Czym jest baza wiedzy w SendSeven?
Baza wiedzy SendSeven łączy indeksowanie strony, przesyłanie plików (PDF/DOCX), redakcyjne FAQ i rozwiązane zgłoszenia w jedno źródło. AI wykorzystuje RAG, odpowiadając na podstawie tych treści, opcjonalnie z cytowaniem źródła, sprawdza każdą odpowiedź względem Twoich źródeł przed wysłaniem i dostarcza tę samą odpowiedź na Live Chat, WhatsApp i Telegram. Podbazy wiedzy ograniczają bota do jednego folderu. Konfiguracja w mniej niż 5 minut.
Jedno źródło
wszystkich odpowiedzi
Połącz stronę internetową, dokumenty, FAQ i rozwiązane zgłoszenia. AI odpowiada na podstawie Twoich treści i weryfikuje każdą odpowiedź względem Twoich źródeł. Jeśli niczego nie znajdzie, nie zgaduje, tylko przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi. Jedna wiedza, każdy kanał przychodzący: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram.
Źródła wiedzy
4 źródła, jedna wiedza
Crawl strony
120 stron
Dokumenty
23 pliki
FAQ
47 FAQ
Zgłoszenia
312 rozwiązanych
Wgrywanie…
3 z 5 dokumentówCrawl strony w toku
Przecrawlowano 75 z 240 stronTo Ty decydujesz, z czego odpowiada Twoje AI
Cztery źródła RAG, dedykowane foldery per bot i jeden poziom wiedzy dla każdego kanału przychodzącego. Sam ustalasz, co AI może widzieć, a każda odpowiedź jest sprawdzana względem Twoich źródeł przed wysłaniem.
Cztery źródła, jedna wiedza
Crawl strony z postępem w czasie rzeczywistym, upload plików PDF/DOCX/TXT, redakcyjne FAQ i, opcjonalnie, wpisy FAQ z zamkniętych zgłoszeń. Każde źródło pozostaje aktualizowalne. Ponowna indeksacja jednym kliknięciem.
Foldery wiedzy per bot
Porządkuj wiedzę w folderach — katalog produktów, dokumentacja, polityki HR, reklamacje. Przypisz każdemu botowi lub automatyzacji dokładnie jeden folder. Dzięki temu bot sprzedażowy nie udziela odpowiedzi HR i odwrotnie.
Jedna baza dla wszystkich kanałów
Buduj wiedzę raz — AI odpowiada nią na WhatsApp, Email, SMS, Instagramie, Messengerze, Live Chat i Telegramie. Spójnie, z cytatem źródła, bez podwójnej konserwacji.
Źródła wiedzy
4 źródła, jedna wiedza
Crawl strony
120 stron
Dokumenty
23 pliki
FAQ
47 FAQ
Zgłoszenia
312 rozwiązanych
Wgrywanie…
3 z 5 dokumentówCrawl strony w toku
Przecrawlowano 75 z 240 stronCztery źródła, pełny kontekst
Przeczytaj (crawl) swoją stronę z prawdziwym paskiem postępu („75 z 240 stron"), wgraj pliki PDF i Word i zobacz status każdego pliku. Zarządzaj FAQ bezpośrednio w edytorze i pozwól AI uczyć się z każdego rozwiązanego zgłoszenia.
- Crawler strony z postępem w czasie rzeczywistym — przy pierwszym cyklu i każdym kolejnym re-crawlu
- Upload plików ze statusem per plik: niebieski spinner, zielony sukces, bursztynowe/czerwone ostrzeżenia w razie problemu
- Edytor FAQ inline: pytanie, odpowiedź, od razu dostępne — idealne dla wiedzy sezonowej lub kampanijnej
- Zgłoszenia jako źródło: rozwiązane przypadki stają się wiedzą wielokrotnego użytku, oryginalna historia pozostaje widoczna
Foldery wiedzy
Sprzedaż
Katalog, ceny, regulamin
Wsparcie
Dokumentacja techniczna, FAQ, zgłoszenia
Polityki HR
Onboarding, urlopy, koszty podróży
Foldery wiedzy i przypisanie botów
Wiedza rośnie — nie każdy bot musi znać wszystko. W folderach wiedzy organizujesz treści według tematów, marek lub działów i przypisujesz każdemu botowi lub automatyzacji dokładnie jeden folder. Bot sprzedażowy korzysta z katalogu produktów, bot wsparcia z dokumentacji technicznej, bot HR z polityk. Jasna odpowiedzialność, precyzyjne odpowiedzi, brak mieszania.
