SendSeven pour le retail | Reconquérez et fidélisez
Reconquérez les visiteurs et fidélisez ce qu'Amazon ne peut acheter. WhatsApp, e-mail, SMS, Live Chat et Instagram, IA 24/7. Conforme RGPD.
SendSeven aide les commerces de détail à reconquérir les clients perdus, fidéliser les acheteurs et réduire les appels via WhatsApp, Live Chat, SMS, e-mail et Instagram DM. Un chatbot IA gère horaires et disponibilité 24h/24, et les broadcasts WhatsApp atteignent 98 % d'ouverture pour offres saisonnières et VIP. Conforme RGPD, hébergement UE, IA à Francfort.
SendSeven remplace le chaos des téléphones personnels, des comptes email séparés et des Instagram DM sans réponse par une plateforme qui regroupe WhatsApp, Email, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger et Browser Push dans une boîte de réception centrale. Toute votre équipe – que ce soit le magasin, le siège ou le service client – travaille dans un seul tableau de bord.
Ce n'est pas Amazon qui vole vos clients – c'est une communication vieille de 30 ans.
49 % des détaillants signalent des revenus en baisse. Le trafic client diminue – et une fois qu'ils quittent le magasin, la plupart des détaillants deviennent invisibles. Pas de WhatsApp, pas de chat, pas de canal de retour. SendSeven vous rend joignable là où vos clients communiquent déjà : WhatsApp, Live Chat, Email, SMS, Instagram DM et plus encore.
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11:23Ces marques font confiance à SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Ce que vous coûte réellement l'absence de communication client dans le commerce de détail
La plupart des détaillants savent qu'ils perdent des clients. Ce qu'ils sous-estiment : combien de chiffre d'affaires ils laissent sur la table par magasin et par an en raison de l'absence de joignabilité numérique. Voici les chiffres pour un magasin typique avec 12 000 clients/an :
Trafic en magasin sans canal de retour
Les clients visitent votre magasin, parcourent, ont des questions sur la disponibilité ou les tailles – et repartent. Sans WhatsApp ou Live Chat, impossible de les joindre après la visite, encore moins d'envoyer une offre de suivi.
Exemple de calcul : 12 000 visiteurs/an × 65 % sans achat × 25 % avec intérêt concret. De ces 1 950 contacts « chauds », vous pourriez en récupérer 15 % via WhatsApp : 1 950 × 15 % × 45 € ticket moyen = 78 000 € du seul suivi. Perte totale incluant le potentiel de répétition et de fidélisation : 78 000 €/an.
Clients fidèles qui partent
Vos clients fidèles sont votre atout le plus précieux – mais vous ne les atteignez que lorsqu'ils passent par hasard. Votre email mensuel a un taux d'ouverture de 19 %. Promotions saisonnières, nouvelles collections, réductions VIP : 80 % de vos clients fidèles n'en entendent jamais parler.
Exemple de calcul : 2 000 clients fidèles × 30 % de perte/an × 90 € de revenu annuel/client = 54 000 € de chiffre d'affaires fidèle perdu/an. Un broadcast WhatsApp avec 98 % de taux d'ouverture atteint réellement ces clients.
Demandes téléphoniques routinières
« Avez-vous encore ceci en taille 40 ? », « Quels sont vos horaires aujourd'hui ? », « L'article en vitrine est-il toujours là ? » – Votre personnel de vente est au téléphone au lieu d'être avec les clients. Chaque appel coûte 3 à 5 minutes de temps de vente.
Exemple de calcul : 25 appels/jour × 4 min. × 300 jours ouvrables = 30 000 min./an = 500 heures. À 36 €/h de coût salarial = 18 000 € pour des questions qu'un chatbot IA peut répondre en quelques secondes avec vos horaires, votre inventaire et vos FAQ.
Ce n'est pas un nouveau budget marketing – c'est du chiffre d'affaires que vos clients existants veulent déjà dépenser.
Pourquoi votre magasin reste en dessous de son potentiel
Que ce soit la direction du magasin, le marketing ou l'expérience client – les symptômes diffèrent, mais la cause est la même : aucune connexion numérique avec les clients après la visite en magasin.
8 canaux, 1 boîte de réception, 1 assistant IA pour chaque magasin
SendSeven remplace le chaos des téléphones personnels, des comptes email séparés et des Instagram DM sans réponse par une plateforme qui regroupe WhatsApp, Email, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger et Browser Push dans une boîte de réception centrale. Toute votre équipe – que ce soit le magasin, le siège ou le service client – travaille dans un seul tableau de bord.
