O que são os bots IA da SendSeven?
O SendSeven oferece bots de IA sem código para vendas, suporte e encaminhamento em sete canais. Dois modelos (AI Assistant e Keyword Auto-Responder) e 55 prompts predefinidos, cada bot com personalidade própria. Um limiar de confiança e palavras-chave transferem casos complexos, com divulgação IA do EU AI Act. A partir de EUR 79/mês (Professional).
O seu novo agente de IA.
100 % baseado em factos.
100 % jogador de equipa.
Bots que respondem apenas o que está realmente na sua base de conhecimento. Transferências para a sua equipa com contexto completo. Todos os canais, nove modelos, transparência EU AI Act incluída de origem.
Três coisas que tornam os nossos bots melhores
Modelos em vez de engenharia de prompts, híbrido em vez de automatização total, conhecimento controlado em vez de IA sem restrições. Tudo diretamente na plataforma — sem código, sem ferramentas extra.
Modelos em vez de engenharia de prompts
Nove modelos de bots prontos a usar para vendas, suporte, agendamento, qualificação de leads, FAQ e roteamento. Você escolhe o objetivo, nós fornecemos a personalidade, a saudação e a lógica — ativo em menos de cinco minutos.
Humano e IA em modo híbrido
Regras de escalonamento claras, palavras-chave como "falar com uma pessoa", limiares de confiança e comportamento fora do horário. Em cada transferência a sua equipa vê o histórico completo — sem mais "pode descrever o seu problema novamente?".
Conhecimento sob controlo
Cada bot extrai apenas das pastas de conhecimento que lhe atribui. O bot de vendas fica no catálogo de produtos, o de suporte na documentação técnica. Se a IA não conseguir responder a partir do seu conhecimento, simplesmente não responde.
Automatizado onde acrescenta valor. Pessoal onde importa.
Modo híbrido em vez de um ou outro. Os seus bots tratam da rotina: horários de funcionamento, estado do envio, agendamento, consultas de produto. Assim que a situação se torna delicada — reclamação, cancelamento, caso individual — transferem para a sua equipa. Com o histórico completo, a confiança da IA por resposta e o motivo da transferência. Ninguém começa do zero, nem o seu agente nem o seu cliente.
- Limiar de confiança configurável por bot — transferência abaixo de 55 %, 70 % ou 85 %
- Escalonamento por palavra-chave: "humano", "agente real", "suporte" — livremente configurável
- Comportamento fora de horário configurável: o bot responde de forma diferente fora do seu horário comercial
- A sua equipa vê o histórico completo da IA com citações de fontes e valores de confiança
Um ponto de entrada, três rotas bem definidas
O bot roteador recebe cada pedido e envia-o para onde deve ir: para o bot de vendas, para o bot de suporte ou diretamente para um agente. Uma pergunta curta — "Como posso ajudá-lo?" — e três opções claras. No WhatsApp, Messenger e Live Chat como botões. No SMS e email como resposta "1, 2 ou 3". Ninguém acaba na caixa de entrada errada, e a sua equipa recebe apenas o que realmente precisa de uma pessoa.
- Três ou mais rotas por ponto de entrada — vendas, suporte, reclamações, humano, agendamento
- Multicanal: botões no WhatsApp/Messenger, alternativa "1/2/3" no SMS e email
- Cada rota leva a um bot especialista ou à fila de agentes humanos
- Pré-visualização automática que mostra instantaneamente como a mensagem de roteamento aparece em cada canal
Especialistas em vez de um bot para tudo
Em vez de um bot que responde a tudo a meias, nove modelos para tarefas claramente definidas. O agente de vendas aconselha sobre produtos e qualifica leads. O agente de suporte resolve tickets da base de conhecimento. O bot de agendamento marca diretamente no seu calendário. Cada bot acede exatamente às pastas de conhecimento que lhe atribui — o bot de vendas não vê as políticas de RH, o de suporte não vê a lista de preços. Responsabilidade clara, respostas precisas, menos alucinações.
