AB Yapay Zeka Yasası: Chatbot'unuzu etiketlemeniz gerekiyor mu? (2 Ağustos 2026'dan itibaren)

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

2 Ağustos 2026'dan itibaren AB Yapay Zeka Yasası'nın şeffaflık yükümlülükleri geçerli oluyor. WhatsApp, Instagram veya Live Chat'te bir chatbot ya da yapay zeka asistanı işleten herkes, müşterilere bir yapay zeka ile konuştuklarını açıkça söylemek zorunda. Madde 50'nin ne istediğini, kimi ilgilendirdiğini ve bunu birkaç dakikada nasıl uygulayacağınızı anlatıyoruz.

Chatbot'umu etiketlemem gerekiyor mu?

Kısaca: Evet, neredeyse her durumda. Kanallarınızda bir chatbot ya da yapay zeka asistanı otomatik olarak yanıt veriyorsa, AB Yapay Zeka Yasası 2 Ağustos 2026'dan itibaren müşterinin etten kemikten bir çalışanla değil, bir makineyle konuştuğunu fark edebilmesini şart koşuyor.

Bu büyük bir mesele gibi geliyor. Ama uygulamada küçük bir mesele. Yasa koyucu sayfalarca açıklama ya da bir avukatlık bürosu istemiyor. Yalnızca yapay zekanın kendini belli etmesini istiyor. İlk mesajda tek bir cümle çoğu zaman yeterli: Merhaba, ben X Firması'nın sanal asistanıyım.

Bunun arkasındaki kaygı yerinde. Modern Conversational AI sistemleri o kadar doğal yazıyor ki birçok müşteri karşı tarafta bir insanın olmadığını hiç fark etmiyor. Yapay Zeka Yasası tam da bu karışıklığı önlemek istiyor. Mesele dürüstlük, bürokrasi değil.

Bugün zaten bir yapay zeka botuyla çalışan herkes, önümüzdeki haftaları karşılama mesajını bir kez gözden geçirmek için kullanmalı. Henüz bot kullanmayan herkes ise açıklamayı en baştan yerleştirsin. Bunun WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve Live Chat kanallarında somut olarak nasıl göründüğünü sonraki bölümler gösteriyor.

AB Yapay Zeka Yasası ne zaman geçerli oluyor?

AB Yapay Zeka Yasası'nın şeffaflık yükümlülükleri 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerli oluyor. Chatbot kullanan işletmeler için önemli olan tarih bu.

Yapay Zeka Yasası tek seferde değil, kademeli olarak yürürlüğe giriyor. Yasanın farklı bölümleri farklı zamanlarda devreye giriyor. Müşterilerine messaging üzerinden destek veren küçük ya da orta ölçekli bir işletmenin günlük hayatı için belirleyici tarih 2 Ağustos 2026: Bu günden itibaren bir yapay zeka chatbot'unun kullanıcılara kendini açması gerekiyor.

O tarihe kadar bunu sakince ayarlamaya yetecek zaman var. Pek çok veri koruma konusunun aksine, burada karmaşık bir süreç zinciri gerekmiyor. Botun ilk mesajını bir kez doğru biçimde yazmak ve ayarı etkinleştirmek yeterli. Sonrası kendi kendine işliyor.

Yapay Zeka Yasası'nın Madde 50'si nedir?

Madde 50, AB Yapay Zeka Yasası'nın yapay zeka ile etkileşimde şeffaflığı düzenleyen bölümü. Chatbot kullanan işletmeler için her şeyden önce Fıkra 1 belirleyici.

Anlam olarak Madde 50 Fıkra 1 şunu söylüyor: İnsanlarla doğrudan etkileşime giren yapay zeka sistemlerinin sağlayıcıları ve işletenleri, durumdan açıkça anlaşılmadığı sürece, ilgili kişilerin bir yapay zeka ile iletişim kurdukları konusunda bilgilendirilmesini sağlamak zorunda.

KOBİ günlük hayatına çevirince bu şu demek: WhatsApp'ta soruları yanıtlayan bir chatbot, insanlarla doğrudan etkileşime giren bir yapay zeka sistemi sayılır. Dolayısıyla etiketleme yükümlülüğü devreye girer. Müşteri, bir yapay zeka ile yazıştığını bilmek zorunda.

Burada kavramın kapsamı önemli. Botunuzun basit bir soru-cevap otomatı mı yoksa öğrenebilen bir yapay zeka asistanı mı olduğu fark etmiyor. Otomatik bir sistem müşterilerle kendi başına sohbet ettiği anda Madde 50 Fıkra 1 devreye giriyor. Bu, müşteri hizmetlerindeki botları da kapsar, satıştaki ya da randevu almadaki botları da.

