Ley de IA de la UE: ¿debe etiquetar su chatbot? (Desde el 2 de agosto de 2026)
Kai Viertel, Co-Founder & CMO
Desde el 2 de agosto de 2026 se aplican las obligaciones de transparencia de la Ley de IA de la UE. Quien tenga un chatbot o asistente de IA en WhatsApp, Instagram o el chat en vivo debe decir con claridad a sus clientes que están hablando con una IA. Qué exige el artículo 50, a quién afecta y cómo cumplirlo en pocos minutos.
Lo esencial en breve
Desde el 2 de agosto de 2026 se aplican las obligaciones de transparencia de la Ley de IA de la UE. El artículo 50, apartado 1 exige lo siguiente: quien opere un chatbot o asistente de IA que escriba directamente con personas debe informarlas de que están hablando con una IA, salvo que esto resulte evidente por sí mismo. Esto afecta a cualquier chat automatizado en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y el chat en vivo del sitio web. La implementación es asumible: una declaración clara en el primer mensaje del bot basta en la mayoría de los casos. En SendSeven, esta divulgación de IA es un único ajuste. Esta guía sitúa la obligación, muestra una tabla comparativa, un ejemplo práctico para una pyme y un saludo de bot listo para copiar. Aviso legal: esto es una orientación y una buena práctica, no asesoramiento jurídico ni un sustituto de una revisión legal individual.
¿Debo etiquetar mi chatbot?
En resumen: sí, en la inmensa mayoría de los casos. Si en sus canales un chatbot o asistente de IA responde de forma automática, la Ley de IA de la UE exige a partir del 2 de agosto de 2026 que el cliente pueda reconocer que habla con una máquina y no con una persona de carne y hueso.
Suena a algo grande. En la práctica es algo pequeño. El legislador no exige una explicación de varias páginas ni un despacho de abogados. Solo exige que la IA se identifique como tal. Una frase en el primer mensaje suele bastar: Hola, soy el asistente virtual de la empresa X.
La preocupación de fondo es legítima. Los sistemas modernos de IA conversacional escriben de forma tan natural que muchos clientes ni siquiera notan que al otro lado no hay una persona. Es precisamente esa confusión la que la Ley de IA quiere evitar. Va de honestidad, no de burocracia.
Quien ya trabaja hoy con un bot de IA debería aprovechar las próximas semanas para revisar el saludo una vez. Quien todavía no usa ninguno hace bien en integrar la divulgación desde el principio. Cómo se ve esto en concreto en los canales de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y chat en vivo se explica en los siguientes apartados.
¿Desde cuándo se aplica la Ley de IA de la UE?
Las obligaciones de transparencia de la Ley de IA de la UE se aplican a partir del 2 de agosto de 2026. Esa es la fecha que cuenta para las empresas con chatbots.
La Ley de IA no entra en vigor de golpe, sino por fases. Las distintas partes de la norma surten efecto en momentos diferentes. Para el día a día de una pequeña o mediana empresa que atiende a sus clientes por mensajería, el 2 de agosto de 2026 es la fecha relevante: a partir de ese día, un chatbot de IA debe identificarse ante los usuarios.
Hasta entonces hay tiempo de sobra para prepararlo con calma. A diferencia de muchos temas de protección de datos, aquí no hace falta una cadena de procesos compleja. Basta con redactar bien una vez el primer mensaje del bot y activar el ajuste. Después funciona solo.
¿Aún no tiene un asistente de IA?
Entonces empiece bien desde el principio. El asistente de IA de SendSeven funciona en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y chat en vivo, con divulgación de IA integrada. Más información en la página de asistentes de IA.
¿Qué es el artículo 50 de la Ley de IA?
El artículo 50 es la parte de la Ley de IA de la UE que regula la transparencia en la interacción con la IA. Para las empresas con chatbots, lo decisivo es sobre todo el apartado 1.
En esencia, el artículo 50, apartado 1, dice lo siguiente: los proveedores y operadores de sistemas de IA que interactúen directamente con personas deben garantizar que estas sean informadas de que se están comunicando con una IA, salvo que resulte evidente por las circunstancias.
Traducido al día a día de una pyme, esto significa: un chatbot que responde preguntas en WhatsApp cuenta como un sistema de IA que interactúa directamente con personas. Por tanto, se aplica la obligación de etiquetado. El cliente debe saber que escribe con una IA.
