¿Qué son los bots IA de SendSeven?
SendSeven ofrece bots de IA sin código para ventas, soporte y enrutamiento en siete canales entrantes. Dos plantillas (AI Assistant y Keyword Auto-Responder) y 55 prompts predefinidos para empezar; cada bot tiene personalidad y carpeta de conocimiento propias. Un umbral de confianza deriva casos complejos a un agente. Incluye EU AI Act. Desde EUR 79/mes.
Su nuevo agente de IA.
100 % basado en hechos.
100 % jugador de equipo.
Bots que solo responden lo que realmente está en su base de conocimiento. Transferencias a su equipo con contexto completo. Todos los canales, nueve plantillas, transparencia EU AI Act incluida de serie.
Tres cosas que hacen que nuestros bots sean mejores
Plantillas en lugar de ingeniería de prompts, modo híbrido en lugar de automatización total, conocimiento controlado en lugar de IA sin restricciones. Todo directamente en la plataforma — sin código, sin herramientas adicionales.
Plantillas en lugar de ingeniería de prompts
Nueve plantillas de bots listas para usar para ventas, soporte, reserva de citas, cualificación de leads, FAQ y enrutamiento. Usted elige el objetivo, nosotros le entregamos la personalidad, el saludo y la lógica — operativo en menos de cinco minutos.
Humano e IA en modo híbrido
Reglas de escalada claras, palabras clave como "hablar con una persona", umbrales de confianza y comportamiento fuera de horario. En cada transferencia su equipo ve el historial completo — sin más "¿puede describir de nuevo su problema?".
Conocimiento bajo control
Cada bot extrae únicamente de las carpetas de conocimiento que usted le asigna. El bot de ventas se limita al catálogo de productos, el de soporte a la documentación técnica. Si la IA no puede responder desde su base de conocimiento, no responde en absoluto.
Automatizado donde aporta valor. Personal donde importa.
Modo híbrido en lugar de uno u otro. Sus bots gestionan la rutina: horarios de apertura, estado del envío, reserva de citas, consultas de producto. En cuanto la situación se complica — reclamación, cancelación, caso individual — transfieren a su equipo. Con el historial completo, la confianza de la IA por respuesta y el motivo de la transferencia. Nadie empieza desde cero, ni su agente ni su cliente.
- Umbral de confianza configurable por bot — transferencia por debajo del 55 %, 70 % o 85 %
- Escalada por palabra clave: "humano", "agente real", "soporte" — libremente configurable
- Comportamiento fuera de horario configurable: el bot responde de forma diferente fuera de su horario comercial
- Su equipo ve el historial completo de la IA con citas de fuentes y valores de confianza
Un punto de entrada, tres rutas bien definidas
El bot enrutador recibe cada solicitud y la envía a donde corresponde: al bot de ventas, al bot de soporte o directamente a un agente. Una pregunta breve — "¿En qué puedo ayudarle?" — y tres opciones claras. En WhatsApp, Messenger y Live Chat como botones. En SMS y correo electrónico como respuesta "1, 2 o 3". Nadie acaba en la bandeja equivocada, y su equipo solo recibe lo que realmente necesita una persona.
- Tres o más rutas por punto de entrada — ventas, soporte, reclamaciones, humano, cita
- Multicanal: botones en WhatsApp/Messenger, alternativa "1/2/3" en SMS y correo electrónico
- Cada ruta lleva a un bot especialista o a la cola de agentes humanos
- Vista previa automática que muestra al instante cómo aparece el mensaje de enrutamiento en cada canal
Especialistas en lugar de un bot para todo
En lugar de un bot que responde todo a medias, nueve plantillas para tareas claramente definidas. El agente de ventas asesora sobre productos y cualifica leads. El agente de soporte resuelve tickets desde la base de conocimiento. El bot de citas reserva directamente en su calendario. Cada bot accede exactamente a las carpetas de conocimiento que usted le asigna — el bot de ventas no ve las políticas de RRHH, el de soporte no ve la lista de precios. Responsabilidad clara, respuestas precisas, menos alucinaciones.
