Perakende için SendSeven | Müşteri kazanın, sadakat kurun
Mağaza ziyaretçilerini geri kazanın, Amazon'un kuramayacağı sadakati kurun. WhatsApp, e-posta, SMS, Live Chat, Instagram; yapay zeka 7/24. KVKK ve GDPR uyumlu.
SendSeven, perakendecilerin kaybedilen müşterileri WhatsApp, Live Chat, SMS, e-posta ve Instagram DM ile geri kazanmasına, sadık alıcıları tutmasına ve telefon trafiğini azaltmasına yardımcı olur. Yapay zeka botu çalışma saatlerini ve stok durumunu 7/24 yanıtlar; hedefli WhatsApp yayınları sezonluk ve VIP kampanyalarda %98 açılma oranına ulaşır. AB barındırmalı, Frankfurt'ta yapay zeka ile KVKK ve GDPR uyumludur.
SendSeven kişisel telefonların, ayrı e-posta hesaplarının ve cevaplanmayan Instagram DM'lerinin kaosunu, WhatsApp, E-posta, SMS, Canlı Sohbet, Instagram DM, Messenger ve Browser Push'u tek bir merkezi gelen kutusunda birleştiren bir platform ile değiştirir. Tüm ekibiniz – mağaza, genel merkez veya müşteri hizmeti olsun – tek bir panelde çalışır.
Müşterilerinizi kaybettiren Amazon değil – 30 yıllık iletişim.
Perakendecilerin %49'u gelir düşüşü bildiriyor. Müşteri trafiği düşüyor – ve mağazadan ayrıldıktan sonra çoğu perakendeci görünmez hale geliyor. WhatsApp yok, sohbet yok, dönüş kanalı yok. SendSeven sizi müşterilerinizin zaten iletişim kurduğu yerlerde ulaşılabilir hale getirir: WhatsApp, Canlı Sohbet, E-posta, SMS, Instagram DM ve daha fazlası.
Nike Air Max 90 43 numara stokta var mı? Bugün uğrardım.
11:22Evet, 43 numara mevcut! Ayırmamı ister misiniz? Saat 18:00'e kadar saklarız. 👟
11:22Evet lütfen, 16:00 civarı gelirim! 🙏
11:23Bu markalar SendSeven'a güveniyor
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Eksik Müşteri İletişiminin Perakendede Size Aslında Kaç Maliyeti Vardır
Çoğu perakendeci müşteri kaybettiklerini bilir. Hafife aldıkları şey: eksik dijital ulaşılabilık nedeniyle mağaza başına yıl başına masada bıraktıkları gelir miktarı. İşte yıllık 12.000 müşteriye sahip tipik bir mağaza için rakamlar:
Dönüş Kanalı Olmayan Yürüyüş Trafiği
Müşteriler mağazanızı ziyaret eder, gezinir, kullanılabilirlik veya boyutlar hakkında sorular sorar – ve gider. WhatsApp veya Canlı Sohbet olmadan, ziyaretten sonra onlara ulaşmanın bir yolu yoktur, bir takip teklifi göndermekten bahsetmiyorum.
Örnek hesaplama: Yıl başına 12.000 ziyaretçi × satın almayan %65 × somut ilgi olan %25. Bu 1.950 'sıcak' kişinin, WhatsApp aracılığıyla %15'ini geri kazanabilirsiniz: 1.950 × %15 × €45 ort. makbuz = €78.000 sadece takipten. Toplam kayıp tekrar ve sadık müşteri potansiyeli dahil: Yıllık €78.000.
Ayrılan Sadık Müşteriler
Sadık müşterileriniz en değerli varlığınızdır – ancak siz onlara yalnızca gelip gittiğinde ulaşırsınız. Aylık e-postanızın %19 açılış oranı vardır. Mevsimsel promosyonlar, yeni koleksiyonlar, VIP indirimler: sadık müşterilerinizin %80'i bunlar hakkında asla duyar.
Örnek hesaplama: 2.000 sadık müşteri × yıllık %30 kayıp × müşteri başına yıllık €90 gelir = €54.000 kaybedilen sadık gelir/yıl. %98 açılış oranına sahip bir WhatsApp yayını aslında bu müşterilere ulaşır.
