Agent Templates
Los agent templates son configuraciones preestablecidas de bots y agentes IA para casos de uso comunes — «autoresponder de horario comercial», «bot FAQ con base de conocimiento», «agente de cualificación de leads». Evitan empezar desde cero y aportan lógica probada como punto de partida.
¿Qué son los agent templates?
Los agent templates son plantillas preconfiguradas para chatbots y agentes IA. En lugar de construir un bot desde cero — incluyendo prompts, selección de herramientas, reglas de escalado y mensaje de bienvenida —, eliges una plantilla que ya contiene esos componentes, la adaptas a tu marca y la lanzas.
Las plantillas aceleran el arranque sin sacrificar la personalización individual. No son bots terminados — son puntos de partida.
Categorías habituales de plantillas
| Plantilla | Modo de bot | Uso típico |
|---|---|---|
| Autoresponder de horario comercial | Bot por palabras clave | Fuera de horario: «Volvemos a las 9h». |
| Bot FAQ con base de conocimiento | Bot RAG | Responde preguntas comunes desde su base de conocimiento. |
| Bot de reserva de citas | Diálogo guiado | Captura paso a paso de los datos de la cita. |
| Agente de cualificación de leads | Agente IA | Hace preguntas, etiqueta, transfiere a ventas. |
| Bot de estado de envío | Bot de herramienta | Recoge número de pedido, consulta la API, devuelve estado. |
| Bot de alta en newsletter | Bot de formulario | Captura el email, dispara el email de doble opt-in. |
| Bot de triaje | Bot de enrutamiento | Categoriza solicitudes, enruta al equipo correcto. |
Qué contiene una plantilla
- Mensaje de bienvenida — la primera respuesta que ve el contacto.
- Lógica central — palabras clave, intents NLU, configuración RAG o prompts de agente IA.
- Reglas de escalado — cuántas respuestas de baja confianza (puntuación de confianza) antes del traspaso.
- Texto de traspaso — lo que dice el bot antes de pasar a un humano.
- Texto de fallback — lo que dice el bot cuando no entiende y no hay traspaso disponible (fuera de horario).
- Etiquetas — etiquetas que el bot puede establecer automáticamente.
- Conexión de herramientas — para plantillas de agente: qué APIs o servidores MCP puede llamar el agente.
Personalizar una plantilla
- Elegir la plantilla: Haz clic en una plantilla del «New Bots Hub».
- Idioma + voz de marca: Las plantillas vienen en 11 idiomas. Ajusta el texto de bienvenida a tu marca.
- Conectar la base de conocimiento: Para bots RAG, elegir la colección de conocimiento adecuada.
- Enrutamiento del escalado: A qué equipo traspasa el bot.
- Probar: Hacer un recorrido con un contacto de prueba antes de ir en vivo.
- Publicar: Asignar el bot al canal deseado.
Por qué empezar con plantillas
- Velocidad: 10 minutos en lugar de 2 días hasta un bot funcional.
- Buenas prácticas integradas: Umbrales de escalado, tono y textos de fallback vienen de patrones reales, no de conjeturas.
- Multilingüe llave en mano: Las plantillas están disponibles en todos los idiomas soportados, incluido RTL.
- Comparabilidad: Cuando varios equipos construyen bots, las plantillas garantizan calidad consistente.
Cuándo empezar de cero
- Cuando su caso de uso es tan inusual que ninguna plantilla encaja, ni siquiera de forma laxa.
- Cuando tiene requisitos técnicos que ninguna plantilla cubre (p. ej. una integración especial con su software propio).
- Cuando su voz de marca es tan distintiva que la adaptación de plantilla no puede capturarla.
Para la mayoría de escenarios de pyme, una plantilla o la combinación de dos plantillas encajan.
Agent templates en SendSeven
SendSeven ofrece un «New Bots Hub» con plantillas curadas para los escenarios pyme más comunes. Cada plantilla tiene un nombre, una descripción, un distintivo de modo (Palabra clave / IA / Agente) y píldoras de funciones que muestran qué puede hacer. Todas las plantillas están localizadas en 11 idiomas — incluidos los textos de bienvenida y traspaso.