Cos'è la Casella di Posta Unificata di SendSeven?
La Casella di Posta Unificata di SendSeven riunisce i messaggi dai sette canali in entrata in un unico spazio di lavoro. L'IA risponde alle domande di routine dalla knowledge base. Include assegnazione automatica, gestione ticket, suggerimenti di risposta IA e cronologia multicanale. Piani da EUR 49/mese; IA e knowledge base da EUR 79 (Professional).
Tutti i Messaggi dei Tuoi Clienti,
In Un Unico Posto
WhatsApp, Email, Live Chat e altro — un'unica inbox intelligente. L'AI gestisce la routine. Il tuo team gestisce le relazioni.
Meno Lavoro Ripetitivo, Più Business
I tuoi clienti ti scrivono su WhatsApp, rispondono via email e fanno follow-up su Instagram. Senza un'inbox unificata, i messaggi vanno persi. Ecco come SendSeven risolve il problema.
Ogni Messaggio, Un Solo Schermo
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Live Chat, Messenger — tutto in un unico feed. Basta controllare 5 app ogni mattina. I messaggi dei tuoi clienti arrivano a te, non il contrario.
Piccolo Team, Grande Impatto
Anche con 2-3 persone, serve sapere chi gestisce cosa. Assegnazione automatica, note interne e strumenti di passaggio di consegne mantengono il team sincronizzato — senza riunioni sulle riunioni.
L'AI Gestisce la Routine
"Dov'è il mio ordine?" "Quali sono i vostri orari?" "Come resetto la password?" L'AI risponde automaticamente. Il team interviene solo nelle conversazioni che richiedono davvero un tocco umano.
Traduzione live integrata.
Scriva in italiano, i suoi clienti leggono nella loro lingua. 100+ lingue con rilevamento automatico della lingua, direttamente in chat. IA ospitata in UE, inclusa da Professional in su.
Una casella per sede, brand o team.
La sede nord vede solo le sue conversazioni, le Vendite solo le loro. I clienti VIP arrivano nella casella VIP in automatico. Per ogni casella: i suoi canali, ordinamento automatico e diritti di accesso chiari.
Posticipa per dopo.
Non è il momento giusto? Posticipa una conversazione e sparisce dalla tua lista delle aperte fino all'orario che scegli: tra un'ora, domani, la prossima settimana. Ritorna automaticamente, e all'istante se il cliente risponde prima.
Conversazioni
12 aperteUn'Unica Inbox per Ogni Canale
Ai tuoi clienti non importa quale canale usano — vogliono solo una risposta rapida. Con SendSeven, ogni conversazione arriva in un unico posto con la cronologia completa, che sia iniziata su WhatsApp, proseguita via email o continuata su Instagram.
- Tutti i canali in un'unica inbox, basta con le schede aperte
- Cronologia completa delle conversazioni per contatto, su ogni canale
- Il cliente passa da WhatsApp a Email? Tu vedi l'intero thread
- Rich media, conferme di lettura e funzionalità specifiche per canale sempre preservate
- Chiamate vocali e messaggi vocali WhatsApp, gestiti direttamente nell'inbox (Beta)
Anna
Nulla Viene Dimenticato
Quando un cliente ha un problema, diventa un ticket con una priorità e una scadenza. Il tuo team vede cosa è urgente, cosa è in attesa e cosa è completato — a colpo d'occhio. E quando un ticket viene chiuso, SendSeven può archiviare automaticamente l'intera conversazione come PDF o ZIP personalizzato con il tuo brand.
- I messaggi diventano automaticamente ticket tracciabili
- Etichette di priorità per affrontare prima i problemi urgenti
- Tempi di risposta e carico del team visibili in tempo reale
- Tag ed etichette per filtrare facilmente e per i report mensili
Panoramica del Team
2 OnlineAssegnazione Automatica alla Persona Giusta
Basta assegnare manualmente ogni conversazione. SendSeven instrada i messaggi al membro del team giusto in base alle competenze, alla disponibilità o con un semplice round-robin — nessuno è sovraccaricato e nulla resta in attesa.
- Il round-robin distribuisce il carico di lavoro equamente nel team
- Il routing basato sulle competenze invia le domande di fatturazione alla contabilità, quelle tecniche al reparto tecnico
- Vedi chi è online, chi è occupato e chi ha capacità disponibile
- Passaggio di consegne con note interne — la persona successiva ha tutto il contesto
Ciao Giulia, vedo che il tuo ordine #4521 è in ritardo. Ho segnalato il problema al nostro team logistico e riceverai un aggiornamento entro 2 ore.