Rutin Telefon Soruşturmaları
"Hala bu 40 numarada var mı?", "Bugün saat kaçta açık?", "Vitrin içindeki ürün hala var mı?" – Satış personeliniz müşterilerle değil telefonda. Her arama 3–5 dakika satış zamanına mal olur.
Örnek hesaplama: Günde 25 arama × 4 dk. × 300 iş günü = yıllık 30.000 dk. = 500 saat. €36/saat işçilik maliyeti = €18.000 AI chatbot'un açılış saatleri, envanteri ve SSS'ler ile saniyeler içinde yanıtlayabileceği sorular.
Bu yeni bir pazarlama bütçesi değildir – mevcut müşterilerinizin zaten harcamak istedikleri gelirdir.
Mağazanız Neden Potansiyelinin Altında Kalıyor
Mağaza yönetimi, pazarlama veya müşteri deneyimi olsun – semptomlar farklı, ancak sebep aynı: mağaza ziyaretinden sonra müşterilere dijital bağlantı yok.
8 Kanal, 1 Gelen Kutusu, 1 AI Asistanı Her Mağaza İçin
SendSeven kişisel telefonların, ayrı e-posta hesaplarının ve cevaplanmayan Instagram DM'lerinin kaosunu, WhatsApp, E-posta, SMS, Canlı Sohbet, Instagram DM, Messenger ve Browser Push'u tek bir merkezi gelen kutusunda birleştiren bir platform ile değiştirir. Tüm ekibiniz – mağaza, genel merkez veya müşteri hizmeti olsun – tek bir panelde çalışır.
Artı açılış saatleri, kullanılabilirlik ve yönergeler hakkında rutin soruları 24/7 yanıtlayan ve karmaşık sorunları ekibinize otomatik olarak yükseltme yapan bir AI chatbot. Kampanyaları WhatsApp yayını, e-posta, SMS veya push aracılığıyla gönderirsiniz – aynı panodan. Zapier, Make.com veya n8n aracılığıyla SendSeven'ı POS sisteminiz, envanter yönetiminiz ve tüm mevcut araçlarınızla bağlarsınız.
- WhatsApp, E-posta, SMS, Canlı Sohbet, Instagram DM, Messenger & Telegram için merkezi gelen kutusu
- Tam kanal geçmişi, etiketler ve segmentasyonu içeren 360° kişi profili
- Bilgi tabanı içeren AI chatbot – rutin soruları 24/7 yanıtlar ve akıllıca yükseltir
- WhatsApp yayınları, e-posta bültenleri, SMS ve browser push için kampanya oluşturucu
- Zapier, Make.com, n8n veya REST API aracılığıyla POS ve envanter yönetimi ile entegrasyon
- Lokasyon başına Custom Inboxes — Kuzey şubesi yalnızca kendi konuşmalarını görür
Her Kanalın Bir Amacı Vardır ve Ölçülebilir KPI'ler
Perakendede, mümkün olduğunca fazla kanala sahip olmak değildir – mağaza ziyaretinden önce, sırasında ve sonra doğru temas noktasında doğru kanalı kullanmaktır.
Kullanılabilirlik soruşturmaları, VIP yayınları, mağaza ziyaretinden sonra kişisel danışmanlık, geri arama seçeneği, sadık müşteri promosyonları
Doğrudan, kişisel yaklaşım satın alma ile kayıp arasındaki farkı yarattığında
Mağaza Başına Hemen Daha Fazla Gelir Getiren Somut Senaryolar
Teorik konseptler değil – SendSeven ile 1. günden başlayarak çözebileceğiniz beş perakende sorunu.
Müşteriler Kullanılabilirliği Kontrol Etmek İçin Arar – Ekibiniz Zemin Yerine Telefonda
Günde 25 arama, her biri 4 dakika: 'Hala 43 numarada ayakkabı var mı?', 'Vitrin içindeki elbise hala var mı?' Satış personeliniz yılda 500+ saati telefonda geçirir – zeminde müşterilerle danışmak yerine.
