AI Act UE: devi etichettare il tuo chatbot? (Dal 2 agosto 2026)

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

Dal 2 agosto 2026 si applicano gli obblighi di trasparenza dell'AI Act UE. Chi gestisce un chatbot o un assistente IA su WhatsApp, Instagram o nella live chat deve dire chiaramente ai clienti che stanno parlando con un'IA. Cosa richiede l'articolo 50, chi riguarda e come metterti in regola in pochi minuti.

Devo etichettare il mio chatbot?

In breve: sì, nella stragrande maggioranza dei casi. Se sui tuoi canali un chatbot o un assistente IA risponde automaticamente, dal 2 agosto 2026 l'AI Act UE prescrive che il cliente possa riconoscere di parlare con una macchina e non con un collaboratore in carne e ossa.

Sembra una questione complessa. Nella pratica è semplice. Il legislatore non chiede una spiegazione di pagine intere né uno studio legale. Chiede solo che l'IA si faccia riconoscere. Una frase nel primo messaggio basta quasi sempre: Ciao, sono l'assistente virtuale dell'azienda X.

La preoccupazione di fondo è legittima. I moderni sistemi di Conversational AI scrivono in modo così naturale che molti clienti non si accorgono nemmeno che dall'altra parte non c'è una persona. È proprio questa confusione che l'AI Act vuole evitare. Si tratta di onestà, non di burocrazia.

Chi già oggi lavora con un bot IA dovrebbe usare le prossime settimane per rivedere il saluto. Chi non ne usa ancora uno conviene che integri la divulgazione fin dall'inizio. Come appare concretamente sui canali WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e live chat lo mostrano le sezioni successive.

Da quando si applica l'AI Act UE?

Gli obblighi di trasparenza dell'AI Act UE si applicano dal 2 agosto 2026. È questa la data che conta per le aziende con chatbot.

L'AI Act non entra in vigore tutto in una volta, ma per gradi. Diverse parti della legge diventano operative in momenti distinti. Per la quotidianità di una piccola o media impresa che assiste i clienti via messaggistica, la data rilevante è il 2 agosto 2026: da quel giorno un chatbot IA deve rivelarsi agli utenti.

Fino ad allora c'è tempo a sufficienza per organizzarsi con calma. A differenza di molti temi di protezione dati, qui non serve una catena di processi complessa. Basta formulare bene una volta il primo messaggio del bot e attivare l'impostazione. Dopodiché funziona da sé.

Cos'è l'articolo 50 dell'AI Act?

L'articolo 50 è la parte dell'AI Act UE che disciplina la trasparenza nell'interazione con l'IA. Per le aziende con chatbot è decisivo soprattutto il paragrafo 1.

In sostanza l'articolo 50, paragrafo 1, dice: i fornitori e i deployer di sistemi di IA che interagiscono direttamente con le persone devono garantire che gli interessati siano informati del fatto che stanno comunicando con un'IA, a meno che ciò non risulti chiaramente dalle circostanze.

Tradotto nella quotidianità di una PMI significa: un chatbot che risponde alle domande su WhatsApp è considerato un sistema di IA che interagisce direttamente con le persone. Scatta quindi l'obbligo di etichettatura. Il cliente deve sapere che sta scrivendo con un'IA.

Importante è l'ampiezza del concetto. Non conta se il tuo bot è un semplice sistema automatico di domande e risposte o un assistente IA capace di apprendere. Non appena un sistema automatizzato chatta in autonomia con i clienti, si applica l'articolo 50, paragrafo 1. Questo comprende i bot nel servizio clienti così come nelle vendite o nella prenotazione di appuntamenti.

La Commissione europea ha pubblicato le sue linee guida finali sull'attuazione dell'articolo 50 il 20 luglio 2026, pochi giorni prima della scadenza. L'obbligo di base del paragrafo 1 è formulato con chiarezza e di semplice attuazione.

Cosa va etichettato e cosa no?

