Czym jest SendSeven Flow Builder?
SendSeven Flow Builder to wizualny edytor drag-and-drop dla wieloetapowych ścieżek klienta. Zespoły budują flowy bez kodu: od zera, z gotowego szablonu lub z generatorem AI. Klocki obejmują wiadomości i zatwierdzone szablony WhatsApp wysyłane prosto z flow, formularze WhatsApp Flow, krok z asystentem AI, wywołania API do systemów zewnętrznych i przekazanie do zespołu. Zewnętrzne systemy mogą uruchamiać flow przez Zapier, Make.com lub n8n. Od 79 €/miesiąc (Professional).
Ścieżki klienta.
Bez kodu.
Wizualny edytor drag-and-drop z połączonymi klockami. Tak prosty, że Pana zespół marketingu buduje wieloetapowe ścieżki klienta na wszystkich kanałach. Bez programistów. Bez Zapiera. Bez kompromisów.
Trzy dźwignie do prawdziwych ścieżek klienta
Z jednego wyzwalacza powstaje historia: rozgałęzienia jeśli-to, czasy oczekiwania, zbieranie odpowiedzi, wszystko na kanałach, które klient czyta. Nikt nie pisze kodu.
6 kanałów w jednym flow
Flow startuje na WhatsApp, po 24 godzinach kontynuuje przez e-mail, wysyła SMS przy braku reakcji. Pana klient nie zauważa, że to flow — zauważa tylko, że ktoś o nim myśli.
Automatycznie tam, gdzie pomaga. Osobiście tam, gdzie się liczy.
Klocek «Uruchom asystenta AI» automatycznie odpowiada na rutynowe zapytania. Gdy nie potrafi pomóc albo klient chce rozmawiać z człowiekiem, przekazuje gładko do pracownika — z pełnym kontekstem. Pana zespół zajmuje się tylko sprawami, w których człowiek jest naprawdę potrzebny.
Analiza na żywo zamiast domysłów
Każdy etap pokazuje, ilu kontaktów go pokonuje — i ilu rezygnuje. Spadek w etapie 4? Widzi Pan to natychmiast i dostosowuje flow, bez ponownego wdrożenia.
Powitanie przez WhatsApp z kodem WELCOME10. W jednym flow.
Nowy subskrybent newslettera dostaje natychmiast WhatsApp: powitanie i kod zniżkowy WELCOME10. Po 24 godzinach e-mail z top 3 produktami, kod wciąż aktywny. Kliknął link sprzedażowy? WhatsApp zaprasza do finalizacji zakupu. Nie kliknął? SMS przypomina, że kod wygasa jutro. Jedna historia, trzy kanały, budowana w pół godziny — działa 24/7.
- Sekwencje powitalne, odzyskiwanie koszyka, reaktywacja nieaktywnych klientów, akcje urodzinowe, ankiety NPS — wszystko w jednym narzędziu
- Rozgałęzienia według kliknięcia, odpowiedzi, tagu lub pola kontaktu: każdy klient dostaje tylko to, co pasuje
- Precyzyjne czasy oczekiwania od sekund do dni — flow czeka, aż nastanie odpowiedni moment
- Wyzwalacz według wyboru: wywołanie API ze sklepu, słowo kluczowe w wiadomości przychodzącej, nowy lub zmieniony kontakt, harmonogram lub zamknięcie konwersacji dla ankiet po tickecie i pytań NPS
Klocki na każdy krok, od prostej wysyłki po przekazanie do AI
Wyślij. Wyślij szablon, nawet poza oknem 24 godzin. Wyślij e-mail, niezależnie od tego, na jakim kanale działa flow. Wyślij WhatsApp Flow. Czekaj. Rozgałęź. Wybór jednym dotknięciem. Otaguj. Przekaż do pracownika. Zbierz odpowiedź od klienta. Utwórz śledzony link. Wywołaj zewnętrzne API. Uruchom własny kod. Uruchom kolejny flow. Zaktualizuj pole w HubSpot. Zakończ flow. Uruchom asystenta AI z jasnymi regułami przekazania. Zapytaj swoją bazę wiedzy. Połączone dają sekwencję powitalną, odzyskiwanie koszyka, reaktywację, akcję urodzinową, ankietę NPS, kwalifikację leadów lub zautomatyzowany pierwszy kontakt, który gładko przekazuje do Pana zespołu, gdy pojawia się prawdziwa sprawa.
