Qu'est-ce qu'une base de connaissances dans SendSeven ?
La base de connaissances SendSeven unifie exploration de site web, upload de fichiers (PDF/DOCX), FAQ éditoriales et tickets résolus. L'IA utilise le RAG pour répondre depuis vos contenus, avec citation des sources en option, et vérifie chaque réponse par rapport à vos sources avant l'envoi, sur Live Chat, WhatsApp et Telegram. Configuration en moins de 5 minutes.
Une source pour
toutes les réponses
Connectez votre site web, vos documents, vos FAQ et vos tickets résolus. L'IA répond à partir de vos contenus et vérifie chaque réponse par rapport à vos sources. Si elle ne trouve rien, elle ne devine pas : elle transmet à votre équipe. Une base, tous les canaux entrants : WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram.
Sources de connaissances
4 sources, une connaissance
Crawl du site
120 pages
Documents
23 fichiers
FAQ
47 FAQ
Tickets
312 résolus
Import en cours…
3 sur 5 documentsCrawl du site en cours
75 sur 240 pages crawléesVous décidez d'où votre IA puise ses réponses
Quatre sources RAG, des dossiers dédiés par bot, et un même niveau de connaissance pour tous les canaux entrants. Vous définissez ce que l'IA peut voir, et chaque réponse est vérifiée par rapport à vos sources avant l'envoi.
Quatre sources, une connaissance
Crawl de site web avec progression en temps réel, import de fichiers PDF/DOCX/TXT, FAQ éditoriales et, en option, des entrées de FAQ issues de vos tickets clôturés. Chaque source reste actualisable. Réindexez en un clic.
Dossiers de connaissances par bot
Organisez le savoir en dossiers — catalogue produits, documentation, politiques RH, réclamations. Attribuez à chaque bot ou automatisation exactement un dossier. Ainsi, le bot commercial ne donne pas de réponses RH et inversement.
Une base pour tous les canaux
Construisez votre savoir une seule fois — l'IA répond sur WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Cohérent, sourcé, sans double maintenance.
Sources de connaissances
4 sources, une connaissance
Crawl du site
120 pages
Documents
23 fichiers
FAQ
47 FAQ
Tickets
312 résolus
Import en cours…
3 sur 5 documentsCrawl du site en cours
75 sur 240 pages crawléesQuatre sources, contexte complet
Crawlez votre site avec une vraie barre de progression (« 75 sur 240 pages »), importez PDF et fichiers Word et voyez le statut par fichier. Éditez vos FAQ directement dans l'éditeur et laissez l'IA apprendre de chaque ticket résolu.
- Crawler de site avec progression en temps réel — au premier crawl et à chaque re-crawl
- Import de fichiers avec statut par fichier : spinner bleu, succès vert, alertes ambre/rouge en cas de problème
- Éditeur FAQ en ligne : question, réponse, immédiatement disponible — idéal pour le savoir saisonnier ou de campagne
- Tickets comme source : les cas résolus deviennent un savoir réutilisable, l'historique original reste consultable
Dossiers de connaissances
Commercial
Catalogue produits, prix, CGV
Support
Doc technique, FAQ, tickets
Politiques RH
Onboarding, congés, frais de déplacement
Dossiers de connaissances & affectation des bots
Le savoir grandit — tous les bots n'ont pas besoin de tout savoir. Avec les dossiers de connaissances, vous organisez le contenu par thème, marque ou département et attribuez à chaque bot ou automatisation exactement un dossier. Le bot commercial puise dans le catalogue produits, le bot support dans la doc technique, le bot RH dans les politiques. Responsabilités claires, réponses précises, pas de mélange.
- Structure de dossiers par thème, marque ou département — imbrication illimitée
- Affectation de bot : chaque automatisation accède à exactement un dossier
- Actions contextuelles par type de document : télécharger PDF/DOCX, éditer les FAQ en ligne, voir les tickets en résumé
- Liens de téléchargement sécurisés — signés, protégés, sans URL publique
Assistant IA
Rédigez une réponse à partir de cette conversation et de votre base de connaissances.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans Paramètres → Abonnement → Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
- cgv-2026.pdf · p. 4
- FAQ · Résilier votre abonnement
Assistant IA directement dans la boîte de réception
Dans chaque conversation, votre équipe ouvre l'assistant IA avec le bouton étincelle et travaille dans deux onglets : « Réponse » rédige une réponse à partir de la conversation et de votre base de connaissances, « Demander » pose une question directement à la base de connaissances. Chaque réponse suggérée indique les sources utilisées.
« Utiliser cette réponse » place le brouillon dans le champ de message. Votre équipe garde la main : l'agent le modifie et l'envoie lui-même, rien n'est envoyé automatiquement.
- Deux onglets : réponse à partir de la conversation et de la base de connaissances, ou question directe à la base de connaissances
- Chaque réponse suggérée liste ses sources de la base de connaissances sous « Sources »
- « Utiliser cette réponse » place le brouillon dans le champ de message pour le modifier ; « Régénérer » en crée un nouveau
- Tapez /kb dans le champ de message pour obtenir une réponse directe avec citation de la source
Question client
Comment résilier mon abonnement ?
Réponse IA
Vous pouvez résilier à tout moment. Allez dans Paramètres → Abonnement → Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période.
Diffusé sur
Une base. Chaque canal. Réponse identique.
