Cos'è una Knowledge Base in SendSeven?
La Knowledge Base di SendSeven unifica crawl del sito, caricamento file, FAQ editoriali e ticket risolti in un'unica fonte. L'IA usa RAG per rispondere dai vostri contenuti, con citazione delle fonti opzionale, e verifica ogni risposta rispetto alle vostre fonti prima dell'invio, offrendo la stessa risposta su live chat, WhatsApp e Telegram. Configurazione in meno di 5 minuti.
Una fonte per
ogni risposta
Collega sito web, documenti, FAQ e ticket risolti. L'IA risponde dai tuoi contenuti e verifica ogni risposta rispetto alle tue fonti. Se non trova nulla, non tira a indovinare: passa la conversazione al tuo team. Una knowledge base, ogni canale in entrata: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram.
Fonti di conoscenza
4 fonti, una conoscenza
Crawl del sito
120 pagine
Documenti
23 file
FAQ
47 FAQ
Ticket
312 risolti
Caricamento…
3 di 5 documentiCrawl del sito in corso
Crawlate 75 di 240 pagineDecidi tu da cosa risponde la tua IA
Quattro fonti RAG, cartelle dedicate per bot e un livello di conoscenza per ogni canale in entrata. Decidi tu cosa la tua IA può vedere, e ogni risposta viene verificata rispetto alle tue fonti prima dell'invio.
Quattro fonti, una conoscenza
Crawl del sito con avanzamento in tempo reale, upload file PDF/DOCX/TXT, FAQ editoriali e, opzionalmente, voci di FAQ dai tuoi ticket chiusi. Ogni fonte resta aggiornabile. Reindicizza con un clic.
Cartelle di conoscenza per bot
Organizza la conoscenza in cartelle — catalogo prodotti, documentazione, policy HR, reclami. Assegna a ogni bot o automazione esattamente una cartella. Così il bot vendite non dà risposte HR e viceversa.
Una KB per tutti i canali
Costruisci la tua conoscenza una sola volta — l'IA risponde con essa su WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Coerente, con fonti, senza doppia manutenzione.
Fonti di conoscenza
4 fonti, una conoscenza
Crawl del sito
120 pagine
Documenti
23 file
FAQ
47 FAQ
Ticket
312 risolti
Caricamento…
3 di 5 documentiCrawl del sito in corso
Crawlate 75 di 240 pagineQuattro fonti, contesto completo
Esegui il crawl del tuo sito con una vera barra di avanzamento («75 di 240 pagine»), carica PDF e file Word e vedi lo stato per ogni file. Gestisci le FAQ direttamente nell'editor e lascia che l'IA apprenda da ogni ticket risolto.
- Crawler del sito con avanzamento in tempo reale — al primo crawl e a ogni re-crawl
- Upload file con stato per file: spinner blu, successo verde, avvisi ambra/rosso in caso di problemi
- Editor FAQ inline: domanda, risposta, disponibile subito — ideale per conoscenza stagionale o di campagna
- Ticket come fonte: i casi risolti diventano conoscenza riutilizzabile, lo storico originale resta consultabile
Cartelle di conoscenza
Vendite
Catalogo, prezzi, condizioni
Supporto
Documentazione tecnica, FAQ, ticket
Policy HR
Onboarding, ferie, spese di viaggio
Cartelle di conoscenza e assegnazione bot
La conoscenza cresce — non tutti i bot devono sapere tutto. Con le cartelle di conoscenza organizzi i contenuti per tema, marchio o reparto e assegni a ogni bot o automazione esattamente una cartella. Il bot vendite attinge dal catalogo prodotti, quello di supporto dalla documentazione tecnica, quello HR dalle policy. Responsabilità chiare, risposte precise, nessuna confusione.
- Struttura a cartelle per temi, marchi o reparti — annidamento illimitato
- Assegnazione bot: ogni automazione accede a esattamente una cartella
- Azioni contestuali per tipo di documento: scaricare PDF/DOCX, modificare FAQ inline, vedere i ticket come riepilogo
- Link di download sicuri — firmati, protetti da accesso, senza URL pubblico
Assistente IA
Scrivi una risposta a partire da questa conversazione e dalla tua knowledge base.
Può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento da Impostazioni → Abbonamento → Annulla. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo corrente.
- condizioni-2026.pdf · p. 4
- FAQ · Annullare l'abbonamento
Assistente IA direttamente nella casella
In ogni conversazione, il tuo team apre l'Assistente IA con il pulsante a scintille e lavora in due schede: «Risposta» prepara una bozza dalla conversazione e dalla tua knowledge base, «Chiedi» pone una domanda direttamente alla knowledge base. Ogni risposta suggerita indica le fonti utilizzate.
«Usa questa risposta» inserisce la bozza nel campo del messaggio. Il tuo team resta al comando: l'agente la modifica e la invia, nulla parte in automatico.
- Due schede: risposta dalla conversazione e dalla knowledge base, oppure domanda diretta alla knowledge base
- Ogni risposta suggerita elenca le fonti della knowledge base sotto «Fonti»
- «Usa questa risposta» inserisce la bozza nel campo del messaggio da modificare; «Rigenera» ne crea una nuova
- Digita /kb nel campo del messaggio per ottenere una risposta diretta con citazione della fonte
Domanda del cliente
Come annullo l'abbonamento?
Risposta IA
Puoi annullare in qualsiasi momento. Vai su Impostazioni → Abbonamento → Annulla. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo.
Pubblicato su
Una KB. Ogni canale. Risposta identica.
