SendSeven dla e-commerce | Odzyskaj koszyki i sprzedaż
Odzyskaj do 30% porzuconych koszyków. WhatsApp, e-mail, SMS, Live Chat i Instagram w jednej skrzynce; AI rozwiązuje 70% rutynowych zapytań. Zgodne z RODO.
SendSeven pomaga firmom e-commerce ograniczyć porzucanie koszyków nawet o 30% dzięki komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym przez WhatsApp, Live Chat, SMS, e-mail, Instagram DM i więcej. Chatbot AI rozwiązuje 70% rutynowych zapytań 24/7, a targetowane kampanie WhatsApp osiągają 98% wskaźnik otwarć wobec 21% przy e-mailu. Wszystko zgodne z RODO, z hostingiem w UE.
SendSeven zastępuje Państwa rozdrobniony zestaw narzędzi jedną platformą, która łączy <a href="/pl/kanaly/whatsapp">WhatsApp</a>, e-mail, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger i powiadomienia push w jednej skrzynce. Zespół widzi pełną historię kontaktów każdego klienta – niezależnie od kanału, z którego pisze.
To nie Państwa oferta kosztuje przychody – to brak dostępności
70% koszyków jest porzucanych. 52% Państwa obecnych klientów nigdy nie kupuje po raz drugi. Problem rzadko tkwi w produkcie – klienci z pytaniami, wątpliwościami i intencją zakupową nie mogą się z nikim skontaktować, gdy to ma znaczenie. SendSeven sprawia, że są Państwo dostępni tam, gdzie klienci już są: WhatsApp, live chat, e-mail, SMS, Instagram DM i więcej.
Czy sukienka jest dostępna w rozmiarze M? I jak szybko jest dostawa?
14:32Tak, rozmiar M jest na stanie! Dostawa w 2–3 dni robocze. Dodać do koszyka? 😊
14:32Tak, poproszę! 🙏
14:33Marki, które ufają SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Ile tak naprawdę kosztuje Państwa fragmentaryczna komunikacja
Większość firm e-commerce nie docenia, ile przychodów traci z powodu brakującej lub nieskoordynowanej komunikacji z klientami. Oto liczby dla typowego sklepu z 50 000 sesji miesięcznie:
Porzucanie koszyków z powodu braku dostępności
Klienci mają pytania o rozmiary, materiały, terminy dostawy lub zwroty – i nie znajdują szybkiej odpowiedzi. Brak live chatu, brak WhatsApp, tylko formularz kontaktowy. Rezultat: kupują gdzie indziej.
Przykładowa kalkulacja: 50 000 sesji × 8% dodań do koszyka × 70% porzuceń. Badania pokazują: 53% porzuca z powodu nieodpowiedzianych pytań. Przy AOV €85 = 23 800 € utraconych przychodów/mies., które live chat lub WhatsApp mógłby odzyskać.
Obecni klienci, do których nigdy więcej nie dotrą Państwo
Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5–7× więcej niż reaktywacja istniejącego. Ale jeśli jedyną bronią jest newsletter e-mailowy, docierają Państwo tylko do 21% z nich – reszta milczy.
Przykładowa kalkulacja: 500 nowych klientów/mies. × 52% bez ponownego zakupu × €85 AOV × 12 miesięcy = 42 000 € utraconych rocznych przychodów. Broadcast WhatsApp z 98% współczynnikiem otwarć faktycznie dociera do tych klientów.
Koszty obsługi rutynowych zapytań
"Gdzie jest moja paczka?", "Czy mogę to zwrócić?", "Czy macie to w rozmiarze 42?" – rutynowe pytania stanowią 60–70% wszystkich zgłoszeń. Każde zgłoszenie kosztuje €8–12 czasu pracownika.
Przykładowa kalkulacja: 800 zamówień/mies. × 45% rutynowych zapytań × €10/zgłoszenie = 3500 €/mies. za pytania, na które chatbot AI z Państwa bazą wiedzy odpowie w kilka sekund.
Typowa roczna strata przychodów sklepu internetowego z 50 000 sesji/mies. – z powodu braku dostępności, słabej komunikacji retencyjnej i ręcznych procesów obsługi. To nie jest budżet marketingowy, który trzeba zwiększyć – to przychody, które już do Państwa należą.
Dlaczego Państwa sklep działa poniżej swojego potencjału
Niezależnie od tego, czy odpowiadają Państwo za Marketing, Operacje E-Commerce czy Customer Experience – objawy się różnią, ale przyczyna jest ta sama: fragmentaryczna, reaktywna komunikacja z klientami.