Importante es el alcance del término. No importa si su bot es un sencillo automatismo de pregunta y respuesta o un asistente de IA capaz de aprender. En cuanto un sistema automatizado conversa de forma autónoma con clientes, se aplica el artículo 50, apartado 1. Esto abarca tanto los bots de atención al cliente como los de ventas o reserva de citas.
La Comisión Europea publicó sus directrices finales sobre la aplicación del artículo 50 el 20 de julio de 2026, pocos días antes del plazo. La obligación básica del apartado 1 está formulada con claridad y es fácil de cumplir.
¿Qué hay que etiquetar y qué no?
No todo uso de IA ni todo contenido cae bajo la misma obligación. El siguiente resumen separa los casos que importan para las empresas con chatbots de mensajería.
| Caso | ¿Etiquetado necesario? | Qué significa en concreto |
|---|---|---|
| Interacción con un chatbot (la IA responde en el chat) | Sí (art. 50, ap. 1) | El bot debe identificarse como IA, por ejemplo en el primer mensaje. |
| Medios deepfake (imagen, audio o vídeo de IA) | Sí (art. 50, ap. 4) | Tema aparte, regulado en otro punto. Para bots de chat puros normalmente no es relevante. |
| Texto de IA sobre temas de interés público | Sí, pero solo sin control humano | Se aplica cuando un texto de IA sobre temas públicos se publica sin revisión editorial. |
| Chat normal de marketing y atención | Etiquetado como IA sí, pero sin caso especial | Los contenidos de chat comerciales no son un tema de interés público. Solo rige la divulgación del bot del ap. 1. |
El mensaje de la tabla: para una pyme con bot de mensajería cuenta casi exclusivamente la primera fila. El bot debe decir que es un bot. Los demás casos afectan o bien a medios sintéticos o bien a textos periodísticos y rara vez tienen relevancia en el chat habitual con clientes.
¿Cuándo es evidente la IA y desaparece la obligación?
El artículo 50, apartado 1, contiene una excepción: si por las circunstancias resulta evidente que el cliente habla con una IA, no es necesaria una divulgación adicional.
En la práctica, esta excepción es delicada. Lo que a usted le parece evidente, a menudo no lo es para el cliente. Un bot que responde en WhatsApp bajo el nombre de su empresa y escribe frases naturales y amables se puede confundir fácilmente con un empleado. Precisamente por eso recomendamos no fiarse de lo evidente.
El camino seguro es más sencillo que ponerse a sopesar: escriba la divulgación una vez en el saludo y el tema queda resuelto. Un aviso claro no cuesta nada, genera confianza y se anticipa a cualquier discusión sobre cuestiones de interpretación. Mejor un aviso amable de más que una disputa sobre interpretación de menos.
Deepfakes y textos de IA: un tema aparte
Además de la obligación para chatbots, la Ley de IA también regula el etiquetado de imágenes, audios y vídeos de IA, los llamados deepfakes, así como de los textos generados por IA sobre temas de interés público. Estas obligaciones del artículo 50, apartado 4, son un campo propio, tratado en otro punto, y por regla general no son relevantes para los chatbots de mensajería puros. Importante para situarlo: en el caso del texto de IA, el etiquetado solo se aplica cuando no ha habido control editorial humano, y los contenidos de chat comerciales o publicitarios habituales no cuentan como temas de interés público. Para la mayoría de las empresas, la divulgación del bot del apartado 1 sigue siendo, por tanto, el único punto que realmente cuenta.
Ejemplo práctico: una pyme con bot de WhatsApp
Tomemos la ebanistería Maderas Berdún de Toledo, un negocio ficticio con 30 empleados. Maderas Berdún recibe a diario decenas de consultas por WhatsApp: plazos de entrega, medidas, instrucciones de cuidado. Un asistente de IA responde las preguntas estándar las veinticuatro horas y deriva los casos complicados al equipo.
Antes del 2 de agosto de 2026, el bot arrancaba con: Hola, bienvenido a Maderas Berdún. ¿En qué podemos ayudarle? El cliente podía creer que escribía un empleado. Esa es exactamente la situación a la que se dirige el artículo 50.
Tras el cambio, el bot saluda así: Hola, soy Lara, la asesora virtual de Maderas Berdún, con apoyo de IA. Puede hablar con un empleado en cualquier momento. Con ello se cumple la divulgación, el cliente está informado, y el aviso sobre la derivación al equipo genera además confianza.