- Wyślij szablon: zatwierdzone szablony WhatsApp prosto z flow, z automatyczną ścieżką dla każdego przycisku szybkiej odpowiedzi oraz ścieżką zapasową i timeoutem. Działa nawet poza oknem 24 godzin
- Wyślij e-mail: prawdziwa wiadomość e-mail w każdym flow, nawet w takim, który działa na Instagramie lub Messengerze. Zbierz adres w trakcie flow i wyślij potwierdzenie na końcu, bez przełączania kanału
- Multimedia w klocku Wyślij: obraz lub wideo razem z przyciskami, przyciski i listy WhatsApp z nagłówkiem i stopką, szybkie odpowiedzi na Telegramie, Messengerze i Instagramie
- Zbierz odpowiedź staje się małym chatbotem: zapytaj o imię, ustal preferowany termin, zbierz ocenę — bezpośrednio w flow
- Routing wolnego tekstu bez przycisków: operator „zawiera dowolne z” kieruje odpowiedzi takie jak „nie, nie teraz, nie jestem zainteresowany” na właściwą ścieżkę, niezależnie od wielkości liter
- Uruchom asystenta AI: automatyzuj rutynowe zapytania i gładko przekazuj do Pana zespołu, gdy asystent nie potrafi pomóc albo klient chce rozmawiać z człowiekiem. Osobne wyjścia (zakończone, timeout, przekazane)
- Zapytanie do bazy wiedzy: pobiera krótką odpowiedź bezpośrednio z Pana bazy wiedzy, bez pełnego trybu dialogu — idealne do standardowych pytań
- Wywołanie API pobiera dane ze sklepu lub CRM i zwraca wyniki flow, z osobną ścieżką dla sukcesu i dla błędu. Klucze API są przechowywane w postaci zaszyfrowanej. Bez podwójnej pracy z danymi
- Własny kod uruchamia Pana JavaScript w odizolowanym środowisku, „Uruchom flow” przekazuje sterowanie do innego flow i odbiera jego wynik, a klocek HubSpot zapisuje odpowiedzi bezpośrednio w rekordzie kontaktu w HubSpot
- „Wyślij WhatsApp Flow” otwiera formularz bezpośrednio w WhatsApp. Jeśli wiadomość nie zostanie doręczona, na przykład na numer stacjonarny bez WhatsApp, osobna ścieżka próbuje kolejnego kanału
- Każdy węzeł nosi nazwę, którą Pan wybiera, a każda krawędź ma selektor skoku do węzła. Duże flowy pozostają czytelne nawet po trzech miesiącach
Analiza na etap, replay na kontakt
Zakładka Obserwuj pokazuje każdy etap jako krok lejka — wchodzących, aktualnie oczekujących, ukończonych jednym rzutem oka. Pod spodem pełny audit trail na kontakt z dokładnością do milisekund. Każda wiadomość, każda odpowiedź, każdy krok systemowy. Osoby ds. compliance to uwielbiają.
- Wskaźnik rezygnacji między dwoma etapami — znajdź słaby punkt w sekundach
- Wydajność kanału: Wysłane, Dostarczone, Otwarte, Odpowiedziane na kanał
- Oś czasu replay na kontakt z dokładnością do milisekund (audit trail zgodny z RODO)
- Przycisk Stop przerywa aktywne uruchomienia pojedynczych kontaktów — bez restartu
- Replay pokazuje każdy węzeł pod jego własną nazwą, nie ID, wraz z faktycznym wynikiem, jaki wygenerował
- Oś czasu zmiennych pokazuje, na co była ustawiona każda zmienna, krok po kroku
- Sekrety i tokeny API są automatycznie maskowane w każdym replayu
Sekwencje wysyłek zgodne z RODO
Rezygnacja musi przebiegać bez tarcia — inaczej klient zamienia się w reklamację. Gdy kontakt odpowie na SMS lub WhatsApp wiadomością STOP, UNSUBSCRIBE lub CANCEL (międzynarodowo ustalone słowa opt-out), flow kończy się dla niego natychmiast — z opcjonalną wiadomością potwierdzającą. Bez wysiłku ze strony Pana zespołu.
