Divulgación de IA (etiquetado de chatbots)
La divulgación de IA designa el aviso a los clientes de que escriben con un sistema de IA en lugar de con una persona. En la Ley de IA de la UE está anclada en el artículo 50, apartado 1: quien emplee un chatbot debe informar de ello a los usuarios. La obligación se aplica a partir del 2 de agosto de 2026. En la práctica suele bastar un aviso claro al inicio de la conversación.
¿Qué es la divulgación de IA?
La divulgación de IA, a menudo llamada también etiquetado de chatbots, es la información al cliente de que al otro lado responde una inteligencia artificial y no una persona. Es el núcleo práctico de la obligación de transparencia de la Ley de IA de la UE y afecta a toda empresa que emplee un chatbot de IA en el contacto con clientes.
Breve aviso: este artículo es una orientación, no asesoramiento jurídico. Para su caso concreto, un abogado le ayudará.
La base legal: artículo 50, apartado 1
El artículo 50, apartado 1, de la Ley de IA de la UE exige que se informe a las personas cuando interactúan con un sistema de IA. Traducido al día a día, esto significa: si un cliente escribe a su empresa y responde primero una IA, debe poder reconocerlo. La obligación se aplica a partir del 2 de agosto de 2026.
¿Cómo es una buena divulgación?
Una divulgación de IA eficaz es clara, visible desde el principio y no está escondida. Han demostrado funcionar formulaciones como: «Hola, aquí responde primero nuestro asistente digital. Si lo desea, le pongo con un empleado en cualquier momento.» Tres puntos la hacen buena:
- Temprana. El aviso aparece al inicio, no en la letra pequeña.
- Clara. Sin rodeos, sino un inequívoco «asistente digital» o «IA».
- Con salida. La posibilidad de derivar a una persona baja la barrera y aumenta la aceptación.
Por qué vale la pena divulgar
La divulgación no es solo una obligación, también genera confianza. La experiencia muestra que los clientes reaccionan de forma positiva ante los bots cuando saben a qué atenerse y el paso al equipo es posible en cualquier momento. Quien, en cambio, hace pasar un bot por persona arriesga decepción y, a partir de agosto de 2026, además una infracción de la Ley de IA.
Divulgación de IA con SendSeven
SendSeven reúne WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, email, chat en vivo y notificaciones push en una sola bandeja de entrada. El asistente de IA trae una divulgación de IA configurable: usted guarda su propio texto de aviso y menciona la derivación a un empleado. Así el etiquetado del chatbot del artículo 50, apartado 1, queda resuelto en pocos minutos, configurado a través de los agentes de IA. Conforme al RGPD, hecho en Alemania, Meta Business Partner. Pruébelo 14 días gratis, sin tarjeta de crédito.