SendSeven pour l'e-commerce | Récupérez vos paniers
Récupérez jusqu'à 30 % des paniers abandonnés. WhatsApp, e-mail, SMS, Live Chat et Instagram ; l'IA traite 70 % des demandes. Conforme RGPD.
SendSeven aide les entreprises e-commerce à réduire l'abandon de panier jusqu'à 30 % via un engagement en temps réel sur WhatsApp, Live Chat, SMS, e-mail et Instagram DM. Un chatbot IA résout 70 % des demandes 24h/24, et les campagnes WhatsApp ciblées atteignent 98 % d'ouverture contre 21 % pour l'e-mail. Conforme RGPD, hébergement UE.
SendSeven remplace votre stack d'outils fragmentée par une seule plateforme qui réunit <a href="/fr/canaux/whatsapp">WhatsApp</a>, email, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger et les notifications push dans une boîte de réception unique. Votre équipe voit l'historique complet de chaque client – quel que soit le canal utilisé.
Ce n'est pas votre offre qui vous coûte du chiffre d'affaires – c'est d'être injoignable.
70 % des paniers sont abandonnés. 52 % de vos clients existants n'achètent jamais une deuxième fois. Le problème est rarement le produit – c'est que les clients avec des questions, des doutes et une intention d'achat ne trouvent personne quand ça compte. SendSeven vous rend disponible là où vos clients sont déjà : WhatsApp, live chat, email, SMS, Instagram DM et plus encore.
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14:33Ces marques font confiance à SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Ce que la communication fragmentée vous coûte réellement
La plupart des e-commerçants sous-estiment combien de chiffre d'affaires ils perdent à cause d'une communication client absente ou désorganisée. Voici les chiffres pour une boutique type avec 50 000 sessions mensuelles :
Abandon de panier par manque de disponibilité
Les clients ont des questions sur les tailles, les matières, les délais de livraison ou les retours – et ne trouvent pas de réponse rapide. Pas de live chat, pas de WhatsApp, juste un formulaire de contact. Résultat : ils achètent ailleurs.
Exemple de calcul : 50 000 sessions × 8 % de taux d'ajout au panier × 70 % d'abandon. Des études montrent : 53 % abandonnent parce que leurs questions restent sans réponse. Avec un AOV de 85 € = 23 800 € de CA perdu/mois qu'un live chat ou WhatsApp pourrait récupérer.
Des clients existants que vous ne touchez plus jamais
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7× plus cher que réactiver un client existant. Mais si votre seule arme est la newsletter email, vous n'atteignez que 21 % d'entre eux – le reste reste silencieux.
Exemple de calcul : 500 nouveaux clients/mois × 52 % sans réachat × 85 € AOV × 12 mois = 42 000 € de CA annuel perdu. Un broadcast WhatsApp avec 98 % de taux d'ouverture touche réellement ces clients.
Coûts de support pour les demandes routinières
« Où est mon colis ? », « Puis-je retourner cet article ? », « L'avez-vous en taille 42 ? » – les questions de routine représentent 60 à 70 % de tous les tickets de support. Chaque ticket coûte 8 à 12 € en temps de personnel.
Exemple de calcul : 800 commandes/mois × 45 % de demandes routinières × 10 €/ticket = 3 500 €/mois pour des questions qu'un chatbot IA avec votre base de connaissances peut résoudre en quelques secondes.
Perte de CA annuelle typique pour une boutique en ligne avec 50 000 sessions/mois – due au manque de disponibilité, à une communication de fidélisation faible et à des processus de support manuels. Ce n'est pas un budget marketing à augmenter – c'est du chiffre d'affaires qui vous appartient déjà.
Pourquoi votre boutique performe en dessous de son potentiel
Que vous soyez Directeur Marketing, Responsable E-Commerce ou Responsable Expérience Client – les symptômes diffèrent, mais la cause est la même : une communication client fragmentée et réactive.
