Regulamento IA da UE (AI Act)

O Regulamento IA da UE, em inglês AI Act, é a lei da Inteligência Artificial da União Europeia. Classifica os sistemas de IA segundo o seu risco (mínimo, limitado, elevado, proibido) e associa a cada nível obrigações de diferente exigência. O mais importante para as PME: as obrigações de transparência do Artigo 50 aplicam-se a partir de 2 de agosto de 2026, entre elas a obrigação de informar os clientes sobre o uso de um chatbot.

O que é o Regulamento IA da UE?

O Regulamento IA da UE é a primeira regulação legal abrangente para a inteligência artificial na União Europeia. No essencial, a lei segue uma abordagem baseada no risco: quanto maior o risco que decorre de um sistema de IA, mais exigentes as obrigações. O regulamento distingue quatro níveis, de risco mínimo (por exemplo, um filtro de spam), passando por risco limitado (por exemplo, um chatbot de IA) e risco elevado, até às aplicações proibidas.

Importa enquadrar: este artigo oferece uma orientação, não aconselhamento jurídico. Para uma avaliação vinculativa do seu caso concreto, fale com um advogado.

Que obrigações se aplicam às PME?

Para a maioria das pequenas e médias empresas, não é o nível de risco elevado que é relevante, mas o nível de „risco limitado“ com as suas obrigações de transparência. O artigo central é o Artigo 50:

• Artigo 50, n.º 1: quem usa um chatbot ou outro sistema de IA com o qual as pessoas interagem tem de as informar disso. Em resumo: o cliente tem de saber que está a escrever com uma IA (ver divulgação de IA).
• Artigo 50, n.º 4: imagens, áudios e vídeos gerados ou manipulados por IA, ou seja, deepfakes, têm de ser identificados. Os textos gerados por IA sobre temas de interesse público têm de ser marcados quando são publicados sem controlo editorial humano.

Estas obrigações de transparência aplicam-se a partir de 2 de agosto de 2026. Para os fornecedores de IA de finalidade geral e para os sistemas de IA de alto risco, o regulamento prevê obrigações adicionais e de maior alcance.

Identificação de conteúdos de IA

A forma exata de identificar os conteúdos de IA está a ser concretizada. A Comissão Europeia publicou, a 10 de junho de 2026, um Código de Conduta voluntário sobre a identificação de conteúdos gerados por IA. Orientações detalhadas estão ainda por publicar. Para as empresas isto significa: a direção é clara, nos detalhes deve acompanhar a evolução.

Por que isto conta para a sua comunicação com clientes

Assim que usa IA no contacto com clientes, por exemplo um primeiro contacto automático por WhatsApp ou uma resposta apoiada em IA na caixa de entrada, isso fica abrangido pelo Artigo 50. Uma divulgação clara e visível desde cedo não só gera segurança jurídica, como também gera confiança. Há anos que os estudos mostram: os clientes aceitam bots quando sabem com o que estão a lidar e quando a passagem para uma pessoa é possível a qualquer momento.

O Regulamento IA da UE e a SendSeven

A SendSeven é uma plataforma de mensagens unificada que reúne WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, chat ao vivo e notificações push do navegador numa só caixa de entrada. O assistente de IA da SendSeven dispõe de uma divulgação de IA configurável: guarda um texto de aviso adaptável que informa os clientes sobre o uso de IA e menciona a passagem para um colaborador. Assim, implementa a divulgação do chatbot do Artigo 50, n.º 1, sem bricolage. Através dos agentes de IA configura exatamente este tipo de fluxos, sempre com uma passagem limpa para a sua equipa. Tudo conforme com o RGPD e Made in Germany, na qualidade de Meta Business Partner. Teste 14 dias gratuitamente, sem cartão de crédito. Assim fica bem preparado para o Regulamento IA da UE, sem que possamos garantir conformidade plena, pois esta depende do seu uso concreto.