AB Komisyonu, Madde 50'nin uygulanmasına ilişkin nihai kılavuz ilkelerini son tarihten birkaç gün önce, 20 Temmuz 2026'da yayımladı. Fıkra 1'deki temel yükümlülük açık biçimde ifade edilmiş ve kolayca uygulanabilir.

Ne etiketlenmeli, ne etiketlenmemeli?

Her yapay zeka kullanımı ve her içerik aynı yükümlülüğe girmiyor. Aşağıdaki tablo, messaging chatbot'u olan işletmeler için önemli olan durumları ayırıyor.

Tablonun mesajı şu: Messaging botu olan bir KOBİ için neredeyse yalnızca ilk satır önemli. Bot, bir bot olduğunu söylemeli. Diğer durumlar ya sentetik medyaları ya da yayıncılık metinlerini ilgilendirir ve sıradan müşteri sohbetinde nadiren rol oynar.

Yapay zeka ne zaman apaçıktır ve yükümlülük düşer?

Madde 50 Fıkra 1 bir istisna içeriyor: Müşterinin bir yapay zeka ile konuştuğu durumdan apaçık anlaşılıyorsa, ek bir açıklamaya gerek yok.

Uygulamada bu istisna nazik bir konu. Size apaçık görünen şey, müşteriye çoğu zaman öyle görünmüyor. WhatsApp'ta firma adınız altında yanıt veren ve doğal, dostça cümleler yazan bir bot, kolayca bir çalışan sanılabilir. Tam da bu yüzden apaçıklığa güvenmemenizi öneriyoruz.

Güvenli yol, tartıp biçmekten daha kolay: Açıklamayı bir kez karşılamaya yazın, konu kapanır. Net bir bilgilendirme hiçbir şeye mal olmaz, güven yaratır ve yorum tartışmalarını baştan önler. Yorum eksiği yüzünden çıkacak bir tartışmadansa, dostça bir uyarı fazlası evladır.

Deepfake'ler ve yapay zeka metinleri: ayrı bir konu

Chatbot yükümlülüğünün yanı sıra Yapay Zeka Yasası, yapay zeka görsellerinin, seslerinin ve videolarının, yani deepfake'lerin etiketlenmesini ve kamuyu ilgilendiren konulardaki yapay zeka üretimi metinlerin işaretlenmesini de düzenliyor. Madde 50 Fıkra 4'ten doğan bu yükümlülükler ayrı, başka yerde ele alınan bir alan ve salt messaging chatbot'ları için kural olarak geçerli değil. Yerli yerine oturtmak için önemli bir not: Yapay zeka metninde etiketleme yalnızca insan editöryel denetimi olmadığında devreye girer ve sıradan ticari ya da reklam amaçlı sohbet içerikleri kamuyu ilgilendiren konu sayılmaz. Böylece çoğu işletme için gerçekten önemli olan tek nokta Fıkra 1'deki bot açıklaması olarak kalıyor.

Uygulama örneği: WhatsApp botu olan bir KOBİ

İzmir'den, 30 çalışanı olan kurgusal bir işletme, mobilya atölyesi Akın Mobilya'yı ele alalım. Akın Mobilya her gün WhatsApp üzerinden düzinelerce talep alıyor: teslim süreleri, ölçüler, bakım talimatları. Bir yapay zeka asistanı standart soruları günün her saati yanıtlıyor ve karmaşık vakaları ekibe devrediyor.

2 Ağustos 2026'dan önce bot şöyle başlıyordu: Merhaba, Akın Mobilya'ya hoş geldiniz. Nasıl yardımcı olabiliriz? Müşteri bir çalışanın yazdığını sanabilirdi. İşte tam da Madde 50'nin ele aldığı durum bu.

Değişiklikten sonra bot şöyle karşılıyor: Merhaba, ben Lara, Akın Mobilya'nın yapay zeka destekli sanal danışmanıyım. Dilediğiniz an bir çalışanla görüşebilirsiniz. Böylece açıklama yerine getirilmiş, müşteri durumu biliyor ve ekibe devir bilgisi ek olarak güven inşa ediyor.

Akın Mobilya için bu uyarlama tam olarak tek bir şey demekti: bot ayarındaki karşılama mesajını yeniden düzenlemek. Yeni bir araç yok, proje yok, dış danışmanlık yok. WhatsApp Business API üzerinden veri korumasına uygun iletişimi işletme zaten yönetiyordu. Yapay zeka açıklaması bunun üzerine küçük, temiz bir ekleme olarak geldi.

Doğrudan kullanılabilir hazır bot karşılaması

İyi bir açıklama aynı anda üç şeyi yerine getirir: botu adıyla anar, bir yapay zekanın yanıt verdiğini netleştirir ve bir çalışana giden yolu gösterir. İşte doğrudan uyarlayabileceğiniz üç şablon.

