SendSeven dla ubezpieczeń | Mniej rezygnacji z polis
Ogranicz rezygnacje i przyspiesz obsługę szkód. WhatsApp, e-mail, SMS i Live Chat w jednej skrzynce; AI rozwiązuje 65% zapytań. Zgodne z RODO.
SendSeven pomaga firmom ubezpieczeniowym i brokerom ograniczyć rezygnacje z polis o 40% dzięki kontaktowi przez WhatsApp, Live Chat, SMS i e-mail. Chatbot AI rozwiązuje 65% zapytań 24/7 (szkody, adres), a zgłoszenia szkód ze zdjęciem skracają obsługę o 70%. Cross-selling przez WhatsApp osiąga 5–7% konwersji. Zgodne z RODO, hostingiem w UE i przetwarzaniem AI we Frankfurcie.
SendSeven zastępuje Twój rozproszony zestaw narzędzi komunikacyjnych jedną platformą, która łączy WhatsApp, e-mail, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger i web push w jednej centralnej skrzynce. Każdy pracownik widzi pełną historię kontaktów ubezpieczonego – niezależnie od tego, czy ostatnia wiadomość przyszła przez WhatsApp, e-mail czy live chat.
Nie tracisz klientów przez niższe stawki – lecz przez ciszę w kluczowym momencie
42% klientów ubezpieczeniowych wskazuje słabą komunikację jako największe rozczarowanie. Średni czas odpowiedzi na zapytanie klienta wynosi 78 godzin – ponad trzy dni. Problem rzadko tkwi w produkcie – a w tym, że ubezpieczeni nie mogą się z nikim skontaktować, gdy to naprawdę ważne: przy szkodach, pytaniach o polisę czy potrzebie doradztwa. SendSeven sprawia, że jesteś dostępny tam, gdzie Twoi klienci już komunikują się na co dzień: WhatsApp, e-mail, SMS, live chat i inne kanały.
I just had a rear-end collision. What do I need to do?
09:14Upload photos + fill out the accident report. I’ll forward everything to your claims adjuster.
Photos are uploaded! 📸
09:16Marki, które ufają SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Ile naprawdę kosztuje Cię rozproszona komunikacja
Większość towarzystw ubezpieczeniowych i firm brokerskich nie docenia, ile przychodów i lojalności klientów traci przez brakującą lub opóźnioną komunikację. Oto liczby dla typowej agencji z 5 000 istniejących klientów:
Rezygnacje z powodu słabej obsługi
Klienci nie rezygnują z powodu stawki – lecz dlatego, że czują się źle obsłużeni. 45% ubezpieczonych jest gotowych zmienić dostawcę, jeśli obsługa nie jest odpowiednia. A utrzymanie istniejącego klienta kosztuje 6× mniej niż pozyskanie nowego.
Przykładowa kalkulacja: 5 000 istniejących klientów × 5% unikniętych rezygnacji × 350 € średniej rocznej składki = 87 500 € utraconej prowizji rocznie, których można uniknąć dzięki proaktywnej komunikacji przez WhatsApp i e-mail.
Rutynowe zapytania blokują Twoich doradców
"Kiedy zostanie rozliczona moja szkoda?", "Jak zmienić numer konta?", "Jakie świadczenia obejmuje moja polisa?" – Rutynowe pytania stanowią 60–70% wszystkich zapytań. Każda rozmowa kosztuje 7–12 € czasu doradcy – czas, którego brakuje na doradztwo i sprzedaż.
Przykładowa kalkulacja: 600 zapytań klientów/miesiąc × 65% rutynowych zapytań × 10,80 €/kontakt = 4200 €/miesiąc za pytania, na które chatbot AI z Twoją bazą wiedzy mógłby odpowiedzieć w sekundy.
Niewykorzystane szanse cross-sellingu
Twoi obecni klienci potrzebują więcej niż jednego ubezpieczenia – ale jeśli komunikujesz się tylko przez newsletter e-mailowy, docierasz zaledwie do 21% z nich. Rekomendacja ubezpieczenia na wypadek niezdolności do pracy lub ochrony prawnej nigdy nie dociera.