Non ogni utilizzo di IA e non ogni contenuto ricade sotto lo stesso obbligo. Il prospetto seguente distingue i casi importanti per le aziende con chatbot di messaggistica.

Il messaggio della tabella: per una PMI con bot di messaggistica conta quasi esclusivamente la prima riga. Il bot deve dire che è un bot. Gli altri casi riguardano contenuti sintetici o testi editoriali e raramente entrano in gioco nella normale chat con i clienti.

Quando l'IA è evidente e l'obbligo decade?

L'articolo 50, paragrafo 1, prevede un'eccezione: se è chiaro dalle circostanze che il cliente parla con un'IA, non è necessaria alcuna divulgazione aggiuntiva.

Nella pratica questa eccezione è insidiosa. Ciò che a te appare evidente spesso non lo è per il cliente. Un bot che risponde su WhatsApp con il nome della tua azienda e scrive frasi naturali e cordiali può facilmente essere scambiato per un collaboratore. Proprio per questo consigliamo di non affidarsi all'evidenza.

La via sicura è più semplice della ponderazione: scrivi la divulgazione una volta nel saluto e la questione è chiusa. Una dichiarazione chiara non costa nulla, crea fiducia e previene ogni discussione su questioni interpretative. Meglio un'indicazione cordiale in più che una lite sull'interpretazione in meno.

Deepfake e testi IA: un tema a parte

Oltre all'obbligo per i chatbot, l'AI Act disciplina anche l'etichettatura di immagini, audio e video IA, i cosiddetti deepfake, nonché dei testi generati dall'IA su temi di interesse pubblico. Questi obblighi dell'articolo 50, paragrafo 4, sono un ambito a sé, trattato altrove, e per i chatbot di sola messaggistica di norma non sono rilevanti. Importante per l'inquadramento: per il testo IA l'etichettatura scatta solo quando non c'è stato controllo redazionale umano, e i normali contenuti commerciali o pubblicitari di chat non sono considerati temi di interesse pubblico. Per la maggior parte delle aziende resta quindi la divulgazione del bot del paragrafo 1 come unico punto che conta davvero.

Esempio pratico: una PMI con bot WhatsApp

Prendiamo la falegnameria Marchetti Arredi di Bergamo, un'impresa di fantasia con 30 dipendenti. Ogni giorno Marchetti riceve decine di richieste via WhatsApp: tempi di consegna, misure, indicazioni di cura. Un assistente IA risponde alle domande standard 24 ore su 24 e passa i casi più complessi al team.

Prima del 2 agosto 2026 il bot apriva con: Ciao, benvenuto da Marchetti Arredi. Come possiamo aiutarti? Il cliente poteva credere che scrivesse un collaboratore. È esattamente la situazione che l'articolo 50 affronta.

Dopo il cambiamento il bot saluta così: Ciao, sono Lara, la consulente virtuale di Marchetti Arredi, supportata dall'IA. Puoi parlare con un collaboratore in qualsiasi momento. Così la divulgazione è soddisfatta, il cliente è informato e l'accenno al passaggio al team crea ulteriore fiducia.

Per Marchetti l'adeguamento ha significato esattamente una cosa: rielaborare il messaggio di saluto nell'impostazione del bot. Nessun nuovo strumento, nessun progetto, nessuna consulenza esterna. La comunicazione conforme al GDPR tramite la WhatsApp Business API l'azienda la gestiva comunque già. La divulgazione IA è arrivata come piccola, pulita aggiunta.

Il saluto del bot pronto da usare

Una buona divulgazione assolve tre compiti in una volta: chiama il bot per nome, chiarisce che risponde un'IA e indica la strada verso un collaboratore. Ecco tre modelli che puoi adattare subito.

Modello 1: Servizio clienti

Modello 2: Vendite e consulenza

Modello 3: Breve e diretto

Tutte e tre le varianti attuano la divulgazione. Quale si adatta dipende dal tuo marchio. L'importante è solo questo: l'indicazione dell'IA è nel primo messaggio, non nascosta nelle note in piccolo. Questo saluto viene mostrato al cliente come primissimo messaggio del bot.

