Qu'est-ce que la gestion des contacts de SendSeven ?

SendSeven réunit chaque contact en un profil unique à 360°, généré automatiquement depuis les messages entrants et enrichi à chaque interaction. Champs personnalisés illimités, tags à code couleur, segmentation intelligente, double opt-in RGPD, chronologie d'activité, clics sur liens, import CSV avec mappage, opérations en masse. Inclus dans les forfaits Full Suite, pas dans API Only.

Comment fonctionne le modèle de contact multicanal de SendSeven ?

Chaque contact dans SendSeven peut avoir plusieurs méthodes de contact — téléphone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et plus — toutes reliées à un seul profil. Quand un client vous envoie un message sur WhatsApp puis vous envoie un e-mail, les deux méthodes apparaissent sur le même enregistrement de contact. Vous voyez une seule personne, pas des doublons.

Les contacts sont-ils créés automatiquement ?

Oui. Quand quelqu'un vous contacte via n'importe quel canal — widget Live Chat, WhatsApp, e-mail, Telegram ou autre —, SendSeven crée automatiquement un profil de contact. Si le numéro de téléphone ou l'e-mail correspond à un contact existant, la nouvelle méthode de contact est ajoutée à son profil existant au lieu de créer un doublon.

Quels champs personnalisés puis-je créer ?

Vous pouvez créer un nombre illimité de champs personnalisés avec cinq types de données : texte libre, nombres, dates, listes déroulantes à sélection unique et sélection multiple. Les champs personnalisés apparaissent sur chaque profil de contact et peuvent être utilisés pour la segmentation, le filtrage et le ciblage de campagnes.

Comment fonctionne le double opt-in pour la conformité RGPD ?

SendSeven prend en charge le double opt-in conforme au RGPD pour les abonnements aux newsletters. Quand un contact s'abonne, il reçoit un message de confirmation sur le canal choisi (WhatsApp ou e-mail). L'abonnement n'est activé qu'après confirmation. Les changements d'abonnement sont enregistrés avec horodatages pour vos dossiers de conformité.

Puis-je importer mes contacts existants ?

Oui. Téléchargez un fichier CSV et utilisez l'outil de mappage visuel pour associer vos colonnes aux champs SendSeven — y compris les champs personnalisés. Vous pouvez importer des milliers de contacts en une seule opération. SendSeven détecte les doublons par numéro de téléphone ou e-mail afin que vous puissiez les vérifier et les résoudre avant l'import.

Quelle est la différence entre les segments et les listes de newsletter ?

Les listes de newsletter sont gérées par les abonnés — les contacts s'inscrivent eux-mêmes via des formulaires ou widgets, et chaque abonnement a des commandes de démarrage/arrêt avec message d'opt-out. Les segments dynamiques sont basés sur des règles — vous définissez des critères (tags, champs personnalisés, canal, comportement) et le segment se met à jour automatiquement lorsque les données de contact changent. Les deux peuvent être utilisés comme audiences de campagne.

Comment SendSeven gère-t-il les contacts en double ?

Trois modes valables pour tout le compte, à choisir dans Paramètres → Contacts et doublons : fusion automatique (par défaut sur chaque compte — les numéros de téléphone, e-mails ou identifiants de plateforme correspondants mettent à jour le contact existant au lieu d'en créer un nouveau), autoriser les doublons (toujours créer, mais la réponse liste les correspondances potentielles afin que votre interface puisse les afficher) et bloquer les doublons (les créations en collision sont rejetées avec une réponse 409 et la liste des contacts existants). Chaque appel API de création de contact accepte également une surcharge par requête. Quand deux contacts sont fusionnés, les conversations, messages, notes, tags, champs personnalisés et méthodes de contact migrent tous vers le contact survivant — et l'ancien UUID continue de répondre, pour que les systèmes externes qui le mettent en cache ne soient jamais rompus.

Gestion des contacts

Chaque client, chaque canal,
un seul profil

Un contact, plusieurs canaux. SendSeven crée automatiquement des profils à partir de chaque interaction et relie téléphone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram et Messenger — le tout dans une vue à 360°.