Przykładowa kalkulacja: 5 000 klientów × 15% potencjału cross-sellingu × 7% konwersji przy proaktywnym doradztwie przez WhatsApp × 1 000 € rocznej składki = 52 500 € dodatkowej prowizji/rok, osiągalnej dzięki ukierunkowanym kampaniom WhatsApp.
Typowa roczna strata agencji ubezpieczeniowej z 5 000 istniejącymi klientami – przez uniknione rezygnacje, zablokowany czas doradców i niewykorzystane szanse cross-sellingu. To nie jest budżet, który musisz zwiększyć – to przychody, które już do Ciebie należą.
Dlaczego Twoja agencja nie osiąga pełnego potencjału
Niezależnie czy właściciel agencji, back office czy likwidacja szkód – objawy są różne, ale przyczyna ta sama: fragmentaryczna, reaktywna komunikacja z klientem przez zbyt wiele odizolowanych kanałów.
8 kanałów, 1 skrzynka, 1 asystent AI dla ubezpieczycieli i brokerów
SendSeven zastępuje Twój rozproszony zestaw narzędzi komunikacyjnych jedną platformą, która łączy WhatsApp, e-mail, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger i web push w jednej centralnej skrzynce. Każdy pracownik widzi pełną historię kontaktów ubezpieczonego – niezależnie od tego, czy ostatnia wiadomość przyszła przez WhatsApp, e-mail czy live chat.
Dodatkowo chatbot AI, który odpowiada na rutynowe pytania 24/7 z Twojej bazy wiedzy – od "Jakie świadczenia obejmuje moja polisa?" po "Jak zgłosić szkodę?". W skomplikowanych przypadkach automatycznie eskaluje do Twojego back office, wraz z kontekstem rozmowy. Kampanie dotyczące odnowień umów, cross-sellingu lub ofert sezonowych wysyłane są przez WhatsApp broadcast, e-mail lub SMS – z jednego dashboardu. Przez Zapier, Make.com lub n8n połączysz SendSeven ze swoim systemem zarządzania agencją i wszystkimi istniejącymi narzędziami.
- Centralna skrzynka dla WhatsApp, e-mail, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger i Telegram
- Profil kontaktu 360° z pełną historią kanałów, tagami i segmentacją według rodzaju polisy
- Chatbot AI z bazą wiedzy – odpowiada na rutynowe pytania 24/7 i eskaluje do Twojego back office
- Kreator kampanii do newsletterów e-mail, broadcastów WhatsApp, kampanii SMS i web push
- Integracja z Twoim systemem zarządzania i narzędziami przez Zapier, Make.com, n8n lub REST API
- Automatyczne archiwum PDF lub ZIP każdej zamkniętej konwersacji dla pełnej dokumentacji
Każdy kanał ma swoje zadanie i mierzalne KPI
W branży ubezpieczeniowej nie chodzi o obecność na jak największej liczbie kanałów – lecz o użycie właściwego kanału we właściwym punkcie styku ścieżki klienta. Oto optymalny mix:
Zgłaszanie szkód ze zdjęciami, doradztwo osobiste, prośby o dokumenty, broadcasty cross-sellingowe, przypomnienia o odnowieniu umowy
Gdy szybkość, osobiste podejście i wymiana dokumentów robią różnicę
Konkretne scenariusze z natychmiastowym efektem
Żadnych teoretycznych koncepcji – pięć problemów ubezpieczeniowych, które możesz rozwiązać od pierwszego dnia z SendSeven.
Zgłaszanie szkód trwa tygodniami zamiast minut
Klient ma zalanie. Wysyła e-mail, czeka 3 dni na odpowiedź, a potem ma przesłać zdjęcia pocztą. W 40% przypadków brakuje dokumentów przy pierwszym zgłoszeniu – każde dodatkowe wezwanie listowne kosztuje kolejne dni.
