modus-Badge (Keyword / AI / Agent) und Feature-Pills, die zeigen, was es kann. Alle Templates sind in 11 Sprachen lokalisiert – inklusive Begrüßungs- und Übergabe-Texte.