¿Qué es el panel de analíticas de SendSeven?
El panel de analíticas de SendSeven ofrece información de los ocho canales de mensajería: volumen de mensajes, embudos de entrega (enviado, entregado, abierto, clicado), tiempos de respuesta, resolución del bot de IA, clics en enlaces y crecimiento de suscriptores. Incluido en todos los planes, con rangos de fecha configurables y métricas vía API REST.
Deja de adivinar.
Empieza a saber.
Mensajes, campañas, tiempos de respuesta, rendimiento del bot, crecimiento de suscriptores — cada métrica de cada canal, en un solo panel. Sin hojas de cálculo. Sin cambiar de herramienta.
Panel de Analytics
Mensajes totales
4,287
Conversaciones
487
Campañas enviadas
1,843
Tasa de apertura prom.
47.3%
Últimos 7 días
Por qué los equipos eligen SendSeven Analytics
Deja de alternar entre herramientas. Deja de adivinar qué funciona. La imagen completa — de cada canal, cada campaña, cada agente.
Todos los canales, un dashboard
Se acabó alternar entre analytics de WhatsApp, informes de email y logs de SMS. Volumen de mensajes, tasas de entrega y engagement en todos los canales — uno al lado del otro.
Saber qué funciona
Rastrea la entrega, la lectura, las aperturas y clics de email y el rendimiento de enlaces en todos los canales. Descubre qué campañas se leen y se clican y qué canales concentran más volumen.
Tu equipo, medido
Tiempos de respuesta y resolución, conversaciones y mensajes por agente de un vistazo. Descubre dónde se forman cuellos de botella y cómo contribuye tu bot de IA.
Volumen de mensajes
Cada mensaje, cada canal, rastreado
Consulta el volumen total de mensajes, el desglose por canal y las tendencias en el tiempo. Descubre dónde prefieren comunicarse tus clientes y qué canales concentran más mensajes.
- Total enviado, recibido y mensajes del bot en los 8 canales
- Desglose por canal: WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
- Gráfico de tendencia de 30 días que muestra picos de volumen y patrones estacionales
- Filtra por rango de fechas para comparar periodos e identificar crecimiento
Rendimiento de campañas
Funnel de entrega
47.3%
Tasa de apertura
10.8%
Tasa de clics
22.8%
Click-to-Open
1.1%
Rebote
Top campaña
Spring Sale WhatsApp
Del envío al clic, totalmente rastreado
Rastrea cada campaña desde la entrega hasta el clic. Funnel de entrega por canal, más tasas de apertura, clics y rebote para campañas de email. Analiza campañas individuales en detalle.
- Funnel de entrega con cifras exactas: Enviado → Entregado → Abierto → Clic para email, Enviado → Entregado → Leído para canales de mensajería
- Rendimiento de email: tasa de apertura, tasa de clics, click-to-open, tasa de rebote
- Conversaciones desde anuncios: vea qué anuncio de click-to-WhatsApp inició cuántos chats, desglosado por Facebook e Instagram
- Análisis avanzado de campañas de email con pestañas de series temporales, dispositivo y enlaces
- Estado de entrega por destinatario con hora de envío, entrega y fallo, también disponible vía API
Tendencias de respuesta y resolución
Tiempo de respuesta prom. por canal
1,8 min
312 conversaciones
14,2 min
197 conversaciones
2,4 min
86 conversaciones
Live Chat
0,7 min
268 conversaciones
Tiempo de resolución prom. por canal
2,1 h
298 cerradas
5,4 h
186 cerradas
3,2 h
81 cerradas
Live Chat
1,3 h
255 cerradas
Tiempos de respuesta, tiempos de resolución, visibles
Monitorea la carga de tu equipo de soporte día a día. Tiempo medio de primera respuesta y de resolución del equipo, más conversaciones atendidas por agente, para planificar el personal con inteligencia.
- Tiempo medio de primera respuesta y resolución en todos los canales
- Vista por agente: conversaciones atendidas y mensajes enviados, para ver cómo se reparte el trabajo en tu equipo
- Tiempo de respuesta y resolución por canal para optimizar la dotación de personal
- Gráficos de tendencia de 30 días muestran si tu equipo mejora o se ralentiza
Rendimiento IA
593 (70%)
254 (30%)
Sesiones del bot
312
Escalamiento
8.2%
Sesiones del bot cerradas sin transferencia
¿Tu bot de IA realmente funciona?
