Agent Templates
Os agent templates são configurações pré-feitas de bots e agentes de IA para casos de uso comuns — «autoresponder de horário comercial», «bot FAQ com base de conhecimento», «agente de qualificação de leads». Evitam começar do zero e oferecem lógica testada como ponto de partida.
O que são agent templates?
Os agent templates são modelos pré-configurados para chatbots e agentes de IA. Em vez de construir um bot do zero — incluindo prompts, seleção de ferramentas, regras de escalada e mensagem de boas-vindas —, escolhe um template que já contém esses componentes, adapta-o à sua marca e coloca-o no ar.
Os templates aceleram o arranque sem sacrificar a personalização individual. Não são bots terminados — são pontos de partida.
Categorias comuns de templates
| Template | Modo do bot | Uso típico |
|---|---|---|
| Autoresponder de horário comercial | Bot por palavras-chave | Fora de horário: «Estamos de volta às 9h». |
| Bot FAQ com base de conhecimento | Bot RAG | Responde a perguntas comuns a partir da sua base de conhecimento. |
| Bot de marcação de consulta | Diálogo guiado | Captura passo a passo dos dados da marcação. |
| Agente de qualificação de leads | Agente IA | Coloca questões, etiqueta, transfere para vendas. |
| Bot de estado de envio | Bot de ferramenta | Recolhe número de encomenda, consulta API, devolve estado. |
| Bot de inscrição em newsletter | Bot de formulário | Captura o e-mail, dispara o e-mail de duplo opt-in. |
| Bot de triagem | Bot de encaminhamento | Categoriza pedidos, encaminha para a equipa certa. |
O que contém um template
- Mensagem de boas-vindas — a primeira resposta que o contacto vê.
- Lógica central — palavras-chave, intents NLU, configuração RAG ou prompts de agente IA.
- Regras de escalada — quantas respostas de baixa confiança (pontuação de confiança) antes da transferência.
- Texto de transferência — o que o bot diz antes de passar a um humano.
- Texto de fallback — o que o bot diz quando não entende e não há transferência disponível (fora de horário).
- Etiquetas — etiquetas que o bot pode atribuir automaticamente.
- Ligação de ferramentas — para templates de agente: que APIs ou servidores MCP o agente pode chamar.
Personalizar um template
- Escolher o template: Clique num template no «New Bots Hub».
- Idioma + voz de marca: Os templates vêm em 11 idiomas. Ajuste o texto de boas-vindas à sua marca.
- Ligar à base de conhecimento: Para bots RAG, escolher a coleção de conhecimento certa.
- Encaminhamento de escalada: Para que equipa o bot transfere.
- Testar: Percorrer com um contacto de teste antes de ir em produção.
- Publicar: Mapear o bot para o canal desejado.
Por que começar com templates
- Velocidade: 10 minutos em vez de 2 dias para um bot funcional.
- Boas práticas integradas: Limites de escalada, tom e textos de fallback vêm de padrões reais, não de palpites.
- Multilingue chave-na-mão: Os templates estão disponíveis em todos os idiomas suportados, incluindo RTL.
- Comparabilidade: Quando várias equipas constroem bots, os templates garantem qualidade consistente.
Quando começar do zero
- Quando o seu caso de uso é tão atípico que nenhum template encaixa, nem sequer aproximadamente.
- Quando tem requisitos técnicos que nenhum template cobre (p. ex. uma integração especial com o seu próprio software).
- Quando a sua voz de marca é tão distinta que a adaptação do template não a consegue captar.
Para a maioria dos cenários PME, um template ou a combinação de dois templates encaixa.
Agent templates na SendSeven
A SendSeven oferece um «New Bots Hub» com templates curados para os cenários PME mais comuns. Cada template tem um nome, uma descrição, um badge de modo (Palavra-chave / IA / Agente) e pílulas de funcionalidades que mostram o que pode fazer. Todos os templates estão localizados em 11 idiomas — incluindo textos de boas-vindas e de transferência.