8 kanałów, 1 skrzynka, 1 asystent AI
SendSeven zastępuje Państwa rozdrobniony zestaw narzędzi jedną platformą, która łączy WhatsApp, e-mail, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger i powiadomienia push w jednej skrzynce. Zespół widzi pełną historię kontaktów każdego klienta – niezależnie od kanału, z którego pisze.
Dodatkowo chatbot AI odpowiada na rutynowe pytania 24/7 z Państwa bazy wiedzy i automatycznie eskaluje złożone sprawy do zespołu. Wysyłajcie kampanie przez broadcast WhatsApp, e-mail, SMS lub push – wszystko z jednego dashboardu. Połączcie SendSeven ze sklepem i wszystkimi istniejącymi narzędziami przez Zapier, Make.com lub n8n.
- Zunifikowana skrzynka dla WhatsApp, e-mail, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger i Telegram
- Profil kontaktowy 360° z pełną historią kanałów, tagami i segmentacją
- Chatbot AI z bazą wiedzy – odpowiada na rutynowe pytania 24/7 i inteligentnie eskaluje do zespołu
- Kreator kampanii dla e-mail, broadcastów WhatsApp, SMS i powiadomień push
- Integracja ze sklepem i narzędziami przez Zapier, Make.com, n8n lub REST API
- Custom Inboxes dla każdej marki lub sklepu — jeden inbox na markę, ten sam kanał może być współdzielony między markami, agenci widzą tylko własne zapytania
Każdy kanał ma swoje zadanie i mierzalne KPI
W e-commerce nie chodzi o obecność na jak największej liczbie kanałów – chodzi o użycie właściwego kanału we właściwym punkcie styku. Oto optymalny miks:
Doradztwo zakupowe przez czat, prośby o recenzje, broadcasty VIP, konsultacje osobiste, kampanie
Gdy szybkość i osobiste podejście robią różnicę
Realne scenariusze generujące przychody od pierwszego dnia
Żadnych teoretycznych workflow – to pięć problemów e-commerce, które mogą Państwo rozwiązać z SendSeven od dnia 1.
Klienci gotowi do zakupu nie mają kogo zapytać
53% porzucających koszyk ma otwarte pytania: Czy rozmiar pasuje? Kiedy dotrze? Czy mogę zwrócić? Sklep oferuje tylko formularz kontaktowy – a klient odchodzi.
Live chat i WhatsApp jako doradztwo zakupowe w czasie rzeczywistym
Umieśćcie widget live chat SendSeven na stronach produktowych. Klienci pytają bezpośrednio w sklepie – zespół odpowiada z jednej skrzynki. Kto nie korzysta z czatu, może napisać przez WhatsApp lub Instagram DM. Poza godzinami pracy chatbot AI przejmuje odpowiedzi z Państwa bazy wiedzy.
Według Forrester, klienci, którzy otrzymują doradztwo przed zakupem, konwertują do 3× częściej niż ci bez kontaktu.
60–70% rutynowych zapytań blokuje zespół obsługi
"Gdzie jest moja paczka?", "Jak to zwrócić?", "Czy jest w rozmiarze 42?" – zespół odpowiada na te same pytania setki razy. Koszt: €8–12 za zgłoszenie, €3 600/mies. tylko za rutynowe zapytania.
Chatbot AI z Państwa bazą wiedzy – 24/7
Zasilcie asystenta AI SendSeven Państwa FAQ, politykami zwrotów, przewodnikami rozmiarów i informacjami o wysyłce. Bot odpowiada na rutynowe pytania natychmiast – przez live chat, WhatsApp lub Messenger. Przy niskim poziomie pewności lub złożonych przypadkach automatycznie eskaluje do ludzkiego agenta z pełnym kontekstem rozmowy.
Oszczędza zespołowi ~25 godzin/mies. i obniża koszty obsługi o ok. €2 500/mies. Klienci otrzymują odpowiedź w sekundach zamiast godzin.
52% jednorazowych kupujących – Państwa newsletter do nich nie dociera
Wysyłają Państwo kampanie retencyjne przez e-mail, ale 79% odbiorców nigdy ich nie otwiera. CRM ma kontakty – ale brakuje kanału, który faktycznie do nich dociera.
Broadcasty WhatsApp i kampanie SMS dla obecnych klientów
Segmentujcie kontakty po tagach, zachowaniach zakupowych lub polach niestandardowych i wysyłajcie targetowane broadcasty WhatsApp: premiery produktów, oferty VIP, promocje sezonowe. 98% otwiera wiadomość. Łączcie z e-mailem dla szczegółowych treści i SMS dla ofert wrażliwych na czas.
vs. 1–2% przez newslettery e-mailowe. Przy 5 000 odbiorców i €85 AOV = do €42 500 przychodu na kampanię.