Para Maderas Berdún, el ajuste supuso exactamente una cosa: reformular el mensaje de saludo en la configuración del bot. Ninguna herramienta nueva, ningún proyecto, ninguna consultoría externa. La comunicación conforme a la protección de datos a través de la WhatsApp Business API ya la tenía el negocio bajo control. La divulgación de IA llegó como un añadido pequeño y limpio por encima.
Asistente de IA con divulgación integrada
Automatizado donde aporta. Personal donde cuenta. En SendSeven, la divulgación de IA es un ajuste, no un proyecto.
El saludo de bot listo para copiar
Una buena divulgación cumple tres cosas a la vez: nombra al bot, deja claro que responde una IA y muestra el camino hacia un empleado. Aquí tiene tres plantillas que puede adaptar directamente.
Plantilla 1: atención al cliente
Hola, soy Lara, la asistente virtual de [nombre de la empresa], con apoyo de IA. Le ayudo al instante con las preguntas más habituales. Puede hablar con un empleado en cualquier momento, basta con que escriba Equipo.
Plantilla 2: ventas y asesoramiento
Hola, aquí el asesor digital de [nombre de la empresa], con tecnología de IA. Encuentro rápidamente el producto adecuado para usted. Para un asesoramiento personal, le pongo con gusto en contacto con un compañero.
Plantilla 3: breve y directa
Bienvenido a [nombre de la empresa]. Soy un asistente de IA y respondo sus preguntas las veinticuatro horas. Si lo desea, un empleado está disponible para usted en todo momento.
Las tres variantes cumplen la divulgación. Cuál encaja depende de su marca. Lo único importante es: el aviso sobre la IA aparece en el primer mensaje, no escondido en la letra pequeña. Este saludo se le muestra al cliente como el primerísimo mensaje del bot.
Implementarlo en SendSeven: un solo ajuste
En SendSeven, la divulgación del chatbot del artículo 50, apartado 1, no es un trabajo manual, sino una función lista. El asistente de IA tiene un ajuste integrado con el nombre de Identidad y divulgación de IA.
Ahí guarda el texto de divulgación que el bot envía como primer mensaje. Viene predefinido con una propuesta del tipo: Hola, soy Lara, asesora virtual de la empresa X, con tecnología de IA. Adapta el nombre y la redacción a su marca, y listo.
Además hay un interruptor que incorpora al saludo el aviso sobre la derivación a una persona: Puede hablar con un empleado en cualquier momento. Con ello cumple la divulgación y comunica al mismo tiempo el enfoque híbrido, es decir, la combinación de IA y equipo.
Este único ajuste rige en todos los canales en los que funcione su asistente de IA: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat en vivo del sitio web. Así SendSeven hace que la obligación de divulgación sea fácil de cumplir y deja su bot a punto para la Ley de IA de la UE. Ningún software puede ni quiere sustituir una garantía de plena conformidad legal; la revisión individual de su caso concreto sigue siendo su responsabilidad. Pero la parte técnica de la obligación ya la tiene resuelta con ello.
¿Basta con la política de privacidad?
Una suposición extendida es: tenemos una política de privacidad en la que se menciona el chatbot, con eso basta. Esa suposición es arriesgada.
La Ley de IA de la UE y el RGPD persiguen objetivos distintos. El RGPD regula cómo trata usted los datos personales. La Ley de IA regula, entre otras cosas, que la persona en una conversación reconozca que habla con una máquina. Una política de privacidad enlazada en algún rincón del sitio web no cumple el segundo requisito. Nadie la lee antes de hacer una pregunta en el chat.
La divulgación debe producirse allí donde ocurre la conversación, es decir, en el propio chat y en el momento de la interacción. Por eso el aviso pertenece al primer mensaje del bot y no solo a un documento legal. Ambas obligaciones coexisten: sigue necesitando una política de privacidad clara y, además, la divulgación de IA en el chat.
Directrices de la UE y el código de buenas prácticas voluntario
El 10 de junio de 2026, la Comisión Europea publicó un código de buenas prácticas voluntario sobre el etiquetado y marcado de contenidos generados por IA. El 20 de julio de 2026 siguieron sus directrices finales sobre la aplicación del artículo 50. Ambos son una vía práctica para demostrar el cumplimiento de las obligaciones de transparencia.
Importante para el contexto: el Digital Omnibus de la UE de junio de 2026 pospuso algunas obligaciones para la IA de alto riesgo, pero explícitamente no las obligaciones de transparencia del artículo 50. El 2 de agosto de 2026 sigue siendo vinculante para la divulgación de chatbots. Para el marcado legible por máquina de los contenidos generados por IA existe un período transitorio acortado hasta el 2 de diciembre de 2026, que apenas afecta a los bots de mensajería puros.