Kullanılabilirlik Soruşturmaları İçin WhatsApp & AI Chatbot
WhatsApp bağlantınızı ve QR kodunuzu pencere, makbuzlar ve web sitenize yerleştirin. Müşteriler WhatsApp aracılığıyla yazarlar – AI chatbot açılış saatleri, konum ve sık istenen ürünler hakkında standart soruları hemen yanıtlar. Karmaşık soruşturmaları ekibinize yükseltir – konuşma bağlamı dahil.
Ekibinizin ~150 saat/yıl satış zamanını kaydeder ve işçilik maliyetlerini yıllık ~€5.400 azaltır. Müşteriler kuyrukta beklemek yerine saniyeler içinde yanıt alırlar.
Sadık Müşterilerinizin %30'u Yıllık Olarak Ayrılıyor – Bülteniniz Onlara Ulaşmıyor
Aylık e-posta bültenleri gönderirsiniz, ancak alıcıların %81'i bunları asla açmaz. Yeni koleksiyonlar, VIP indirimler, mevsimsel promosyonlar – en sadık müşterileriniz bunları duymaz. Ve geri dönmezler.
Sadık Müşteri Promosyonları İçin WhatsApp Yayınları & SMS
Sadık müşterilerinizi etiketlere göre segmentleyin (VIP, ürün ilgisi, son aktivite) ve hedeflenen WhatsApp yayınları gönderin: yeni stok geldi, özel ön satış, mevsimsel satış. %98'i mesajı okur. Daha ayrıntılı içerik için e-posta ve son dakika promosyonları için SMS ile birleştirin.
2.000 sadık müşteri × yıllık €90 gelir: WhatsApp yayınları aracılığıyla daha yüksek sadık müşteri elde tutulmasından +yıllık €27.000.
Çok Az Google İncelemesi – Yeni Müşteriler Daha İyi İncelenen Rakibe Gidiyor
Sadık müşterileriniz memnun, ancak yalnızca %1–2'si Google incelemesi bırakır. E-posta aracılığıyla isteme çok az yanıt getirir. Potansiyel yeni müşteriler sizin 3,8 yıldız görür – ve rakibin 4,6 yıldızını seçer.
WhatsApp Yayını Aracılığıyla İnceleme İstekleri
Satın almadan sonra müşterilere hedeflenen WhatsApp yayınları gönderin – Google inceleme sayfanıza doğrudan bağlantı ile. Engel minimumdur: bir dokunuş yeterli. Sadık müşteriler tarafından segmentleyin ve mesajı kişiselleştirin. İsteğe bağlı: sonraki sipariş için kupon teşekkür olarak.
WhatsApp aracılığıyla %8–12 yanıt oranı vs. e-posta aracılığıyla %1–2. Daha fazla 5 yıldızlı inceleme = Google Haritalar'da daha yüksek görünürlük = mağazada daha fazla yeni müşteri.
Mevsimsel Promosyonlar ve Satışlar Müşterilere Çok Geç Ulaşıyor
Yaz tahliye satışınız Cumartesi başlıyor – ancak e-posta kampanyanızın %19 açılış oranı var ve çoğu Pazartesi okuyor. Broşürler ve billboard reklamları pahalı, ölçülemez ve mevcut müşterilerinize ulaşmıyor.
Zaman Sınırlı Promosyonlar İçin WhatsApp + SMS + Push
Satış uyarılarını katılım listenize WhatsApp yayını olarak gönderin: 'Yarın saat 10:00'dan başlayarak: yaz koleksiyonunda −%30. Sadık müşteri olarak sizin için özel – resmi başlamadan 2 saat ön satış.' %98'i mesajı 5 dakika içinde okur. Maksimum aciliyet için SMS ve web ziyaretçileri için browser push ile tamamlayın.
Müşteriler tesadüfen değil, kasıtlı olarak gelirler. Broşür bütçesi yerine sahip kanallar: ölçülebilir, daha ucuz ve 5× daha yüksek yanıt oranı.
