SendSeven para E-Commerce | Recupere carritos, venda más
Recupere hasta el 30 % de los carritos abandonados. WhatsApp, e-mail, SMS, Live Chat e Instagram; la IA resuelve el 70 % de las consultas. Conforme al RGPD.
SendSeven ayuda a los negocios de e-commerce a reducir el abandono de carrito un 30 % vía WhatsApp, Live Chat, SMS, Email e Instagram DM. Un chatbot de IA resuelve el 70 % de consultas 24/7, y campañas de WhatsApp logran un 98 % de apertura frente al 21 % del email. RGPD, alojamiento UE.
SendSeven reemplaza su stack de herramientas fragmentado con una plataforma que integra WhatsApp, email, SMS, chat en vivo, Instagram DM, Messenger y notificaciones push en una sola bandeja de entrada. Su equipo ve el historial completo de cada cliente – sin importar desde qué canal escriba.
No es su oferta lo que le cuesta ingresos – es ser inaccesible.
El 70 % de los carritos de compra son abandonados. El 52 % de sus clientes existentes nunca compra por segunda vez. El problema rara vez es el producto – es que los clientes con preguntas, dudas e intención de compra no encuentran a nadie cuando importa. SendSeven le hace disponible donde sus clientes ya están: WhatsApp, chat en vivo, email, SMS, Instagram DM y más.
¿El vestido está disponible en talla M? ¿Y cuánto tarda el envío?
14:32¡Sí, la talla M está en stock! Entrega en 2–3 días hábiles. ¿Lo añado al carrito? 😊
14:32¡Sí, por favor! 🙏
14:33Estas marcas confían en SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Lo que la comunicación fragmentada realmente le cuesta
La mayoría de los e-commerce subestiman cuántos ingresos pierden por una comunicación con clientes ausente o descoordinada. Aquí están los números para una tienda típica con 50.000 sesiones mensuales:
Abandono de carrito por falta de disponibilidad
Los clientes tienen preguntas sobre tallas, materiales, plazos de entrega o devoluciones – y no encuentran una respuesta rápida. Sin chat en vivo, sin WhatsApp, solo un formulario de contacto. Resultado: compran en otro sitio.
Ejemplo de cálculo: 50.000 sesiones × 8 % tasa de añadir al carrito × 70 % de abandono. Los estudios muestran: el 53 % abandona porque sus preguntas quedan sin respuesta. Con un AOV de 85 € = 23.800 € en ingresos perdidos/mes que un chat en vivo o WhatsApp podrían recuperar.
Clientes existentes a los que nunca vuelve a contactar
Adquirir un nuevo cliente cuesta 5 a 7× más que reactivar uno existente. Pero si su única herramienta es la newsletter por email, solo alcanza al 21 % de ellos – el resto permanece en silencio.
Ejemplo de cálculo: 500 nuevos clientes/mes × 52 % sin segunda compra × 85 € AOV × 12 meses = 42.000 € en ingresos anuales perdidos. Un broadcast de WhatsApp con 98 % de tasa de apertura realmente llega a estos clientes.
Costes de soporte por consultas rutinarias
"¿Dónde está mi paquete?", "¿Puedo devolver esto?", "¿Lo tienen en talla 42?" – las preguntas rutinarias representan el 60–70 % de todos los tickets de soporte. Cada ticket cuesta 8–12 € en tiempo de personal.
Ejemplo de cálculo: 800 pedidos/mes × 45 % consultas rutinarias × 10 €/ticket = 3500 €/mes para preguntas que un chatbot de IA con su base de conocimiento puede resolver en segundos.
Pérdida de ingresos anual típica para una tienda online con 50.000 sesiones/mes – por falta de disponibilidad, comunicación de retención débil y procesos de soporte manuales. No es presupuesto de marketing lo que necesita aumentar – son ingresos que ya le pertenecen.
Por qué su tienda rinde por debajo de su potencial
Ya sea Director de Marketing, Responsable de Operaciones E-Commerce o de Experiencia del Cliente – los síntomas difieren, pero la causa es la misma: comunicación con clientes fragmentada y reactiva.
