O que é o Painel de Análise do SendSeven?
O Painel de Análise do SendSeven oferece dados dos oito canais, com volume de mensagens, funis de entrega (enviadas, entregues, abertas, clicadas), tempos de resposta da equipa, taxas de resolução do bot de IA e crescimento de subscritores. Incluído em todos os planos, com métricas também via API REST.
Pare de Adivinhar.
Comece a Saber.
Mensagens, campanhas, tempos de resposta, desempenho do bot, crescimento de assinantes — cada métrica de cada canal, num único painel. Sem planilhas. Sem trocar de ferramentas.
Painel de Análises
Total de Mensagens
4,287
Conversas
487
Campanhas Enviadas
1,843
Taxa Média de Abertura
47.3%
Últimos 7 Dias
Por Que Equipas Adoram Análises do SendSeven
Pare de alternar entre ferramentas. Pare de adivinhar o que funciona. Tenha a visão completa — em cada canal, cada campanha, cada agente.
Cada Canal, Um Painel
Chega de alternar entre análises do WhatsApp, relatórios de e-mail e registos de SMS. Veja volume de mensagens, taxas de entrega e envolvimento em cada canal — lado a lado.
Saiba o Que Funciona
Acompanhe a entrega e a leitura das campanhas, aberturas e cliques de e-mail e o desempenho de links em cada canal. Veja quais campanhas são lidas e clicadas e quais canais concentram mais volume.
A Sua Equipa, Medida
Tempos de resposta e de resolução, conversas e mensagens por agente num relance. Veja onde se formam gargalos e como o bot de IA contribui.
Volume de Mensagens
Cada Mensagem, Cada Canal, Rastreado
Veja o volume total de mensagens, distribuição por canal e tendências ao longo do tempo. Saiba onde os seus clientes preferem conversar e quais canais concentram mais mensagens.
- Total de mensagens enviadas, recebidas e do bot em todos os 8 canais
- Distribuição por canal: WhatsApp, E-mail, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Chat ao Vivo, Push
- Gráfico de tendências de 30 dias mostra picos de volume e padrões sazonais
- Filtre por período para comparar intervalos e identificar crescimento
Desempenho da Campanha
Funil de Entrega
47.3%
Taxa de Abertura
10.8%
Taxa de Clique
22.8%
Clique-para-Abertura
1.1%
Rejeição
Melhor Campanha
Spring Sale WhatsApp
Do Envio ao Clique, Totalmente Rastreado
Acompanhe cada campanha da entrega ao clique. Veja funis de entrega por canal e ainda taxas de abertura, clique e rejeição das campanhas de e-mail. Aprofunde-se em campanhas individuais para métricas detalhadas.
- Funil de entrega com números exatos: Enviadas → Entregues → Abertas → Clicadas no e-mail, Enviadas → Entregues → Lidas nos canais de mensagens
- Desempenho de e-mail: taxa de abertura, taxa de clique, taxa de clique para abertura, taxa de rejeição
- Conversas a partir de anúncios: veja qual anúncio click-to-WhatsApp iniciou quantas conversas, repartido por Facebook e Instagram
- Análises avançadas de campanhas de e-mail com separadores de série temporal, dispositivo e links
- Estado de entrega por destinatário com hora de envio, entrega e falha, também disponível via API
Tendências de Tempo de Resposta e Resolução
Tempo Médio de Resposta por Canal
1,8 min
312 conversas
14,2 min
197 conversas
2,4 min
86 conversas
Chat ao Vivo
0,7 min
268 conversas
Tempo Médio de Resolução por Canal
2,1 h
298 fechadas
5,4 h
186 fechadas
3,2 h
81 fechadas
Chat ao Vivo
1,3 h
255 fechadas
Tempos de Resposta, Tempos de Resolução, Visíveis
Monitorize a carga da sua equipa de suporte dia a dia. Tempo médio de primeira resposta e de resolução da equipa, mais conversas tratadas por agente, para planear pessoal de forma inteligente.
- Tempo médio de primeira resposta e tempo de resolução em todos os canais
- Vista por agente: conversas tratadas e mensagens enviadas, para ver como o trabalho se distribui na equipa
- Tempo de resposta e resolução por canal ajuda a priorizar pessoal
- Gráficos de tendências de 30 dias mostram se a equipa está a melhorar ou a abrandar
Desempenho IA
593 (70%)
254 (30%)
Sessões do Bot
312
Escalação
8.2%
Sessões do bot fechadas sem transferência
O Seu Bot de IA Está Realmente a Funcionar?
