Come può SendSeven aiutare i fornitori di energia e le utility?

SendSeven aiuta fornitori di energia e utility a ridurre le chiamate del 60 % con un chatbot IA per letture contatori, acconti e tariffe. I broadcast WhatsApp raggiungono il 98 % per upselling verde. Messaggi proattivi su guasti via SMS e WhatsApp riducono le chiamate dell'80 %. Conforme al GDPR, hosting UE, IA a Francoforte.

Energia

Tra una bolletta annuale e l'altra, il Suo cliente non riceve notizie da Lei per 12 mesi, ma ne riceve abbastanza dai comparatori per cambiare fornitore.

Q: SendSeven è conforme al GDPR per un'utility?

Sì. I fornitori di energia trattano dati sensibili sui consumi e sui contratti, quindi SendSeven elabora tutto su server EU (Google Cloud), con elaborazione IA a Francoforte (Vertex AI), in piena conformità agli artt. 44-49 GDPR e ai requisiti per le infrastrutture critiche. Il controllo degli accessi basato sui ruoli, la crittografia at-rest e in-transit e il double opt-in registrato mantengono ogni consenso dimostrabile in caso di verifica dell'autorità di controllo.

Q: Quanto costa SendSeven per un'utility?

I pacchetti SendSeven partono da 49 €/mese (Basic), senza costi per utente e senza progetto ERP; l'automazione IA è inclusa dal piano Professional (79 €/mese). Lo può provare con una prova gratuita di 14 giorni con 100 messaggi di prova e senza carta di credito. Per un'utility con 80.000 clienti, spostare le letture dei contatori e le domande tariffarie su un chatbot IA riduce il volume di chiamate di routine di circa il 60 %.

Q: Quali canali dovrebbero usare i fornitori di energia?

WhatsApp (98 % di tasso di apertura) è ideale per i promemoria di lettura contatori, gli avvisi di guasto e l'upselling delle tariffe verdi; gli SMS gestiscono i messaggi urgenti di pagamento e guasto; l'e-mail veicola bollette e contratti; la Live Chat offre consulenza tariffaria. SendSeven riunisce WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram, Messenger, Live Chat, Telegram e Browser Push in un'unica inbox, ogni cliente con la cronologia completa.

Q: SendSeven può gestire le letture dei contatori automaticamente?

Sì. Invii un broadcast WhatsApp a tutti i clienti nell'area di lettura: il chatbot IA riceve ogni lettura del contatore via chat, ne verifica la plausibilità e conferma la ricezione, inoltrando i casi non chiari al Suo team di servizio. Durante il periodo di lettura questo elimina circa il 65 % delle chiamate extra, con un risparmio di circa 17.680 € per ciclo, e per iniziare non serve alcun progetto ERP.

Q: Quanto velocemente può andare in produzione un'utility?

In genere in meno di 30 giorni: nessun progetto ERP, nessuna gara d'appalto, nessuna implementazione di sei mesi. Colleghi SendSeven al Suo ERP o CRM esistente tramite Zapier, Make.com, n8n o REST API. Inizi con la prova gratuita di 14 giorni con 100 messaggi di prova e senza carta di credito, poi prosegua con il piano Basic a 49 €/mese.

7,1 milioni di clienti domestici hanno cambiato fornitore elettrico nel 2024 – un record.¹ Non per 2 centesimi al kWh in meno, ma perché le comunicazioni dei contatori tramite interminabili attese telefoniche, le richieste tariffarie senza risposta e le bollette illeggibili distruggono la fiducia.

SendSeven rende i fornitori di energia e le utility raggiungibili dove i loro clienti già si trovano: WhatsApp, e-mail, SMS, live chat e altro.

Prova gratuita

dei clienti è insoddisfatto della qualità del servizio del proprio fornitore²

7,1 Mio.

Cambi di fornitore elettrico nel 2024 – record¹

di tutti i cambi di fornitore avviene online – tendenza in crescita³

−60 % chiamate

Servizio 24/7

Registrazione automatica

09:05

Stadtwerke Muster

Unternehmenskonto

MONTAG

Dieses Unternehmen nutzt einen sicheren Dienst von Meta.

Promemoria: La lettura del contatore per la Sua utenza è in scadenza. La preghiamo di comunicarci il valore attuale del contatore.

09:05

Lettura contatore: 48.271 kWh

09:06

14:22

Grazie! La lettura 48.271 kWh è stata registrata con successo. Riceverà la fattura nei prossimi giorni.

14:22

Nachricht

I brand che si affidano a SendSeven

Il costo

Quanto costa realmente una comunicazione clienti obsoleta

La maggior parte dei fornitori sottovaluta quant'a margine perdono a causa di code telefoniche, e-mail non consegnate e assenza di canali digitali. Ecco i dati per un'utility tipica con 80.000 clienti contrattuali:

Volume di chiamate per richieste di routine

0 €/mese

Lettura contatori, modifica degli acconti, comunicazione traslochi, informazioni tariffarie – questi quattro tipi di richiesta rappresentano oltre il 60 % del volume totale del call center. Ogni chiamata costa 8,50 € in ore-persona.

Esempio di calcolo: 80.000 clienti × 5 % chiamano mensilmente con domande di routine = 4.000 chiamate di routine × 8,50 € a chiamata = 34.000 € per domande a cui un <a href='/it/docs/guides/support-bot-setup'>chatbot IA</a> potrebbe rispondere.

Abbandono clienti per scarsa raggiungibilità

0 €/mese

Acquisire un nuovo cliente costa ai fornitori in media 150–250 €. Quando i clienti abbandonano perché le richieste restano senza risposta o la comunicazione sembra obsoleta, non si perde solo margine – si finanzia l'acquisizione dei concorrenti.