Satın Alma İlgisi Olan Müşteriler Mağazadan Ayrılıyor – ve Rakiplerden Çevrimiçi Satın Alıyor
Müşteri 15 dakika danışmanlık aldı ama 'üzerinden uyumak' istiyor. Dönüş kanalı olmadan, müşteri yolculuğu burada biter. Bu müşterilerin %60'ı 48 saat içinde satın alırlar – ancak sizden değil, çevrimiçi.
Kişisel Takip Kanalı Olarak WhatsApp
Satış danışmanınız WhatsApp kişisini alır – SendSeven aracılığıyla çift katılım ile. Ertesi gün, birleşik gelen kutusundan kısa bir mesaj gönderir: 'Merhaba Müller, boyut 38 ceket hala burada – sizin için ayırmalı mıyım?' Kişisel, doğrudan, satış baskısı yok.
Haftada 20 kişi × €45 ort. makbuz × %15 dönüşüm = mağaza başına yıllık ~€7.000 ek gelir – sadece kişisel takip mesajlarından.
SendSeven'ın Yıllık 12.000 Müşterisi Olan Bir Mağaza İçin Anlamı
Yılda €45 ort. makbuz, 2.000 sadık müşteri ve Almanya'daki mağaza perakendeciliği için endüstri standardı kıyaslama değerlerine dayalı muhafazakar hesaplama.
Almanya'daki mağaza perakendeciliği için endüstri ortalamalarına dayalı hesaplama (Kaynaklar: HDE, EHI Retail Institute, Statista, Zendesk CX Trends 2026). Gerçek sonuçlar mağaza boyutu, ürün yelpazesi ve mevcut kanal kurulumuna bağlı olarak değişir.
Perakendede Veri Koruması Bir Engel Değil Rekabet Avantajınız
Müşterileriniz sizin size kişisel olarak güvenir – bu güven dijital iletişimde kaybolmamalıdır. Alman tüketicilerinin %67'si iletişim kurduğu şirketlerin veri korumasına aktif olarak dikkat eder.
EU Barındırması & Veri Konumu
Tüm müşteri verileri AB sunucularında (Google Cloud) işlenir, yapay zeka Frankfurt'ta (Vertex AI). ABD'ye veri aktarımı yok, ABD hizmet sağlayıcılarına bağlılık yok. Müşteri kişileri Avrupa'da kalır – garantili.
KVKK Uyumlu Katılım Yönetimi
Her kanal için çift katılım – WhatsApp, e-posta, SMS, push. Artık kişisel telefonlar yok, gri veri koruma bölgeleri yok. Denetlenebilir belgeler ile otomatik rıza yönetimi.
Kişisel Telefonlarda WhatsApp Sona Ereği
Çalışanların kişisel WhatsApp hesapları aracılığıyla müşteri iletişimi KVKK riski oluşturur. SendSeven doğrulanmış iş profili ile resmi WhatsApp İşletme API'sini kullanır. Profesyonel, gizlilik uyumlu ve yeşil onay işareti ile.
Entegre VZS & Silme Konseptleri
Veri İşleme Sözleşmeleri (VZS) varsayılan olarak dahil edilir. Otomatik saklama süreleri ve silme konseptleri – kendi veri koruma ekibiniz olmasa bile – manuel çaba olmadan uyumluluğu sağlar.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp perakende mağazalar için KVKK ve GDPR uyumlu mu?
Bir perakende mağazası müşterilere ulaşmak için hangi kanalları kullanmalı?
SendSeven bir perakende işletmesi için ne kadar tutar?
SendSeven otomatik olarak daha fazla Google değerlendirmesi toplayabilir mi?
Bir mağaza SendSeven ile ne kadar hızlı başlayabilir?
İlgili sektörler
Platformu keşfedin
Mağazanızı Dijital Olarak Ulaşılabilir Yapın
Ücretsiz deneyin – ve WhatsApp, AI chatbot ve çok kanallı iletişimin perakende işiniz için anlamını 14 gün içinde görün.
Kredi kartı gerekli değil · 100 test mesajı dahil · 5 dakika içinde kurulum · KVKK uyumlu