E-Ticaret için SendSeven | Terk edilen sepetleri kurtarın
Terk edilen sepetlerin %30'unu geri kazanın. WhatsApp, e-posta, SMS, Live Chat ve Instagram; yapay zeka sorguların %70'ini çözer. KVKK ve GDPR uyumlu.
SendSeven, e-ticaret işletmelerinin WhatsApp, Live Chat, SMS, e-posta, Instagram DM ve daha fazlası üzerinden gerçek zamanlı müşteri etkileşimiyle sepet terkini %30'a kadar azaltmasına yardımcı olur. Yapay zeka sohbet botu rutin soruların %70'ini 7/24 çözerken, hedefli WhatsApp kampanyaları e-postadaki %21'e karşı %98 açılma oranına ulaşır. Tümü AB barındırmasıyla KVKK ve GDPR uyumludur.
SendSeven parçalanmış araç yığınınızı, <a href="/tr/kanallar/whatsapp">WhatsApp</a>, e-posta, SMS, canlı sohbet, Instagram DM, Messenger ve tarayıcı push'u tek bir gelen kutusunda birleştiren bir platformla değiştirir. Ekibiniz her müşterinin tam iletişim geçmişini görür – hangi kanaldan yazdığı fark etmez.
Size gelir kaybettiren teklifiniz değil – ulaşılamaz olmanız.
Alışveriş sepetlerinin %70'i terk ediliyor. Mevcut müşterilerinizin %52'si hiçbir zaman ikinci bir alışveriş yapmıyor. Sorun nadiren ürününüz – müşteriler soruları, şüpheleri ve satın alma niyetleri olduğunda en önemli anda kimseye ulaşamıyor. SendSeven sizi müşterilerinizin zaten bulunduğu yerde erişilebilir kılıyor: WhatsApp, canlı sohbet, e-posta, SMS, Instagram DM ve daha fazlası.
Elbise M beden mevcut mu? Ve teslimat ne kadar sürüyor?
14:32Evet, M beden stokta! Teslimat 2–3 iş günü içinde. Sepetinize ekleyeyim mi? 😊
14:32Evet lütfen! 🙏
14:33Bu markalar SendSeven'a güveniyor
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Parçalanmış iletişimin size gerçekte maliyeti
Çoğu e-ticaret işletmesi, eksik veya koordinasyonsuz müşteri iletişimi nedeniyle ne kadar gelir kaybettiğinin farkında değil. İşte aylık 50.000 oturuma sahip tipik bir mağaza için rakamlar:
Erişilemezlik nedeniyle sepet terkini
Müşterilerin beden, malzeme, teslimat süresi veya iade hakkında soruları var – ama hızlı bir yanıt bulamıyor. Canlı sohbet yok, WhatsApp yok, sadece iletişim formu. Sonuç: başka yerden satın alıyorlar.
Örnek hesaplama: 50.000 oturum × %8 sepete ekleme oranı × %70 terkin. Araştırmalar gösteriyor: %53'ü yanıtsız sorular nedeniyle terk ediyor. €85 AOV ile = canlı sohbet veya WhatsApp'ın geri kazanabileceği ayda €23.800 kayıp gelir.
Bir daha asla ulaşamadığınız mevcut müşteriler
Yeni müşteri edinme maliyeti, mevcut müşteriyi geri kazanmaktan 5–7 kat daha pahalı. Ama tek silahınız e-posta bülteniyse, sadece %21'ine ulaşıyorsunuz – geri kalanı sessiz kalıyor.
Örnek hesaplama: Ayda 500 yeni müşteri × %52 tekrar satın alma yok × €85 AOV × 12 ay = €42.000 kayıp yıllık gelir. %98 açılma oranlı bir WhatsApp yayını bu müşterilere gerçekten ulaşır.
Rutin sorular için destek maliyetleri
"Kargom nerede?", "İade edebilir miyim?", "Bu 42 bedende var mı?" – Rutin sorular tüm destek taleplerinin %60–70'ini oluşturuyor. Her talep personel zamanında €8–12'ye mal oluyor.
Örnek hesaplama: Ayda 800 sipariş × %45 rutin sorular × talep başına €10 = bilgi tabanınızdaki yapay zeka sohbet botunun saniyeler içinde yanıtlayabileceği sorular için ayda €3.500.
Aylık 50.000 oturuma sahip bir online mağazanın tipik yıllık gelir kaybı – erişilemezlik, zayıf müşteri tutma iletişimi ve manuel destek süreçleri nedeniyle. Bu artırmanız gereken pazarlama bütçesi değil – zaten size ait olan gelir.
Mağazanız neden potansiyelinin altında performans gösteriyor
İster Pazarlama Müdürü, ister E-Ticaret Operasyonları, ister Müşteri Deneyimi sorumlusu olun – belirtiler farklı, ama temel neden aynı: parçalanmış, reaktif müşteri iletişimi.
