SendSeven para E-Commerce | Recupere carrinhos e receita
Recupere até 30 % dos carrinhos abandonados. WhatsApp, e-mail, SMS, Live Chat e Instagram; a IA resolve 70 % das perguntas. Conforme o RGPD.
A SendSeven ajuda negócios de e-commerce a reduzir o abandono de carrinho até 30 % com comunicação via WhatsApp, Live Chat, SMS e e-mail. Um chatbot de IA resolve 70 % das perguntas 24/7, enquanto campanhas de WhatsApp atingem 98 % de abertura face a 21 % do e-mail. Conforme o RGPD, alojamento na UE.
SendSeven substitui seu stack de ferramentas fragmentado por uma plataforma que reúne <a href="/pt/canais/whatsapp">WhatsApp</a>, email, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger e notificações push em uma única caixa de entrada. Sua equipe vê o histórico completo de cada cliente – independentemente do canal de origem.
Não é sua oferta que está custando receita – é ser inacessível.
70 % dos carrinhos de compra são abandonados. 52 % dos seus clientes existentes nunca compram uma segunda vez. O problema raramente é o produto – é que os clientes com perguntas, dúvidas e intenção de compra não encontram ninguém quando importa. SendSeven torna você acessível onde seus clientes já estão: WhatsApp, live chat, email, SMS, Instagram DM e muito mais.
O vestido está disponível no tamanho M? E qual o prazo de entrega?
14:32Sim, o tamanho M está em estoque! Entrega em 2–3 dias úteis. Adiciono ao seu carrinho? 😊
14:32Sim, por favor! 🙏
14:33Estas marcas confiam na SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
O que a comunicação fragmentada realmente custa para você
A maioria dos e-commerces subestima quanta receita perde por causa de uma comunicação com clientes ausente ou descoordenada. Aqui estão os números para uma loja típica com 50.000 sessões mensais:
Abandono de carrinho por falta de disponibilidade
Os clientes têm perguntas sobre tamanhos, materiais, prazos de entrega ou devoluções – e não encontram uma resposta rápida. Sem live chat, sem WhatsApp, apenas um formulário de contato. Resultado: compram em outro lugar.
Exemplo de cálculo: 50.000 sessões × 8 % de taxa de adição ao carrinho × 70 % de abandono. Estudos mostram: 53 % abandonam porque suas perguntas ficam sem resposta. Com AOV de 85 € = 23 800 € em receita perdida/mês que um live chat ou WhatsApp poderiam recuperar.
Clientes existentes que você nunca mais alcança
Adquirir um novo cliente custa 5 a 7× mais do que reativar um existente. Mas se sua única arma é a newsletter por email, você alcança apenas 21 % deles – o restante permanece em silêncio.
Exemplo de cálculo: 500 novos clientes/mês × 52 % sem recompra × 85 € AOV × 12 meses = 42 000 € em receita anual perdida. Um broadcast de WhatsApp com 98 % de taxa de abertura realmente alcança esses clientes.
Custos de suporte com consultas de rotina
"Onde está meu pacote?", "Posso devolver isso?", "Vocês têm no tamanho 42?" – perguntas de rotina representam 60–70 % de todos os tickets de suporte. Cada ticket custa 8–12 € em tempo de equipe.
Exemplo de cálculo: 800 pedidos/mês × 45 % de consultas de rotina × 10 €/ticket = 3500 €/mês para perguntas que um chatbot de IA com sua base de conhecimento pode resolver em segundos.
Perda de receita anual típica para uma loja online com 50.000 sessões/mês – por falta de disponibilidade, comunicação de retenção fraca e processos de suporte manuais. Não é orçamento de marketing que você precisa aumentar – é receita que já pertence a você.
Por que sua loja rende abaixo do seu potencial
Seja Diretor de Marketing, Responsável por Operações de E-Commerce ou Experiência do Cliente – os sintomas diferem, mas a causa raiz é a mesma: comunicação com clientes fragmentada e reativa.
