O que é a Gestão de Contactos do SendSeven?

SendSeven une cada contacto num perfil único a 360°, criado automaticamente desde mensagens recebidas e enriquecido a cada interação. Campos ilimitados, tags com cor, segmentação inteligente, double opt-in compatível com o RGPD, cronologia de atividade, cliques em links, importação CSV com mapeamento, operações em massa. Incluído em planos Full Suite, não no API Only.

Como funciona o modelo de contacto multicanal do SendSeven?

Cada contacto no SendSeven pode ter múltiplos métodos de contacto — telefone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e mais — todos ligados a um único perfil. Quando um cliente lhe envia uma mensagem no WhatsApp e depois lhe envia um e-mail, ambos os métodos aparecem no mesmo registo de contacto. Vê uma pessoa, não entradas duplicadas.

Os contactos são criados automaticamente?

Sim. Quando alguém lhe envia uma mensagem através de qualquer canal — widget de Live Chat, WhatsApp, e-mail, Telegram ou outros —, SendSeven cria automaticamente um perfil de contacto. Se o número de telefone ou e-mail corresponder a um contacto existente, o novo método de contacto é adicionado ao perfil existente em vez de criar um duplicado.

Que campos personalizados posso criar?

Pode criar campos personalizados ilimitados com cinco tipos de dados: texto livre, números, datas, menus pendentes de seleção única e seleção múltipla. Os campos personalizados aparecem em cada perfil de contacto e podem ser usados para segmentação, filtragem e direcionamento de campanhas.

Como funciona a dupla aceitação para conformidade com o RGPD?

SendSeven suporta dupla aceitação conforme com o RGPD para subscrições de newsletters. Quando um contacto se subscreve, recebe uma mensagem de confirmação no canal escolhido (WhatsApp ou e-mail). A subscrição só é ativada após confirmação. As alterações de subscrição são registadas com marcas de tempo para os seus registos de conformidade.

Posso importar os meus contactos existentes?

Sim. Carregue um ficheiro CSV e use a ferramenta de mapeamento visual para associar as suas colunas aos campos SendSeven — incluindo campos personalizados. Pode importar milhares de contactos numa única operação. SendSeven deteta duplicados por número de telefone ou e-mail para que os possa rever e resolver antes da importação.

Qual é a diferença entre segmentos e listas de newsletter?

As listas de newsletter são geridas pelos subscritores — os contactos inscrevem-se eles próprios através de formulários ou widgets, e cada subscrição tem comandos de início/paragem com mensagens de opt-out. Os segmentos dinâmicos são baseados em regras — define critérios (etiquetas, campos personalizados, canal, comportamento) e o segmento atualiza-se automaticamente quando os dados de contacto mudam. Ambos podem ser usados como audiências de campanha.

Como é que o SendSeven lida com contactos duplicados?

Três modos a nível de conta, escolhidos em Definições → Contactos e duplicados: fusão automática (predefinição para cada conta — telefones, e-mails ou IDs de plataforma correspondentes atualizam o contacto existente em vez de criar um novo), permitir duplicados (criar sempre, mas a resposta lista as possíveis correspondências para que a sua interface as possa apresentar) e bloquear duplicados (rejeitar as criações em colisão com uma resposta 409 e a lista de contactos existentes). Cada chamada à API de criação de contactos aceita também uma substituição por pedido. Quando dois contactos são fundidos, conversas, mensagens, notas, etiquetas, campos personalizados e métodos de contacto migram todos para o contacto sobrevivente, e o UUID antigo continua a resolver, para que sistemas externos que o armazenam em cache nunca quebrem.

Gestão de contactos

Cada cliente, cada canal,
um só perfil

Um contacto, vários canais. SendSeven cria automaticamente perfis a partir de cada interação e liga telefone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram e Messenger — tudo numa vista de 360°.