Un savoir, chaque canal
Même question — même réponse, que le client la pose sur WhatsApp, par email, en Live Chat ou via Telegram. L'IA puise dans la même base de connaissances et livre des réponses cohérentes et sourcées. En cas de doute, elle transfère automatiquement à un agent — avec tout l'historique de conversation. Vous maintenez la base une seule fois, l'impact s'étend à tous les canaux entrants.
- Réponses identiques sur chaque canal entrant, sans double maintenance
- Les réponses s'appuient sur votre base de connaissances, avec une vérification par rapport à vos sources
- Votre équipe voit les sources, les clients seulement si vous les activez par bot
- Désactivé, Assist ou Auto : pour chaque conversation, vous décidez si l'agent IA répond, rédige des brouillons ou reste en retrait
Prêt à répondre en trois étapes
De zéro à productif en moins de 5 minutes — sans programmation, sans entraînement de modèle.
Connecter une source
Saisissez l'URL du site et lancez le crawl — ou importez des PDF, rédigez des FAQ, activez les tickets comme source. Progression visible en temps réel.
Affectation du bot
Définissez un dossier de connaissances par bot. Le bot commercial reçoit le catalogue produits, le bot support la documentation. Séparation claire, réponses claires.
En ligne dans la boîte
Le bot est actif immédiatement sur tous les canaux entrants : WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. L'équipe utilise l'assistant IA dans la boîte pour des suggestions de réponse.
Fonctionne avec tout le reste
Questions fréquentes
L'IA peut-elle encore halluciner parfois ?
SendSeven ancre les réponses de l'IA dans votre contenu. Grâce au Retrieval Augmented Generation (RAG), l'IA reçoit avant chaque réponse les passages les plus pertinents de votre base de connaissances et répond à partir de ceux-ci. Une vérification compare ensuite la réponse à vos sources. Si l'agent IA ne peut pas aider, il le dit ou transmet la conversation à votre équipe.
Quels formats de fichier puis-je importer ?
PDF, DOCX et TXT. Les fichiers volumineux sont automatiquement découpés et indexés. Vous voyez le statut par fichier : spinner bleu pendant l'import, bannière verte avec le nombre de documents indexés en cas de succès, alerte ambre ou rouge si quelque chose bloque. Pour des blocs de savoir courts, utilisez l'éditeur FAQ en ligne.
La base de connaissances est-elle conforme RGPD ?
Oui. Tous les contenus sont traités et stockés dans l'UE, et le DPA (accord de traitement des données) est inclus par défaut dans chaque tarif. Chiffrement en transit et au repos. Vous gardez le contrôle total : supprimez du contenu à tout moment ou désactivez des sources individuelles. Une gestion fine des rôles et permissions définit qui peut voir ou modifier quel dossier.
Comment maintenir la base de connaissances à jour ?
Un clic sur « Re-crawler » récupère à nouveau toutes les pages stockées, supprime le contenu obsolète de l'index IA et indexe les nouveautés. Le re-crawl affiche également une progression en temps réel (« 47 sur 120 pages »). Les documents peuvent être mis à jour ou remplacés individuellement, les FAQ éditées en ligne. Pour des mises à jour régulières, vous pouvez déclencher des re-crawls via automatisation ou API.
Que sont les dossiers de connaissances et quand en ai-je besoin ?
Les dossiers de connaissances sont des dossiers au sein de votre base, chacun formant son propre corpus RAG. Vous en avez besoin dès que plusieurs bots ou automatisations doivent couvrir des savoirs différents — par exemple un bot commercial pour le catalogue produits et un bot support pour la doc technique. Chaque bot accède à exactement un dossier. Les réponses restent précises et vous évitez que le bot commercial se mette à répondre à des questions RH.
Comment fonctionne le transfert à un agent ?
L'agent IA transmet la conversation à votre équipe quand le client demande à parler à quelqu'un, sur les mots-clés que vous définissez ou quand il ne peut pas aider. La conversation arrive dans la boîte de réception avec l'historique complet : votre équipe voit ce que l'agent IA a déjà répondu et peut prendre le relais. Pour chaque conversation, vous choisissez Désactivé, Assist ou Auto, et votre équipe peut reprendre la main à tout moment.
Sur quels canaux l'IA fonctionne-t-elle ?
Sur tous les canaux entrants : WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Dès qu'une demande client arrive dans la boîte, l'IA consulte votre base et propose une réponse — ou transfère directement à un agent. Le Browser Push est uniquement sortant (envoi) et n'a pas besoin de réponses de la base.
La base de connaissances coûte-t-elle en supplément ?
La base de connaissances est incluse à partir de Professional (79 €/mois), puis avec Scale et Enterprise ; elle ne fait pas partie de Basic (49 €/mois, sans IA) et n'est pas disponible sur API Only. Chaque forfait Full Suite inclut un volume mensuel de messages ainsi qu'un tarif par message transparent ; les réponses IA sont facturées en Crédits IA. Aucuns frais par utilisateur, aucune limite sur les sources ou les dossiers de connaissances. L'essai gratuit de 14 jours donne un accès complet, base de connaissances comprise.
Une confidentialité qui tourne en silence
Conforme RGPD avec DPA inclus dans le tarif — sans supplément.
Chiffré TLS en transit, AES-256 au repos.
Hébergement dans l'UE.
Rôles et permissions par dossier de connaissances — qui voit quoi, qui modifie quoi.
Construisez votre base de connaissances IA
Connectez les sources, affectez un dossier à un bot, en ligne partout où vos clients vous contactent. Essai gratuit de 14 jours, jusqu'à 250 crédits IA inclus, sans carte bancaire.