Qu'est-ce que SendSeven Team Chat ?
SendSeven Team Chat est le chat interne façon Slack de SendSeven : canaux publics, privés et externes, messages directs, fils de discussion. Les bots publient via webhook, Zapier, Make, n8n ou MCP ; un canal base de connaissances répond aux questions. L’épingle Shoutbox partage la page actuelle en carte de lien. Dès Professional (79 €/mois).
Team Chat:
Plus de coordination,
moins de va-et-vient.
Vue de l'extérieur, votre communication client ne vaut que ce que vaut la collaboration en interne. Échangez directement dans SendSeven avec vos collègues et vos prestataires externes, partagez des conversations et des pages via la Shoutbox et laissez les bots publier des alertes ou la base de connaissances répondre dans son propre canal.
Une bonne communication client
commence dans votre équipe.
La coordination, les transmissions et les connaissances restent là où votre équipe travaille déjà. Avec tout l'historique, avec votre base de connaissances et des bots en renfort. Autant de va-et-vient et de questions en moins.
Tout au même endroit
Ventes, support, recrutement, factures : votre équipe règle tout au même endroit. Canaux, messages directs et fils de discussion dans la même application que vos conversations clients.
Transmettre un client en quelques secondes
Un collègue reprend le client avec tout son historique. L'épingle de la Shoutbox partage la page où vous êtes sous forme de carte de lien, plus rien à retaper.
Bots et connaissances dans le canal
Votre équipe interroge votre propre base de connaissances directement dans le canal et reçoit la réponse, et l'IA peut citer ses sources. Et vos bots peuvent publier avis, alertes et rapports quotidiens.
Des canaux par service ou par sujet. Vos prestataires uniquement là où vous le voulez.
Chaque sujet a son canal, ouvert à tous ou privé pour la direction. Agences et freelances rejoignent les canaux externes sur invitation.
- Canaux publics, privés et externes
- Inviter des invités par e-mail, retirer à tout moment
- Parcourir les canaux et rejoindre en un clic
- Les admins gèrent les membres de chaque canal
La Shoutbox touche tout le monde. L'épingle partage votre page actuelle.
Ce que tout le monde doit voir tout de suite va dans la Shoutbox, un widget posé au-dessus de chaque page. Votre collègue ouvre la carte de lien et arrive exactement là où vous étiez.
- Annonces et félicitations pour toute l'entreprise
- L'épingle partage la page actuelle en carte de lien
- Déplaçable, réductible, masquable par utilisateur
- Réactions et @mentions comme dans tout canal
Fils, réactions, médias. Tout ce qu'il faut à votre équipe.
Le canal reste lisible parce que les réponses vont dans un fil. Images, vidéos, fichiers et mise en forme font partie du standard.
- Fils de discussion avec nombre de réponses et participants
- Réactions emoji, gras, italique, code
- Images, vidéos, audio et fichiers en ligne
- @mentions et @all, modifier ses propres messages
Les bots publient tout ce que votre équipe doit savoir.
Votre équipe voit les événements importants sans ouvrir de dashboard. Vos automatisations publient dans le canal les conversations VIP, les chiffres du CRM, les rapports quotidiens et les alertes.
- Autoriser les bots par canal, avec nom et avatar
- Alertes clients VIP, SLA, revenus et rapport quotidien
- Créez vos propres flux avec Zapier, Make et n8n
- Bot API et webhook dans les deux sens
Interrogez la base de connaissances directement dans le canal.
Les nouveaux collègues trouvent eux-mêmes le délai de retour au lieu de demander autour d'eux. Knowledge Base AI répond dans son propre canal depuis votre base de connaissances et peut citer ses sources.
- Réponses uniquement de votre base de connaissances
- Peut indiquer les documents utilisés
- Coûte 1 crédit IA
- Inclus à partir de Professional, sans module supplémentaire
Des notifications qui respectent votre temps de concentration.
