SendSeven pour le négoce B2B | Communication centralisée
Fini les commandes sur les téléphones privés. WhatsApp Business API avec boîte partagée, chatbot IA et campagnes WhatsApp pour les grossistes. Conforme RGPD.
SendSeven aide les grossistes B2B à réduire jusqu'à 60 % la saisie manuelle grâce à la prise de commande WhatsApp, à 98 % d'ouverture. Les relances de recommande automatisées réduisent les appels au support de 45 %, et l'ERP permet un suivi des stocks en temps réel. Conforme RGPD, hébergement UE, IA à Francfort.
SendSeven remplace la communication chaotique via les téléphones privés des employés par une plateforme centrale conforme RGPD. Toute votre équipe commerciale – interne et terrain – travaille à partir d'une boîte de réception partagée avec historique client complet, quel que soit le canal d'où provient la demande – WhatsApp, e-mail, SMS ou live chat.
Votre équipe commerciale discute sur des téléphones privés – et vous perdez commandes, données et contrôle.
71 % des grossistes PME enregistrent encore les commandes manuellement. Parallèlement, la moitié de la communication client passe par les comptes WhatsApp privés des commerciaux – sans intégration CRM, sans conformité RGPD, sans traçabilité. SendSeven offre à votre équipe commerciale un canal professionnel et centralisé pour la prise de commandes, le service client et les campagnes – conforme RGPD et en toute transparence.
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09:43Ces marques font confiance à SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Ce que coûte une communication commerciale non contrôlée à votre entreprise
La plupart des grossistes B2B sous-estiment les coûts cachés générés par l'utilisation de WhatsApp privé, la saisie manuelle des commandes et une communication client fragmentée. Voici les chiffres pour un grossiste type avec 500 clients entreprises actifs :
Communication commerciale sur smartphones privés
Vos commerciaux discutent avec les clients via leurs comptes WhatsApp privés. Lorsqu'un employé part, il emporte avec lui tous les historiques clients, accords et commandes. L'entreprise perd ses connaissances – et risque des amendes RGPD pouvant atteindre 20 millions € ou 4 % du chiffre d'affaires annuel.
Exemple de calcul : 8 commerciaux terrain × ø 60 discussions clients actives = 480 relations commerciales sans documentation centrale. Avec un changement d'employé par an, 60 historiques clients sont complètement perdus.
Saisie manuelle des commandes & ruptures médiatiques
Les commandes arrivent par téléphone, fax, e-mail et messages WhatsApp – et sont toutes transférées manuellement dans l'ERP. Chaque transfert coûte du temps, chaque faute de frappe coûte de l'argent. Les expéditions erronées, retours et retouches rongent votre marge.
Exemple de calcul : 400 commandes/mois × 15 min. de saisie manuelle × 28 €/h de coûts salariaux = 2 800 €/mois. Plus 3 % de taux d'erreur × 400 commandes × ø 120 € de coûts de suivi par erreur = 4 200 €/mois pour les corrections et retours.
Recommandes manquées & perte silencieuse de clients
Vos clients existants commandent irrégulièrement, et personne ne fait de relance. Sans communication proactive, les clients oublient de recommander – ou commandent chez les concurrents. Une newsletter B2B par e-mail n'atteint que 20 % de vos destinataires.
Exemple de calcul : 500 clients actifs × 15 % commandent moins fréquemment que nécessaire × ø 2 400 € de chiffre d'affaires annuel perdu par client = 180 000 €/an. Plus : 5 % de perte silencieuse × 500 clients × 12 000 € CLV = 18 000 €/mois de perte.
Perte annuelle type d'un grossiste de taille moyenne avec 500 clients entreprises actifs – par une communication commerciale non contrôlée, des processus de commande manuels et une activation client manquante.
Pourquoi vos ventes B2B restent en dessous de leur potentiel
Que vous soyez direction commerciale, traitement des commandes ou direction générale – les symptômes diffèrent, mais la cause est la même : une communication client fragmentée et non documentée sans plateforme centrale.
API WhatsApp Business professionnelle au lieu de téléphones privés avec tout ce dont vos ventes B2B ont besoin
SendSeven remplace la communication chaotique via les téléphones privés des employés par une plateforme centrale conforme RGPD. Toute votre équipe commerciale – interne et terrain – travaille à partir d'une boîte de réception partagée avec historique client complet, quel que soit le canal d'où provient la demande – WhatsApp, e-mail, SMS ou live chat.