Voluntario significa: nadie le obliga a adherirse al código. Quien cumpla con limpieza las obligaciones básicas del artículo 50 no depende de él. Para una pyme con bot de mensajería, la divulgación clara en el chat sigue siendo lo central.
Su lista de verificación en 6 pasos
Así pone su chatbot a punto antes del 2 de agosto de 2026:
- Inventario: ¿en qué canales tiene usted un chatbot de IA? ¿WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat en vivo?
- Revisar el saludo: ¿dice el primer mensaje del bot con claridad que responde una IA? Si no, adáptelo.
- Redactar el texto de divulgación: nombre del bot, aviso sobre la IA, referencia a la derivación a una persona. Use las plantillas de este artículo.
- Activar el ajuste: en SendSeven, guarde el texto en Identidad y divulgación de IA y active el aviso de derivación.
- Mantener la privacidad en paralelo: la política de privacidad sigue siendo necesaria; no sustituye a la divulgación en el chat.
- En caso de duda, que lo revisen: en configuraciones especiales, por ejemplo aplicaciones muy automatizadas o transfronterizas, conviene una valoración jurídica individual.
Si su bot arranca desde anuncios, le ayuda el artículo sobre los anuncios Click-to-WhatsApp conformes al RGPD. Y para decidir entre persona y máquina, lea nuestra comparación ¿Live Chat o chatbot?.
Preguntas frecuentes
¿Debo etiquetar mi chatbot de WhatsApp?
Sí. Un chatbot de IA en WhatsApp interactúa directamente con personas y cae, por tanto, bajo el artículo 50, apartado 1, de la Ley de IA de la UE. A partir del 2 de agosto de 2026, el cliente debe poder reconocer que escribe con una IA. En la práctica basta un aviso claro en el primer mensaje del bot.
¿Desde cuándo se aplica la Ley de IA de la UE a los chatbots?
Las obligaciones de transparencia de la Ley de IA de la UE, entre las que se cuenta la divulgación del chatbot, se aplican a partir del 2 de agosto de 2026. Hasta entonces, las empresas deberían adaptar el primer mensaje del bot para que la IA sea claramente reconocible.
¿Qué es el artículo 50 de la Ley de IA?
El artículo 50 regula la transparencia en la interacción con la IA. El apartado 1 exige que los operadores de sistemas de IA que se comunican directamente con personas informen a los usuarios de que están tratando con una IA, salvo que esto resulte evidente por sí mismo. Es justo lo que afecta a los chatbots y asistentes de IA en la mensajería.
¿Basta con una política de privacidad como etiquetado?
No. La política de privacidad cumple requisitos del RGPD, no la divulgación de IA de la Ley de IA. El aviso de que responde una IA debe producirse en el propio chat y en el momento de la conversación, es decir, en el primer mensaje del bot. La política de privacidad sigue siendo necesaria de forma adicional.
¿Tengo que etiquetar si es evidente que es un bot?
En teoría, la obligación desaparece cuando por las circunstancias es claramente reconocible que responde una IA. En la práctica es difícil de valorar, porque los bots modernos escriben de forma muy humana. El camino seguro es escribir igualmente la divulgación en el saludo. No cuesta nada y genera confianza.
¿Se aplica la obligación también a Instagram, Messenger, Telegram y chat en vivo?
Sí. El artículo 50, apartado 1, es independiente del canal. En cuanto un chatbot de IA escribe directamente con personas, se aplica la obligación de divulgación, ya sea en Instagram, en Facebook Messenger, en Telegram o en el chat en vivo del sitio web. En SendSeven, la divulgación de IA rige como un único ajuste en todos los canales.
¿Qué ocurre con los textos de IA y los deepfakes?
Es un tema aparte en el artículo 50, apartado 4. Las imágenes, audios y vídeos de IA, los llamados deepfakes, deben etiquetarse. También los textos generados por IA sobre temas de interés público, pero solo cuando no ha habido control editorial humano. Los chats habituales de marketing y atención no cuentan como temas de interés público; aquí solo rige la divulgación del bot del apartado 1.
¿Necesito un abogado para el etiquetado?
Para la implementación estándar, por regla general no. Una divulgación clara en el primer mensaje del bot cumple la obligación básica del artículo 50, apartado 1. En configuraciones especiales o transfronterizas es razonable una valoración jurídica individual. Los datos de este artículo son una orientación y no sustituyen el asesoramiento jurídico.