La mayoría de los equipos despliegan un bot de IA y esperan lo mejor. SendSeven te muestra exactamente cómo rinde tu bot: tasa de resolución, tasa de escalamiento, mensajes del bot frente a manuales y métricas de sesión.
- Tasa de resolución por bot: la proporción de sesiones cerradas sin transferencia
- Tasa de escalamiento: con qué frecuencia se transfieren conversaciones a humanos
- Mensajes del bot frente a manuales: qué parte de tu volumen ya gestiona el bot
- Métricas de sesión: mensajes promedio por sesión, por bot y en total
De datos a decisiones en 3 pasos
Sin configuración. Sin códigos de seguimiento. Analytics funciona desde el momento en que tus canales están conectados.
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Email, Telegram, SMS y más. Los datos llegan a tu dashboard en cuanto se envía o recibe un mensaje.
Observa el dashboard
Elige un periodo y compara canales y agentes. Detecta tendencias, identifica cuellos de botella y sigue el rendimiento de campañas a lo largo del tiempo.
Optimiza y crece
Usa los insights para mejorar tiempos de respuesta, afinar tus campañas, escalar tu bot de IA y tomar decisiones basadas en datos sobre dónde invertir tu tiempo y presupuesto.
Preguntas frecuentes
¿Qué métricas puedo rastrear con SendSeven Analytics?
SendSeven Analytics rastrea el volumen de mensajes en todos los canales, las tasas de entrega y lectura de campañas, aperturas, clics y rebotes de email, tiempos de respuesta y resolución del equipo, conversaciones y mensajes por agente, tasas de resolución y escalamiento del bot de IA, análisis de clics en enlaces, crecimiento de suscriptores y tendencias de opt-in/opt-out. Las métricas principales se pueden filtrar por rango de fechas. Consulta todas las funcionalidades en nuestra página de Funcionalidades.
¿El panel de analytics está disponible en todos los planes?
El panel de analytics está incluido en todos los planes Full Suite (Basic, Professional, Scale y Enterprise), y también en API Only (desde 9 €/canal/mes). Sin costes adicionales, sin niveles ocultos. Consulta nuestra página de Precios para más detalles.
¿Puedo exportar los datos de analytics?
Sí. Las métricas de analítica están disponibles a través de la API REST, así que puedes llevarlas a tus propios informes y hojas de cálculo. Los contactos se pueden exportar en CSV o XLSX, todos o filtrados.
¿Cómo funciona el análisis del bot de IA?
La sección de Rendimiento IA del panel muestra los mensajes del bot frente a los manuales, las sesiones del bot y la tasa de escalamiento (transferidas a humanos). La analítica de bots añade, por bot, la tasa de resolución (sesiones cerradas sin transferencia) y los mensajes por sesión. Esto te ayuda a identificar carencias en tu base de conocimiento y mejorar el soporte automatizado.
¿Necesito configurar algo para empezar a rastrear?
No. Analytics funciona automáticamente una vez que tus canales de mensajería están conectados. No hay códigos de seguimiento que instalar, no se necesita configuración — simplemente conecta tus canales y los datos llegan al dashboard.
¿Puedo rastrear clics en enlaces y rendimiento de URL?
Sí. La sección de Rendimiento de enlaces muestra el total de enlaces rastreados, clics por URL y tus enlaces con mejor rendimiento. Combinado con el acortador de URL integrado, puedes crear enlaces cortos con marca y seguimiento automático de clics en todos los canales.
¿Puedo ver qué anuncio inició una conversación de WhatsApp?
Sí. Cuando un cliente inicia un chat desde un anuncio de click-to-WhatsApp, SendSeven muestra el anuncio dentro de la propia conversación, con titular, texto y miniatura. Además, el panel de Analytics muestra cuántas conversaciones inició cada anuncio en el rango de fechas seleccionado, desglosado por Facebook e Instagram. El panel aparece automáticamente en cuanto llegan los primeros chats originados por anuncios; la atribución se aplica a partir de la activación, no hay datos retroactivos.
¿Listo para ver lo que tus datos pueden hacer?
Inicia tu prueba gratuita. Todas las analytics incluidas — en cada plan Full Suite, para cada canal. Sin tarjeta de crédito.