Divulgação de IA (identificação de chatbot)

Divulgação de IA designa o aviso ao cliente de que está a escrever com um sistema de IA em vez de uma pessoa. No Regulamento IA da UE está consagrada no Artigo 50, n.º 1: quem usa um chatbot tem de informar os utilizadores disso. A obrigação aplica-se a partir de 2 de agosto de 2026. Na prática, basta na maioria dos casos uma indicação clara no início da conversa.

O que é a divulgação de IA?

Divulgação de IA, muitas vezes também chamada identificação de chatbot, é a informação ao cliente de que do outro lado responde uma inteligência artificial e não uma pessoa. É o cerne prático da obrigação de transparência do Regulamento IA da UE e afeta qualquer empresa que use um chatbot de IA no contacto com clientes.

Breve nota: este artigo é uma orientação, não aconselhamento jurídico. Para o seu caso concreto, um advogado pode ajudar.

A base jurídica: Artigo 50, n.º 1

O Artigo 50, n.º 1, do Regulamento IA da UE exige que as pessoas sejam informadas quando interagem com um sistema de IA. Traduzido para o dia a dia, significa: se um cliente escreve à sua empresa e responde primeiro uma IA, ele tem de o poder perceber. A obrigação aplica-se a partir de 2 de agosto de 2026.

Como é uma boa divulgação?

Uma divulgação de IA eficaz é clara, visível desde cedo e não escondida. Funcionam bem formulações como: „Olá, aqui responde primeiro o nosso assistente digital. Se quiser, ligo-o a um colaborador a qualquer momento.“ Três pontos tornam-na boa:

• Cedo. A indicação está no início, não nas letras miudinhas.
• Clara. Sem rodeios, mas um inequívoco „assistente digital“ ou „IA“.
• Com saída. A possibilidade de passagem para uma pessoa reduz a barreira e aumenta a aceitação.

Por que vale a pena divulgar

A divulgação não é só uma obrigação, mas também construção de confiança. Por experiência, os clientes reagem de forma positiva aos bots quando sabem com o que estão a lidar e a passagem para a equipa é possível a qualquer momento. Quem, pelo contrário, faz passar um bot por uma pessoa arrisca deceções e, a partir de agosto de 2026, ainda uma infração ao Regulamento IA.

Divulgação de IA com a SendSeven

A SendSeven reúne WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, chat ao vivo e notificações push do navegador numa só caixa de entrada. O assistente de IA traz uma divulgação de IA configurável: guarda um texto de aviso próprio e menciona a passagem para um colaborador. Assim, a identificação do chatbot do Artigo 50, n.º 1, fica feita em poucos minutos, configurada através dos agentes de IA. Conforme com o RGPD, Made in Germany, Meta Business Partner. Teste 14 dias gratuitamente, sem cartão de crédito.