Una conoscenza, ogni canale
Stessa domanda — stessa risposta, che un cliente scriva su WhatsApp, via email, in Live Chat o su Telegram. L'IA attinge alla stessa knowledge base e fornisce risposte coerenti e citate. In caso di incertezza, passa automaticamente a un agente — con tutto lo storico della conversazione. La manutenzione della knowledge base avviene una volta sola, l'impatto scala su tutti i canali in entrata.
- Risposte identiche su ogni canale in entrata, senza doppia manutenzione
- Le risposte attingono alla tua knowledge base, con una verifica rispetto alle tue fonti
- Il vostro team vede le fonti, i clienti solo se le attivate per bot
- Off, Assist o Auto: per ogni conversazione decidi se l'agente IA risponde, scrive bozze o resta fuori
Pronto a rispondere in tre passaggi
Da zero a produttivo in meno di 5 minuti — senza programmare, senza addestrare modelli.
Collegare una fonte
Inserisci l'URL del sito e avvia il crawl — oppure carica PDF, scrivi FAQ, attiva i ticket come fonte. Avanzamento visibile in tempo reale.
Assegnazione bot
Definisci una cartella di conoscenza per bot. Il bot vendite riceve il catalogo prodotti, il bot supporto la documentazione. Separazione chiara, risposte chiare.
Live nella casella
Il bot è attivo subito su ogni canale in entrata: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Il team usa l'assistente IA nella casella per suggerimenti di risposta.
Domande frequenti
L'IA può comunque a volte allucinare?
SendSeven mantiene l'IA ancorata ai tuoi contenuti. Con la Retrieval Augmented Generation (RAG), prima di ogni risposta l'IA riceve i passaggi più rilevanti della tua knowledge base e risponde partendo da quelli. Una verifica confronta poi la risposta con le tue fonti. Se l'agente IA non può aiutare, lo dice oppure passa la conversazione al tuo team.
Quali formati di file posso caricare?
PDF, DOCX e TXT. I file più grandi vengono automaticamente suddivisi in sezioni e indicizzati. Per ogni file vedi lo stato: spinner blu durante l'upload, banner verde con il numero di documenti indicizzati in caso di successo, avviso ambra o rosso se qualcosa si blocca. Per blocchi brevi di conoscenza, usa l'editor FAQ inline.
La knowledge base è conforme al GDPR?
Sì. Tutti i contenuti sono elaborati e archiviati nell'UE, e il DPA (contratto di nomina a responsabile del trattamento) è incluso per default in ogni piano. Crittografia in transito e a riposo. Mantieni il pieno controllo: elimina i contenuti in qualsiasi momento o disattiva singole fonti. Gestione dettagliata di ruoli e permessi regola chi può vedere o modificare quale cartella di conoscenza.
Come mantengo aggiornata la knowledge base?
Con un clic su «Re-crawl» tutte le pagine web memorizzate vengono richiamate, i contenuti obsoleti rimossi dall'indice IA e le nuove pagine indicizzate. Anche il re-crawl mostra l'avanzamento in tempo reale («47 di 120 pagine»). I documenti possono essere aggiornati o sostituiti singolarmente, le FAQ modificate inline. Per aggiornamenti regolari puoi avviare i re-crawl tramite automazione o API.
Cosa sono le cartelle di conoscenza e quando mi servono?
Le cartelle di conoscenza sono cartelle all'interno della tua knowledge base, ciascuna forma un proprio corpus RAG. Ti servono non appena più bot o automazioni devono coprire conoscenze diverse — ad esempio un bot vendite per il catalogo prodotti e un bot supporto per la documentazione tecnica. Ogni bot accede esattamente a una cartella. Così le risposte restano precise ed eviti che il bot vendite inizi a rispondere su temi HR.
Come funziona il passaggio a un agente?
L'agente IA passa la conversazione al tuo team quando il cliente chiede di parlare con una persona, su parole chiave che definisci tu o quando non può aiutare. La conversazione arriva nella casella con la cronologia completa, così il tuo team vede cosa ha già risposto l'agente IA e può proseguire. Per ogni conversazione scegli Off, Assist o Auto, e il tuo team può subentrare in qualsiasi momento.
Su quali canali funziona l'IA?
Su ogni canale in entrata: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Non appena una richiesta del cliente arriva nella casella, l'IA consulta la tua knowledge base e propone una risposta — oppure passa direttamente a un agente. Il Browser Push è solo in uscita (invio) e non richiede risposte dalla KB.
La knowledge base ha un costo aggiuntivo?
La knowledge base è inclusa da Professional (79 €/mese) fino a Scale ed Enterprise; non fa parte di Basic (49 €/mese, senza IA) e non è disponibile con API Only. Ogni piano Full Suite include un pacchetto di messaggi mensile più un'unica tariffa per messaggio trasparente; le risposte IA vengono fatturate come Crediti IA. Nessun costo per utente, nessun limite su fonti o cartelle di conoscenza. La prova gratuita di 14 giorni dà accesso completo, knowledge base inclusa.
Una privacy che lavora in silenzio
Conforme GDPR con DPA nel piano — senza supplemento.
Crittografia TLS in transito, AES-256 a riposo.
Hosting nell'UE.
Ruoli e permessi per cartella di conoscenza — chi vede cosa, chi modifica cosa.
Costruisci la tua knowledge base IA
Collega le fonti, assegna una cartella di conoscenza a un bot, attivo su ogni canale in cui i tuoi clienti ti scrivono. 14 giorni di prova gratuita, fino a 250 crediti IA inclusi, senza carta di credito.