Agent Templates
Gli agent templates sono configurazioni preimpostate di bot e agenti IA per casi d'uso comuni — «autoresponder per orari di apertura», «bot FAQ con knowledge base», «agente di qualificazione lead». Evitano di partire da zero e forniscono logica collaudata come punto di partenza.
Cosa sono gli agent templates?
Gli agent templates sono modelli preconfigurati per chatbot e agenti IA. Invece di costruire un bot da zero — inclusi prompt, selezione di strumenti, regole di escalation e messaggio di benvenuto — scegli un template che contiene già questi componenti, lo adatti al tuo brand e lo metti online.
I template accelerano l'avvio senza sacrificare la personalizzazione individuale. Non sono bot finiti — sono punti di partenza.
Categorie comuni di template
| Template | Modalità del bot | Uso tipico |
|---|---|---|
| Autoresponder per orari di apertura | Bot per parole chiave | Fuori orario: «Torniamo alle 9». |
| Bot FAQ con knowledge base | Bot RAG | Risponde a domande comuni dalla vostra knowledge base. |
| Bot di prenotazione appuntamenti | Dialogo guidato | Cattura passo-passo dei dati dell'appuntamento. |
| Agente di qualificazione lead | Agente IA | Pone domande, tagga, passa alle vendite. |
| Bot di stato spedizione | Bot di strumento | Prende il numero d'ordine, interroga l'API, restituisce lo stato. |
| Bot iscrizione newsletter | Bot di form | Cattura l'e-mail, avvia l'e-mail di double opt-in. |
| Bot di triage | Bot di instradamento | Categorizza le richieste, instrada al team corretto. |
Cosa contiene un template
- Messaggio di benvenuto — la prima risposta che il contatto vede.
- Logica centrale — parole chiave, intent NLU, configurazione RAG o prompt di agente IA.
- Regole di escalation — quante risposte a bassa confidenza (punteggio di confidenza) prima del passaggio.
- Testo di passaggio — cosa dice il bot prima di passare a un umano.
- Testo di fallback — cosa dice il bot quando non capisce e nessun passaggio è disponibile (fuori orario).
- Tag — tag che il bot può applicare automaticamente.
- Collegamento agli strumenti — per i template d'agente: quali API o server MCP l'agente può chiamare.
Personalizzare un template
- Scegliere il template: Clicca su un template nel «New Bots Hub».
- Lingua + voce del brand: I template sono disponibili in 11 lingue. Adatta il testo di benvenuto al tuo brand.
- Collegare la knowledge base: Per i bot RAG, scegli la giusta raccolta di conoscenza.
- Instradamento dell'escalation: A quale team il bot passa la mano.
- Testare: Percorrere con un contatto di test prima del go-live.
- Pubblicare: Mappare il bot sul canale desiderato.
Perché partire da template
- Velocità: 10 minuti invece di 2 giorni per un bot funzionante.
- Best practice integrate: Soglie di escalation, tono e testi di fallback derivano da pattern reali, non da ipotesi.
- Multilingue out-of-the-box: I template sono disponibili in tutte le lingue supportate, inclusi RTL.
- Comparabilità: Quando più team costruiscono bot, i template garantiscono una qualità coerente.
Quando partire da zero
- Quando il tuo caso d'uso è così insolito che nessun template calza, nemmeno a grandi linee.
- Quando hai requisiti tecnici che nessun template copre (es. un'integrazione speciale nel tuo software).
- Quando la voce del tuo brand è così distinta che l'adattamento del template non riesce a catturarla.
Per la maggior parte degli scenari PMI, un template o una combinazione di due template basta.
Agent templates in SendSeven
SendSeven offre un «New Bots Hub» con template curati per gli scenari PMI più comuni. Ogni template ha un nome, una descrizione, un badge di modalità (Parola chiave / IA / Agente) e pillole di funzionalità che mostrano cosa può fare. Tutti i template sono localizzati in 11 lingue — inclusi i testi di benvenuto e di passaggio.