Kontaktverwaltung: Einheitliche Kundenprofile

Vollständige Kundenprofile aus Multichannel-Gesprächen erstellen. Kanalübergreifende Historie verfolgen, benutzerdefinierte Felder hinzufügen und für Kampagnen segmentieren.

SendSevens Kontaktverwaltung erstellt automatisch einheitliche Kundenprofile aus WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat und Telegram. Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder, farbkodierte Tags, Smart-Segmentierung, CSV-Import mit Feldzuordnung und DSGVO-konformes Double-Opt-in. Jede Interaktion über alle Kanäle wird in einem Profil gespeichert. Pakete ab 49 €/Monat (Basic).

Kundendaten sind über mehrere Systeme verstreut. Support-Agenten fehlt Kontext darüber, mit wem sie sprechen, deren Kaufhistorie oder frühere Interaktionen. Das führt zu wiederholten Fragen und unpersönlichem Service. In Autohäusern bedeutet das beispielsweise, dass Verkäufer ohne Fahrzeughistorie ins Beratungsgespräch gehen.

SendSeven bietet eine zentrale Kontaktdatenbank mit anpassbaren Feldern, automatischer Gesprächsverknüpfung und Tagging. Jede Interaktion wird aufgezeichnet – so haben Agenten vollständigen Kundenkontext.

Benutzerdefinierte Felder für alle benötigten Daten

Vollständiger Gesprächsverlauf pro Kontakt

Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder. Erstellen Sie Felder wie "Kundenstufe", "Konto-ID" oder "Bevorzugte Sprache" mit Typen (Text, Zahl, Datum, Dropdown).

Klicken Sie in Conversations auf einen Kontaktnamen, um das Profil zu öffnen. Sehen Sie alle benutzerdefinierten Felder, Tags und Gesprächsverlauf.

Klicken Sie auf "Bearbeiten" im Kontaktprofil, um Felder zu aktualisieren. Änderungen werden sofort gespeichert und sind in allen Gesprächen sichtbar.

Nutzen Sie Tags zur Kontaktkategorisierung (z.B. "VIP", "Enterprise", "Gefährdet"). Filtern Sie Kontakte nach Tags in der Kontaktliste.

Scrollen Sie im Kontaktprofil nach unten, um alle vergangenen Gespräche über alle Kanäle zu sehen.

Kontakte und benutzerdefinierte Felder via API verwalten.

Definitionen benutzerdefinierter Felder auflisten

Neuen Kontakt mit benutzerdefinierten Feldern und Tags erstellen