8 canais, 1 caixa de entrada, 1 assistente de IA
SendSeven substitui seu stack de ferramentas fragmentado por uma plataforma que reúne WhatsApp, email, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger e notificações push em uma única caixa de entrada. Sua equipe vê o histórico completo de cada cliente – independentemente do canal de origem.
Além disso, um chatbot de IA responde perguntas de rotina 24/7 a partir da sua base de conhecimento e escala automaticamente os casos complexos para sua equipe. Envie campanhas por broadcast de WhatsApp, email, SMS ou push – tudo a partir do mesmo dashboard. Conecte SendSeven à sua loja e a todas as suas ferramentas via Zapier, Make.com ou n8n.
- Caixa de entrada unificada para WhatsApp, email, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger e Telegram
- Perfil de contato 360° com histórico completo, tags e segmentação
- Chatbot de IA com base de conhecimento – responde perguntas de rotina 24/7 e escala de forma inteligente para sua equipe
- Editor de campanhas para email, broadcasts de WhatsApp, SMS e notificações push
- Conexão com sua loja e ferramentas via Zapier, Make.com, n8n ou REST API
- Custom Inboxes por marca ou loja — uma inbox por marca, o mesmo canal pode ser partilhado entre marcas, os agentes só veem as suas próprias solicitações
Cada canal tem um propósito e KPIs mensuráveis
No e-commerce, não se trata de estar presente no maior número de canais possível – mas de usar o canal certo no momento certo. Aqui está o mix ideal:
Consultoria de compra por chat, solicitações de avaliações, broadcasts VIP, consulta personalizada, campanhas
Quando velocidade e toque pessoal fazem a diferença
Cenários reais que geram receita desde o primeiro dia
Nada de workflows teóricos – estes são os cinco problemas de e-commerce que você pode resolver com SendSeven a partir do dia 1.
Clientes prontos para comprar não encontram ninguém para perguntar
53 % dos que abandonam o carrinho têm perguntas abertas: O tamanho serve? Quando vai chegar? Posso devolver? Sua loja só mostra um formulário de contato – e o cliente foi embora.
Live chat e WhatsApp como consultoria de compra em tempo real
Incorpore o widget de live chat SendSeven nas suas páginas de produto. Os clientes fazem perguntas diretamente na loja – sua equipe responde a partir da caixa de entrada unificada. Quem não usa o chat pode entrar em contato via WhatsApp ou Instagram DM. Fora do horário comercial, o chatbot de IA assume com respostas da sua base de conhecimento.
Clientes que recebem assessoria antes da compra convertem até 3× mais do que aqueles sem contato, segundo Forrester.
60–70 % de consultas de rotina bloqueiam sua equipe de suporte
"Onde está meu pacote?", "Como faço para devolver isso?", "Vocês têm no tamanho 42?" – sua equipe responde as mesmas perguntas centenas de vezes. Custo: 8–12 € por ticket, 3.600 €/mês só em consultas de rotina.
Chatbot de IA com sua base de conhecimento – 24/7
Alimente o assistente de IA SendSeven com suas FAQs, políticas de devolução, guias de tamanhos e informações de envio. O bot responde perguntas de rotina instantaneamente – via live chat, WhatsApp ou Messenger. Em casos de baixa confiança ou consultas complexas, escala automaticamente para um atendente humano, incluindo o contexto completo da conversa.
Economiza ~25 horas/mês para sua equipe e reduz os custos de suporte em aprox. 2.500 €/mês. Os clientes recebem resposta em segundos em vez de horas.
52 % de compradores únicos – sua newsletter por email não os alcança
Você envia campanhas de retenção por email, mas 79 % dos destinatários nunca abrem. Seu CRM tem os contatos – mas nenhum canal que realmente os alcance.