Grazie per averci contattato! Il tuo ordine è attualmente in transito. La consegna prevista è stata aggiornata a domani.
Mi scuso per il ritardo. Fammi controllare lo stato attuale della tua spedizione e ti aggiorno a breve.
L'AI Risponde in Secondi. Il Team Fa Upselling.
Quando un cliente fa una domanda di routine, l'AI prepara la risposta perfetta dalla knowledge base. Il team clicca per inviare — e dedica il tempo risparmiato alle conversazioni che generano ricavi: upselling, cross-selling e costruzione di relazioni.
- L'AI suggerisce risposte dalla FAQ e dalla knowledge base
- Un clic per inviare, o modifica prima — il team mantiene il controllo
- Riepiloghi delle conversazioni per avere il contesto in 5 secondi, non 5 minuti
- Più tempo per le conversazioni che fanno crescere il business
Sofia Navarro
When will my order arrive?
La sua risposta
Il tuo ordine sarà consegnato domani tra le 14:00 e le 16:00.
Il cliente riceveEnglish
Your order will be delivered tomorrow between 2 and 4 PM.
Lingua? Non è più un problema.
Un agente risponde ai clienti in 100+ lingue, senza un secondo strumento, senza team bilingue. Ogni messaggio in arrivo si traduce con un clic. La tua risposta parte nella lingua del cliente. Tutto in un'unica conversazione, incluso da Professional in su.
- Messaggi ed email in arrivo tradotti con un clic
- Risposta in due lingue: scrive nella sua lingua e vede cosa riceve il cliente
- Riconoscimento automatico della lingua del cliente, arabo incluso con rendering RTL
- IA ospitata nell'UE, nessun addestramento di modelli sui dati dei clienti
Caselle
Per sede, brand o team
Caselle personalizzate: struttura per team in crescita.
Con 5 persone una casella condivisa funziona bene. Con 15 su tre sedi o più brand diventa un caos. Le caselle personalizzate dividono la tua casella in aree chiare: Sede nord, Vendite, VIP, Officina. Le configuri tu (titolare o admin) e ogni collega vede solo la sua area. Senza costi aggiuntivi, incluse da Professional in su.
- Ogni casella ha i suoi canali — e un canale può stare in più caselle.
- I clienti arrivano nella casella giusta in automatico: chi ha il tag «VIP» compare nella casella VIP.
- Puoi ordinare anche per i tuoi campi: ad esempio, ogni cliente con un CAP che inizia per 20 va nella casella Milano.
- Decidi per ogni casella chi ha accesso: tutto il team o solo alcune persone.
- Titolari e admin vedono sempre tutto. Le restrizioni valgono solo per i membri normali del team.
Operativo In Pochi Minuti
Nessuno sviluppatore necessario. Nessuna configurazione complessa. Tre passaggi e sei operativo.
Connetti i Tuoi Canali
Scegli i canali usati dai tuoi clienti. La procedura guidata ti accompagna passo dopo passo — la maggior parte si connette in meno di 2 minuti.
Invita il Tuo Team
Aggiungi i membri del team con un clic. Configura le regole di assegnazione automatica e le conversazioni arrivano alla persona giusta, automaticamente.
Attiva l'AI
Carica le tue FAQ o la documentazione prodotto. L'AI inizia subito a suggerire risposte — e gestisce le domande di routine 24 ore su 24, anche quando sei offline.
Domande Frequenti
Cos'è un'inbox unificata e perché ne ho bisogno?
Un'inbox unificata riunisce i messaggi di tutti i tuoi canali — WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Messenger e Live Chat — in un unico spazio di lavoro. Senza, il team spreca ore a passare da un'app all'altra, i clienti si ripetono e i messaggi vanno persi. Con un'inbox unificata, ogni conversazione ha la cronologia completa, il team sa chi gestisce cosa e nulla viene dimenticato.
Quali canali supporta SendSeven?
SendSeven supporta 7 canali bidirezionali: WhatsApp Business API, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, Email, SMS e Live Chat (un widget da incorporare nel sito web). Tutti i canali sono gestiti dalla stessa inbox con supporto completo delle funzionalità, incluse conferme di lettura, condivisione media e messaggi interattivi.
Come aiuta l'AI il mio team di supporto?