Vos clients continuent de commander confortablement par message WhatsApp – mais le message arrive dans la boîte de réception centrale, est attribué au bon employé et est traçable pour toute l'équipe. Plus des broadcasts WhatsApp pour les offres, un chatbot IA pour les questions standard, et connexion à votre ERP via Zapier, Make.com, n8n ou API REST.
- Boîte de réception centralisée pour WhatsApp, e-mail, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger & Telegram
- Profil contact 360° : historique commandes, communication, tags et champs personnalisés par client entreprise
- API WhatsApp Business avec profil entreprise vérifié – pas de téléphone privé, conformité RGPD complète
- Chatbot IA pour questions standard : disponibilités, délais de livraison, listes de prix – 24/7 sans effort personnel
- Broadcasts WhatsApp & campagnes e-mail pour prix spéciaux, nouveaux produits et offres saisonnières
- Connexion ERP & système de stocks via Zapier, Make.com, n8n ou API REST
Chaque canal a un rôle dans le cycle de vente B2B
Dans le commerce de gros B2B, il ne s'agit pas de portée – mais de vitesse, fiabilité et traçabilité. Voici le mix de canaux optimal pour votre équipe commerciale :
Prise de commandes, demandes rapides, envoi devis, mises à jour statut livraison, service client personnel
Pour tout où la vitesse et le contact personnel font la différence
Scénarios B2B concrets qui montrent des résultats dès le jour 1
Pas de concepts théoriques – mais les cinq plus grands leviers que les grossistes utilisent pour professionnaliser immédiatement leurs ventes.
Commandes sur téléphones privés – sans contrôle ni traçabilité
Les clients envoient des commandes par messages WhatsApp au numéro privé du commercial terrain. Il les transmet par capture d'écran au service commercial interne. Rupture médiatique, fautes de frappe, pas de documentation centrale.
Prise de commandes centralisée via API WhatsApp Business
Les clients commandent via un numéro WhatsApp Business professionnel – le message arrive dans la boîte de réception centrale et est attribué à l'employé commercial interne responsable. Via Zapier ou Make.com, les données de commande affluent directement dans votre ERP. Le client reçoit une confirmation de commande immédiate via WhatsApp. Historique client complet dans le profil contact 360°.
Les commandes arrivent structurées, la confirmation part en minutes au lieu d'heures. Le taux d'erreur chute sous 1 %.
Votre service commercial interne répond aux mêmes questions des centaines de fois
« L'article 4712 est-il disponible ? », « Combien coûte la palette de 50 unités ? », « Quand ma commande sera-t-elle livrée ? » – Les demandes de routine représentent 50–60 % de tous les contacts clients et mobilisent la capacité dont votre équipe a besoin pour le vrai conseil.
Chatbot IA avec votre base de connaissances – disponible 24/7
Alimentez l'assistant IA SendSeven avec votre liste de prix, gamme de produits, conditions de livraison et FAQ. Le bot répond immédiatement aux questions de routine via WhatsApp, live chat ou Messenger. Pour les demandes complexes ou négociations de prix individuelles, il escalade automatiquement vers le commercial responsable – avec l'historique de conversation jusqu'ici.
Votre service commercial interne gagne ~20 heures/mois pour le vrai conseil et les ventes. Les clients obtiennent des réponses en secondes – même à 21h.
Les prix spéciaux et nouveaux produits n'atteignent pas vos clients
Votre newsletter e-mail a un taux d'ouverture de 20 %. Cela signifie : 80 % de vos clients entreprises ne voient jamais vos offres spéciales, remises volume et nouveaux produits. La vente terrain ne peut pas appeler chaque client individuellement.
Broadcasts WhatsApp ciblés vers segments clients B2B
Segmentez vos clients entreprises par tags (secteur, région, classe de chiffre d'affaires, groupe de produits) et envoyez des broadcasts WhatsApp ciblés : prix spéciaux pour marchandises saisonnières, nouveaux produits catalogue, remises volume. 98 % ouvrent le message. Complétez avec e-mail pour listes de prix détaillées et SMS pour articles spéciaux urgents.