Broadcasts de WhatsApp e campanhas SMS para clientes existentes
Segmente seus contatos por tags, comportamento de compra ou campos personalizados e envie broadcasts de WhatsApp direcionados: lançamentos de produtos, ofertas VIP, promoções sazonais. 98 % abrem a mensagem. Combine com email para conteúdo mais detalhado e SMS para ofertas urgentes.
vs. 1–2 % via newsletters por email. Com 5.000 destinatários e 85 € de AOV = até 42.500 € em receita por campanha.
Vendas flash só funcionam com anúncios pagos
Seus emails de vendas flash têm 18 % de taxa de abertura e chegam tarde demais. A venda acaba antes que a maioria veja o email. Resultado: mais orçamento para anúncios sociais em vez de canais próprios.
Campanhas urgentes via WhatsApp + SMS + push
Envie alertas de vendas flash como broadcasts de WhatsApp para sua lista opt-in. 98 % leem a mensagem em menos de 5 minutos. Complemente com notificações push para visitantes anônimos e SMS para máxima urgência. Tudo agendável com envios programados a partir de um único dashboard.
Os clientes veem a oferta em minutos em vez de horas. Canais próprios em vez de orçamento de anúncios – com maior conversão e menores custos.
Poucas avaliações – prova social fraca
93 % dos compradores leem avaliações antes de comprar. Mas seus emails de solicitação de avaliação têm taxa de resposta abaixo de 2 %. Páginas de produto sem avaliações convertem até 270 % pior.
Solicitações de avaliação via broadcast de WhatsApp
Envie broadcasts de WhatsApp direcionados para clientes que compraram recentemente – com um link direto para deixar uma avaliação. A barreira é mínima: um toque basta. Segmente por categoria de produto e personalize a mensagem. Opcional: incentivo (cupom de 5 €) para o próximo pedido.
8–12 % de taxa de resposta via WhatsApp vs. 1–2 % por email. Mais avaliações = melhor CVR nas suas páginas de produto.
O que SendSeven significa para sua loja
Cálculo conservador baseado em benchmarks do setor. Ajuste os valores para sua loja:
Cálculo baseado em médias do setor de e-commerce europeu (fontes: Baymard Institute, Forrester, Statista). Os resultados reais variam conforme o tamanho da loja, categoria de produtos e configuração de canais existente.
No e-commerce, proteção de dados não é uma funcionalidade é um fator de conversão
67 % dos compradores online abandonam o checkout se não confiam nas práticas de proteção de dados. Sua comunicação com clientes precisa ser conforme ao RGPD – não como obrigação legal, mas como vantagem competitiva.
Hospedagem na UE e residência de dados
Todos os dados de clientes são armazenados e processados em servidores europeus. Sem transferência de dados para os EUA, sem dependência dos sucessores do Privacy Shield. Os dados dos seus clientes ficam na Europa.
Gestão de opt-in conforme RGPD
Double opt-in para cada canal – email, WhatsApp, SMS, push. Gestão automática de consentimento com documentação auditável. Os clientes podem gerenciar suas preferências de forma centralizada a qualquer momento.
DPA e políticas de exclusão integrados
Os acordos de processamento de dados (DPA) estão incluídos por padrão – sem vai e volta com seu departamento jurídico. Prazos de retenção e políticas de exclusão automáticos garantem conformidade sem esforço manual.
WhatsApp Business API – Meta Business Partner
SendSeven utiliza a API oficial do WhatsApp Business com perfil empresarial verificado e selo verde. Criptografia de ponta a ponta, sem scraping, sem números pessoais. Profissional e confiável.
Perguntas frequentes
O WhatsApp é conforme o RGPD para lojas online?
Que canais funcionam melhor para a comunicação com clientes no e-commerce?
Quanto custa a SendSeven para uma loja online?
Um chatbot de IA pode responder automaticamente às perguntas de rotina da loja?
Com que rapidez podemos arrancar com a SendSeven?
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