Quando un cliente invia un messaggio, l'AI di SendSeven cerca nella knowledge base e suggerisce la risposta migliore. Il team può inviarla con un clic o modificarla prima. Per le domande frequenti come "Quali sono i vostri orari?" o "Dov'è il mio ordine?", l'AI può rispondere automaticamente — così il team si occupa solo delle conversazioni che richiedono un tocco umano. Consulta il nostro caso d'uso suggerimenti di risposta AI per i dettagli.
SendSeven è adatto a team piccoli (2-10 persone)?
Assolutamente. SendSeven è progettato per team di ogni dimensione. Con l'assegnazione automatica, l'AI che gestisce le domande di routine e nessun limite di prezzo per utente, un team di 3 persone può gestire lo stesso volume di messaggi che prima ne richiedeva 5-6. Nessun limite di postazioni su nessun piano.
Quanto tempo richiede la configurazione?
La maggior parte dei team è operativa in meno di 15 minuti. Connettere un canale richiede circa 2 minuti con la procedura guidata. Caricare le FAQ per i suggerimenti AI richiede qualche altro minuto. Nessuno sviluppatore o configurazione tecnica necessari.
Qual è la differenza tra omnicanale e multicanale?
Multicanale significa essere presenti su più canali ma scollegati tra loro — i clienti devono ripetersi quando cambiano canale. Omnicanale significa che tutti i canali condividono il contesto: cronologia delle conversazioni, informazioni di contatto e note seguono il cliente ovunque. SendSeven è omnicanale.
Quanto costa?
I piani partono da Basic (49 €/mese) con un pacchetto di messaggi mensile e, oltre quello, un'unica tariffa per messaggio trasparente, membri del team illimitati e senza costi per postazione in nessuna fascia. AI, chatbot e il Flow Builder sono inclusi da Professional (79 €/mese) in su; Basic copre la casella condivisa, i contatti, le campagne e le analisi su ogni canale, senza AI. Le fasce superiori (Scale, Enterprise) aggiungono un pacchetto di messaggi più ampio e una tariffa per messaggio più bassa. Gli sviluppatori che hanno bisogno solo dell'API possono iniziare con API Only da 9 €/canale/mese. Vedi i dettagli dei prezzi.
Come funziona la traduzione live in chat?
I messaggi in arrivo, email comprese, restano nella lingua originale finché non clicchi su Traduci su un messaggio. In chat la traduzione è nella tua lingua preferita, per le email scegli tu la lingua. Così un messaggio del cliente arriva all'IA solo quando il tuo team sceglie di tradurlo. Quando un cliente scrive in una lingua che non parli, il campo di risposta apre una vista in due lingue: scrivi nella tua lingua e vedi cosa riceve il cliente. Puoi anche scegliere tu la lingua della risposta tra 100+ lingue o mantenere il rilevamento automatico. Firme, link e segnaposto non vengono mai tradotti, e se una traduzione non riesce, non viene inviato nulla. La traduzione passa da un'IA ospitata in UE, senza addestramento di modelli con i tuoi dati. Inclusa da Professional (79 €/mese) in su.
Posso separare la inbox per sede, brand o reparto?
Sì. Con le Caselle personalizzate gli admin dividono la inbox condivisa in caselle logiche — ad es. «Filiale Milano», «Vendite», «Clienti VIP» o «Officina». Per casella si configurano canali, regole tag e filtri su campi personalizzati (ad es. «CAP inizia con 20» o «tag = VIP»). In più permessi di accesso a due livelli: per casella (tutti i membri o utenti specifici) e per utente (tutte le caselle o ristretto). Owner e Admin aggirano sempre le restrizioni. Le Caselle personalizzate sono incluse da Professional (79 €/mese) in su, senza costi aggiuntivi oltre al tuo piano.
Sicurezza di livello enterprise. Senza il prezzo enterprise.
Pienamente conforme al GDPR — i dati dei vostri clienti restano protetti dalla legge europea.
Tutti i messaggi crittografati in transito e a riposo. Nessuna eccezione.
Ospitato su server europei. I dati sono archiviati nell’UE.
Controllo degli accessi basato sui ruoli — decidete chi vede cosa.
I Tuoi Clienti Ti Stanno Già Scrivendo.
La domanda è: stai rispondendo da un unico posto o da cinque? Inizia gratis oggi — connetti il primo canale in 2 minuti. Nessuna carta di credito richiesta.