8 canaux, 1 boîte de réception, 1 assistant IA
SendSeven remplace votre stack d'outils fragmentée par une seule plateforme qui réunit WhatsApp, email, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger et les notifications push dans une boîte de réception unique. Votre équipe voit l'historique complet de chaque client – quel que soit le canal utilisé.
En plus, un chatbot IA répond aux questions routinières 24h/24 depuis votre base de connaissances et escalade automatiquement les cas complexes à votre équipe. Envoyez des campagnes par broadcast WhatsApp, email, SMS ou push – le tout depuis le même dashboard. Connectez SendSeven à votre boutique et à tous vos outils via Zapier, Make.com ou n8n.
- Boîte de réception unifiée pour WhatsApp, email, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger et Telegram
- Profil de contact 360° avec historique complet, tags et segmentation
- Chatbot IA avec base de connaissances – répond aux questions routinières 24h/24 et escalade intelligemment vers votre équipe
- Éditeur de campagnes pour email, broadcasts WhatsApp, SMS et notifications push
- Connexion à votre boutique et outils via Zapier, Make.com, n8n ou REST API
- Custom Inboxes par marque ou boutique — une inbox par marque, le même canal peut être partagé entre marques, les agents ne voient que leurs propres demandes
Chaque canal a un rôle et des KPIs mesurables
En e-commerce, il ne s'agit pas d'être présent sur un maximum de canaux – mais d'utiliser le bon canal au bon moment. Voici le mix optimal :
Conseil d'achat par chat, demandes d'avis, broadcasts VIP, consultation personnalisée, campagnes
Quand la rapidité et le contact personnel font la différence
Des scénarios concrets qui génèrent du CA dès le premier jour
Pas de workflows théoriques – voici les cinq problèmes e-commerce que vous pouvez résoudre avec SendSeven dès le jour 1.
Des clients prêts à acheter ne trouvent personne à qui poser leurs questions
53 % des abandons de panier ont des questions non résolues : la taille convient-elle ? Quand sera-t-il livré ? Puis-je le retourner ? Votre boutique n'affiche qu'un formulaire de contact – et le client est parti.
Live chat et WhatsApp comme conseil d'achat en temps réel
Intégrez le widget live chat SendSeven sur vos pages produits. Les clients posent leurs questions directement dans la boutique – votre équipe répond depuis la boîte de réception unifiée. Ceux qui ne passent pas par le chat peuvent vous joindre via WhatsApp ou Instagram DM. En dehors des heures d'ouverture, le chatbot IA prend le relais avec les réponses de votre base de connaissances.
Les clients qui reçoivent des conseils avant l'achat convertissent jusqu'à 3× plus souvent que ceux sans contact, selon Forrester.
60–70 % de demandes routinières bloquent votre équipe support
« Où est mon colis ? », « Comment retourner cet article ? », « L'avez-vous en taille 42 ? » – votre équipe répond aux mêmes questions des centaines de fois. Coût : 8 à 12 € par ticket, 3 600 €/mois rien que pour les demandes routinières.
Chatbot IA avec votre base de connaissances – 24h/24
Alimentez l'assistant IA SendSeven avec vos FAQ, politiques de retour, guides des tailles et informations de livraison. Le bot répond instantanément aux questions routinières – via live chat, WhatsApp ou Messenger. En cas de confiance faible ou de cas complexes, il escalade automatiquement vers un agent humain, avec le contexte complet de la conversation.
Fait gagner ~25 heures/mois à votre équipe et réduit les coûts de support d'environ 2 500 €/mois. Les clients obtiennent une réponse en secondes au lieu d'heures.
52 % d'acheteurs uniques – votre newsletter email ne les atteint pas
Vous envoyez des campagnes de fidélisation par email, mais 79 % des destinataires ne les ouvrent jamais. Votre CRM a les contacts – mais aucun canal qui les atteint réellement.
