Kontaktverwaltung

Kontaktverwaltung (Contact Management) ist die systematische Erfassung, Organisation und Pflege von Kundendaten an einem zentralen Ort. Statt Kontakte über Excel, E-Mail-Postfächer und Handys zu verteilen, bündelt eine Kontaktverwaltung alle Informationen in einem Profil.

Was ist Kontaktverwaltung?

Kontaktverwaltung beschreibt den Prozess und die Software, mit der Unternehmen ihre Kundenkontakte zentral verwalten. Jeder Kontakt erhält ein Profil mit allen relevanten Informationen: Name, Telefonnummer, E-Mail, Kommunikationshistorie, Tags, Notizen und Kanal-Präferenzen.

Für kleine und mittelständische Unternehmen mit 5 bis 50 Mitarbeitern ist das besonders wichtig: Ohne zentrale Kontaktverwaltung verteilen sich Kundendaten auf Excel-Tabellen, E-Mail-Postfächer, Handykontakte und Notizzettel. Niemand hat den kompletten Überblick.

Vorteile einer zentralen Kontaktverwaltung

Ein Kontakt, ein Profil: Egal ob der Kunde per WhatsApp, E-Mail oder Live-Chat schreibt. Alle Konversationen landen in einem Profil. Kein Suchen mehr.

Kanalübergreifende Historie: Ihr Team sieht auf einen Blick: Wann hat der Kunde zuletzt geschrieben? Über welchen Kanal? Was war das Thema? Das spart Zeit und verhindert peinliche Doppelfragen.

Tags und Segmentierung: Markieren Sie Kontakte mit Tags ("Stammkunde", "VIP", "Newsletter") und filtern Sie gezielt für Kampagnen oder Support-Priorisierung.

DSGVO-Compliance: Einwilligungen, Opt-in-Status und Löschanfragen zentral dokumentiert. Keine verstreuten Daten, die bei einer Auskunftsanfrage zusammengesucht werden müssen.

Kontaktverwaltung mit SendSeven

SendSeven bietet eine vollständige Kontaktverwaltung, die jeden Kunden kanalübergreifend in einem 360°-Profil zusammenführt. Importieren Sie bestehende Kontakte per CSV, oder lassen Sie neue Kontakte automatisch aus Chats, E-Mails und Formularen entstehen.

Alle Kontakte sind sofort für Kampagnen nutzbar, mit voller DSGVO-Konformität und AVV.