En plus, un chatbot IA qui répond aux questions routinières sur les horaires d'ouverture, la disponibilité et l'itinéraire 24h/24 et transfère automatiquement les problèmes complexes à votre équipe. Vous envoyez des campagnes via broadcast WhatsApp, email, SMS ou push – depuis le même tableau de bord. Via Zapier, Make.com ou n8n, vous connectez SendSeven à votre système de caisse, gestion des stocks et tous les outils existants.
- Boîte de réception centrale pour WhatsApp, Email, SMS, Live Chat, Instagram DM, Messenger et Telegram
- Profil contact 360° avec historique complet des canaux, tags et segmentation
- Chatbot IA avec base de connaissances – répond aux questions routinières 24h/24 et transfère intelligemment
- Créateur de campagnes pour broadcasts WhatsApp, newsletters email, SMS et browser push
- Intégration avec caisse et gestion des stocks via Zapier, Make.com, n8n ou REST API
- Custom Inboxes par site — la boutique Paris-Nord ne voit que ses propres conversations
Chaque canal a un objectif et des KPI mesurables
Dans le commerce de détail, il ne s'agit pas d'être présent sur autant de canaux que possible – mais d'utiliser le bon canal au bon point de contact : avant, pendant et après la visite en magasin.
Demandes de disponibilité, broadcasts VIP, conseil personnel après visite en magasin, alternative au rappel, promotions clients fidèles
Quand l'approche directe et personnelle fait la différence entre achat et perte
Scénarios concrets qui génèrent immédiatement plus de chiffre d'affaires par magasin
Pas de concepts théoriques – mais cinq problèmes de retail que vous pouvez résoudre dès le jour 1 avec SendSeven.
Les clients appellent pour vérifier la disponibilité – votre équipe est au téléphone au lieu d'être en magasin
25 appels par jour à 4 minutes chacun : « Avez-vous encore la basket en 43 ? », « La robe en vitrine est-elle toujours là ? » Votre personnel de vente passe plus de 500 heures/an au téléphone – au lieu de conseiller les clients en magasin.
WhatsApp et chatbot IA pour les demandes de disponibilité
Placez votre lien WhatsApp et QR code en vitrine, sur les reçus et sur votre site web. Les clients écrivent via WhatsApp – le chatbot IA répond immédiatement aux questions standard sur les horaires d'ouverture, l'emplacement et les articles fréquemment demandés. Les demandes complexes, il les transfère à votre équipe – avec le contexte de la conversation.
Fait gagner à votre équipe environ 150 heures/an en temps de vente et réduit les coûts salariaux d'environ 5 400 €/an. Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes au lieu d'attendre dans les files d'attente.
30 % de vos clients fidèles partent chaque année – votre newsletter ne les atteint pas
Vous envoyez des newsletters email mensuelles, mais 81 % des destinataires ne les ouvrent jamais. Nouvelles collections, réductions VIP, promotions saisonnières – vos clients les plus fidèles n'en entendent pas parler. Et ne reviennent pas.
Broadcasts WhatsApp et SMS pour les promotions clients fidèles
Segmentez vos clients fidèles par tags (VIP, intérêt produit, dernière activité) et envoyez des broadcasts WhatsApp ciblés : nouveau stock arrivé, prévente exclusive, soldes saisonniers. 98 % lisent le message. Combinez avec l'email pour du contenu plus détaillé et le SMS pour les promotions de dernière minute.
Avec 2 000 clients fidèles × 90 € de revenu annuel : +27 000 €/an grâce à une meilleure fidélisation via broadcasts WhatsApp seuls.
Trop peu d'avis Google – les nouveaux clients vont chez le concurrent mieux noté
Vos clients fidèles sont satisfaits, mais seulement 1 à 2 % laissent un avis Google. Demander par email apporte à peine de réponse. Les nouveaux clients potentiels voient vos 3,8 étoiles – et choisissent le concurrent avec 4,6 étoiles.
Demandes d'avis via broadcast WhatsApp
Envoyez des broadcasts WhatsApp ciblés aux clients après achat – avec lien direct vers votre page d'avis Google. L'obstacle est minimal : un tap suffit. Segmentez par clients fidèles et personnalisez le message. Optionnel : bon pour la prochaine commande en remerciement.