8 kanal, 1 gelen kutusu, 1 yapay zeka asistanı
SendSeven parçalanmış araç yığınınızı, WhatsApp, e-posta, SMS, canlı sohbet, Instagram DM, Messenger ve tarayıcı push'u tek bir gelen kutusunda birleştiren bir platformla değiştirir. Ekibiniz her müşterinin tam iletişim geçmişini görür – hangi kanaldan yazdığı fark etmez.
Üstelik bir yapay zeka sohbet botu, bilgi tabanınızdan rutin soruları 7/24 yanıtlar ve karmaşık vakaları otomatik olarak ekibinize yönlendirir. WhatsApp yayını, e-posta, SMS veya push ile kampanyalar gönderin – tek dashboard'dan. SendSeven'i mağazanıza ve tüm mevcut araçlarınıza Zapier, Make.com veya n8n üzerinden bağlayın.
- WhatsApp, e-posta, SMS, canlı sohbet, Instagram DM, Messenger ve Telegram için tek gelen kutusu
- Tam kanal geçmişi, etiketler ve segmentasyon ile 360° iletişim profili
- Bilgi tabanlı yapay zeka sohbet botu – rutin soruları 7/24 yanıtlar ve akıllıca ekibinize yönlendirir
- E-posta, WhatsApp yayınları, SMS ve tarayıcı push için kampanya oluşturucu
- Mağazanızı ve araçlarınızı Zapier, Make.com, n8n veya REST API ile bağlayın
- Marka veya mağaza başına Custom Inboxes — her marka için bir inbox, aynı kanal markalar arasında paylaşılabilir, temsilciler yalnızca kendi taleplerini görür
Her kanalın bir amacı var ve ölçülebilir KPI'ları
E-ticarette mesele mümkün olduğunca çok kanalda var olmak değil – doğru temas noktasında doğru kanalı kullanmak. İşte optimum karışım:
Sohbetle satın alma danışmanlığı, değerlendirme talepleri, VIP yayınları, kişisel danışmanlık, kampanyalar
Hız ve kişisel dokunuşun fark yarattığı yerde
İlk günden gelir getiren gerçek senaryolar
Teorik iş akışları değil – SendSeven ile 1. günden çözebileceğiniz beş e-ticaret sorunu.
Satın almaya hazır müşteriler soracak kimse bulamıyor
Sepet terk edenlerin %53'ünün yanıtsız soruları var: Beden uyar mı? Ne zaman gelir? İade edebilir miyim? Mağazanızda sadece iletişim formu var – ve müşteri gidiyor.
Gerçek zamanlı satın alma danışmanlığı olarak canlı sohbet ve WhatsApp
SendSeven canlı sohbet widget'ını ürün sayfalarınıza ekleyin. Müşteriler doğrudan mağazada soru sorar – ekibiniz birleşik gelen kutusundan yanıtlar. Sohbet kullanmayanlar WhatsApp veya Instagram DM üzerinden ulaşabilir. Mesai saatleri dışında yapay zeka sohbet botu bilgi tabanınızdaki yanıtlarla devreye girer.
Forrester'a göre, satın alma öncesi danışmanlık alan müşteriler, iletişim kurmayanlara göre 3 kata kadar daha sık dönüşüm sağlıyor.
Destek ekibinizi tıkayan %60–70 rutin soru
"Kargom nerede?", "Nasıl iade ederim?", "42 beden var mı?" – Ekibiniz aynı soruları yüzlerce kez yanıtlıyor. Maliyet: talep başına €8–12, sadece rutin sorular için ayda €3.600.
Bilgi tabanlı yapay zeka sohbet botu – 7/24
SendSeven yapay zeka asistanını SSS'leriniz, iade politikalarınız, beden kılavuzlarınız ve kargo bilgilerinizle besleyin. Bot, rutin soruları canlı sohbet, WhatsApp veya Messenger üzerinden anında yanıtlar. Düşük güven puanlarında veya karmaşık vakalarda tam konuşma bağlamıyla otomatik olarak insan temsilciye yönlendirir.
Ekibinize ayda ~25 saat tasarruf ve destek maliyetlerinde yaklaşık aylık €2.500 azalma sağlar. Müşteriler saatler yerine saniyeler içinde yanıt alır.
%52 tek seferlik alıcı – e-posta bülteniniz onlara ulaşmıyor
Müşteri tutma kampanyalarını e-posta ile gönderiyorsunuz, ama alıcıların %79'u hiç açmıyor. CRM'inizde iletişim bilgileri var – ama onlara gerçekten ulaşan bir kanal yok.
Mevcut müşteriler için WhatsApp yayınları ve SMS kampanyaları
Kişilerinizi etiketler, satın alma davranışı veya özel alanlarla segmentleyin ve hedefli WhatsApp yayınları gönderin: ürün lansmanları, VIP teklifleri, sezonsal promosyonlar. %98'i mesajı açıyor. Detaylı içerik için e-posta ve zamana duyarlı teklifler için SMS ile birleştirin.