- Powtarzające się wyzwalacze pod kontrolą: Blokuj, Restartuj lub Uruchom równolegle
- Klient odpowiada podczas flow? Do wyboru: kontynuuj lub zatrzymaj i przekaż do pracownika
- Wykrywanie słów kluczowych stop na SMS i WhatsApp — wiadomość potwierdzająca opcjonalna
- Opt-out jednym kliknięciem przez zmienną {{flow.stop_url}}: do użycia w każdej wiadomości, bezpieczna dla audytu
Od wyzwalacza do flow na żywo w 3 krokach
Bez trybu sandbox, bez kroku kompilacji. Publikuj oznacza: od teraz kontakty płyną. Bez czekania.
Wybierz wyzwalacz
Wywołanie API dla integracji, słowo kluczowe lub dowolna wiadomość przychodząca, nowy lub zmieniony kontakt albo harmonogram przez planer (urodziny, sekwencje tygodniowe). Każdy wyzwalacz może uwzględniać Pana godziny pracy.
Połącz klocki
Naciśnij symbol plus, wybierz klocek, wypełnij. Przesuwaj klocki dowolnie metodą drag-and-drop i w każdej chwili wróć do automatycznego układu. Rozgałęź, czekaj, wyślij — gotowe.
Opublikuj i obserwuj
Zakładka Obserwuj od pierwszej sekundy pokazuje, jak kontakty płyną przez flow. Wykryj rezygnacje, dostosuj etapy, bez restartu.
Często zadawane pytania
Jakie wyzwalacze obsługuje Flow Builder?
Ręczne wywołanie API dla integracji z własnych systemów lub narzędzi takich jak Zapier, Make czy n8n. Wyzwalacz słowem kluczowym dla wiadomości przychodzących (stara koncepcja autorespondera, teraz z akcją uruchomienia flow) albo po prostu każda wiadomość przychodząca. Konwersacja otwarta, przypisana lub zamknięta: zamknięcie sprawdza się przy ankietach po tickecie, pytaniach NPS lub automatycznym tagowaniu po interakcji serwisowej. Kontakt utworzony, zmieniony, zapisany lub wypisany, z filtrem według źródła, zmienionego pola lub tagu, na przykład tylko kontakty zsynchronizowane z HubSpot. Harmonogram przez planer dla urodzin, powtórzeń RRULE i wysyłek na segmenty. Komentarz otrzymany: komentarz pod Pana postem na Instagramie lub Facebooku uruchamia automatyzację komentarz-do-DM. Z reklamy: gdy kontakt napisze do Pana z reklamy Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger lub Click-to-Instagram, flow startuje automatycznie, dopasowany do dowolnej reklamy lub konkretnej. Oraz WhatsApp Flow ukończony: gdy tylko klient wyśle formularz WhatsApp, startuje kolejny flow. Każdy wyzwalacz może uwzględniać Pana godziny pracy, czyli działać tylko w nich albo tylko poza nimi, a gotowy szablon wiadomości o nieobecności odpowiada po godzinach.
Czy potrzebuję programistów do zbudowania flow?
Nie. Flow Builder to wizualny edytor drag-and-drop z gotowymi klockami. Wybiera Pan klocek z menu, łączy go z flow, przeciąga tam, gdzie ma być, i konfiguruje szczegóły. Może Pan też zacząć od gotowego szablonu albo pozwolić, by generator AI stworzył flow na podstawie Pana opisu. Pana zespół marketingu sam buduje sekwencje powitalne, odzyskiwanie koszyka, flowy reaktywacyjne. Kod pojawia się tylko wtedy, gdy Pan tego chce: przy wywołaniach API do systemów zewnętrznych lub we własnym JavaScripcie.
Jak działa zgodność z RODO przy sekwencjach wysyłek?