- 9 plantillas: Support Agent, Enrutador, Sales Agent, Cualificación de leads, FAQ Bot, Bot de citas, Autoresponder, Soporte de email, Keyword Bot
- Cada bot tiene su propia carpeta de conocimiento — modo "Solo base de conocimiento" para garantía antihalucinaciones
- Umbral de confianza por bot: confianza mínima para responder, si no, transferencia o "No lo sé"
- Contextual: respuestas detalladas para preguntas complejas, respuestas cortas para chat rápido
Una personalidad que encaja con su marca
Los bots suenan exactamente como usted necesita — no como un robot. Configure el mensaje de bienvenida, el prompt de personalidad con reglas de comportamiento y el idioma de respuesta por bot. Escriba "Sé amigable, paciente y habla claro", o proporcione reglas específicas: "Nunca hagas promesas que no puedas cumplir. Ofrece un agente humano para temas complejos." El bot obedece — y traduce automáticamente a todos los idiomas en que escriben sus clientes.
- Mensaje de bienvenida libremente configurable — multilínea, con emojis, en su tono de voz
- Prompt de personalidad con reglas de comportamiento, tono y directrices (p. ej. "nunca inventar lo que no está en la KB")
- Idioma de respuesta: detección automática o idioma fijo impuesto (p. ej. solo español independientemente del idioma de entrada)
- Traducciones en 30+ idiomas generadas por IA y almacenadas con un clic — editables en cualquier momento
EU AI Act-ready. Incluido de serie.
A partir de agosto de 2026, el artículo 50 de la Ley de IA de la UE exige que los clientes sepan cuándo están hablando con una IA. SendSeven proporciona los componentes: texto de divulgación de IA personalizable, avatar con nombre de visualización claro, mención de la disponibilidad de transferencia humana en el saludo. Escalada por palabra clave, umbral o solicitud del cliente. Reglas de activación por canal con prioridad. Todo auditable, todo documentado — usted usa las herramientas de transparencia, nosotros nos encargamos de la arquitectura y el alojamiento en la UE.
- Identidad IA y divulgación: avatar, nombre de visualización, texto de divulgación personalizable según el Art. 50
- Interruptor "Mencionar escalada en saludo": cada cliente ve de inmediato que hay un humano disponible
- Palabras clave de escalada y umbral de confianza — auditables en el historial de sesión
- Reglas de activación: decidir por canal qué bot se ejecuta con qué prioridad
De la plantilla al bot en vivo en 5 minutos
Elija una plantilla, configure el conocimiento y la personalidad, active en los canales. Sin código, sin entrenamiento de modelos, sin migración.
Elegir una plantilla
Seleccione entre 9 plantillas: Support Agent, Sales Agent, Enrutador, Bot de citas, Cualificación de leads … Cada una incluye saludo, prompt de personalidad y lógica de enrutamiento.
Configurar conocimiento e identidad
Asignar carpetas de conocimiento, personalizar el texto de divulgación de IA, definir palabras clave de escalada. Junto al editor hay un panel Test Bot integrado: converse con el bot en su configuración actual y observe en tiempo real cómo cada cambio afecta la respuesta, con confianza en directo y contador de transferencias.
Publicar en los canales
Publique en un widget existente de su sitio, cree uno nuevo, o conecte el bot a WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram o email. Las reglas de activación por canal deciden qué bot se ejecuta en cada uno, con prioridad si varios están conectados al mismo canal.
Funciona junto con todo lo demás
Preguntas frecuentes
Privacidad que funciona en segundo plano
Cumple con el RGPD con DPA incluido en el plan — sin coste adicional.
Cifrado TLS en tránsito, AES-256 en reposo.
Alojamiento UE · Servidores en Alemania · Modelos de IA en región UE.
Roles y permisos por carpeta de conocimiento — el bot de ventas no ve datos de RRHH.
Cree su primer bot en pocos minutos.
Elija una plantilla, conecte su base de conocimiento, active en un canal. 14 días de prueba gratuita — 100 respuestas de IA incluidas, sin tarjeta de crédito. Las transferencias a su equipo no cuestan nada extra.