Avec 500 clients B2B et ø 1 200 € valeur commande, une campagne WhatsApp avec 5 % de conversion génère 30 000 € de chiffre d'affaires supplémentaire par campagne.
Les clients commandent moins fréquemment qu'ils ne le devraient – personne ne leur rappelle
Vos clients ont un besoin régulier de certains produits, mais personne ne les relance proactivement pour recommander. La vente terrain ne passe que toutes les 4–6 semaines, et entre-temps le client commande chez le fournisseur le plus proche.
Campagnes de recommande proactives via WhatsApp
Envoyez des broadcasts WhatsApp ciblés aux clients dont la dernière commande pour un groupe de produits spécifique remonte à un temps défini. Segmentez par champs personnalisés (ex. secteur, rythme de commande) et personnalisez le message : « Votre stock de [produit] devrait être bas – devons-nous livrer plus ? » Un tap suffit pour la commande.
Les clients existants commandent plus fréquemment et régulièrement. Pour 500 clients = jusqu'à 180 000 € de chiffre d'affaires supplémentaire/an.
Les visiteurs du site web disparaissent – pas de ligne rapide vers les ventes
Les clients entreprises potentiels visitent votre site web, voient votre gamme de produits – et disparaissent. Votre formulaire de contact a un temps de réponse de 24–48 heures. En B2B, la vitesse compte : qui répond en premier obtient le client.
Live chat & WhatsApp comme canal immédiat pour nouveaux clients
Intégrez le widget de live chat SendSeven sur votre site web. Les prospects démarrent un chat, posent des questions sur la gamme ou demandent une liste de prix – votre équipe commerciale répond en temps réel depuis la boîte de réception centrale. En dehors des heures d'ouverture, le chatbot IA gère la qualification initiale : secteur, besoins, volume de commande. Le lendemain matin, votre commercial a un lead qualifié avec toutes les infos.
Barrière d'entrée faible (chat au lieu de formulaire) + réponse immédiate = taux de conversion significativement plus élevé de prospect à nouveau client.
Ce que SendSeven signifie pour votre activité de gros
Calcul conservateur basé sur 400 commandes/mois, ø 1 200 € valeur commande, et valeurs de référence secteur pour le commerce B2B DACH.
Calcul basé sur moyennes secteur pour commerce de gros B2B DACH (Sources : EHI Retail Institute, IFH Cologne, Destatis). Les résultats réels varient selon la gamme de produits, structure client et niveau de digitalisation existant.
Dans le commerce B2B, la protection des données n'est pas une option c'est la base de l'activité
Vos clients entreprises vous confient leurs prix, conditions et données de commande. Les comptes WhatsApp privés violent le RGPD et mettent en danger cette confiance. SendSeven rend votre communication client légalement conforme.
Hébergement UE & résidence des données à Francfort
Toutes les données clients – contacts, historiques commandes, journaux communication – sont stockées sur des serveurs UE à Francfort. Pas de transfert de données vers pays tiers. Pour les entreprises B2B avec clients allemands, un facteur de confiance décisif.
Fini les téléphones privés – API WhatsApp Business
SendSeven utilise l'API WhatsApp Business officielle. Pas de synchronisation du carnet d'adresses avec les serveurs Meta, pas d'accès aux contacts privés. Votre entreprise communique via un numéro entreprise vérifié avec coche verte – professionnel et conforme RGPD.
Historique communication conforme audit
Chaque message, chaque accord, chaque prise de commande est documenté de manière centrale et conforme audit. Lorsqu'un employé quitte l'entreprise, toutes les relations clients restent. Idéal pour audits, réclamations et exigences de documentation dans le commerce.
DPA & double opt-in – intégrés par défaut
Les accords de traitement des données (DPA) sont immédiatement disponibles – pas d'aller-retour avec votre service juridique. Le double opt-in pour WhatsApp, e-mail et SMS est intégré dans la plateforme. Les consentements sont documentés de manière conforme audit.
Questions fréquentes
WhatsApp est-il conforme au RGPD pour la vente en gros B2B ?
Les clients peuvent-ils passer commande via WhatsApp avec SendSeven ?
Combien coûte SendSeven pour un grossiste ?
SendSeven peut-il rappeler automatiquement aux clients de recommander ?
En combien de temps un grossiste peut-il démarrer ?
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