E-posta bültenlerinde %1–2'ye karşı. 5.000 alıcı ve €85 AOV ile = kampanya başına €42.500'e kadar gelir.
Flaş kampanyalar sadece ücretli reklamlarla performans gösteriyor
Flaş kampanya e-postalarınızın %18 açılma oranı var ve müşterilere çok geç ulaşıyor. Kampanya, çoğu e-postayı görmeden bitiyor. Sonuç: kendi kanallarınız yerine sosyal reklamlara daha fazla bütçe.
WhatsApp + SMS + push ile zamana duyarlı kampanyalar
Flaş kampanya uyarılarını onay listenize WhatsApp yayını olarak gönderin. %98'i mesajı 5 dakika içinde okuyor. Anonim ziyaretçiler için tarayıcı push ve maksimum aciliyet için SMS ile tamamlayın. Tümü tek dashboard'dan zamanlanmış gönderimlerle planlanabilir.
Müşteriler teklifi saatler yerine dakikalar içinde görüyor. Reklam bütçesi yerine sahip olunan kanallar – daha yüksek dönüşüm ve daha düşük maliyetlerle.
Yetersiz değerlendirme – zayıf sosyal kanıt
Alıcıların %93'ü satın almadan önce değerlendirmeleri okuyor. Ama değerlendirme e-postalarınızın yanıt oranı %2'nin altında. Değerlendirmesiz ürün sayfaları %270'e kadar daha düşük dönüşüm sağlıyor.
WhatsApp yayını ile değerlendirme talepleri
Yakın zamanda satın almış müşterilere hedefli WhatsApp yayınları gönderin – değerlendirme bırakmaları için doğrudan bağlantıyla. Engel minimum: tek dokunuş yeterli. Ürün kategorisine göre segmentleyin ve mesajı kişiselleştirin. Opsiyonel: bir sonraki sipariş için teşvik (€5 kupon).
WhatsApp üzerinden %8–12 yanıt oranı – e-postada %1–2'ye karşı. Daha fazla değerlendirme = ürün sayfalarınızda daha yüksek CVR.
SendSeven mağazanız için ne anlama geliyor
Sektör referans değerlerine dayalı muhafazakar hesaplama. Değerleri mağazanıza uyacak şekilde ayarlayın:
Hesaplama, e-ticaret sektörü ortalamasına dayalıdır (kaynaklar: Baymard Institute, Forrester, Statista). Gerçek sonuçlar mağaza büyüklüğü, ürün kategorisi ve mevcut kanal yapısına göre değişiklik gösterir.
E-ticarette veri gizliliği bir özellik değil bir dönüşüm faktörü
Online alışveriş yapanların %67'si veri gizliliği uygulamalarına güvenmezse satın almayı bırakıyor. Müşteri iletişiminiz KVKK uyumlu olmalı – yasal zorunluluk olarak değil, rekabet avantajı olarak.
AB barındırması ve veri ikameti
Tüm müşteri verileri AB sunucularında depolanır ve işlenir. ABD'ye veri aktarımı yok, US Privacy Shield haleflerine bağımlılık yok. Müşteri verileriniz Avrupa'da kalır.
KVKK uyumlu onay yönetimi
Her kanal için çift onay – e-posta, WhatsApp, SMS, push. Denetim kanıtı belgeleme ile otomatik rıza yönetimi. Müşteriler tercihlerini istedikleri zaman merkezi olarak yönetebilir.
Entegre VİS ve silme politikaları
Veri İşleme Sözleşmeleri (VİS) varsayılan olarak dahildir – hukuk departmanınızla yazışma gerekmez. Otomatik saklama süreleri ve silme politikaları, manuel çaba olmadan uyumluluğu sağlar.
WhatsApp Business API – resmi iş ortağı
SendSeven, doğrulanmış işletme profili ve yeşil onay işaretiyle resmi WhatsApp Business API'yi kullanır. Uçtan uca şifreleme, veri kazıma yok, kişisel numaralar yok. Profesyonel ve güvenilir.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp online mağazalar için KVKK ve GDPR uyumlu mu?
E-ticaret müşteri iletişimi için hangi kanallar en iyi çalışır?
SendSeven bir online mağaza için ne kadar tutar?
Bir yapay zeka sohbet botu rutin mağaza sorularını otomatik olarak yanıtlayabilir mi?
SendSeven ile ne kadar hızlı yayına geçebiliriz?
İlgili sektörler
Platformu keşfedin
Zaten size ait olan geliri geri kazanın.
Ücretsiz deneyin – ve 14 gün içinde kanallar arası müşteri iletişiminin mağazanız için neler yapabileceğini görün.
Kredi kartı gerekmez · 100 test mesajı dahil · 5 dakikada kurulum · KVKK uyumlu