8 à 12 % de taux de réponse via WhatsApp contre 1 à 2 % par email. Plus d'avis 5 étoiles = meilleure visibilité dans Google Maps = plus de nouveaux clients en magasin.
Les promotions saisonnières et soldes atteignent les clients trop tard
Vos soldes d'été commencent samedi – mais votre campagne email a un taux d'ouverture de 19 % et la plupart la lisent lundi. Les prospectus et l'affichage publicitaire sont coûteux, non mesurables et n'atteignent pas vos clients existants.
WhatsApp + SMS + Push pour les promotions urgentes
Envoyez des alertes de soldes en broadcast WhatsApp à votre liste opt-in : « Demain à partir de 10h : −30 % sur la collection été. Exclusif pour vous en tant que client fidèle – 2 heures de prévente avant le début officiel. » 98 % lisent le message en 5 minutes. Complétez avec le SMS pour une urgence maximale et le browser push pour les visiteurs du site web.
Les clients viennent intentionnellement – au lieu de par hasard. Canaux propriétaires au lieu de budget prospectus : mesurable, moins cher et avec un taux de réponse 5× plus élevé.
Les clients avec intérêt d'achat quittent le magasin – et achètent en ligne chez les concurrents
Le client a obtenu 15 minutes de conseil mais veut « y réfléchir ». Sans canal de retour, le parcours client s'arrête là. 60 % de ces clients achètent dans les 48 heures – mais pas chez vous, en ligne.
WhatsApp comme canal de suivi personnel
Votre vendeur prend le contact WhatsApp – avec double opt-in via SendSeven. Le lendemain, il envoie un bref message depuis la boîte de réception unifiée : « Bonjour Madame Müller, le manteau en taille 38 est toujours là – dois-je le mettre de côté pour vous ? » Personnel, direct, sans pression commerciale.
Avec 20 contacts de ce type/semaine × 45 € de ticket moyen × 15 % de conversion = environ 7 000 €/an de chiffre d'affaires supplémentaire par magasin – juste grâce aux messages de suivi personnels.
Ce que SendSeven signifie pour un magasin avec 12 000 clients/an
Calcul conservateur basé sur un ticket moyen de 45 €, 2 000 clients fidèles et des valeurs de référence standard de l'industrie pour le commerce de détail physique en Allemagne.
Calcul basé sur les moyennes de l'industrie pour le commerce de détail physique en Allemagne (Sources : HDE, EHI Retail Institute, Statista, Zendesk CX Trends 2026). Les résultats réels varient selon la taille du magasin, la gamme de produits et la configuration des canaux existants.
La protection des données dans le retail n'est pas un obstacle c'est votre avantage concurrentiel
Vos clients vous font confiance personnellement – cette confiance ne doit pas se perdre dans la communication numérique. 67 % des consommateurs allemands font activement attention à la protection des données des entreprises avec lesquelles ils communiquent.
Hébergement UE et résidence des données
Toutes les données clients sont stockées et traitées sur des serveurs UE à Francfort. Aucun transfert de données vers les États-Unis, aucune dépendance aux fournisseurs de services américains. Vos contacts clients restent en Europe – garanti.
Gestion des opt-in conforme RGPD
Double opt-in pour chaque canal – WhatsApp, email, SMS, push. Plus de téléphones personnels, plus de zones grises en matière de protection des données. Gestion automatique du consentement avec documentation vérifiable.
Fin de WhatsApp sur les téléphones personnels
La communication client via les comptes WhatsApp personnels des employés est un risque RGPD. SendSeven utilise l'API WhatsApp Business officielle avec profil d'entreprise vérifié. Professionnel, conforme à la vie privée et avec coche verte.
DPA intégré et concepts de suppression
Les accords de traitement des données (DPA) sont inclus par défaut. Les périodes de conservation automatiques et les concepts de suppression garantissent la conformité sans effort manuel – même si vous n'avez pas votre propre équipe de protection des données.
Questions fréquentes
WhatsApp est-il conforme au RGPD pour les commerces de détail ?
Quels canaux un commerce de détail doit-il utiliser pour joindre ses clients ?
Combien coûte SendSeven pour un commerce de détail ?
SendSeven peut-il collecter automatiquement plus d'avis Google ?
En combien de temps un magasin peut-il démarrer avec SendSeven ?
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