Ley de IA de la UE (Reglamento de IA)
La Ley de IA de la UE, en español Reglamento de IA, es la ley de inteligencia artificial de la Unión Europea. Clasifica los sistemas de IA según su riesgo (mínimo, limitado, alto, prohibido) y vincula a ello obligaciones de rigor distinto. Lo más importante para las pymes: las obligaciones de transparencia del artículo 50 se aplican a partir del 2 de agosto de 2026, entre ellas la obligación de informar a los clientes sobre el uso de un chatbot.
¿Qué es la Ley de IA de la UE?
La Ley de IA de la UE es la primera regulación legal integral para la inteligencia artificial en la Unión Europea. En esencia, la ley sigue un enfoque basado en el riesgo: cuanto mayor sea el riesgo que entraña un sistema de IA, más estrictas son las obligaciones. El reglamento distingue cuatro niveles, desde riesgo mínimo (por ejemplo, un filtro de spam), pasando por riesgo limitado (por ejemplo, un chatbot de IA) y alto riesgo, hasta las aplicaciones prohibidas.
Importante para situarlo: este artículo ofrece una orientación, no asesoramiento jurídico. Para una valoración vinculante de su caso concreto, hable con un abogado.
¿Qué obligaciones rigen para las pymes?
Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, lo relevante no es el nivel de alto riesgo, sino el nivel de «riesgo limitado» con sus obligaciones de transparencia. El artículo central es el artículo 50:
- Artículo 50, apartado 1: quien emplee un chatbot u otro sistema de IA con el que las personas interactúen debe informar a esas personas. En resumen: el cliente debe saber que escribe con una IA (véase divulgación de IA).
- Artículo 50, apartado 4: las imágenes, audios y vídeos generados o manipulados por IA, es decir, los deepfakes, deben etiquetarse. Los textos generados por IA sobre temas de interés público deben marcarse cuando se publican sin control editorial humano.
Estas obligaciones de transparencia se aplican a partir del 2 de agosto de 2026. Para los proveedores de IA de uso general y para los sistemas de IA de alto riesgo, el reglamento prevé obligaciones adicionales y de mayor alcance.
Etiquetado de contenidos de IA
Cómo deben etiquetarse exactamente los contenidos de IA se está concretando en este momento. La Comisión Europea publicó el 10 de junio de 2026 un código de buenas prácticas voluntario sobre el etiquetado de contenidos generados por IA. Las directrices detalladas siguen pendientes. Para las empresas, esto significa: la dirección está clara, en los detalles conviene estar atento.
Por qué esto cuenta para su comunicación con clientes
En cuanto usted emplee IA en el contacto con clientes, por ejemplo un primer contacto automático por WhatsApp o una respuesta asistida por IA en la bandeja de entrada, eso cae bajo el artículo 50. Una divulgación clara y visible desde el principio no solo aporta seguridad jurídica, también genera confianza. Los estudios muestran desde hace años: los clientes aceptan los bots cuando saben a qué atenerse y cuando el paso a una persona es posible en cualquier momento.
La Ley de IA de la UE y SendSeven
SendSeven es una plataforma de mensajería unificada que reúne WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, email, chat en vivo y notificaciones push en una sola bandeja de entrada. El asistente de IA de SendSeven dispone de una divulgación de IA configurable: usted guarda un texto de aviso adaptable que informa al cliente sobre el uso de IA y menciona la derivación a un empleado. Así cumple la divulgación del chatbot del artículo 50, apartado 1, sin trabajos manuales. A través de los agentes de IA configura justo este tipo de flujos, siempre con una derivación limpia a su equipo. Todo conforme al RGPD y hecho en Alemania, como Meta Business Partner. Pruébelo 14 días gratis, sin tarjeta de crédito. Así queda bien posicionado para la Ley de IA de la UE, sin que podamos garantizar la plena conformidad, ya que esta depende de su uso concreto.