Kundenakquisitionskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC) sind die Gesamtkosten, die ein Unternehmen aufwenden muss, um einen einzelnen Neukunden zu gewinnen. Die Formel: Gesamte Marketing- und Vertriebskosten geteilt durch die Anzahl der gewonnenen Neukunden in einem Zeitraum.

Was sind Kundenakquisitionskosten (CAC)?

Die Kundenakquisitionskosten (englisch: Customer Acquisition Cost, CAC) sind eine der wichtigsten Kennzahlen im Marketing. Sie zeigen, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen.

Die Formel ist einfach:

CAC = Gesamte Marketing- & Vertriebskosten / Anzahl gewonnener Neukunden

Beispiel: Ihr Unternehmen gibt im Januar 10.000 Euro für Marketing und Vertrieb aus und gewinnt 100 Neukunden. Ihr CAC beträgt 100 Euro.

In den CAC fließen alle Ausgaben ein: Werbebudget, Agenturkosten, Content-Produktion, Messeauftritte, Gehälter im Vertrieb, Software-Lizenzen und jede andere Ausgabe, die direkt der Neukundengewinnung dient.

Warum der CAC 2026 so wichtig ist

Die Kundenakquisitionskosten sind in den letzten Jahren explodiert. Laut einer Auswertung von SimplyBusiness auf Basis von HubSpot-Daten sind die CAC seit 2015 um über 222 % gestiegen. Ein Neukunde, der 2015 noch 25 Euro gekostet hat, kostet heute 80 Euro oder mehr.

Die Treiber:

  • Mehr Wettbewerb um dieselben Werbeplätze bei Meta, Google & Co.
  • Steigende Plattformpreise: Meta CPMs steigen zweistellig, Instagram liegt bei rund 8,50 Euro pro tausend Einblendungen.
  • Sinkende Aufmerksamkeit: Jede Impression wird weniger wert, weil Nutzer immer mehr Inhalte ignorieren.
  • Organische Reichweite bricht ein: Facebook zeigt Unternehmensbeiträge nur noch 2 bis 3 % der Follower.

Mehr dazu in unserer CMO-Kolumne: Warum Reichweite kaufen 2026 nicht mehr funktioniert.

Wie Sie Ihren CAC mit Owned Audiences senken

Experian berichtet, dass der konsequente Einsatz von First-Party-Daten die Kundenakquisitionskosten um bis zu 50 % senken kann. Der Schlüssel: Owned Audiences statt gemieteter Reichweite.

Drei Hebel:

  • Direkte Kanäle nutzen: Eine WhatsApp-Nachricht erreicht 98 % Öffnungsrate. Ein Social-Media-Post erreicht 2 bis 3 %. Direktkanäle senken den Streuverlust und damit den CAC.
  • Opt-in-Kontakte aufbauen: Wer eine eigene Kontaktliste hat, muss nicht bei jeder Kampagne neu für Reichweite bezahlen. Broadcasts an bestehende Abonnenten kosten einen Bruchteil von Paid Ads.
  • Retention statt Akquisition: Bestandskunden zu halten ist 5 bis 7 Mal günstiger als neue zu gewinnen. Multichannel-Kommunikation über einen Unified Inbox stärkt die Bindung.

CAC senken mit SendSeven

SendSeven bündelt 8 Direktkanäle in einer Plattform: WhatsApp, Telegram, SMS, E-Mail, Messenger, Instagram, Live Chat und Browser Push. Alle Nachrichten landen in einem Posteingang. Ihr Team antwortet an einer Stelle.

Der Effekt: Sie bauen Owned Audiences auf, kommunizieren direkt mit Ihren Kunden und senken Ihre Abhängigkeit von bezahlter Reichweite. Nutzungsbasierte Preise ab 9 Euro pro Kanal/Monat. 14 Tage kostenlos testen.