O que é o Painel de Análise do SendSeven?

O Painel de Análise do SendSeven oferece dados em tempo real dos oito canais, com volume de mensagens, funis de entrega (enviadas, entregues, abertas, clicadas), tempos de resposta da equipa, taxas de resolução do bot de IA e crescimento de subscritores. Incluído em todos os planos, com exportação CSV.

Que métricas posso rastrear com o SendSeven Analytics?

O SendSeven Analytics rastreia volume de mensagens em todos os canais, desempenho de campanhas (entrega, aberturas, cliques, rejeições), tempos de resposta e resolução da equipa, desempenho por agente, taxas de resolução e escalação do bot IA, análises de cliques em links, crescimento de assinantes e tendências de opt-in/opt-out. Pode filtrar todas as métricas por período. Veja todas as funcionalidades na nossa página de Funcionalidades .

O painel de análises está disponível em todos os planos?

Sim, em todos os planos. O painel de análises está incluído desde o Basic (49 €/mês), passando pelo Professional , Scale e Enterprise , e também faz parte do API Only (a partir de 9 €/canal/mês) para programadores que dispensam o resto da interface. Sem custos adicionais, sem níveis ocultos. Consulte a nossa página de Preços para detalhes.

Posso exportar dados de análises?

Sim. Pode exportar dados de destinatários de campanhas como CSV para análise offline. Filtre por período e estado antes de exportar. Os botões de exportação estão disponíveis nas páginas de detalhe das campanhas.

Como funciona a análise do bot de IA?

A secção Desempenho IA rastreia o total de ações do bot, taxa de resolução (conversas totalmente geridas pelo bot), taxa de escalação (passadas a humanos) e pontuações de confiança. Isto ajuda a identificar lacunas na sua Base de Conhecimento e melhorar o suporte automatizado.

Preciso de configurar algo para começar a rastrear?

Não. As análises começam a funcionar automaticamente assim que os seus canais de mensagens são ligados. Não há códigos de rastreamento para instalar, sem configuração necessária — basta ligar os seus canais e os dados fluem para o painel.

Posso rastrear cliques em links e desempenho de URLs?

Sim. A secção Desempenho de Links mostra o total de links rastreados, contagens de cliques por URL e os seus links com melhor desempenho. Combinado com o encurtador de URLs integrado, pode criar links curtos com marca e rastreamento automático de cliques em todos os canais.

Posso ver qual anúncio iniciou uma conversa de WhatsApp?

Sim. Quando um cliente inicia uma conversa a partir de um anúncio click-to-WhatsApp, o SendSeven mostra o anúncio dentro da própria conversa, com título, corpo e miniatura. O painel de Análises mostra adicionalmente quantas conversas cada anúncio iniciou no período selecionado, repartido por Facebook e Instagram. O painel aparece automaticamente assim que chegam as primeiras conversas geradas por anúncios; a atribuição aplica-se a partir da ativação, não há dados retroativos.

Análises

Pare de Adivinhar.
Comece a Saber.

Mensagens, campanhas, tempos de resposta, desempenho do bot, crescimento de assinantes — cada métrica de cada canal, num único painel. Sem planilhas. Sem trocar de ferramentas.

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Painel de Análises

Últimos 30 Dias

Visão Geral

Campanhas

Equipa

Total de Mensagens

4,287

Conversas

487

Campanhas Enviadas

1,843

Taxa Média de Abertura

47.3%

Últimos 7 Dias

Canais Rastreados

WhatsApp, E-mail, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Chat ao Vivo, Push

30+

Métricas

Mensagens, campanhas, tempos de resposta, estatísticas do bot e mais

Tempo Real

Atualizações de Dados

Métricas atualizam conforme as mensagens fluem

CSV

Exportação

Baixe dados de campanhas para análise offline

Por Que Equipas Adoram Análises do SendSeven

Pare de alternar entre ferramentas. Pare de adivinhar o que funciona. Tenha a visão completa — em cada canal, cada campanha, cada agente.

Cada Canal, Um Painel

Chega de alternar entre análises do WhatsApp, relatórios de e-mail e registos de SMS. Veja volume de mensagens, taxas de entrega e envolvimento em cada canal — lado a lado.

Saiba o Que Funciona

Acompanhe entrega de campanhas, aberturas, cliques e desempenho de links em cada canal. Veja quais campanhas convertem e quais canais geram mais envolvimento.

A Sua Equipa, Medida

Tempos de resposta, taxas de resolução e carga de trabalho dos agentes num relance. Veja quem tem bom desempenho, onde se formam gargalos e como o bot de IA contribui.