- 9 modelos: Support Agent, Roteador, Sales Agent, Qualificação de leads, FAQ Bot, Bot de Agendamento, Autoresponder, Suporte de email, Keyword Bot
- Cada bot tem a sua própria pasta de conhecimento — modo "Apenas base de conhecimento" para garantia anti-alucinações
- Limiar de confiança por bot: confiança mínima para responder, caso contrário transferência ou "Não sei"
- Contextual: respostas detalhadas para perguntas complexas, respostas curtas para chat rápido
Uma personalidade que combina com a sua marca
Os bots soam exatamente como precisa — não como um robô. Configura a mensagem de boas-vindas, o prompt de personalidade com regras de comportamento e o idioma de resposta por bot. Escreva "Seja amigável, paciente e fale claramente", ou forneça regras específicas: "Nunca faça promessas que não possa cumprir. Ofereça um agente humano para temas complexos." O bot obedece — e traduz automaticamente para todos os idiomas em que os seus clientes escrevem.
- Mensagem de boas-vindas livremente configurável — multilinha, com emojis, no seu tom de voz
- Prompt de personalidade com regras de comportamento, tom e diretrizes (ex. "nunca inventar o que não está na KB")
- Idioma de resposta: deteção automática ou idioma fixo imposto (ex. apenas português independentemente do idioma de entrada)
- Traduções em 30+ idiomas geradas por IA e armazenadas com um clique — editáveis a qualquer momento
EU AI Act-ready. Incluído de origem.
A partir de agosto de 2026, o artigo 50 do Regulamento Europeu de IA exige que os clientes saibam quando estão a falar com uma IA. A SendSeven fornece os componentes: texto de divulgação de IA personalizável, avatar com nome de exibição claro, menção da disponibilidade de transferência humana na saudação. Escalonamento por palavra-chave, limiar ou pedido do cliente. Regras de ativação por canal com prioridade. Tudo auditável, tudo documentado — você usa as ferramentas de transparência, nós tratamos da arquitetura e do alojamento na UE.
- Identidade IA e divulgação: avatar, nome de exibição, texto de divulgação personalizável segundo o Art. 50
- Botão "Mencionar escalonamento na saudação": cada cliente vê imediatamente que há um humano disponível
- Palavras-chave de escalonamento e limiar de confiança — auditáveis no histórico de sessão
- Regras de ativação: decidir por canal qual bot é executado com que prioridade
Do modelo ao bot ativo em 5 minutos
Escolha um modelo, configure o conhecimento e a personalidade, ative nos canais. Sem código, sem treino de modelos, sem migração.
Escolher um modelo
Selecione entre 9 modelos: Support Agent, Sales Agent, Roteador, Bot de Agendamento, Qualificação de leads … Cada um inclui saudação, prompt de personalidade e lógica de roteamento.
Configurar conhecimento e identidade
Atribuir pastas de conhecimento, personalizar o texto de divulgação de IA, definir palavras-chave de escalonamento. Ao lado do editor há um painel Test Bot integrado: converse com o bot na sua configuração atual e veja em tempo real como cada alteração afeta a resposta, com confiança em direto e contador de transferências.
Publicar nos canais
Publique num widget já existente do seu site, crie um novo, ou ligue o bot a WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram ou email. As regras de ativação por canal decidem que bot corre em cada canal, com prioridade se vários estiverem ligados ao mesmo canal.
Funciona em conjunto com tudo o resto
Perguntas frequentes
Privacidade que funciona silenciosamente em segundo plano
Conforme com o RGPD com DPA incluído no plano — sem custo adicional.
Encriptação TLS em trânsito, AES-256 em repouso.
Alojamento UE · Servidores na Alemanha · Modelos de IA na região UE.
Funções e permissões por pasta de conhecimento — o bot de vendas não vê dados de RH.
Crie o seu primeiro bot em poucos minutos.
Escolha um modelo, conecte o seu conhecimento, ative num canal. 14 dias de teste gratuito — 100 respostas de IA incluídas, sem cartão de crédito. As transferências para a sua equipa não custam nada extra.