Flash sale performują tylko przez płatne reklamy
Mailingi flash sale mają 18% współczynnik otwarć i docierają do klientów za późno. Wyprzedaż kończy się, zanim większość zobaczy e-mail. Rezultat: większy budżet na reklamy zamiast własnych kanałów.
Kampanie wrażliwe na czas przez WhatsApp + SMS + push
Wyślijcie alerty flash sale jako broadcast WhatsApp do listy opt-in. 98% czyta wiadomość w ciągu 5 minut. Uzupełnijcie powiadomieniami push dla anonimowych odwiedzających i SMS dla maksymalnej pilności. Wszystko planowalne z jednego dashboardu.
Klienci widzą ofertę w minutach zamiast godzin. Własne kanały zamiast budżetu reklamowego – z wyższą konwersją i niższymi kosztami.
Za mało recenzji – słaby social proof
93% kupujących czyta recenzje przed zakupem. Ale Państwa e-maile z prośbą o recenzję mają współczynnik odpowiedzi poniżej 2%. Strony produktowe bez recenzji konwertują nawet o 270% gorzej.
Prośby o recenzje przez broadcast WhatsApp
Wyślijcie targetowane broadcasty WhatsApp do klientów, którzy niedawno kupili – z bezpośrednim linkiem do wystawienia recenzji. Bariera jest minimalna: jedno tapnięcie wystarczy. Segmentujcie po kategorii produktu i spersonalizujcie wiadomość. Opcjonalnie: zachęta (kupon €5) na kolejne zamówienie.
8–12% współczynnik odpowiedzi przez WhatsApp vs. 1–2% przez e-mail. Więcej recenzji = wyższy CVR na stronach produktowych.
Co SendSeven oznacza dla Państwa sklepu
Konserwatywna kalkulacja oparta na branżowych wartościach referencyjnych. Dopasujcie wartości do Państwa sklepu:
Kalkulacja oparta na średnich branżowych dla e-commerce (źródła: Baymard Institute, Forrester, Statista). Rzeczywiste wyniki różnią się w zależności od wielkości sklepu, kategorii produktowej i istniejącej konfiguracji kanałów.
W e-commerce ochrona danych to nie funkcja to czynnik konwersji
67% kupujących online porzuca koszyk, jeśli nie ufa praktykom ochrony danych. Komunikacja z klientami musi być zgodna z RODO – nie jako obowiązek prawny, ale jako przewaga konkurencyjna.
Hosting w UE i rezydencja danych
Wszystkie dane klientów są przechowywane i przetwarzane na serwerach w UE. Brak transferu danych do USA, brak zależności od następców US Privacy Shield. Dane Państwa klientów pozostają w Europie.
Zarządzanie zgodami zgodne z RODO
Double opt-in dla każdego kanału – e-mail, WhatsApp, SMS, push. Automatyczne zarządzanie zgodami z dokumentacją gotową do audytu. Klienci mogą centralnie zarządzać swoimi preferencjami w każdej chwili.
Zintegrowane umowy powierzenia danych i polityki usuwania
Umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) są domyślnie dołączone – bez wymiany korespondencji z działem prawnym. Automatyczne okresy retencji i polityki usuwania zapewniają zgodność bez ręcznego wysiłku.
WhatsApp Business API – Meta Business Partner
SendSeven korzysta z oficjalnego WhatsApp Business API ze zweryfikowanym profilem biznesowym i zielonym znacznikiem. Szyfrowanie end-to-end, bez scrapingu, bez numerów prywatnych. Profesjonalnie i wiarygodnie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy WhatsApp jest zgodny z RODO dla sklepów internetowych?
Które kanały sprawdzają się najlepiej w komunikacji e-commerce z klientami?
Ile kosztuje SendSeven dla sklepu internetowego?
Czy chatbot AI może automatycznie odpowiadać na rutynowe pytania w sklepie?
Jak szybko można uruchomić SendSeven?
Poznaj platformę
Odzyskajcie przychody, które już do Państwa należą.
Zacznijcie za darmo – i zobaczcie w 14 dni, co wielokanałowa komunikacja z klientami może zrobić dla Państwa sklepu.
Bez karty kredytowej · 100 wiadomości testowych w pakiecie · Konfiguracja w 5 minut · Zgodność z RODO