Volume de Mensagens

1,61237.6%

E-mail

1,08925.4%

Chat ao Vivo

59613.9%

Instagram

3899.1%

2385.6%

SMS

2145.0%

Messenger

1493.5%

Total: 4,287

+12.3%

Cada Mensagem, Cada Canal, Rastreado

Veja o volume total de mensagens, distribuição por canal e tendências ao longo do tempo. Saiba onde os seus clientes preferem conversar e quais canais geram mais conversas.

Total de mensagens enviadas, recebidas e do bot em todos os 8 canais
Distribuição por canal: WhatsApp, E-mail, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Chat ao Vivo, Push
Gráfico de tendências de 30 dias mostra picos de volume e padrões sazonais
Filtre por período para comparar intervalos e identificar crescimento

Desempenho da Campanha

Funil de Entrega

Enviadas

1,843

Entregues

1,819

Abertas

871

Clicadas

199

47.3%

Taxa de Abertura

10.8%

Taxa de Clique

22.8%

Clique-para-Abertura

1.1%

Rejeição

Melhor Campanha

Spring Sale WhatsApp

624 enviadas|94% entregues|67% abertas

Do Envio ao Clique, Totalmente Rastreado

Acompanhe cada campanha da entrega ao clique. Veja funis de entrega, taxas de abertura e taxas de clique — por canal. Aprofunde-se em campanhas individuais para métricas detalhadas.

Funil de entrega: Enviadas → Entregues → Abertas → Clicadas com números exatos
Métricas de desempenho: taxa de abertura, taxa de clique, taxa de clique para abertura, taxa de rejeição
Conversas a partir de anúncios: veja qual anúncio click-to-WhatsApp iniciou quantas conversas, repartido por Facebook e Instagram
Análises avançadas com separadores de série temporal, dispositivo, geografia e links
Rastreamento por destinatário com exportação CSV para análise aprofundada

Tendências de Tempo de Resposta e Resolução

Tempo de Primeira Resposta

Tempo de Resolução

Tempo Médio de Resposta por Canal

3.4 min

48 conversas

E-mail

4.2 hrs

67 conversas

Chat ao Vivo

0.8 min

89 conversas

8.3 min

12 conversas

Tempo Médio de Resolução por Canal

4.8 hrs

41 fechadas

E-mail

18.2 hrs

52 fechadas

Chat ao Vivo

2.4 hrs

76 fechadas

12.7 hrs

9 fechadas

Tempos de Resposta, Taxas de Resolução, Visíveis

Monitorize o desempenho da sua equipa de suporte em tempo real. Tempo médio de resposta, tempo de resolução e métricas por agente — para treinar eficazmente e planear pessoal inteligentemente.

Tempo médio de primeira resposta e tempo de resolução em todos os canais
Cartões de desempenho por agente: tempo de resposta, tickets resolvidos, distribuição de carga
Tempo de resposta e resolução por canal ajuda a priorizar pessoal
Gráficos de tendências de 30 dias mostram se a equipa está a melhorar ou a abrandar

Desempenho IA

Mensagens do BotMensagens Manuais

593 (70%)

254 (30%)

Sessões do Bot

312

Escalação

8.2%

Confiança Média

Alta confiança — o bot está a funcionar bem

O Seu Bot de IA Está Realmente a Funcionar?

A maioria das equipas implementa um bot de IA e espera pelo melhor. O SendSeven mostra-lhe exatamente como o bot atua: taxa de resolução, taxa de escalação, pontuações de confiança e métricas de sessão.

Taxa de resolução do bot: que percentagem de conversas é totalmente resolvida pela IA
Taxa de escalação: veja com que frequência as conversas são passadas a humanos
Pontuações de confiança: saiba quão seguro o bot está das suas respostas
Métricas de sessão: média de mensagens por sessão, conclusão vs. abandono

De Dados a Decisões em 3 Passos

Sem configuração necessária. Sem códigos de rastreamento. As análises começam a funcionar no momento em que os seus canais são ligados.

01 · Instantâneo

Ligue os Seus Canais

Conecte WhatsApp, E-mail, Telegram, SMS e mais. Os dados começam a fluir para o seu painel no momento em que uma mensagem é enviada ou recebida.

02 · Sempre ativo

Observe o Painel

As métricas atualizam em tempo real. Filtre por período, canal ou agente. Identifique tendências, descubra gargalos e acompanhe o desempenho das campanhas em tempo real.

03 · Contínuo

Otimize e Cresça

Use insights para melhorar tempos de resposta, aumentar o ROI das campanhas, escalar o seu bot de IA e tomar decisões baseadas em dados sobre onde investir tempo e orçamento.