Dla każdego flow można aktywować słowa kluczowe stop: jeśli kontakt odpowie STOP, UNSUBSCRIBE lub CANCEL na SMS lub WhatsApp (międzynarodowo ustalone słowa opt-out), flow kończy się dla niego natychmiast — z opcjonalną wiadomością potwierdzającą. Dodatkowo można wstawić zmienną {{flow.stop_url}} do każdej wiadomości — kliknięcie anuluje flow bez dodatkowych wpisów. Bezpieczne dla audytu i dokumentowalne.
Co się stanie, gdy kontakt odpowie podczas flow?
Wybiera Pan dla każdego flow między dwoma trybami. Kontynuuj flow — odpowiedzi otwierają normalną konwersację, flow biegnie równolegle dalej. Pasuje do sekwencji wysyłek. Zatrzymaj flow — odpowiedź anuluje flow i przekazuje do pracownika w ujednoliconej skrzynce. Pasuje do prowadzonych konwersacji.
Co się stanie, gdy ten sam kontakt zostanie wyzwolony dwa razy?
Trzy polityki ponownego wejścia do wyboru. Blokuj ignoruje drugi wyzwalacz, jeśli pierwszy nadal działa. Restartuj przerywa stare uruchomienie i startuje od nowa. Równolegle pozwala obu uruchomieniom biec jednocześnie. Domyślnie Blokuj — najbezpieczniejsza opcja w większości przypadków.
Czy Flow Builder jest dostępny w każdym planie?
Flow Builder jest dostępny od planu Professional (79 €/miesiąc) przez Scale i Enterprise. Nie wchodzi w skład planu Basic (49 €/miesiąc, bez automatyzacji) ani API Only. Zobacz szczegóły planów.
Czy mogę uruchamiać flowy przez API?
Tak. Przez POST /flows/{id}/runs uruchamia Pan flow dla dowolnego kontaktu z własnych systemów. Idealne do zdarzeń sklepu (zamówienie zakończone, porzucony koszyk), wyzwalaczy CRM lub integracji niestandardowych. Szczegóły w dokumentacji API.
Czy mogę wysyłać zatwierdzone szablony WhatsApp w flow?
Tak, za pomocą klocka „Wyślij szablon”. Wybiera Pan zatwierdzony szablon wiadomości, a flow automatycznie generuje osobną ścieżkę dla każdego przycisku szybkiej odpowiedzi (do 3), plus ścieżkę zapasową (klient pisze zamiast dotknąć przycisku) i ścieżkę timeoutu. Ponieważ wysyłany jest prawdziwy szablon, dostarczanie działa nawet poza oknem 24 godzin — niezawodnie przy odzyskiwaniu klientów i sekwencjach wysyłek. Przyciski są tłumaczone automatycznie dla Telegrama, Messengera, Instagrama, SMS i e-maila, więc Pana rozgałęzienia zachowują się tak samo na każdym kanale. Nie ma Pan jeszcze zatwierdzonego szablonu? Darmowy Generator szablonów WhatsApp waliduje wersję roboczą przed jej zgłoszeniem.
Czy flow może reagować na odpowiedzi w wolnym tekście, bez przycisków?
Tak. Zmienna flow „Tekst ostatniej odpowiedzi” automatycznie przechowuje najnowszą odpowiedź kontaktu — bez potrzeby pola kontaktu. Warunki i rozgałęzienia obsługują operatory „jest jednym z”, „nie jest jednym z” oraz „zawiera dowolne z”: dodaje Pan słowa kluczowe takie jak „nie, nie teraz, nie jestem zainteresowany”, a flow kieruje pasujące odpowiedzi na właściwą ścieżkę, ignorując wielkość liter i dodatkowe spacje. Zbierz odpowiedź może też zapisać swój wynik w zmiennej flow zamiast w polu kontaktu.
Większe przychody. Lojalni klienci. Mniej wysiłku.
Wreszcie ścieżki klienta bez kodu. Pana zespół marketingu sam buduje sekwencje powitalne, odzyskiwanie koszyka i flowy reaktywacyjne — na wszystkich kanałach. Pana obsługa przejmuje, gdy tylko klient odpowie. Tak działają zautomatyzowane ścieżki, gdy są dobrze zbudowane.