Mettere in pratica in SendSeven: un'impostazione

In SendSeven la divulgazione del chatbot dell'articolo 50, paragrafo 1, non è un lavoro fai da te, ma una funzione già pronta. L'assistente IA ha un'impostazione integrata chiamata Identità IA e divulgazione.

Lì inserisci il testo di divulgazione che il bot invia come primo messaggio. È precompilato un suggerimento del tipo: Ciao, sono Lara, consulente virtuale dell'azienda X, powered by AI. Adatti il nome e il testo al tuo marchio, fatto.

In più c'è un interruttore che inserisce nel saluto l'accenno al passaggio a un umano: Puoi parlare con un collaboratore in qualsiasi momento. Così assolvi la divulgazione e allo stesso tempo comunichi l'approccio ibrido, ossia l'interazione tra IA e team.

Questa singola impostazione vale su tutti i canali su cui gira il tuo assistente IA: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e la live chat del sito. Così SendSeven rende l'obbligo di divulgazione semplice da attuare e prepara il tuo bot per l'AI Act UE. Una garanzia di piena conformità legale nessun software può e vuole sostituirla: la verifica del tuo singolo caso resta una tua responsabilità. Ma la parte tecnica dell'obbligo l'hai così già sbrigata.

Basta l'informativa sulla privacy?

Un'idea diffusa è questa: abbiamo pur sempre un'informativa sulla privacy in cui il chatbot è menzionato, basta così. Questa convinzione è rischiosa.

L'AI Act UE e il GDPR perseguono obiettivi diversi. Il GDPR disciplina come tratti i dati personali. L'AI Act disciplina, tra l'altro, che la persona nella conversazione riconosca di parlare con una macchina. Un'informativa sulla privacy collegata da qualche parte sul sito non soddisfa il secondo requisito. Nessuno la legge prima di porre una domanda in chat.

La divulgazione deve avvenire dove avviene la conversazione, cioè nella chat stessa e nel momento dell'interazione. Per questo l'indicazione va nel primo messaggio del bot e non solo in un documento legale. Entrambi gli obblighi coesistono: ti serve comunque un'informativa sulla privacy curata e, in aggiunta, la divulgazione IA in chat.

Le linee guida UE e il codice di condotta volontario

Il 10 giugno 2026 la Commissione europea ha pubblicato un codice di condotta volontario sull'etichettatura e la marcatura dei contenuti generati dall'IA. Il 20 luglio 2026 sono seguite le sue linee guida finali sull'attuazione dell'articolo 50. Entrambi sono un modo pratico per dimostrare l'adempimento degli obblighi di trasparenza.

Importante per il quadro d'insieme: il Digital Omnibus dell'UE di giugno 2026 ha rinviato alcuni obblighi per l'IA ad alto rischio, ma esplicitamente non gli obblighi di trasparenza dell'articolo 50. Il 2 agosto 2026 resta vincolante per la divulgazione dei chatbot. Per la marcatura leggibile da macchina dei contenuti generati dall'IA c'è un periodo transitorio abbreviato fino al 2 dicembre 2026, che per i bot di sola messaggistica conta ben poco.

Volontario significa: nessuno ti obbliga ad aderire al codice. Chi attua in modo corretto gli obblighi di base dell'articolo 50 non ne dipende. Per una PMI con bot di messaggistica, la chiara divulgazione in chat resta il punto centrale.