8 canales, 1 bandeja de entrada, 1 asistente de IA
SendSeven reemplaza su stack de herramientas fragmentado con una plataforma que integra WhatsApp, email, SMS, chat en vivo, Instagram DM, Messenger y notificaciones push en una sola bandeja de entrada. Su equipo ve el historial completo de cada cliente – sin importar desde qué canal escriba.
Además, un chatbot de IA responde preguntas rutinarias 24/7 desde su base de conocimiento y escala automáticamente los casos complejos a su equipo. Envíe campañas por broadcast de WhatsApp, email, SMS o push – todo desde el mismo dashboard. Conecte SendSeven a su tienda y todas sus herramientas vía Zapier, Make.com o n8n.
- Bandeja de entrada unificada para WhatsApp, email, SMS, chat en vivo, Instagram DM, Messenger y Telegram
- Perfil de contacto 360° con historial completo, etiquetas y segmentación
- Chatbot de IA con base de conocimiento – responde preguntas rutinarias 24/7 y escala inteligentemente a su equipo
- Editor de campañas para email, broadcasts de WhatsApp, SMS y notificaciones push
- Conexión con su tienda y herramientas vía Zapier, Make.com, n8n o REST API
- Custom Inboxes por marca o tienda — una inbox por marca, el mismo canal se puede compartir entre marcas, los agentes solo ven sus propias consultas
Cada canal tiene un propósito y KPIs medibles
En e-commerce, no se trata de estar presente en el mayor número de canales posible – sino de usar el canal correcto en el momento correcto. Este es el mix óptimo:
Asesoría de compra por chat, solicitudes de reseñas, broadcasts VIP, consulta personalizada, campañas
Cuando la rapidez y el toque personal marcan la diferencia
Escenarios reales que generan ingresos desde el primer día
Nada de workflows teóricos – estos son los cinco problemas de e-commerce que puede resolver con SendSeven desde el día 1.
Clientes listos para comprar no encuentran a quién preguntar
El 53 % de los que abandonan el carrito tienen preguntas abiertas: ¿La talla es correcta? ¿Cuándo llega? ¿Puedo devolverlo? Su tienda solo muestra un formulario de contacto – y el cliente se fue.
Chat en vivo y WhatsApp como asesoría de compra en tiempo real
Integre el widget de chat en vivo de SendSeven en sus páginas de producto. Los clientes hacen preguntas directamente en la tienda – su equipo responde desde la bandeja de entrada unificada. Quienes no usan el chat pueden contactarle por WhatsApp o Instagram DM. Fuera del horario laboral, el chatbot de IA toma el relevo con respuestas de su base de conocimiento.
Los clientes que reciben asesoría antes de comprar convierten hasta 3× más que los que no tienen contacto, según Forrester.
60–70 % de consultas rutinarias bloquean a su equipo de soporte
"¿Dónde está mi paquete?", "¿Cómo devuelvo esto?", "¿Lo tienen en talla 42?" – su equipo responde las mismas preguntas cientos de veces. Coste: 8–12 € por ticket, 3.600 €/mes solo en consultas rutinarias.
Chatbot de IA con su base de conocimiento – 24/7
Alimente el asistente de IA de SendSeven con sus FAQ, políticas de devolución, guías de tallas e información de envío. El bot responde preguntas rutinarias al instante – vía chat en vivo, WhatsApp o Messenger. Con puntuaciones de confianza bajas o casos complejos, escala automáticamente a un agente humano, incluyendo el contexto completo de la conversación.
Ahorra ~25 horas/mes a su equipo y reduce los costes de soporte en aprox. 2.500 €/mes. Los clientes obtienen respuesta en segundos en lugar de horas.
52 % de compradores únicos – su newsletter por email no los alcanza
Envía campañas de retención por email, pero el 79 % de los destinatarios nunca las abre. Su CRM tiene los contactos – pero ningún canal que realmente los alcance.
