Casella di Posta Multicanale: Tutti i Messaggi in Un Solo Posto
Gestisci WhatsApp, Email, SMS, Instagram e Messenger da un'unica casella di posta. Riduci i tempi di risposta del 60% con risposte assistite dall'IA. Prova ora.
La casella di posta multicanale di SendSeven consolida WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram in un'unica interfaccia. Assegnazione automatica tramite round-robin o instradamento per competenze, suggerimenti di risposta IA dalla knowledge base, sistema di ticket e cronologia completa multicanale. Piani da EUR 49/mese; IA e knowledge base da EUR 79 (Professional).
I team di assistenza clienti faticano a gestire conversazioni su più piattaforme di messaggistica. Gli agenti passano costantemente tra WhatsApp Business, Telegram, client email e dashboard SMS, causando messaggi persi, tempi di risposta lenti ed esperienze cliente incoerenti.
SendSeven fornisce una casella di posta unificata che aggrega tutte le conversazioni dei clienti da WhatsApp, Telegram, SMS, Messenger, Instagram ed Email in un'unica interfaccia. Gli agenti possono visualizzare, rispondere e gestire tutte le conversazioni senza cambiare contesto.
Dashboard unica per tutti i canali di messaggistica
Consegna messaggi in tempo reale e aggiornamenti di stato via WebSocket
Cronologia completa delle conversazioni con contesto cliente
Il modulo Conversazioni nella dashboard SendSeven fornisce la tua casella di posta unificata. Ecco come usarla:
Clicca su "Conversazioni" nella barra laterale sinistra. Su mobile, tocca l'icona chat nella barra di navigazione inferiore.
Usa il menu a tendina del filtro canale per vedere conversazioni da piattaforme specifiche (WhatsApp, Telegram, SMS, ecc.) o seleziona "Tutti" per vedere tutto.
Clicca su qualsiasi conversazione per vedere la cronologia completa dei messaggi. Il pannello destro mostra i dettagli del contatto, campi personalizzati e metadati della conversazione.
Digita il tuo messaggio nel campo di input in basso e premi Invio o clicca Invia. Il messaggio sarà consegnato tramite lo stesso canale usato dal cliente.
Clicca il pulsante "Assegna" per trasferire la conversazione a un altro agente. L'assegnatario riceverà una notifica.
Usa l'API Conversazioni e Messaggi per creare interfacce casella di posta personalizzate o integrarti con i tuoi strumenti esistenti.
Elenca tutte le conversazioni con paginazione e filtri
Ottieni dettagli conversazione inclusi i messaggi
Recupera tutte le conversazioni aperte con paginazione
Invia una risposta a una conversazione esistente
Assegna una conversazione a un membro del team