Agent Templates
Les agent templates sont des configurations préfaites de bots et d'agents IA pour des cas d'usage courants — « autoresponder d'heures d'ouverture », « bot FAQ avec base de connaissances », « agent de qualification de lead ». Ils évitent de partir de zéro et fournissent une logique éprouvée comme point de départ.
Que sont les agent templates ?
Les agent templates sont des modèles préconfigurés pour chatbots et agents IA. Au lieu de construire un bot à partir de zéro — y compris les prompts, le choix d'outils, les règles d'escalade, le message de bienvenue — vous prenez un template qui contient déjà ces composants, l'adaptez à votre marque et le lancez.
Les templates accélèrent le démarrage sans sacrifier la personnalisation individuelle. Ce ne sont pas des bots finis — ce sont des points de départ.
Catégories de templates courantes
| Template | Mode de bot | Usage typique |
|---|---|---|
| Autoresponder d'heures d'ouverture | Bot par mots-clés | Hors horaires : « Nous sommes de retour à 9 h. » |
| Bot FAQ avec base de connaissances | Bot RAG | Répond aux questions courantes depuis votre base de connaissances. |
| Bot de prise de rendez-vous | Dialogue guidé | Capture étape par étape des données du rendez-vous. |
| Agent de qualification de lead | Agent IA | Pose des questions, taggue, transfère à la vente. |
| Bot de statut d'expédition | Bot d'outil | Prend le numéro de commande, interroge l'API, retourne le statut. |
| Bot d'inscription newsletter | Bot de formulaire | Capture l'e-mail, lance le mail de double opt-in. |
| Bot de triage | Bot de routage | Catégorise les demandes, route vers la bonne équipe. |
Ce que contient un template
- Message de bienvenue — la première réponse que voit le contact.
- Logique centrale — mots-clés, intents NLU, configuration RAG ou prompts d'agent IA.
- Règles d'escalade — combien de réponses de faible confiance (score de confiance) avant transfert.
- Texte de transfert — ce que dit le bot avant de passer la main à un humain.
- Texte de repli — ce que dit le bot quand il ne comprend pas et qu'aucun transfert n'est disponible (hors heures d'ouverture).
- Tags — tags que le bot peut poser automatiquement.
- Câblage d'outils — pour les templates d'agent : quelles API ou serveurs MCP l'agent peut appeler.
Personnaliser un template
- Choisir le template : Cliquer sur un template dans le « New Bots Hub ».
- Langue + voix de marque : Les templates sont livrés en 11 langues. Ajustez le texte de bienvenue à votre marque.
- Câbler la base de connaissances : Pour les bots RAG, choisir la bonne collection de connaissances.
- Routage d'escalade : Vers quelle équipe le bot transfère.
- Tester : Faire un parcours avec un contact de test avant la mise en ligne.
- Publier : Affecter le bot au canal souhaité.
Pourquoi démarrer avec des templates
- Vitesse : 10 minutes au lieu de 2 jours pour un bot fonctionnel.
- Bonnes pratiques intégrées : Seuils d'escalade, ton, textes de repli viennent de schémas réels, pas de conjectures.
- Multilingue clé en main : Les templates sont disponibles dans toutes les langues prises en charge, RTL inclus.
- Comparabilité : Quand plusieurs équipes construisent des bots, les templates garantissent une qualité cohérente.
Quand démarrer de zéro
- Quand votre cas d'usage est si inhabituel qu'aucun template ne convient, même partiellement.
- Quand vous avez des exigences techniques qu'aucun template ne couvre (par ex. une intégration spéciale dans votre propre logiciel).
- Quand votre voix de marque est si distinctive qu'aucune adaptation de template ne peut la capter.
Pour la plupart des scénarios PME, un template ou une combinaison de deux templates convient.
Agent templates chez SendSeven
SendSeven propose un « New Bots Hub » avec des templates curés pour les scénarios PME les plus courants. Chaque template a un nom, une description, un badge de mode (Mot-clé / IA / Agent) et des pastilles de fonctionnalités montrant ce qu'il peut faire. Tous les templates sont localisés en 11 langues — y compris les textes de bienvenue et de transfert.