Şablon 1: Müşteri hizmetleri

Şablon 2: Satış ve danışmanlık

Şablon 3: Kısa ve öz

Üç varyant da açıklamayı yerine getirir. Hangisinin uygun olduğu markanıza bağlı. Önemli olan tek şey şu: Yapay zeka bilgisi ilk mesajda yer alsın, küçük puntolu metinde gizlenmesin. Bu karşılama, müşteriye botun ilk mesajı olarak gösterilir.

SendSeven'da uygulama: tek bir ayar

SendSeven'da Madde 50 Fıkra 1'den doğan chatbot açıklaması bir uğraş değil, hazır bir işlevdir. Yapay zeka asistanı, Yapay Zeka Kimliği ve Açıklama adlı yerleşik bir ayara sahiptir.

Orada, botun ilk mesaj olarak göndereceği açıklama metnini tanımlarsınız. Şu türden bir öneri önceden doldurulmuş gelir: Selam, ben X Firması'nın yapay zeka destekli sanal danışmanı Lara. Adı ve ifadeyi markanıza uyarlarsınız, hepsi bu.

Ayrıca, insana devir bilgisini karşılamaya ekleyen bir şalter var: Dilediğiniz an bir çalışanla görüşebilirsiniz. Böylece hem açıklamayı yerine getirir hem de hibrit yaklaşımı, yani yapay zeka ile ekibin birlikte çalışmasını aynı anda iletirsiniz.

Bu tek ayar, yapay zeka asistanınızın çalıştığı tüm kanallarda geçerlidir: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve web sitesi Live Chat'i. Böylece SendSeven açıklama yükümlülüğünü kolayca uygulanabilir kılar ve botunuzu AB Yapay Zeka Yasası'na hazır eder. Hiçbir yazılım tam hukuki uygunluk garantisi veremez ve vermek de istemez, somut durumunuzun bireysel incelemesi sizin sorumluluğunuzda kalır. Ama yükümlülüğün teknik kısmını böylece tamamlamış olursunuz.

Gizlilik politikası yeterli mi?

Yaygın bir varsayım şöyle: Zaten chatbot'tan söz eden bir gizlilik politikamız var, bu yeter. Bu varsayım riskli.

AB Yapay Zeka Yasası ile veri koruma hukuku farklı amaçlar güder. Veri koruma, kişisel verileri nasıl işlediğinizi düzenler. Yapay Zeka Yasası ise diğer şeylerin yanında, insanın görüşme sırasında bir makineyle konuştuğunu fark etmesini düzenler. Web sitesinin bir yerine bağlanmış bir gizlilik politikası ikinci gereği karşılamaz. Sohbette bir soru sormadan önce kimse onu okumaz.

Açıklama, görüşmenin gerçekleştiği yerde, yani sohbetin kendisinde ve etkileşim anında yapılmalı. Bu yüzden bilgilendirme yalnızca hukuki bir belgeye değil, ilk bot mesajına aittir. İki yükümlülük yan yana var olur: Hâlâ temiz bir gizlilik politikasına ve ek olarak sohbet içinde yapay zeka açıklamasına ihtiyacınız var.

AB kılavuz ilkeleri ve gönüllü Uygulama Kodeksi

10 Haziran 2026'da AB Komisyonu, yapay zeka üretimi içeriklerin etiketlenmesi ve işaretlenmesine ilişkin gönüllü bir Uygulama Kodeksi yayımladı. 20 Temmuz 2026'da ise Madde 50'nin uygulanmasına ilişkin nihai kılavuz ilkeleri bunu izledi. Her ikisi de şeffaflık yükümlülüklerinin yerine getirildiğini göstermenin pratik bir yolu.

Bağlam için önemli: AB'nin Haziran 2026 tarihli Digital Omnibus'ı yüksek riskli yapay zeka için bazı yükümlülükleri erteledi, ancak Madde 50 şeffaflık yükümlülüklerini açıkça ertelemedi. 2 Ağustos 2026, chatbot açıklaması için bağlayıcı olmaya devam ediyor. Yapay zeka üretimi medyanın makine tarafından okunabilir şekilde işaretlenmesi için 2 Aralık 2026'ya kadar kısaltılmış bir geçiş süresi var, bu da salt messaging botları için neredeyse hiç önem taşımıyor.

Gönüllü demek şu: Kimse sizi kodekse katılmaya zorlamıyor. Madde 50'deki temel yükümlülükleri düzgün uygulayan, ona bağımlı değil. Messaging botu olan bir KOBİ için sohbet içindeki net açıklama öz olmaya devam ediyor.