Broadcasts WhatsApp et campagnes SMS pour les clients existants
Segmentez vos contacts par tags, comportement d'achat ou champs personnalisés et envoyez des broadcasts WhatsApp ciblés : lancements de produits, offres VIP, promotions saisonnières. 98 % ouvrent le message. Combinez avec l'email pour du contenu plus détaillé et le SMS pour les offres urgentes.
vs. 1–2 % via newsletters email. Avec 5 000 destinataires et 85 € d'AOV = jusqu'à 42 500 € de CA par campagne.
Les ventes flash ne fonctionnent que via la publicité payante
Vos emails de ventes flash ont un taux d'ouverture de 18 % et arrivent trop tard. La vente est terminée avant que la plupart ne voient l'email. Résultat : plus de budget publicitaire social au lieu des canaux propriétaires.
Campagnes urgentes via WhatsApp + SMS + push
Envoyez des alertes ventes flash en broadcast WhatsApp à votre liste opt-in. 98 % lisent le message en moins de 5 minutes. Complétez avec des notifications push pour les visiteurs anonymes et le SMS pour un maximum d'urgence. Le tout programmable avec des envois planifiés depuis un seul dashboard.
Les clients voient l'offre en minutes au lieu d'heures. Des canaux propriétaires au lieu du budget publicitaire – avec une meilleure conversion et des coûts réduits.
Trop peu d'avis – faible preuve sociale
93 % des acheteurs lisent les avis avant d'acheter. Mais vos emails de demande d'avis ont un taux de réponse inférieur à 2 %. Les pages produits sans avis convertissent jusqu'à 270 % moins bien.
Demandes d'avis via broadcast WhatsApp
Envoyez des broadcasts WhatsApp ciblés aux clients ayant récemment acheté – avec un lien direct pour laisser un avis. La barrière est minimale : un seul tap suffit. Segmentez par catégorie de produit et personnalisez le message. En option : incentive (coupon de 5 €) pour la prochaine commande.
8–12 % de taux de réponse via WhatsApp vs. 1–2 % par email. Plus d'avis = meilleur CVR sur vos pages produits.
Ce que SendSeven signifie pour votre boutique
Calcul conservateur basé sur les benchmarks du secteur. Ajustez les valeurs à votre boutique :
Calcul basé sur les moyennes du secteur e-commerce européen (sources : Baymard Institute, Forrester, Statista). Les résultats réels varient selon la taille de la boutique, la catégorie de produits et la configuration existante des canaux.
En e-commerce, la protection des données n'est pas une fonctionnalité c'est un facteur de conversion
67 % des acheteurs en ligne abandonnent le paiement s'ils ne font pas confiance aux pratiques de protection des données. Votre communication client doit être conforme RGPD – non pas comme obligation légale, mais comme avantage concurrentiel.
Hébergement UE et résidence des données
Toutes les données client sont stockées et traitées sur des serveurs européens. Aucun transfert de données vers les États-Unis, aucune dépendance aux successeurs du Privacy Shield. Vos données client restent en Europe.
Gestion des opt-in conforme RGPD
Double opt-in pour chaque canal – email, WhatsApp, SMS, push. Gestion automatique du consentement avec documentation conforme aux audits. Les clients peuvent gérer leurs préférences de manière centralisée à tout moment.
DPA et politiques de suppression intégrés
Les accords de traitement des données (DPA) sont inclus par défaut – sans allers-retours avec votre service juridique. Des délais de conservation et politiques de suppression automatiques garantissent la conformité sans effort manuel.
WhatsApp Business API – partenaire officiel
SendSeven utilise l'API officielle WhatsApp Business avec un profil d'entreprise vérifié et la coche verte. Chiffrement de bout en bout, pas de scraping, pas de numéros personnels. Professionnel et fiable.
Questions fréquentes
WhatsApp est-il conforme au RGPD pour les boutiques en ligne ?
Quels canaux fonctionnent le mieux pour la communication client en e-commerce ?
Combien coûte SendSeven pour une boutique en ligne ?
Un chatbot IA peut-il répondre automatiquement aux questions courantes d'une boutique ?
En combien de temps peut-on être opérationnel avec SendSeven ?
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Pas de carte bancaire requise · 100 messages de test · Installation en 5 minutes · Conforme RGPD