SendSeven per l'e-commerce | Recupera carrelli e ricavi
Recupera fino al 30% dei carrelli abbandonati. WhatsApp, email, SMS, Live Chat e Instagram; l'IA risolve il 70% delle richieste. Conforme al GDPR.
SendSeven aiuta l'e-commerce a ridurre l'abbandono carrello fino al 30% con engagement in tempo reale via WhatsApp, Live Chat, SMS, e-mail, Instagram DM e altro. Un chatbot IA risolve il 70% delle richieste 24/7, mentre le campagne WhatsApp mirate raggiungono il 98% di apertura contro il 21% delle e-mail. Conforme al GDPR, hosting UE.
SendSeven sostituisce il vostro stack di strumenti frammentato con un'unica piattaforma che riunisce <a href="/it/canali/whatsapp">WhatsApp</a>, email, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger e browser push in una singola inbox. Il vostro team vede la cronologia contatti completa di ogni cliente – indipendentemente dal canale usato.
Non è la tua offerta a farti perdere ricavi – è essere irraggiungibili.
Il 70% dei carrelli viene abbandonato. Il 52% dei tuoi clienti esistenti non acquista mai una seconda volta. Il problema raramente è il prodotto – è che i clienti con domande, dubbi e intenzione d'acquisto non riescono a contattare nessuno quando conta. SendSeven vi rende disponibili dove i vostri clienti già sono: WhatsApp, live chat, email, SMS, Instagram DM e molto altro.
Il vestito è disponibile nella taglia M? E quanto ci mette la consegna?
14:32Sì, la taglia M è disponibile! Consegna in 2–3 giorni lavorativi. Lo aggiungo al carrello? 😊
14:32Sì, grazie! 🙏
14:33I brand che si affidano a SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Quanto vi costa davvero una comunicazione frammentata
La maggior parte delle attività e-commerce sottovaluta quanti ricavi perde a causa di una comunicazione con i clienti assente o scoordinata. Ecco i numeri per un negozio tipo con 50.000 sessioni mensili:
Abbandono del carrello per mancata disponibilità
I clienti hanno domande su taglie, materiali, tempi di consegna o resi – e non trovano una risposta rapida. Nessuna live chat, nessun WhatsApp, solo un modulo di contatto. Risultato: comprano altrove.
Calcolo di esempio: 50.000 sessioni × 8% aggiunta al carrello × 70% abbandono. Studi dimostrano: il 53% abbandona perché domande aperte restano senza risposta. Con un AOV di €85 = 23.800 € di ricavi persi/mese che una live chat o WhatsApp potrebbero recuperare.
Clienti esistenti che non raggiungete mai più
Acquisire un nuovo cliente costa 5–7 volte di più che riattivarne uno esistente. Ma se la vostra unica arma è la newsletter via email, raggiungete solo il 21% – il resto resta in silenzio.
Calcolo di esempio: 500 nuovi clienti/mese × 52% senza riacquisto × €85 AOV × 12 mesi = 42.000 € di ricavi annuali persi. Un broadcast WhatsApp con il 98% di apertura raggiunge davvero questi clienti.
Costi di supporto per richieste di routine
"Dov'è il mio pacco?", "Posso restituire questo?", "Lo avete nella taglia 42?" – le domande di routine rappresentano il 60–70% di tutti i ticket di supporto. Ogni ticket costa €8–12 in tempo del personale.
Calcolo di esempio: 800 ordini/mese × 45% richieste di routine × €10/ticket = 3500 €/mese per domande a cui un chatbot IA con la vostra knowledge base può rispondere in pochi secondi.
Perdita annua tipica per un negozio online con 50.000 sessioni/mese – per mancata disponibilità, comunicazione di retention debole e processi di supporto manuali. Non è il budget marketing da aumentare – sono ricavi che vi appartengono già.
Perché il vostro negozio sta rendendo sotto il suo potenziale
Che siate responsabili marketing, operations e-commerce o customer experience – i sintomi differiscono, ma la causa è la stessa: comunicazione con i clienti frammentata e reattiva.