La tua checklist in 6 passi

Ecco come metti in regola il tuo chatbot entro il 2 agosto 2026:

• Ricognizione: su quali canali gira da te un chatbot IA? WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, live chat?
• Verifica il saluto: il primo messaggio del bot dice chiaramente che risponde un'IA? Se no, adattalo.
• Formula il testo di divulgazione: nome del bot, indicazione dell'IA, rimando al passaggio a un umano. Usa i modelli di questo articolo.
• Attiva l'impostazione: in SendSeven, tramite Identità IA e divulgazione, inserisci il testo e attiva l'accenno al passaggio.
• Mantieni la privacy in parallelo: l'informativa sulla privacy resta comunque necessaria, non sostituisce la divulgazione in chat.
• Nel dubbio, fai verificare: per configurazioni particolari, ad esempio applicazioni fortemente automatizzate o transfrontaliere, conviene una valutazione legale individuale.

Per le basi giuridiche in materia di protezione dati nella messaggistica, leggi il nostro articolo sulle Click-to-WhatsApp Ads e il GDPR. Chi cerca il giusto assistente IA da abbinare può leggere il confronto Live chat o chatbot. E se il tuo bot parte dagli annunci, è utile l'articolo sulle Click-to-WhatsApp Ads.

Domande frequenti

Devo etichettare il mio chatbot WhatsApp?

Sì. Un chatbot IA su WhatsApp interagisce direttamente con le persone e ricade quindi sotto l'articolo 50, paragrafo 1, dell'AI Act UE. Dal 2 agosto 2026 il cliente deve poter riconoscere di scrivere con un'IA. Nella pratica basta un'indicazione chiara nel primo messaggio del bot.

Da quando si applica l'AI Act UE ai chatbot?

Gli obblighi di trasparenza dell'AI Act UE, di cui fa parte la divulgazione del chatbot, si applicano dal 2 agosto 2026. Fino ad allora le aziende dovrebbero adattare il primo messaggio del bot in modo che l'IA sia chiaramente riconoscibile.

Cos'è l'articolo 50 dell'AI Act?

L'articolo 50 disciplina la trasparenza nell'interazione con l'IA. Il paragrafo 1 richiede che i deployer di sistemi di IA che comunicano direttamente con le persone informino gli utenti del fatto che hanno a che fare con un'IA, a meno che ciò non sia comunque evidente. È proprio questo che riguarda chatbot e assistenti IA nella messaggistica.

Basta un'informativa sulla privacy come etichettatura?

No. L'informativa sulla privacy soddisfa i requisiti del GDPR, non la divulgazione IA dell'AI Act. L'indicazione che risponde un'IA deve avvenire nella chat stessa e nel momento della conversazione, cioè nel primo messaggio del bot. L'informativa sulla privacy resta comunque necessaria.

Devo etichettare se è evidente che si tratta di un bot?

In teoria l'obbligo decade se dalle circostanze è chiaramente riconoscibile che risponde un'IA. Nella pratica è difficile da valutare, perché i bot moderni scrivono in modo molto umano. La via sicura è inserire comunque la divulgazione nel saluto. Non costa nulla e crea fiducia.

L'obbligo vale anche per Instagram, Messenger, Telegram e live chat?

Sì. L'articolo 50, paragrafo 1, è indipendente dal canale. Non appena un chatbot IA scrive direttamente con le persone, scatta l'obbligo di divulgazione, che sia su Instagram, nel Facebook Messenger, su Telegram o nella live chat del sito. In SendSeven la divulgazione IA vale come singola impostazione su tutti i canali.

Cosa succede con testi IA e deepfake?

È un tema a parte nell'articolo 50, paragrafo 4. Immagini, audio e video IA, i cosiddetti deepfake, devono essere etichettati. Anche i testi generati dall'IA su temi di interesse pubblico, ma solo se non c'è stato controllo redazionale umano. Le normali chat di marketing e servizio non sono considerate temi di interesse pubblico: qui conta solo la divulgazione del bot del paragrafo 1.

Mi serve un avvocato per l'etichettatura?

Per l'attuazione standard di norma no. Una chiara divulgazione nel primo messaggio del bot soddisfa l'obbligo di base dell'articolo 50, paragrafo 1. Per configurazioni particolari o transfrontaliere è opportuna una valutazione legale individuale. Le indicazioni di questo articolo sono un orientamento e non sostituiscono una consulenza legale.