Chacun décide lui-même quand ça sonne. Par canal : tous les messages, mentions uniquement ou muet, plus les heures calmes pour la soirée.
- Par canal : tous les messages, mentions uniquement ou muet
- Heures calmes avec début, fin et fuseau horaire
- Notifications navigateur et son, réglages globaux
- Application Android avec push, mode clair et sombre
Du premier canal au premier transfert en 2 minutes
Team Chat est activé dans votre compte à partir de Professional. Créez un canal, ajoutez votre équipe, c'est parti.
Créer un canal
Icône plus dans la barre latérale, choisissez un nom, puis public, privé ou externe. Autorisez les bots si vos automatisations doivent y publier.
Ajouter votre équipe
Ajoutez des collègues au canal ou invitez des invités par e-mail dans un canal externe. Chacun règle ses propres notifications.
Transmettre une conversation
Mentionnez un collègue dans la Shoutbox et joignez la page où vous êtes avec l'épingle. Il ouvre le client avec tout son historique, vous restez dans votre conversation.
Questions fréquentes
Team Chat remplace-t-il Slack ou Microsoft Teams ?
Pour les équipes qui passent la journée dans l'inbox, le plus souvent oui. Vous avez les canaux, les messages directs, les fils, les réactions, les médias, les bots et un canal Base de connaissances, et chaque conversation client est à un clic. Il n'y a ni appels, ni vidéo, ni partage d'écran : Slack ou Teams peuvent rester en place pour cela.
Des personnes externes, agences ou freelances, peuvent-elles rejoindre ?
Oui. Créez un canal externe et invitez des invités par e-mail, vous pouvez les retirer à tout moment. Les invités ne coûtent rien de plus. Ils ne voient que les canaux externes auxquels ils ont été invités : vos canaux internes, vos conversations et vos contacts restent invisibles.
Dans quelles langues Team Chat est-il disponible ?
L'interface de Team Chat existe en 11 langues, dont le français, l'allemand, l'anglais, l'espagnol, l'italien et le turc. Chaque membre de l'équipe choisit sa propre langue. Les messages ne sont pas traduits automatiquement.
Comment les bots, Zapier ou n8n publient-ils dans Team Chat ?
Autorisez les bots dans le canal et publiez via la Bot API avec le scope teamchat:write, jusqu'à 60 requêtes par minute. Le webhook team_chat.message.created signale les nouveaux messages à vos automatisations. Les actions, déclencheurs et modules pour Zapier, Make et n8n ainsi que le serveur MCP sont documentés sur docs.sendseven.com.
Qu'est-ce que le canal Base de connaissances ?
Un canal système dans lequel Knowledge Base AI répond aux questions de votre équipe depuis votre propre base de connaissances. Sous chaque réponse figurent les documents dont elle provient. Chaque réponse coûte 1 crédit IA, disponible à partir de Professional.
Quel forfait inclut Team Chat ?
Team Chat est inclus à partir de Professional, donc aussi dans Scale et Enterprise, sans supplément et sans frais par utilisateur. Basic et API Only ne le comprennent pas. Le nombre de canaux et la taille des fichiers joints ne sont actuellement pas limités.
Team Chat est-il disponible dans l'application mobile ?
Oui, dans l'application SendSeven pour Android. Team Chat y a son propre onglet, avec notifications push, heures calmes et les mêmes canaux, messages directs et fils que sur le web. Le mode clair et sombre suit votre appareil.
La communication interne, hébergée là où sont vos données clients
Conforme au RGPD, DPA inclus, sans supplément.
Chiffrement TLS en transit, AES-256 au repos.
Hébergement UE · Serveurs en Allemagne · Modèles IA en région UE.
Canaux privés pour la direction, externes pour les invités.
Plus de puissance, pas plus cher.
Inclus à partir de Professional. Utilisateurs illimités, invités gratuits, sans add-on.