8 canali, 1 inbox, 1 assistente IA
SendSeven sostituisce il vostro stack di strumenti frammentato con un'unica piattaforma che riunisce WhatsApp, email, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger e browser push in una singola inbox. Il vostro team vede la cronologia contatti completa di ogni cliente – indipendentemente dal canale usato.
In aggiunta, un chatbot IA risponde alle domande di routine 24/7 dalla vostra knowledge base e inoltra automaticamente i casi complessi al vostro team. Inviate campagne tramite broadcast WhatsApp, email, SMS o push – tutto dalla stessa dashboard. Collegate SendSeven al vostro negozio e a tutti gli strumenti esistenti tramite Zapier, Make.com o n8n.
- Inbox unificata per WhatsApp, email, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger e Telegram
- Profilo contatto a 360° con cronologia completa, tag e segmentazione
- Chatbot IA con knowledge base – risponde alle domande di routine 24/7 e inoltra intelligentemente al vostro team
- Campaign builder per email, broadcast WhatsApp, SMS e browser push
- Collegamento al vostro negozio e strumenti tramite Zapier, Make.com, n8n o REST API
- Custom Inboxes per brand o negozio — un'inbox per brand, lo stesso canale può essere condiviso tra brand, gli agenti vedono solo le proprie richieste
Ogni canale ha un obiettivo e KPI misurabili
Nell'e-commerce, non si tratta di essere presenti su più canali possibili – ma di usare il canale giusto al touchpoint giusto. Ecco il mix ottimale:
Consulenza d'acquisto via chat, richieste recensioni, broadcast VIP, consulenza personalizzata, campagne
Quando velocità e tocco personale fanno la differenza
Scenari reali che generano ricavi dal primo giorno
Nessun workflow teorico – questi sono i cinque problemi e-commerce che potete risolvere con SendSeven dal giorno 1.
I clienti pronti all'acquisto non trovano nessuno a cui chiedere
Il 53% di chi abbandona il carrello ha domande aperte: La taglia è giusta? Quando arriva? Posso restituirlo? Il vostro negozio mostra solo un modulo di contatto – e il cliente se ne va.
Live chat e WhatsApp come consulenza d'acquisto in tempo reale
Integrate il widget live chat di SendSeven sulle vostre pagine prodotto. I clienti fanno domande direttamente nel negozio – il vostro team risponde dall'inbox unificata. Chi non usa la chat può contattarvi tramite WhatsApp o Instagram DM. Fuori orario, il chatbot IA risponde dalla vostra knowledge base.
I clienti che ricevono consulenza prima dell'acquisto convertono fino a 3 volte di più rispetto a quelli senza contatto, secondo Forrester.
60–70% di richieste di routine che bloccano il team di supporto
"Dov'è il mio pacco?", "Come faccio un reso?", "Lo avete nella taglia 42?" – il vostro team risponde alle stesse domande centinaia di volte. Costo: €8–12 per ticket, €3.600/mese solo per richieste di routine.
Chatbot IA con la vostra knowledge base – 24/7
Alimentate l'assistente IA di SendSeven con le vostre FAQ, politiche di reso, guide alle taglie e info spedizione. Il bot risponde alle domande di routine istantaneamente – tramite live chat, WhatsApp o Messenger. Con score di confidenza bassi o casi complessi, inoltra automaticamente a un agente umano, includendo l'intero contesto della conversazione.
Risparmia al vostro team circa 25 ore/mese e riduce i costi di supporto di circa €2.500/mese. I clienti ricevono una risposta in secondi invece che in ore.
52% acquirenti unici – la vostra newsletter non li raggiunge
Inviate campagne di retention via email, ma il 79% dei destinatari non le apre mai. Il vostro CRM ha i contatti – ma nessun canale che li raggiunga davvero.
Broadcast WhatsApp e campagne SMS per clienti esistenti
Segmentate i vostri contatti per tag, comportamento d'acquisto o campi personalizzati e inviate broadcast WhatsApp mirati: lancio prodotti, offerte VIP, promozioni stagionali. Il 98% apre il messaggio. Combinate con email per contenuti più dettagliati e SMS per offerte time-sensitive.
rispetto all'1–2% delle newsletter via email. Con 5.000 destinatari e €85 AOV = fino a €42.500 di ricavi per campagna.
