Qu'est-ce que la boîte de réception unifiée de SendSeven ?
La boîte de réception unifiée de SendSeven rassemble les sept canaux entrants (WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat, Telegram) en un espace unique. L'IA répond aux questions courantes depuis votre base de connaissances. Attribution automatique, tickets avec priorités, suggestions de réponse IA et historique complet. Dès 49 €/mois; IA dès 79 €/mois.
Tous vos messages clients,
au même endroit
WhatsApp, Email, Live Chat et plus — une seule inbox intelligente. L'IA gère la routine. Votre équipe gère les relations.
Moins de tâches répétitives, plus de résultats
Vos clients vous écrivent sur WhatsApp, répondent par email et relancent sur Instagram. Sans boîte de réception unifiée, des messages passent entre les mailles du filet. Voici comment SendSeven résout le problème.
Tous les messages, un seul écran
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Live Chat, Messenger — tout dans un seul fil. Arrêtez de vérifier 5 apps chaque matin. Les messages de vos clients viennent à vous, pas l'inverse.
Petite équipe, grand impact
Même avec 2-3 personnes, vous devez savoir qui gère quoi. Assignation automatique, notes internes et outils de transfert gardent votre équipe synchronisée — sans réunions sur des réunions.
L'IA gère la routine
« Où est ma commande ? » « Quels sont vos horaires ? » « Comment réinitialiser mon mot de passe ? » L'IA répond automatiquement. Votre équipe n'intervient que pour les conversations qui nécessitent vraiment une touche humaine.
Traduction en direct intégrée.
Écrivez en français, vos clients lisent dans leur langue. 100+ langues avec détection automatique de la langue, en direct, dans le chat. IA hébergée en UE, RGPD dès le premier jour.
Une boîte par site, marque ou équipe.
Le site Nord ne voit que ses propres conversations, les Ventes seulement les leurs. Les clients VIP arrivent automatiquement dans la boîte VIP. Par boîte : ses propres canaux, un tri automatique et des droits d'accès clairs.
Mettez en pause pour plus tard.
Pas le bon moment ? Mettez une conversation en pause et elle quitte votre liste ouverte jusqu'à l'heure que vous choisissez : dans une heure, demain, la semaine prochaine. Elle revient automatiquement, et instantanément si le client répond plus tôt.
Conversations
12 ouvertesUne boîte de réception pour tous les canaux
Vos clients ne se soucient pas du canal qu'ils utilisent — ils veulent juste une réponse rapide. Avec SendSeven, chaque conversation arrive au même endroit avec l'historique complet, qu'elle ait commencé sur WhatsApp, continué par email ou repris sur Instagram.
- Tous les canaux dans une seule inbox, fini les changements d'onglets
- Historique complet des conversations par contact, tous canaux confondus
- Le client passe de WhatsApp à l'email ? Vous voyez le fil complet
- Médias enrichis, accusés de lecture et fonctionnalités propres à chaque canal conservés
- Appels vocaux et messages vocaux WhatsApp, traités directement dans l'inbox (Beta)
Anna
Rien ne passe entre les mailles
Quand un client a un problème, il devient un ticket avec une priorité et une échéance. Votre équipe voit d'un coup d'œil ce qui est urgent, ce qui attend et ce qui est terminé. Et quand un ticket est fermé, SendSeven peut archiver automatiquement toute la conversation sous forme de PDF ou de ZIP à votre marque.
- Les messages deviennent automatiquement des tickets traçables
- Niveaux de priorité pour que votre équipe traite les urgences en premier
- Temps de réponse et charge de travail visibles en temps réel
- Tags et labels pour un filtrage facile et des rapports mensuels
Aperçu de l'équipe
2 en ligneAssignation automatique à la bonne personne
Arrêtez d'assigner manuellement chaque conversation. SendSeven dirige les messages vers le bon membre de l'équipe selon les compétences, la disponibilité ou le round-robin — personne n'est surchargé et rien n'attend.
- Le round-robin répartit la charge équitablement dans l'équipe
- Le routage par compétences envoie les questions de facturation à la compta, la technique à la technique
- Voyez qui est en ligne, qui est occupé et qui a de la disponibilité
- Transférez les conversations avec des notes internes — la personne suivante a tout le contexte
Bonjour Sofia, je vois que votre commande #4521 est retardée. J'ai transmis le problème à notre équipe logistique et vous recevrez une mise à jour dans les 2 heures.
