Informacja o AI (oznaczanie chatbota)

Informacja o AI oznacza komunikat dla klientów, że piszą z systemem AI, a nie z człowiekiem. W akcie o sztucznej inteligencji UE jest zakotwiczona w artykule 50 ustęp 1: kto stosuje chatbota, musi poinformować o tym użytkowników. Obowiązek obowiązuje od 2 sierpnia 2026. W praktyce zwykle wystarczy jasna informacja na początku rozmowy.

Czym jest informacja o AI?

Informacja o AI, często nazywana też oznaczaniem chatbota, to komunikat dla klienta, że po drugiej stronie odpowiada sztuczna inteligencja, a nie człowiek. To praktyczne sedno obowiązku przejrzystości z aktu o sztucznej inteligencji UE i dotyczy każdej firmy, która stosuje chatbota AI w kontakcie z klientem.

Krótka uwaga: ten wpis to orientacja, nie porada prawna. W Twoim konkretnym przypadku pomoże prawnik.

Podstawa prawna: artykuł 50 ustęp 1

Artykuł 50 ustęp 1 aktu o sztucznej inteligencji UE wymaga, by ludzie byli informowani, gdy wchodzą w interakcję z systemem AI. Przełożone na codzienność oznacza to: jeśli klient pisze do Twojej firmy i najpierw odpowiada AI, musi móc to rozpoznać. Obowiązek obowiązuje od 2 sierpnia 2026.

Jak wygląda dobra informacja?

Skuteczna informacja o AI jest jasna, wcześnie widoczna i nieukryta. Sprawdzają się sformułowania w stylu: „Dzień dobry, najpierw odpowiada nasz cyfrowy asystent. Na życzenie połączę Cię w każdej chwili z pracownikiem.” Trzy punkty czynią ją dobrą:

• Wcześnie. Informacja stoi na początku, nie drobnym drukiem.
• Jasno. Bez omówień, lecz jednoznaczne „cyfrowy asystent” lub „AI”.
• Z wyjściem. Możliwość przekazania człowiekowi obniża barierę i podnosi akceptację.

Dlaczego informacja się opłaca

Informacja to nie tylko obowiązek, ale też budowanie zaufania. Klienci z doświadczenia reagują pozytywnie na boty, gdy wiedzą, na czym stoją, i gdy przejście do zespołu jest w każdej chwili możliwe. Kto natomiast podaje bota za człowieka, ryzykuje rozczarowanie, a od sierpnia 2026 dodatkowo naruszenie aktu o AI.

Informacja o AI z SendSeven

SendSeven łączy WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, czat na żywo i powiadomienia push w jednej skrzynce odbiorczej. Asystent AI niesie konfigurowalną informację o AI: wpisujesz własny tekst i wspominasz o przekazaniu pracownikowi. Tak oznaczanie chatbota z artykułu 50 ustęp 1 jest gotowe w kilka minut, skonfigurowane przez agentów AI. Zgodne z RODO, Made in Germany, Meta Business Partner. 14 dni za darmo bez karty kredytowej.