Essayer gratuitement Guide d'import

Import en quelques minutes Aucune carte de crédit requise Essai gratuit de 14 jours

Sophie Martin

[email protected]

+33 6 12 34 56 78

Méthodes de contact

Ajouter

TÉLÉPHONEPrincipale

+33 6 12 34 56 78

Dernière utilisation Il y a 2 mois

E-MAILPrincipale

[email protected]

Sophie Martin

Dernière utilisation Il y a 8 jours

WHATSAPPPrincipale

+33 6 12 34 56 78

Dernière utilisation Il y a 2 heures

MESSENGER

Sophie Martin

via Page Facebook

Dernière utilisation Il y a 1 heure

Abonnements

Newslettervia WhatsApp

abonné

Newslettervia Email

abonné

Activité de liens

Clics totaux

Liens suivis

sendseven.com/en

Méthodes de contact par profil

Téléphone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et plus

Auto

Création de contacts depuis tout canal

Contacts créés automatiquement à partir des messages entrants

∞

Champs personnalisés illimités

Texte, nombres, dates, listes déroulantes, sélection multiple

100%

Conforme RGPD

Double opt-in, export de données, suivi du consentement

Pourquoi les équipes choisissent SendSeven pour la gestion des contacts

Créez des profils clients complets avec des champs personnalisés illimités, une segmentation intelligente et une gestion des abonnements conforme au RGPD.

Un contact, tous les canaux

Une personne, un profil — que le client utilise WhatsApp, l'e-mail ou votre widget de chat. Toutes les méthodes de contact sont automatiquement reliées à un seul enregistrement.

Création et enrichissement automatiques

Quand un client vous contacte sur n'importe quel canal, SendSeven crée son profil instantanément. Chaque interaction suivante l'enrichit. Les numéros de téléphone, e-mails ou identifiants de plateforme correspondants sont fusionnés automatiquement dans un seul profil par défaut — ainsi, vous ne vous retrouvez pas avec une forêt de doublons. Aucune saisie manuelle, aucune difficulté d'import.

Confidentialité intégrée dès la conception

Double opt-in conforme au RGPD, gestion granulaire des abonnements par canal et export de données en un clic. La confidentialité de vos contacts est intégrée à l'architecture, pas ajoutée après coup.

Sophie Martin

[email protected]

+33 6 12 34 56 78

Méthodes de contact

Ajouter

TÉLÉPHONEPrincipale

+33 6 12 34 56 78

Dernière utilisation Il y a 2 mois

E-MAILPrincipale

[email protected]

Sophie Martin

Dernière utilisation Il y a 8 jours

WHATSAPPPrincipale

+33 6 12 34 56 78

Dernière utilisation Il y a 2 heures

MESSENGER

Sophie Martin

via Page Facebook

Dernière utilisation Il y a 1 heure

Abonnements

Newslettervia WhatsApp

abonné

Newslettervia Email

abonné

Activité de liens

Clics totaux

Liens suivis

sendseven.com/en

Un contact, tous les canaux

Les CRM traditionnels offrent un seul numéro de téléphone et une seule adresse e-mail par contact. SendSeven relie chaque méthode de contact à un profil unique — téléphone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et plus. Voyez la vue complète et atteignez vos clients sur leur canal préféré.

Plusieurs méthodes de contact par profil : téléphone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et plus
Badges de méthode principale avec horodatages "dernière utilisation" pour chaque canal
Création automatique à partir des messages entrants — aucune saisie manuelle requise
Notes privées pour le contexte interne, visibles uniquement par votre équipe

Segment intelligent

Filtrer les contacts...

Tags disponibles

VIPEnterpriseEMEANewsletterSupport

Règles du segment

TagestVIP

CanalinclutWhatsApp

EntreprisecontientAcme

Résultats

0 contacts correspondent

Sophie Martin

Claire Dubois

Marc Laurent

Taguer, segmenter, cibler

Des tags à code couleur pour une classification rapide. Des segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement selon n'importe quel champ, comportement ou modèle d'engagement. Créez vos audiences une fois et laissez-les rester à jour.