Zgłoszenie szkody i zdjęcia przez WhatsApp – w minuty
Klient pisze przez WhatsApp, wysyła zdjęcia bezpośrednio ze smartfona. Twój back office otrzymuje wszystko w centralnej skrzynce, może natychmiast zadać dodatkowe pytania i poprosić o brakujące dokumenty przez WhatsApp. Poza godzinami pracy chatbot AI rejestruje wstępne zgłoszenie i przekazuje je w uporządkowanej formie.
Kompletne zgłoszenie szkody w minuty zamiast tygodni. Mniej dodatkowych wezwań, szybsza likwidacja, bardziej zadowoleni klienci.
60–70% rutynowych zapytań blokuje Twoich doradców
"Jakie świadczenia obejmuje moja polisa?", "Jak zmienić adres?", "Kiedy dostanę rozliczenie szkody?" – Twój back office odpowiada na te same pytania setki razy. Koszt: 7–12 € za rozmowę, ponad 4 000 €/miesiąc tylko za rutynowe pytania.
Chatbot AI z Twoją bazą wiedzy – dostępny 24/7
Zasilaj asystenta AI SendSeven swoimi FAQ, opisami stawek, instrukcjami zgłaszania szkód i danymi kontaktowymi. Bot odpowiada na rutynowe pytania natychmiast – przez live chat, WhatsApp lub Messenger. W skomplikowanych przypadkach automatycznie eskaluje do Twojego back office, wraz z kontekstem rozmowy i zebranymi danymi klienta.
Oszczędza Twojemu zespołowi ok. 20 godzin/miesiąc i zmniejsza koszty obsługi o ok. 2 700 €/miesiąc. Twoi doradcy mają czas na konsultacje i sprzedaż zamiast rutynowych odpowiedzi.
Odnowienia umów przebiegają bez kontaktu – lub po cichu wygasają
Umowy odnawiają się automatycznie lub wygasają bez Twojego proaktywnego kontaktu z klientem. Twoje e-maile o odnowieniu mają 21% wskaźnik otwarć – klient ich nie zauważa i przechodzi do porównywarki.
Wieloetapowe kampanie odnowieniowe przez WhatsApp, e-mail i SMS
Segmentuj klientów według daty wygaśnięcia umowy i planuj ukierunkowane kampanie z zaplanowanym wysyłaniem: kampanię e-mail z przeglądem stawek, broadcast WhatsApp z osobistą wiadomością od doradcy, kampanię SMS jako ostatnie przypomnienie. 98% otwiera wiadomość WhatsApp – a Ty masz szansę doradzić klientowi, zanim zrezygnuje.
Dla 250 zagrożonych umów/rok × 350 € rocznej składki = 35 000 € uratowanej prowizji dzięki proaktywnej komunikacji odnowieniowej.
Potencjał cross-sellingu pozostaje niewykorzystany
Twój portfel ma średnio 1,8 umowy na klienta – średnia branżowa to 3,2. Cross-selling odbywa się tylko na osobistych spotkaniach, a większość klientów przychodzi tylko przy szkodach. Twój newsletter z rekomendacjami produktów ma wskaźnik kliknięć poniżej 2%.
Ukierunkowane broadcasty cross-sellingowe przez WhatsApp
Segmentuj klientów według istniejących umów, sytuacji życiowej i tagów – i wysyłaj ukierunkowane broadcasty WhatsApp: klienci z ubezpieczeniem samochodu otrzymują rekomendację ubezpieczenia na wypadek niezdolności do pracy, rodziny są informowane o ubezpieczeniu na życie. Osobiście, bezpośrednio, z kanałem zwrotnym na pytania. Twój doradca odpowiada z centralnej skrzynki.
vs. 1–2% przez e-mail. Dla 1 000 odbiorców i 500 € rocznej składki = do 35 000 € dodatkowej prowizji na kampanię.
Odwiedzający stronę odchodzą bez kontaktu
Potencjalni nowi klienci odwiedzają Twoją stronę, porównują stawki, mają pytania – ale jedyną opcją kontaktu jest formularz lub numer telefonu. 96% odwiedzających stronę opuszcza ją bez nawiązania kontaktu.