- Struktura folderów dla tematów, marek lub działów — zagnieżdżanie bez limitu
- Przypisanie bota: każda automatyzacja sięga do dokładnie jednego folderu
- Akcje kontekstowe per typ dokumentu: pobranie PDF/DOCX, edycja FAQ inline, podgląd zgłoszeń jako podsumowanie
- Bezpieczne linki do pobrania — podpisywane, chronione dostępem, bez publicznego URL
Asystent AI
Napisz odpowiedź na podstawie tej rozmowy i Twojej bazy wiedzy.
Subskrypcję może Pan/Pani anulować w każdej chwili w sekcji Ustawienia → Subskrypcja → Anuluj. Anulowanie wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu.
- regulamin-2026.pdf · s. 4
- FAQ · Anulowanie subskrypcji
Asystent AI wprost w skrzynce
W każdej rozmowie Twój zespół otwiera Asystenta AI przyciskiem z ikoną iskry i pracuje w dwóch zakładkach: „Odpowiedź” przygotowuje szkic na podstawie rozmowy i Twojej bazy wiedzy, „Zapytaj” kieruje pytanie wprost do bazy wiedzy. Każda proponowana odpowiedź wskazuje użyte źródła.
„Użyj tej odpowiedzi” wstawia szkic do pola wiadomości. Zespół zachowuje kontrolę: konsultant edytuje szkic i sam go wysyła, nic nie wychodzi automatycznie.
- Dwie zakładki: odpowiedź na podstawie rozmowy i bazy wiedzy albo pytanie wprost do bazy wiedzy
- Każda proponowana odpowiedź wymienia źródła z bazy wiedzy w sekcji „Źródła”
- „Użyj tej odpowiedzi” wstawia szkic do pola wiadomości do edycji, „Wygeneruj ponownie” tworzy nowy
- Wpisz /kb w polu wiadomości, aby otrzymać odpowiedź na miejscu, z podaniem źródła
Pytanie klienta
Jak anulować subskrypcję?
Odpowiedź AI
Możesz anulować w każdej chwili. Wejdź w Ustawienia → Subskrypcja → Anuluj. Anulowanie wchodzi w życie na koniec okresu.
Opublikowano na
Jedna baza. Każdy kanał. Identyczna odpowiedź.
Jedna wiedza, każdy kanał
To samo pytanie — ta sama odpowiedź, niezależnie czy klient pisze przez WhatsApp, e-mail, Live Chat czy Telegram. AI korzysta z tej samej bazy wiedzy i dostarcza spójne, poparte źródłem odpowiedzi. W razie niepewności automatycznie przekazuje do członka zespołu — z pełną historią rozmowy. Bazę pielęgnujesz raz, efekt skaluje się na wszystkie kanały przychodzące.
- Identyczne odpowiedzi na każdym kanale przychodzącym, bez podwójnej konserwacji
- Odpowiedzi opierają się na Twojej bazie wiedzy i są sprawdzane z Twoimi źródłami
- Twój zespół widzi źródła, klienci tylko wtedy, gdy włączysz je dla danego bota
- Wyłączony, Asysta albo Auto: w każdej rozmowie decydujesz, czy agent AI odpowiada, pisze szkice, czy się nie wtrąca
Gotowy do odpowiedzi w trzech krokach
Od zera do produktywności w mniej niż 5 minut — bez programowania, bez trenowania modeli.
Podłącz źródło
Wpisz adres URL strony i uruchom crawl — albo wgraj PDF-y, napisz FAQ, aktywuj zgłoszenia jako źródło. Postęp widać w czasie rzeczywistym.
Przypisanie bota
Ustal jeden folder wiedzy per bot. Bot sprzedażowy dostaje katalog produktów, bot wsparcia dokumentację. Czysty podział, czyste odpowiedzi.
Na żywo w skrzynce
Bot działa natychmiast na każdym kanale przychodzącym: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram. Zespół korzysta z asystenta AI w skrzynce dla propozycji odpowiedzi.
Działa ze wszystkim
Najczęściej zadawane pytania
Czy AI mimo wszystko czasem halucynuje?
SendSeven trzyma AI przy Twoich treściach. Dzięki Retrieval Augmented Generation (RAG) przed każdą odpowiedzią AI otrzymuje najbardziej istotne fragmenty z Twojej bazy wiedzy i na ich podstawie odpowiada. Następnie odpowiedź jest sprawdzana z Twoimi źródłami. Jeśli agent AI nie może pomóc, mówi o tym albo przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi.