Esempio di calcolo: 80.000 clienti × 14 % tasso di abbandono¹ = 11.200 abbandoni/anno. Il 38 % è insoddisfatto del servizio² – stimando in modo conservativo che il 25 % abbandoni per motivi legati al servizio = 2.800 abbandoni evitabili × 180 € margine annuo perso = 42.000 € di perdita di margine evitabile/anno.

Campagne che nessuno legge

0 €/mese

Upselling energia verde, offerte fotovoltaico, tariffe pompa di calore – le vostre campagne cross-sell via e-mail raggiungono un tasso di apertura del 18 %. Di chi apre, il 2 % clicca. Risultato: il 99,6 % dei vostri clienti non vede mai l'offerta.

Esempio di calcolo: Via WhatsApp (apertura 98 %⁵) invece di e-mail (18 %): stesso tasso di clic/conversione produce 5,4× più cambi tariffari. Differenza: 8533 € di fatturato upsell perso/anno.

0 €/anno

Perdita annua tipica di un'utility con 80.000 clienti – a causa di processi telefonici, abbandono evitabile e campagne non lette.

Tre prospettive – un problema

Perché il Suo fornitore rimane al di sotto del suo potenziale

Che si tratti di comunicazione clienti, vendite o digitalizzazione – i sintomi sono diversi, la causa è la stessa: comunicazione frammentata e analogica in un mondo digitalizzato.

Comunicazione clienti

Responsabile comunicazione clienti

Code telefoniche durante le letture contatori

Nelle 4 settimane di raccolta letture, il volume delle chiamate esplode del 300 %. I clienti aspettano 12+ minuti – e lasciano recensioni a 1 stella su Google.

La comunicazione postale divora il budget

Ogni fattura, ogni avviso tariffario, ogni conferma di trasloco per posta costa 1,80–3,50 € incluse stampa e spedizione. Con 80.000 clienti, i costi raggiungono rapidamente sei cifre.

Il 38 % dei Suoi clienti è insoddisfatto del servizio

Oltre un terzo dei clienti energetici lamenta la qualità del servizio.² I clienti vogliono segnalare un guasto via WhatsApp – ma l'unico canale disponibile è un modulo di contatto con 48 ore di tempo di risposta.

La soluzione

SendSeven: Tutti i canali. Un'unica inbox. Effetti immediati.

SendSeven unifica WhatsApp, e-mail, SMS, live chat, Instagram DM, Messenger e Telegram in un'unica inbox. I Suoi agenti di servizio vedono ogni cliente con la cronologia completa dei contatti – indipendentemente dal canale da cui arriva la richiesta.

Il chatbot IA integrato risponde 24 ore su 24 alle domande di routine su letture contatori, acconti e tariffe – e scala automaticamente a un agente umano quando il livello di confidenza non è sufficiente. Con il broadcast WhatsApp le Sue campagne raggiungono il 98 % di tasso di apertura invece del 18 % via e-mail.

Inbox unificata per WhatsApp, e-mail, SMS, live chat, Instagram, Messenger, Telegram
Chatbot IA con knowledge base (FAQ, scansione sito web, upload documenti)
Broadcast WhatsApp & newsletter e-mail con editor drag-and-drop
Vista contatto a 360° con tag, campi personalizzati e timeline attività
Connessione ai sistemi esistenti tramite Zapier, Make.com, n8n o REST API
Conforme GDPR: hosting EU a Francoforte, crittografia, double opt-in

Inizia gratuitamente

−60 %

Riduzione del volume di chiamate di routine tramite chatbot IA + WhatsApp

0 %

Tasso di apertura delle campagne WhatsApp vs. 18 % via e-mail

5,4×

Conversione cross-sell più alta via WhatsApp vs. newsletter e-mail

< 30 Tage

Dall'onboarding alla messa in produzione – senza progetto SAP

Strategia canali

Quale canale e quando – per fornitori di energia e utility

Non ogni canale è adatto a ogni situazione. Ecco come i principali fornitori utilizzano i canali SendSeven in modo mirato:

Canale	Utilizzo nel settore energetico	KPI di riferimento	Quando utilizzarlo
WhatsApp	Lettura contatori, segnalazioni guasti, consulenza tariffaria, campagne upsell (energia verde, fotovoltaico, wallbox)	98 % tasso di apertura, 35 % tasso di risposta	Campagne proattive, notifiche di servizio, promemoria lettura contatori
E-mail	Bollette mensili, documenti contrattuali, newsletter con consigli per il risparmio energetico	20–25 % tasso di apertura	Invio documenti, comunicazioni legalmente rilevanti, content marketing
SMS	Promemoria pagamento, alert guasti, conferme appuntamento per tecnici	95 % tasso di lettura entro 3 min.	Messaggi urgenti, comunicazioni di emergenza, solleciti di pagamento
Live Chat	Consulenza tariffaria sul sito web, assistenza alla stipula contratti online, domande tecniche	42 % risoluzione più rapida rispetto al telefono	Visitatori del sito con intenzione di acquisto, utenti del portale self-service
Browser Push	Notifiche interruzione energia, promozioni tariffarie, annunci finestre di manutenzione	12–18 % tasso di clic	Offerte a tempo limitato, avvisi guasti, promemoria
Instagram DM	Community management, sfide risparmio energetico, iniziative locali	3–5 % tasso di engagement	Pubblico più giovane, costruzione brand, attivazione community

98 % tasso di apertura, 35 % tasso di risposta