Qu'est-ce que SendSeven Flow Builder ?
Le Flow Builder SendSeven est un éditeur visuel glisser-déposer pour des parcours clients multi-étapes sur WhatsApp, email, SMS, Telegram, Messenger et Instagram. Dix types de nœuds et dix déclencheurs couvrent la majorité des automatisations sans code, dont l'assistant IA et les templates WhatsApp approuvés. Six templates prêts à l'emploi. Dès 79 €/mois.
Customer Journeys.
Sans code.
Éditeur visuel en glisser-déposer avec briques connectées. Si simple que votre équipe marketing construit elle-même des Customer Journeys multi-étapes sur tous les canaux. Sans développeur. Sans Zapier. Sans compromis.
Trois leviers pour des Customer Journeys réels
D'un déclencheur naît une histoire : conditions si-alors, temps d'attente, capture de réponses, le tout sur les canaux que le client lit. Sans qu'aucun développeur ne touche au code.
6 canaux dans un seul flow
Un flow démarre avec WhatsApp, relance par e-mail 24 heures plus tard, envoie un SMS si pas de réponse. Votre client ne remarque pas que c'est un flow — il remarque seulement que quelqu'un est attentif.
Automatisé là où c'est utile. Personnel là où ça compte.
La brique « Lancer l'assistant IA » répond automatiquement aux demandes routinières. Quand le seuil de confiance baisse, elle transmet proprement à un collaborateur — avec le contexte complet. Votre équipe ne traite plus que les cas où une personne est vraiment nécessaire.
Analyse en direct, fini les suppositions
Chaque étape montre combien de contacts la traversent — et combien décrochent. Abandon à l'étape 4 ? Vous le voyez immédiatement et ajustez le flow, sans redéployer.
Cascade multi-canale dans un seul flow
Bienvenue sur WhatsApp. 24 heures plus tard, un e-mail avec les produits adaptés. S'ils cliquent : un message WhatsApp pour les inciter à commander. S'ils ne cliquent pas : un SMS leur rappelant que la remise expire demain. Un Customer Journey, trois canaux, une histoire. Votre équipe le construit en une matinée — les flows tournent 24/7.
- Séquences de bienvenue, récupération de panier, réactivation de clients inactifs, campagnes d'anniversaire, enquêtes NPS — tout dans un seul outil
- Branches selon le clic, la réponse, le tag ou le champ de contact : chaque client ne reçoit que ce qui lui correspond
- Temps d'attente précis de quelques secondes à plusieurs jours — le flow attend que le moment soit idéal
- Déclencheurs flexibles : appel API depuis votre boutique, mot-clé issu des messages entrants, planification, ou à la clôture d'une conversation pour les enquêtes post-ticket et les demandes NPS
14 briques, du simple envoi à la transmission IA
Envoyer. Envoyer un template, même en dehors de la fenêtre de 24 heures. Attendre. Brancher. Choisir en un tap. Ajouter un tag. Transmettre à un collaborateur. Capturer une réponse du client. Générer un lien tracké. Déclencher un webhook. Terminer le flow. Lancer un assistant IA avec un seuil de confiance clair. Interroger votre base de connaissances. Envoyer un e-mail, quel que soit le canal sur lequel tourne le flow. Quatorze briques. Combinées, elles donnent une séquence de bienvenue, une récupération de panier, une réactivation, une campagne d'anniversaire, une enquête NPS, une qualification de leads — ou un premier contact automatisé qui transmet proprement à votre équipe quand un vrai sujet se présente.
- Envoyer un template : des templates WhatsApp approuvés directement dans le flow, avec un chemin automatique par bouton de réponse rapide plus un repli et un délai. Fonctionne même en dehors de la fenêtre de 24 heures
- Envoyer un e-mail : glissez un véritable e-mail dans n'importe quel flow, même un flow qui tourne sur Instagram ou Messenger. Capturez une adresse en cours de flow et envoyez la confirmation à la fin, sans changer de canal
- Rich media dans la brique Envoyer : image ou vidéo accompagnée de boutons, boutons et listes WhatsApp avec en-tête et pied de page, réponses rapides sur Telegram, Messenger et Instagram
- Capturer une réponse devient un mini-chatbot : demander le prénom, le créneau préféré, la note de satisfaction — directement dans le flow
- Routage en texte libre, sans boutons : l'opérateur « contient l'un de » dirige des réponses comme « non, nan, pas intéressé » vers le bon chemin, quelle que soit la casse
- Lancer l'assistant IA : automatiser les demandes routinières, transmettre proprement à votre équipe en cas de seuil de confiance bas — trois sorties claires (terminé, délai dépassé, transmis)
- Requête base de connaissances : récupère une réponse courte directement depuis votre base, sans mode dialogue complet — parfait pour les questions standards avec sources
- Les webhooks récupèrent les données de votre boutique ou CRM et renvoient les résultats du flow, sans double saisie
- Chaque nœud porte un nom que vous choisissez, et chaque arête dispose d'un sélecteur de saut vers un autre nœud. Les grands flows restent lisibles, même trois mois plus tard
Analyse par étape, replay par contact
L'onglet Observer affiche chaque étape comme une phase de funnel — entrés, en attente, exécutions terminées d'un coup d'œil. En dessous, le replay du flow par contact : piste d'audit complète à la milliseconde près, chaque message, chaque réponse, chaque étape système. Les acheteurs conformité adorent.
- Taux d'abandon entre deux étapes — repérez le maillon faible en quelques secondes
- Performance par canal : Envoyé, Délivré, Ouvert, Répondu par canal
- Timeline de replay par contact à la milliseconde près (piste d'audit conforme RGPD)
- Le bouton Stop interrompt les exécutions actives d'un contact — sans redémarrage
Séquences d'envoi conformes RGPD
Le désabonnement doit être sans friction — sinon un client devient une réclamation. Si un contact répond STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL par SMS ou WhatsApp (les mots-clés de désinscription internationalement établis), le flow s'arrête immédiatement pour lui. Message de confirmation optionnel. Aucun effort pour votre équipe.
- Déclencheurs multiples gérés proprement : Bloquer, Redémarrer ou Exécuter en parallèle
- Le client répond en cours de flow ? Poursuivre ou arrêter et transmettre à un agent humain
- Détection des mots-clés d'arrêt sur SMS et WhatsApp — message de confirmation optionnel
- Désinscription en un clic via {{flow.stop_url}} : à insérer dans chaque message, audit-safe
Du déclencheur au flow live en 3 étapes
Pas de mode sandbox, pas d'étape de compilation. Publier signifie : à partir de maintenant, les contacts circulent. Aucun délai d'attente.
Choisir le déclencheur
Appel API manuel pour les intégrations, déclencheur par mot-clé pour les messages entrants, ou planification via le planificateur (anniversaires, séquences hebdomadaires).
Connecter les briques
Cliquez sur le symbole plus, choisissez la brique, remplissez. Déplacez librement les briques par glisser-déposer, et revenez à la mise en page automatique à tout moment. Brancher, attendre, envoyer — terminé.
Publier et observer
L'onglet Observer montre dès la première seconde comment les contacts circulent dans le flow. Repérez les abandons, ajustez les étapes, sans redémarrer.
Va bien avec ces fonctionnalités
Questions fréquentes
Plus de revenus. Des clients fidèles. Moins d'effort.
Enfin des Customer Journeys sans code. Votre équipe marketing construit elle-même les séquences de bienvenue, la récupération de panier et les flows de réactivation — sur tous les canaux. Votre service prend le relais dès qu'un client répond. C'est ainsi que se ressentent des parcours automatisés bien conçus.