Jakie formaty plików mogę wgrywać?
PDF, DOCX i TXT. Większe pliki są automatycznie dzielone na fragmenty i indeksowane. Dla każdego pliku widzisz status: niebieski spinner w trakcie wgrywania, zielony banner z liczbą zindeksowanych dokumentów po sukcesie, bursztynowe lub czerwone ostrzeżenie, jeśli coś zostanie zablokowane. Kto woli krótkie fragmenty wiedzy, używa edytora FAQ inline.
Czy baza wiedzy jest zgodna z RODO?
Tak. Wszystkie treści są przetwarzane i przechowywane w UE, a umowa powierzenia przetwarzania (DPA) jest domyślnie zawarta w każdym pakiecie. Szyfrowanie w tranzycie i w spoczynku. Zachowujesz pełną kontrolę: usuwaj treści w dowolnym momencie lub deaktywuj pojedyncze źródła. Szczegółowe zarządzanie rolami i uprawnieniami reguluje, kto może widzieć lub edytować dany folder wiedzy.
Jak utrzymuję bazę wiedzy aktualną?
Jedno kliknięcie w „Re-crawl" ponownie pobiera wszystkie zapisane strony, usuwa przestarzałe treści z indeksu AI i indeksuje nowe. Re-crawl również pokazuje postęp w czasie rzeczywistym („47 z 120 stron"). Dokumenty można aktualizować lub wymieniać pojedynczo, a FAQ edytować inline. Dla regularnych aktualizacji możesz uruchamiać re-crawl przez automatyzację lub API.
Czym są foldery wiedzy i kiedy ich potrzebuję?
Foldery wiedzy to foldery wewnątrz Twojej bazy, z których każdy tworzy własny korpus RAG. Potrzebujesz ich, gdy tylko różne boty lub automatyzacje mają pokrywać różną wiedzę — np. bot sprzedażowy dla katalogu produktów i bot wsparcia dla dokumentacji technicznej. Każdy bot sięga do dokładnie jednego folderu. Dzięki temu odpowiedzi pozostają precyzyjne i unikasz sytuacji, w której bot sprzedażowy zaczyna odpowiadać na tematy HR.
Jak działa przekazanie do członka zespołu?
Agent AI przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi, gdy klient prosi o rozmowę z człowiekiem, po zdefiniowanych przez Ciebie słowach kluczowych albo gdy nie może pomóc. Rozmowa trafia do skrzynki z pełną historią, więc Twój zespół widzi, na co agent AI już odpowiedział, i może kontynuować. W każdej rozmowie wybierasz: Wyłączony, Asysta albo Auto, a Twój zespół może przejąć rozmowę w dowolnym momencie.
Na jakich kanałach działa AI?
Na każdym kanale przychodzącym: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram. Gdy tylko zapytanie klienta trafia do skrzynki, AI sprawdza Twoją bazę wiedzy i proponuje odpowiedź — albo przekazuje bezpośrednio do członka zespołu. Browser Push jest wyłącznie wychodzący (wysyłka) i nie potrzebuje odpowiedzi z bazy.
Czy baza wiedzy kosztuje dodatkowo?
Baza wiedzy jest dostępna od planu Professional (79 €/miesiąc) przez Scale i Enterprise; nie wchodzi w skład planu Basic (49 €/miesiąc, bez AI) i nie jest dostępna w planie API Only. Każdy plan Full Suite obejmuje miesięczny pakiet wiadomości plus jedną przejrzystą stawkę za wiadomość; odpowiedzi AI rozliczane są jako Kredyty AI. Brak opłat per użytkownik, brak limitów na źródła czy foldery wiedzy. 14-dniowy bezpłatny okres próbny daje pełny dostęp, łącznie z bazą wiedzy.
Prywatność, która działa w tle
Zgodność z RODO z umową DPA w cenie — bez dopłaty.
Szyfrowane TLS w tranzycie, AES-256 w spoczynku.
Hosting w UE.
Role i uprawnienia per folder wiedzy — kto co widzi, kto co zmienia.
Zbuduj swoją bazę wiedzy AI
Podłącz źródła, przypisz folder wiedzy do bota, na żywo wszędzie tam, gdzie piszą Twoi klienci. 14 dni darmowego testu, do 250 kredytów AI w cenie, bez karty kredytowej.