Experimente grátis Guia de importação

Importação em minutos Sem cartão de crédito Teste gratuito de 14 dias

Sara Santos

[email protected]

+351 912 345 678

Métodos de contacto

Adicionar

TELEFONEPrincipal

+351 912 345 678

Última utilização Há 2 meses

E-MAILPrincipal

[email protected]

Sara Santos

Última utilização Há 8 dias

WHATSAPPPrincipal

+351 912 345 678

Última utilização Há 2 horas

MESSENGER

Sara Santos

via Página do Facebook

Última utilização Há 1 hora

Etiquetas

VIPEnterpriseEMEA + Adicionar etiqueta

Subscrições

Newslettervia WhatsApp

subscrito

Newslettervia Email

subscrito

Atividade de links

Total de cliques

Links rastreados

sendseven.com/en

Métodos de contacto por perfil

Telefone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e mais

Auto

Criação de contactos a partir de qualquer canal

Contactos criados automaticamente a partir de mensagens recebidas

∞

Campos personalizados ilimitados

Texto, números, datas, menus pendentes, seleção múltipla

100%

Conforme com o RGPD

Dupla aceitação, exportação de dados, rastreamento de consentimento

Porque as equipas escolhem SendSeven para a gestão de contactos

Crie perfis de clientes completos com campos personalizados ilimitados, segmentação inteligente e gestão de subscrições conforme com o RGPD.

Um contacto, todos os canais

Uma pessoa, um perfil — quer use WhatsApp, e-mail ou o widget de chat. Todos os métodos de contacto são automaticamente ligados a um único registo.

Criação e enriquecimento automáticos

Quando um cliente o contacta por qualquer canal, SendSeven cria o seu perfil instantaneamente. Cada interação seguinte enriquece-o. Telefones, e-mails ou IDs de plataforma correspondentes são fundidos automaticamente num único perfil por padrão, para não acumular uma floresta de duplicados. Sem introdução manual de dados, sem complicações de importação.

Privacidade desde a conceção

Dupla aceitação conforme com o RGPD, gestão granular de subscrições por canal e exportação de dados com um clique. A privacidade dos seus contactos está integrada na arquitetura, não adicionada depois.

Sara Santos

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+351 912 345 678

Métodos de contacto

Adicionar

TELEFONEPrincipal

+351 912 345 678

Última utilização Há 2 meses

E-MAILPrincipal

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Sara Santos

Última utilização Há 8 dias

WHATSAPPPrincipal

+351 912 345 678

Última utilização Há 2 horas

MESSENGER

Sara Santos

via Página do Facebook

Última utilização Há 1 hora

Etiquetas

VIPEnterpriseEMEA + Adicionar etiqueta

Subscrições

Newslettervia WhatsApp

subscrito

Newslettervia Email

subscrito

Atividade de links

Total de cliques

Links rastreados

sendseven.com/en

Um contacto, todos os canais

Os CRM tradicionais oferecem um número de telefone e um e-mail por contacto. SendSeven liga cada método de contacto a um perfil único — telefone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e mais. Veja a imagem completa e contacte os seus clientes onde preferem.

Vários métodos de contacto por perfil: telefone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e mais
Badges de método principal com marcas de tempo "última utilização" para cada canal
Criação automática a partir de mensagens recebidas — sem introdução manual de dados
Notas privadas para contexto interno que apenas a sua equipa vê

Segmento inteligente

Filtrar contactos...

Etiquetas disponíveis

VIPEnterpriseEMEANewsletterSupport

Regras do segmento

EtiquetaéVIP

CanalincluiWhatsApp

EmpresacontémAcme

Resultados

0 contactos correspondem

Sara Santos

Ana Oliveira

Marco Silva

Etiquetar, segmentar, direcionar

Etiquetas com código de cores para classificação rápida. Segmentos dinâmicos que se atualizam automaticamente com base em qualquer campo, comportamento ou padrão de envolvimento. Crie as suas audiências uma vez e mantenha-as sempre atualizadas.