Broadcasts de WhatsApp y campañas SMS para clientes existentes
Segmente sus contactos por etiquetas, comportamiento de compra o campos personalizados y envíe broadcasts de WhatsApp dirigidos: lanzamientos de productos, ofertas VIP, promociones estacionales. El 98 % abre el mensaje. Combine con email para contenido más detallado y SMS para ofertas urgentes.
vs. 1–2 % vía newsletters por email. Con 5.000 destinatarios y 85 € de AOV = hasta 42.500 € en ingresos por campaña.
Las ventas flash solo funcionan con publicidad de pago
Sus emails de ventas flash tienen un 18 % de tasa de apertura y llegan demasiado tarde. La venta termina antes de que la mayoría vea el email. Resultado: más presupuesto para anuncios sociales en lugar de canales propios.
Campañas urgentes vía WhatsApp + SMS + push
Envíe alertas de ventas flash como broadcasts de WhatsApp a su lista opt-in. El 98 % lee el mensaje en menos de 5 minutos. Complemente con notificaciones push para visitantes anónimos y SMS para máxima urgencia. Todo programable con envíos planificados desde un solo dashboard.
Los clientes ven la oferta en minutos en lugar de horas. Canales propios en lugar de presupuesto publicitario – con mayor conversión y menores costes.
Muy pocas reseñas – prueba social débil
El 93 % de los compradores lee reseñas antes de comprar. Pero sus emails de solicitud de reseñas tienen una tasa de respuesta inferior al 2 %. Las páginas de producto sin reseñas convierten hasta un 270 % peor.
Solicitudes de reseñas vía broadcast de WhatsApp
Envíe broadcasts de WhatsApp dirigidos a clientes que compraron recientemente – con un enlace directo para dejar una reseña. La barrera es mínima: un solo toque basta. Segmente por categoría de producto y personalice el mensaje. Opcional: incentivo (cupón de 5 €) para el próximo pedido.
8–12 % de tasa de respuesta vía WhatsApp vs. 1–2 % por email. Más reseñas = mejor CVR en sus páginas de producto.
Lo que SendSeven significa para su tienda
Cálculo conservador basado en benchmarks del sector. Ajuste los valores a su tienda:
Cálculo basado en promedios del sector e-commerce europeo (fuentes: Baymard Institute, Forrester, Statista). Los resultados reales varían según el tamaño de la tienda, la categoría de productos y la configuración existente de canales.
En e-commerce, la protección de datos no es una funcionalidad es un factor de conversión
El 67 % de los compradores online abandonan el proceso de pago si no confían en las prácticas de protección de datos. Su comunicación con clientes debe ser compatible con el RGPD – no como obligación legal, sino como ventaja competitiva.
Alojamiento en la UE y residencia de datos
Todos los datos de clientes se almacenan y procesan en servidores europeos. Sin transferencia de datos a EE. UU., sin dependencia de los sucesores del Privacy Shield. Los datos de sus clientes se quedan en Europa.
Gestión de opt-in conforme al RGPD
Doble opt-in para cada canal – email, WhatsApp, SMS, push. Gestión automática del consentimiento con documentación auditable. Los clientes pueden gestionar sus preferencias de forma centralizada en cualquier momento.
DPA y políticas de eliminación integrados
Los acuerdos de procesamiento de datos (DPA) están incluidos por defecto – sin idas y venidas con su departamento legal. Plazos de retención y políticas de eliminación automáticos garantizan el cumplimiento sin esfuerzo manual.
WhatsApp Business API – Meta Business Partner
SendSeven utiliza la API oficial de WhatsApp Business con perfil de empresa verificado y marca de verificación verde. Cifrado de extremo a extremo, sin scraping, sin números personales. Profesional y fiable.
Preguntas frecuentes
¿Es WhatsApp conforme al RGPD para tiendas online?
¿Qué canales funcionan mejor para la comunicación con clientes en e-commerce?
¿Cuánto cuesta SendSeven para una tienda online?
¿Puede un chatbot de IA responder automáticamente las preguntas rutinarias de la tienda?
¿Con qué rapidez podemos empezar a usar SendSeven?
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