Widget live chat i chatbot AI jako cyfrowy konsultant pierwszego kontaktu
Osadź widget live chat SendSeven na swoich stronach ze stawkami. Odwiedzający zadają pytania bezpośrednio na stronie – Twój zespół lub chatbot AI odpowiada w czasie rzeczywistym. Asystent AI kwalifikuje lead, zbiera dane kontaktowe i potrzeby ubezpieczeniowe, a następnie przekazuje doradcy. Poza godzinami pracy chatbot przejmuje całkowicie.
Agencje ubezpieczeniowe raportują ROI do 12,2 z narzędziami messaging dla lead ads – ponieważ kontakt jest natychmiastowy i osobisty.
Co SendSeven oznacza dla agencji z 5 000 istniejącymi klientami
Konserwatywna kalkulacja oparta na średniej rocznej składce 350 €, 600 miesięcznych zapytaniach klientów i branżowych wartościach benchmark.
Kalkulacja oparta na średnich branżowych dla agencji ubezpieczeniowych w regionie DACH (źródła: Fralytics Service Quality Study, GDV, Versicherungsforen Leipzig, Statista). Rzeczywiste wyniki różnią się w zależności od wielkości portfela, miksu produktów i istniejącej infrastruktury komunikacyjnej.
W branży ubezpieczeniowej ochrona danych to nie funkcja to wymóg
Dane ubezpieczeniowe należą do najwrażliwszych kategorii danych osobowych. Twoi klienci powierzają Ci swoje dane zdrowotne, informacje finansowe i najbardziej osobiste okoliczności życiowe. Platforma komunikacyjna musi sprostać temu zaufaniu.
Hosting UE · AI we Frankfurcie
Wszystkie dane klientów są przechowywane i przetwarzane wyłącznie na serwerach UE we Frankfurcie. Brak transferu danych do USA, brak zależności od amerykańskich dostawców chmury. Dane Twoich ubezpieczonych nigdy nie opuszczają UE.
Zgodna z RODO zgoda dla każdego kanału
Zarządzanie podwójną zgodą (double opt-in) dla WhatsApp, e-mail, SMS i push – z dokumentacją na potrzeby audytu. Twoi klienci sami decydują, przez który kanał chcą być kontaktowani. Ważne dla zgodności z KNF: każda zgoda jest udowodniona i odwołalna w każdej chwili.
Zintegrowana umowa powierzenia przetwarzania danych i koncepcje usuwania
Umowy powierzenia przetwarzania danych są dołączone standardowo – bez wymiany korespondencji z działem prawnym. Automatyczne okresy przechowywania i koncepcje usuwania zapewniają zgodność bez ręcznego wysiłku.
WhatsApp Business API – Meta Business Partner
SendSeven korzysta z oficjalnego WhatsApp Business API ze zweryfikowanym profilem firmowym. Szyfrowanie end-to-end, bez scrapingu, bez prywatnych numerów. Twoi klienci komunikują się z Twoim oficjalnym profilem firmowym – profesjonalnie, godnie zaufania i zgodnie z RODO.
Najczęściej zadawane pytania
Czy SendSeven jest zgodny z RODO przy obsłudze danych ubezpieczeniowych?
Ile kosztuje SendSeven dla agencji ubezpieczeniowej?
Które kanały sprawdzają się najlepiej dla ubezpieczycieli i brokerów?
Czy SendSeven może przyspieszyć zgłaszanie szkód?
Jak szybko nasza agencja może zacząć?
Podobne branże
Poznaj platformę
Uczyń dostępność swoją przewagą konkurencyjną.
Wypróbuj za darmo – i przekonaj się w 14 dni, co prawdziwa komunikacja omnichannel oznacza dla Twojej agencji ubezpieczeniowej.
Bez karty kredytowej · 100 wiadomości testowych w pakiecie · Konfiguracja w 5 minut · Zgodność z RODO · Hosting w UE