Merci de nous avoir contactés ! Votre commande est actuellement en transit. La livraison prévue a été mise à jour pour demain.
Je suis désolé pour ce retard. Laissez-moi vérifier le statut actuel de votre expédition et je reviens vers vous rapidement.
L'IA répond en secondes. Votre équipe vend.
Quand un client pose une question de routine, l'IA rédige la réponse parfaite depuis votre base de connaissances. Votre équipe clique pour envoyer — et consacre le temps gagné aux conversations qui génèrent du chiffre : upselling, cross-selling et fidélisation.
- L'IA suggère des réponses issues de votre FAQ et de votre base de connaissances
- Un clic pour envoyer, ou modifier d'abord — votre équipe garde le contrôle
- Résumés de conversation pour comprendre le contexte en 5 secondes, pas 5 minutes
- Plus de temps pour les conversations qui font croître votre activité
Sofia Navarro
When will my order arrive?
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Votre commande sera livrée demain entre 14h et 16h.
Your order will be delivered tomorrow between 2 and 4 PM.
La langue ? Plus un problème.
Un agent répond aux clients en 100+ langues, sans deuxième outil, sans équipe bilingue. Le message entrant est détecté automatiquement et traduit dans la langue de votre équipe. Votre réponse part dans la langue du client. Le tout dans une seule conversation.
- Opt-in par conversation — vous décidez quand traduire
- Détection automatique de la langue du client — arabe avec rendu RTL inclus
- IA hébergée en UE — aucun transfert hors UE
- La traduction apparaît en couche sous le message original — les deux restent visibles
Boîtes
Par site, marque ou équipe
Boîtes personnalisées : de la structure pour les équipes qui grandissent.
À 5 personnes, une boîte partagée fonctionne très bien. À 15, réparties sur trois sites ou plusieurs marques, ça devient le désordre. Les boîtes personnalisées découpent votre boîte de réception en espaces clairs : site Nord, Ventes, VIP, Atelier. Vous (propriétaire ou administrateur) les créez, et chaque membre de l'équipe ne voit que son espace. Sans surcoût, dans toutes les formules Full Suite.
- Chaque boîte a ses propres canaux — et un canal peut figurer dans plusieurs boîtes.
- Vos clients arrivent automatiquement dans la bonne boîte : toute personne avec le tag « VIP » apparaît dans la boîte VIP.
- Triez aussi selon vos propres champs — par exemple, chaque client dont le code postal commence par 80 va dans la boîte Munich.
- Décidez boîte par boîte qui a accès : toute l'équipe, ou seulement certaines personnes.
- Les propriétaires et administrateurs voient toujours tout. Les restrictions ne s'appliquent qu'aux membres d'équipe ordinaires.
Opérationnel en quelques minutes
Aucun développeur nécessaire. Aucune configuration complexe. Trois étapes et vous êtes opérationnel.
Connectez vos canaux
Choisissez les canaux utilisés par vos clients. Notre assistant de configuration vous guide pour chacun — la plupart se connectent en moins de 2 minutes.
Invitez votre équipe
Ajoutez vos collaborateurs en un clic. Configurez les règles d'assignation automatique pour que les conversations arrivent à la bonne personne automatiquement.
Activez l'IA
Importez votre FAQ ou votre documentation produit. L'IA commence à suggérer des réponses immédiatement — et traite les questions courantes 24h/24, même quand vous êtes hors ligne.
Questions fréquentes
Sécurité de niveau entreprise. Sans le prix entreprise.
Entièrement conforme au RGPD — vos données clients restent protégées par la loi européenne.
Tous les messages chiffrés en transit et au repos. Sans exception.
Hébergé sur des serveurs européens. Vos données ne quittent jamais l'UE.
Contrôle d'accès basé sur les rôles — décidez qui voit quoi.
Vos clients vous écrivent déjà.
La question est : répondez-vous depuis un seul endroit ou cinq ? Commencez gratuitement aujourd'hui — connectez votre premier canal en 2 minutes. Sans carte bancaire.