A maioria das equipas implementa um bot de IA e espera pelo melhor. O SendSeven mostra-lhe exatamente como o bot atua: taxa de resolução, taxa de escalação, mensagens do bot face a mensagens manuais e métricas de sessão.
- Taxa de resolução por bot: a parte das sessões encerradas sem transferência
- Taxa de escalação: veja com que frequência as conversas são passadas a humanos
- Mensagens do bot face a manuais: veja que parte do seu volume o bot já trata
- Métricas de sessão: média de mensagens por sessão, por bot e no total
De Dados a Decisões em 3 Passos
Sem configuração necessária. Sem códigos de rastreamento. As análises começam a funcionar no momento em que os seus canais são ligados.
Ligue os Seus Canais
Conecte WhatsApp, E-mail, Telegram, SMS e mais. Os dados começam a fluir para o seu painel no momento em que uma mensagem é enviada ou recebida.
Observe o Painel
Escolha um período e compare canais e agentes. Identifique tendências, descubra gargalos e acompanhe o desempenho das campanhas ao longo do tempo.
Otimize e Cresça
Use insights para melhorar tempos de resposta, afinar as suas campanhas, escalar o seu bot de IA e tomar decisões baseadas em dados sobre onde investir tempo e orçamento.
Perguntas Frequentes
Que métricas posso rastrear com o SendSeven Analytics?
O SendSeven Analytics acompanha o volume de mensagens em todos os canais, taxas de entrega e leitura das campanhas, aberturas, cliques e rejeições de e-mail, tempos de resposta e resolução da equipa, conversas e mensagens por agente, taxas de resolução e de escalação do bot IA, análises de cliques em links, crescimento de assinantes e tendências de opt-in/opt-out. Pode filtrar as principais métricas por período. Veja todas as funcionalidades na nossa página de Funcionalidades.
O painel de análises está disponível em todos os planos?
Sim, em todos os planos. O painel de análises está incluído desde o Basic (49 €/mês), passando pelo Professional, Scale e Enterprise, e também faz parte do API Only (a partir de 9 €/canal/mês) para programadores que dispensam o resto da interface. Sem custos adicionais, sem níveis ocultos. Consulte a nossa página de Preços para detalhes.
Posso exportar dados de análises?
Sim. As métricas de análise estão disponíveis através da API REST, por isso pode levá-las para os seus próprios relatórios e folhas de cálculo. Os contactos podem ser exportados em CSV ou XLSX, todos ou filtrados.
Como funciona a análise do bot de IA?
A secção Desempenho IA do painel mostra mensagens do bot face a mensagens manuais, sessões do bot e a taxa de escalação (passadas a humanos). A análise de bots acrescenta, por bot, a taxa de resolução (sessões encerradas sem transferência) e as mensagens por sessão. Isto ajuda a identificar lacunas na sua Base de Conhecimento e melhorar o suporte automatizado.
Preciso de configurar algo para começar a rastrear?
Não. As análises começam a funcionar automaticamente assim que os seus canais de mensagens são ligados. Não há códigos de rastreamento para instalar, sem configuração necessária — basta ligar os seus canais e os dados fluem para o painel.
Posso rastrear cliques em links e desempenho de URLs?
Sim. A secção Desempenho de Links mostra o total de links rastreados, contagens de cliques por URL e os seus links com melhor desempenho. Combinado com o encurtador de URLs integrado, pode criar links curtos com marca e rastreamento automático de cliques em todos os canais.
Posso ver qual anúncio iniciou uma conversa de WhatsApp?
Sim. Quando um cliente inicia uma conversa a partir de um anúncio click-to-WhatsApp, o SendSeven mostra o anúncio dentro da própria conversa, com título, corpo e miniatura. O painel de Análises mostra adicionalmente quantas conversas cada anúncio iniciou no período selecionado, repartido por Facebook e Instagram. O painel aparece automaticamente assim que chegam as primeiras conversas geradas por anúncios; a atribuição aplica-se a partir da ativação, não há dados retroativos.
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Experimente grátis. Todas as análises incluídas — cada plano Full Suite, cada canal. Sem cartão de crédito.