6 adımlık kontrol listeniz

Chatbot'unuzu 2 Ağustos 2026'ya kadar rotaya şöyle sokarsınız:

• Durum tespiti: Hangi kanallarda bir yapay zeka chatbot'unuz çalışıyor? WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat?
• Karşılamayı gözden geçirin: İlk bot mesajı bir yapay zekanın yanıt verdiğini açıkça söylüyor mu? Söylemiyorsa, uyarlayın.
• Açıklama metnini formüle edin: Botun adı, yapay zeka bilgisi, insana devir göndermesi. Bu yazıdaki şablonları kullanın.
• Ayarı etkinleştirin: SendSeven'da Yapay Zeka Kimliği ve Açıklama üzerinden metni tanımlayın ve devir bilgisini açın.
• Gizliliği paralel tutun: Gizlilik politikası ek olarak gerekli kalır, sohbet açıklamasının yerini tutmaz.
• Şüphede inceletin: Yoğun otomatikleştirilmiş ya da sınır ötesi uygulamalar gibi özel durumlarda, bireysel bir hukuki değerlendirme işe yarar.

Messaging'in veri koruma temeli hakkında daha fazlasını Live Chat mi Chatbot mu karşılaştırmamızda bulabilirsiniz. Botunuz reklamlardan başlıyorsa, Click-to-WhatsApp reklamları yazısı yardımcı olur.

Sıkça sorulan sorular

WhatsApp chatbot'umu etiketlemem gerekiyor mu?

Evet. WhatsApp'taki bir yapay zeka chatbot'u insanlarla doğrudan etkileşime girer ve böylece AB Yapay Zeka Yasası'nın Madde 50 Fıkra 1 kapsamına girer. 2 Ağustos 2026'dan itibaren müşteri, bir yapay zeka ile yazıştığını fark edebilmeli. Uygulamada botun ilk mesajındaki net bir bilgi yeterli.

AB Yapay Zeka Yasası chatbot'lar için ne zaman geçerli oluyor?

Chatbot açıklamasının da dahil olduğu AB Yapay Zeka Yasası'nın şeffaflık yükümlülükleri 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerli. O tarihe kadar işletmeler ilk bot mesajını, yapay zeka açıkça anlaşılacak biçimde uyarlamalı.

Yapay Zeka Yasası'nın Madde 50'si nedir?

Madde 50, yapay zeka ile etkileşimde şeffaflığı düzenler. Fıkra 1, insanlarla doğrudan iletişim kuran yapay zeka sistemlerini işletenlerin, zaten apaçık olmadığı sürece, kullanıcıları bir yapay zeka ile muhatap olduklarına dair bilgilendirmesini ister. İşte messaging'deki chatbot'ları ve yapay zeka asistanlarını ilgilendiren tam olarak budur.

Etiketleme için bir gizlilik politikası yeterli mi?

Hayır. Gizlilik politikası veri koruma gereklerini karşılar, Yapay Zeka Yasası'nın yapay zeka açıklamasını değil. Bir yapay zekanın yanıt verdiği bilgisi, sohbetin kendisinde ve görüşme anında, yani ilk bot mesajında verilmeli. Gizlilik politikası ek olarak gerekli kalır.

Bir bot olduğu apaçıksa etiketlemem gerekir mi?

Teoride, durumdan bir yapay zekanın yanıt verdiği açıkça anlaşılıyorsa yükümlülük düşer. Uygulamada bunu değerlendirmek zor, çünkü modern botlar çok insancıl yazıyor. Güvenli yol, açıklamayı yine de karşılamaya yazmak. Bu hiçbir şeye mal olmaz ve güven yaratır.

Yükümlülük Instagram, Messenger, Telegram ve Live Chat için de geçerli mi?

Evet. Madde 50 Fıkra 1 kanaldan bağımsızdır. Bir yapay zeka chatbot'u insanlarla doğrudan yazıştığı anda, ister Instagram'da, ister Facebook Messenger'da, ister Telegram'da, ister web sitesi Live Chat'inde olsun, açıklama yükümlülüğü devreye girer. SendSeven'da yapay zeka açıklaması tüm kanallarda tek bir ayar olarak geçerlidir.

Yapay zeka metinleri ve deepfake'ler ne oluyor?

Bu, Madde 50 Fıkra 4'te ele alınan ayrı bir konu. Yapay zeka görselleri, sesleri ve videoları, yani deepfake'ler etiketlenmeli. Kamuyu ilgilendiren konulardaki yapay zeka üretimi metinler de, ama yalnızca insan editöryel denetimi olmadığında. Sıradan pazarlama ve hizmet sohbetleri kamuyu ilgilendiren konu sayılmaz, burada yalnızca Fıkra 1'deki bot açıklaması önemlidir.

Etiketleme için bir avukata ihtiyacım var mı?

Standart uygulama için kural olarak hayır. Botun ilk mesajındaki net bir açıklama, Madde 50 Fıkra 1'deki temel yükümlülüğü karşılar. Özel ya da sınır ötesi durumlarda bireysel bir hukuki değerlendirme mantıklıdır. Bu yazıdaki bilgiler bir yönlendirmedir ve hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.