¿Qué es una base de conocimientos en SendSeven?
La base de conocimientos de SendSeven unifica el rastreo web, archivos, FAQ editoriales y tickets resueltos en una sola fuente. La IA usa RAG para responder solo desde su contenido, con citas de fuente y cero alucinaciones, con la misma respuesta en Live Chat, WhatsApp y Telegram. Configuración en menos de 5 minutos.
Una fuente para
todas las respuestas
Conecta tu sitio web, documentos, preguntas frecuentes y tickets resueltos — la IA responde exclusivamente desde tus contenidos, con citas de fuente y sin alucinaciones. Un conocimiento, cada canal entrante: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram.
Fuentes de conocimiento
4 fuentes, un conocimiento
Crawl de la web
120 páginas
Documentos
23 archivos
FAQ
47 FAQ
Tickets
312 resueltos
Subiendo…
3 de 5 documentosCrawl de la web en curso
Crawleadas 75 de 240 páginasTú decides desde dónde responde tu IA
Cuatro fuentes RAG, carpetas propias por bot y un mismo nivel de conocimiento para cada canal entrante. Tú decides qué contenidos puede ver la IA — sin alucinaciones, porque solo responde desde tu conocimiento.
Cuatro fuentes, un conocimiento
Crawl de sitio web con progreso en tiempo real, subida de archivos PDF/DOCX/TXT, FAQ editoriales y aprendizaje automático desde tickets resueltos. Cada fuente queda actualizable — reindexa con un clic.
Carpetas de conocimiento por bot
Organiza el conocimiento en carpetas — catálogo de producto, documentación, políticas de RR. HH., reclamaciones. Asigna a cada bot o automatización exactamente una carpeta. Así el bot de ventas no da respuestas de RR. HH. y viceversa.
Una KB para todos los canales
Construye tu conocimiento una sola vez — la IA responde en WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. Consistente, con fuentes, sin doble mantenimiento.
Fuentes de conocimiento
4 fuentes, un conocimiento
Crawl de la web
120 páginas
Documentos
23 archivos
FAQ
47 FAQ
Tickets
312 resueltos
Subiendo…
3 de 5 documentosCrawl de la web en curso
Crawleadas 75 de 240 páginasCuatro fuentes, contexto completo
Crawlea tu web con una barra de progreso real («75 de 240 páginas»), sube PDF y archivos Word y ve el estado por archivo. Gestiona FAQ directamente en el editor y deja que la IA aprenda de cada ticket resuelto.
- Crawler web con progreso en tiempo real — en el primer crawl y en cada re-crawl
- Subida de archivos con estado por archivo: spinner azul, éxito verde, avisos ámbar/rojo ante problemas
- Editor FAQ en línea: pregunta, respuesta, disponible al instante — ideal para conocimiento estacional o de campaña
- Tickets como fuente: los casos resueltos se convierten en conocimiento reutilizable, el historial original queda visible
Carpetas de conocimiento
Ventas
Catálogo, precios, condiciones
Soporte
Documentación técnica, FAQ, tickets
Políticas RR. HH.
Onboarding, vacaciones, dietas
Carpetas de conocimiento & asignación de bots
El conocimiento crece — no todos los bots tienen que saberlo todo. Con las carpetas de conocimiento organizas el contenido por tema, marca o departamento y asignas a cada bot o automatización exactamente una carpeta. El bot de ventas toma del catálogo, el de soporte de la documentación técnica, el de RR. HH. de las políticas. Responsabilidad clara, respuestas precisas, sin mezclas.
- Estructura de carpetas por temas, marcas o departamentos — anidable sin límite
- Asignación de bot: cada automatización accede exactamente a una carpeta
- Acciones contextuales por tipo de documento: descargar PDF/DOCX, editar FAQ en línea, ver tickets como resumen
- Enlaces de descarga seguros — firmados, con control de acceso, sin URL pública
Asistente de IA
Deep Search
Modelo Pro para análisis más profundo
Respuesta detallada
Respuestas más largas (por defecto: 300–500 caracteres)
Smart Search
Busca tickets similares en los últimos 10 mensajes — prioriza los mensajes del cliente.
Sugerencia
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en Ajustes → Suscripción → Cancelar. La cancelación se hace efectiva al final del periodo en curso.
Asistente de IA directo en la bandeja de entrada
En la bandeja unificada, cada miembro del equipo abre el asistente de IA y usa tres modos: «Responder» genera una respuesta lista para el cliente desde la base de conocimiento, «Tickets» busca casos similares ya resueltos en los últimos 10 mensajes, «Preguntar» formula una pregunta directa a la KB.
Para temas complejos, activa «Deep Search» para el modelo Pro o «Respuesta detallada» para respuestas más largas. El equipo mantiene el control — cada respuesta se acepta o se descarta, nunca se envía a ciegas.
- Tres modos: sugerir respuesta, encontrar tickets similares, preguntar directamente a la KB
- Deep Search activa el modelo Pro para investigaciones más profundas
- Respuesta detallada: respuestas más largas (por defecto 300–500 caracteres, ampliables)
- Smart Search usa los últimos 10 mensajes como contexto — prioriza los mensajes del cliente
Pregunta del cliente
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Respuesta de la IA
Puedes cancelar en cualquier momento. Ve a Ajustes → Suscripción → Cancelar. La cancelación se hace efectiva al final del periodo.
Enviado en
Una KB. Cada canal. Respuesta idéntica.
Un conocimiento, cada canal
Misma pregunta, misma respuesta, tanto si un cliente escribe por WhatsApp, correo, Live Chat o Telegram. La IA consulta la misma base y entrega respuestas consistentes y citadas. Si duda, transfiere automáticamente a un agente — con todo el historial de conversación. Tu mantenimiento de la base pasa una sola vez, el impacto escala por todos los canales entrantes.
- Respuestas idénticas en cada canal entrante, sin doble mantenimiento
- Puntuación de confianza por respuesta — las seguras salen, las inseguras se transfieren
- Las citas de fuente aparecen en el backend del agente — no en la respuesta al cliente
- El Modo Híbrido regula cuándo responde la IA y cuándo toma el relevo un humano
Listo para responder en tres pasos
De vacío a productivo en menos de 5 minutos — sin programar, sin entrenar modelos.
Conectar una fuente
Introduce la URL de tu web y arranca el crawl — o sube PDF, escribe FAQ, activa los tickets como fuente. El progreso se ve en tiempo real.
Asignar el bot
Define una carpeta de conocimiento por bot. El bot de ventas recibe el catálogo de producto, el de soporte la documentación. Separación clara, respuestas claras.
En vivo en la bandeja
El bot está activo al instante en cada canal entrante: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. El equipo usa el asistente de IA en la bandeja para sugerencias de respuesta.
Preguntas frecuentes
Privacidad que trabaja en silencio
Cumple RGPD con DPA incluido en el plan — sin recargo.
Cifrado TLS en tránsito, AES-256 en reposo.
Hosting en la UE, servidores en Alemania.
Roles y permisos por carpeta de conocimiento — quién ve qué, quién cambia qué.
Construye tu base de conocimiento con IA
Conecta fuentes, asigna una carpeta de conocimiento a un bot, en vivo allí donde te escriban tus clientes. Prueba gratuita de 14 días, 100 respuestas de IA incluidas, sin tarjeta.