Le flash sale funzionano solo con annunci a pagamento
Le vostre email blast per le flash sale hanno un tasso di apertura del 18% e raggiungono i clienti troppo tardi. La vendita è finita prima che la maggior parte veda l'email. Risultato: più budget per social ads invece dei canali proprietari.
Campagne time-sensitive via WhatsApp + SMS + push
Inviate alert flash sale come broadcast WhatsApp alla vostra lista opt-in. Il 98% legge il messaggio entro 5 minuti. Integrate con browser push per i visitatori anonimi e SMS per la massima urgenza. Tutto programmabile con invii pianificati da un'unica dashboard.
I clienti vedono l'offerta in minuti invece che in ore. Canali proprietari al posto del budget pubblicitario – con conversioni più alte e costi più bassi.
Troppe poche recensioni – social proof debole
Il 93% degli acquirenti legge le recensioni prima di comprare. Ma le vostre email di richiesta recensione hanno un tasso di risposta inferiore al 2%. Le pagine prodotto senza recensioni convertono fino al 270% peggio.
Richieste di recensione tramite broadcast WhatsApp
Inviate broadcast WhatsApp mirati ai clienti che hanno acquistato di recente – con un link diretto per lasciare una recensione. La barriera è minima: basta un tap. Segmentate per categoria prodotto e personalizzate il messaggio. Opzionale: incentivo (coupon da €5) per il prossimo ordine.
8–12% tasso di risposta via WhatsApp rispetto all'1–2% via email. Più recensioni = CVR più alto sulle vostre pagine prodotto.
Cosa significa SendSeven per il vostro negozio
Calcolo conservativo basato su benchmark di settore. Adattate i valori al vostro negozio:
Calcolo basato su medie di settore per l'e-commerce europeo (fonti: Baymard Institute, Forrester, Statista). I risultati effettivi variano in base a dimensione del negozio, categoria prodotto e canali già attivi.
Nell'e-commerce, la protezione dei dati non è un extra è un fattore di conversione
Il 67% degli acquirenti online europei abbandona il checkout se non si fida delle pratiche di protezione dati. La vostra comunicazione con i clienti deve essere conforme al GDPR – non come obbligo legale, ma come vantaggio competitivo.
Hosting EU e residenza dei dati
Tutti i dati dei clienti sono archiviati ed elaborati su server EU. Nessun trasferimento dati verso gli USA, nessuna dipendenza dai successori dell'US Privacy Shield. I dati dei vostri clienti restano in Europa.
Gestione opt-in conforme al GDPR
Double opt-in per ogni canale – email, WhatsApp, SMS, push. Gestione automatica del consenso con documentazione a prova di audit. I clienti possono gestire le proprie preferenze centralmente in qualsiasi momento.
DPA e politiche di cancellazione integrate
I Data Processing Agreement (DPA) sono inclusi di default – nessuna burocrazia con il vostro reparto legale. Periodi di conservazione automatici e politiche di cancellazione garantiscono la conformità senza sforzo manuale.
WhatsApp Business API – Meta Business Partner
SendSeven utilizza la WhatsApp Business API ufficiale con profilo aziendale verificato e spunta verde. Crittografia end-to-end, nessuno scraping, nessun numero personale. Professionale e affidabile.
Domande frequenti
WhatsApp è conforme al GDPR per i negozi online?
Quali canali funzionano meglio per la comunicazione con i clienti nell'e-commerce?
Quanto costa SendSeven per un negozio online?
Un chatbot IA può rispondere automaticamente alle domande di routine del negozio?
Quanto velocemente possiamo andare online con SendSeven?
Settori correlati
Esplora la piattaforma
Recuperate i ricavi che già vi appartengono.
Iniziate gratis – e scoprite in 14 giorni cosa può fare la comunicazione cross-channel per il vostro negozio.
Nessuna carta di credito richiesta · 100 messaggi di prova · Setup in 5 minuti · Conforme al GDPR