Tags à code couleur pour une classification instantanée (VIP, Enterprise, Support)
Segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement lorsque les données de contact changent
Filtrage par tout champ : champs personnalisés, tags, canal, statut d'abonnement ou activité
Listes de newsletter + segments dynamiques — deux types de listes pour une flexibilité maximale

Timeline d'activité

Historique complet des interactions

Message WhatsApp reçu

Message entrant via WhatsApp

Il y a 2 heures

Lien cliqué

sendseven.com/pricing

Hier

Ticket résolu

Ticket #TK-1847 résolu par Claire

Il y a 2 jours

Campagne e-mail délivrée

Newsletter : Mise à jour produit T1

Il y a 5 jours

Abonné

Newsletter e-mail — abonné

10 fév. 2026

Contact créé

Créé automatiquement depuis WhatsApp

8 jan. 2026

Historique complet, zéro approximation

Chaque message, chaque ticket, chaque interaction de campagne, chaque clic sur un lien — tout dans l'ordre chronologique sur le profil du contact. Votre équipe ne demande plus jamais "que s'est-il passé avec ce client ?".

Historique complet des conversations sur tous les canaux dans une seule timeline
Analyses des clics de liens avec horodatages et URLs suivies par contact
Tickets récents avec identifiants, dates et statut de résolution
Changements d'abonnement avec piste d'audit opt-in/opt-out pour la conformité

contacts.csv

0 lignes détectées · 5 colonnes

Mappage des colonnes

first_name

Nom

E-mail

phone

Téléphone

company

Personnalisé : Entreprise

vip_status

Tag : VIP

Prêt à importer

0 contacts

Lancer l'import

Import en masse, zéro friction

Téléchargez un CSV, associez vos colonnes aux champs SendSeven et importez des milliers de contacts en une seule fois. La gestion intelligente des doublons décide par compte s'il faut fusionner automatiquement, autoriser ou bloquer les contacts en collision, avec une surcharge par requête sur chaque point d'entrée API. Besoin de données en sortie ? Exportez n'importe quel segment pour les demandes de conformité ou les outils externes.

Import CSV avec mappage visuel des champs : associez les colonnes aux champs de contact
Trois modes de doublons par compte : fusion automatique (par défaut), autoriser les doublons ou bloquer en cas de collision — définis dans les paramètres ou remplacés par appel API
Vue « Trouver les doublons » avec fusion en masse par téléphone, e-mail, identifiant de plateforme ou nom — le contact le plus ancien devient le principal
La fusion conserve toutes les conversations, messages, notes, tags, champs personnalisés et méthodes de contact sur le survivant — les conflits sont enregistrés comme note système
Les anciens UUID de contact continuent de répondre après une fusion, pour que les CRM externes, webhooks et intégrations ne soient jamais rompus
Opérations en masse : tagger, supprimer ou mettre à jour les contacts par lot — sans cliquer un par un
Export en un clic de n'importe quel segment pour les demandes RGPD ou les outils externes
Réimportez le même CSV pour mettre à jour les contacts existants sur place : choisissez Écraser (le CSV gagne) ou Remplir les vides (uniquement les manques) par import — pas de doublons, pas de nettoyage
Abonnez les contacts importés à l'e-mail, WhatsApp, SMS et plus en un seul import via le constructeur canal-vers-liste — exclusion par canal avec confirmation d'opt-in

Comment ça fonctionne

Du premier contact à la campagne ciblée en trois étapes.

01 · Instantané

Importer ou créer automatiquement

Téléchargez un CSV pour importer vos contacts existants en masse, ou laissez SendSeven créer automatiquement des profils à partir de chaque message entrant sur n'importe quel canal.

02 · En continu

Enrichir automatiquement

Chaque interaction ajoute des données au profil du contact. Nouvelles méthodes de contact, tags, champs personnalisés et historique d'activité se construisent naturellement — sans travail manuel.

03 · À tout moment

Segmenter et cibler

Créez des segments dynamiques basés sur n'importe quel champ, tag ou comportement. Utilisez les segments pour des campagnes ciblées, des vues filtrées ou des exports conformes au RGPD.