Etiquetas com código de cores para classificação instantânea (VIP, Enterprise, Support)
Segmentos dinâmicos que se atualizam automaticamente quando os dados de contacto mudam
Filtrar por qualquer campo: campos personalizados, etiquetas, canal, estado de subscrição ou atividade
Listas de newsletter + segmentos dinâmicos — dois tipos de lista para máxima flexibilidade

Linha do tempo de atividade

Histórico completo de interações

Mensagem WhatsApp recebida

Mensagem recebida via WhatsApp

Há 2 horas

Link clicado

sendseven.com/pricing

Ontem

Ticket resolvido

Ticket #TK-1847 resolvido por Ana

Há 2 dias

Campanha de e-mail entregue

Newsletter: Atualização de produto T1

Há 5 dias

Subscrito

Newsletter por e-mail — subscrito

10 fev. 2026

Contacto criado

Criado automaticamente a partir do WhatsApp

8 jan. 2026

Histórico completo, zero suposições

Cada mensagem, cada ticket, cada interação de campanha, cada clique num link — tudo em ordem cronológica no perfil do contacto. A sua equipa nunca mais pergunta "o que aconteceu com este cliente?".

Histórico completo de conversas em todos os canais numa só linha do tempo
Análises de cliques em links com marcas de tempo e URLs rastreados por contacto
Tickets recentes com IDs, datas e estado de resolução
Alterações de subscrição com registo de auditoria opt-in/opt-out para conformidade

contacts.csv

0 linhas detetadas · 5 colunas

Mapeamento de colunas

first_name

Nome

E-mail

phone

Telefone

company

Personalizado: Empresa

vip_status

Etiqueta: VIP

Pronto para importar

0 contactos

Iniciar importação

Importação em massa, zero fricção

Carregue um CSV, mapeie as suas colunas para os campos SendSeven e importe milhares de contactos de uma vez. A gestão inteligente de duplicados decide por conta se deve fundir automaticamente, permitir ou bloquear os contactos em colisão, com substituição por pedido em cada ponto de entrada da API. Precisa de dados de saída? Exporte qualquer segmento para pedidos de conformidade ou ferramentas externas.

Importação CSV com mapeamento visual de campos: associe colunas a campos de contacto
Três modos de duplicados por conta: fusão automática (predefinição), permitir duplicados ou bloquear em colisão — configurado nas definições ou substituído por chamada à API
Vista «Encontrar duplicados» com fusão em massa por telefone, e-mail, ID de plataforma ou nome — o contacto mais antigo torna-se o principal
A fusão preserva todas as conversas, mensagens, notas, etiquetas, campos personalizados e métodos de contacto no contacto sobrevivente — os conflitos são registados como nota do sistema
Os UUIDs antigos de contacto continuam a resolver após uma fusão, para que CRMs externos, webhooks e integrações nunca quebrem
Operações em massa: etiquetar, eliminar ou atualizar contactos em lote — sem clicar um a um
Exportação com um clique de qualquer segmento para pedidos RGPD ou ferramentas externas
Reimporte o mesmo CSV para atualizar contactos existentes no lugar: escolha Sobrescrever (CSV vence) ou Preencher vazios (apenas lacunas) por importação — sem duplicados, sem limpeza
Subscreva contactos importados em e-mail, WhatsApp, SMS e mais numa única importação através do construtor canal-para-lista — exclusão por canal com confirmação de opt-in

Como funciona

Do primeiro contacto à campanha direcionada em três passos.

01 · Instantâneo

Importar ou criar automaticamente

Carregue um CSV para importar os seus contactos existentes em massa, ou deixe SendSeven criar automaticamente perfis a partir de cada mensagem recebida em qualquer canal.

02 · Contínuo

Enriquecer automaticamente

Cada interação adiciona dados ao perfil do contacto. Novos métodos de contacto, etiquetas, campos personalizados e histórico de atividade constroem-se naturalmente — sem trabalho manual.

03 · A qualquer momento

Segmentar e alcançar

Crie segmentos dinâmicos com base em qualquer campo, etiqueta ou comportamento. Use segmentos para campanhas direcionadas, vistas filtradas ou exportações conformes com o RGPD.