O que é uma Base de Conhecimento no SendSeven?
A Base de Conhecimento do SendSeven unifica o rastreio do website, upload de ficheiros, FAQ editoriais e tickets resolvidos numa única fonte. A IA usa RAG para responder a partir do seu conteúdo, com citação de fontes opcional, e verifica cada resposta com as suas fontes antes do envio, em live chat, WhatsApp e Telegram. Configuração em menos de 5 minutos.
Uma fonte para
todas as respostas
Ligue o site, documentos, FAQs e tickets resolvidos. A IA responde a partir do seu conteúdo e verifica cada resposta com as suas fontes. Se não encontrar nada, não adivinha: passa a conversa à sua equipa. Um conhecimento, todos os canais de entrada: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram.
Fontes de conhecimento
4 fontes, um conhecimento
Crawl do site
120 páginas
Documentos
23 ficheiros
FAQs
47 FAQs
Tickets
312 resolvidos
A carregar…
3 de 5 documentosCrawl do site em curso
Crawladas 75 de 240 páginasVocê define de onde a sua IA responde
Quatro fontes RAG, pastas próprias por bot e um nível de conhecimento para todos os canais de entrada. Você decide o que a IA pode ver, e cada resposta é verificada com as suas fontes antes do envio.
Quatro fontes, um conhecimento
Crawl do site com progresso em tempo real, upload de ficheiros PDF/DOCX/TXT, FAQs editoriais e, opcionalmente, entradas de FAQ a partir dos seus tickets fechados. Cada fonte fica atualizável. Reindexe com um só clique.
Pastas de conhecimento por bot
Organize o conhecimento em pastas — catálogo de produto, documentação, políticas de RH, reclamações. Atribua a cada bot ou automatização exatamente uma pasta. Assim o bot de vendas não dá respostas de RH e vice-versa.
Uma KB para todos os canais
Construa o seu conhecimento uma única vez — a IA responde com ele no WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Consistente, com fontes, sem manutenção dupla.
Fontes de conhecimento
4 fontes, um conhecimento
Crawl do site
120 páginas
Documentos
23 ficheiros
FAQs
47 FAQs
Tickets
312 resolvidos
A carregar…
3 de 5 documentosCrawl do site em curso
Crawladas 75 de 240 páginasQuatro fontes, contexto completo
Faça crawl do seu site com uma barra de progresso real («75 de 240 páginas»), carregue PDFs e ficheiros Word e veja o estado por ficheiro. Edite FAQs diretamente no editor e deixe a IA aprender com cada ticket resolvido.
- Crawler de site com progresso em tempo real — no primeiro crawl e em cada re-crawl
- Upload de ficheiros com estado por ficheiro: spinner azul, sucesso verde, avisos âmbar/vermelho em caso de problema
- Editor FAQ inline: pergunta, resposta, disponível de imediato — ideal para conhecimento sazonal ou de campanha
- Tickets como fonte: casos resolvidos transformam-se em conhecimento reutilizável, histórico original permanece visível
Pastas de conhecimento
Vendas
Catálogo, preços, condições
Suporte
Documentação técnica, FAQs, tickets
Políticas RH
Onboarding, férias, despesas de viagem
Pastas de conhecimento & atribuição de bots
O conhecimento cresce — nem todos os bots precisam de saber tudo. Com as pastas de conhecimento organiza o conteúdo por tema, marca ou departamento e atribui a cada bot ou automatização exatamente uma pasta. O bot de vendas puxa do catálogo, o de suporte da documentação técnica, o de RH das políticas. Responsabilidade clara, respostas precisas, sem mistura.
- Estrutura de pastas por tema, marca ou departamento — aninhamento ilimitado
- Atribuição de bot: cada automatização acede a exatamente uma pasta
- Ações contextuais por tipo de documento: descarregar PDF/DOCX, editar FAQs inline, ver tickets como resumo
- Links de download seguros — assinados, protegidos por acesso, sem URL pública
Assistente IA
Escreva uma resposta com base nesta conversa e na sua base de conhecimento.
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento em Definições → Subscrição → Cancelar. O cancelamento produz efeitos no final do período em curso.
- condicoes-2026.pdf · p. 4
- FAQ · Cancelar a subscrição
Assistente IA direto na caixa de entrada
Em qualquer conversa, a sua equipa abre o Assistente IA com o botão de brilho e trabalha em dois separadores: «Resposta» redige uma resposta a partir da conversa e da sua base de conhecimento, «Perguntar» faz uma pergunta diretamente à base de conhecimento. Cada resposta sugerida indica as fontes que utilizou.
«Usar esta resposta» coloca o rascunho no campo de mensagem. A sua equipa mantém o controlo: o agente edita-o e envia-o, nada é enviado automaticamente.
- Dois separadores: resposta a partir da conversa e da base de conhecimento, ou pergunta direta à base de conhecimento
- Cada resposta sugerida lista as suas fontes da base de conhecimento em «Fontes»
- «Usar esta resposta» coloca o rascunho no campo de mensagem para o editar; «Regerar» cria um novo
- Escreva /kb no campo de mensagem para obter uma resposta diretamente no campo, com citação da fonte
Pergunta do cliente
Como cancelo a minha subscrição?
Resposta da IA
Pode cancelar a qualquer momento. Vá a Definições → Subscrição → Cancelar. O cancelamento é eficaz no final do período.
Entregue em
Uma KB. Todos os canais. Resposta idêntica.
Um conhecimento, todos os canais
Mesma pergunta — mesma resposta, quer um cliente escreva no WhatsApp, por email, no Live Chat ou via Telegram. A IA recorre à mesma base de conhecimento e entrega respostas consistentes e com fonte. Em caso de dúvida, transfere automaticamente para um agente — com todo o histórico da conversa. A manutenção da base acontece uma vez, o impacto escala em todos os canais de entrada.
- Respostas idênticas em todos os canais de entrada, sem manutenção dupla
- As respostas baseiam-se na sua base de conhecimento e são verificadas com as suas fontes
- A sua equipa vê as fontes; os clientes só se as ativar por bot
- Desligado, Assist ou Auto: em cada conversa decide se o agente de IA responde, escreve rascunhos ou fica de fora
Pronto para responder em três passos
De vazio a produtivo em menos de 5 minutos — sem programar, sem treinar modelos.
Ligar uma fonte
Introduza o URL do site e inicie o crawl — ou carregue PDFs, escreva FAQs, ative tickets como fonte. Progresso visível em tempo real.
Atribuir o bot
Defina uma pasta de conhecimento por bot. O bot de vendas recebe o catálogo, o de suporte a documentação. Separação clara, respostas claras.
Ao vivo na caixa
O bot está ativo de imediato em todos os canais de entrada: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. A equipa usa o assistente IA na caixa para sugestões de resposta.
Funciona com tudo
Perguntas frequentes
A IA pode alucinar às vezes mesmo assim?
A SendSeven mantém a IA fiel ao seu conteúdo. Com Retrieval Augmented Generation (RAG), antes de cada resposta a IA recebe as passagens mais relevantes da sua base de conhecimento e responde a partir delas. Depois, uma verificação compara a resposta com as suas fontes. Se o agente de IA não conseguir ajudar, di-lo ou passa a conversa à sua equipa.
Que formatos de ficheiro posso carregar?
PDF, DOCX e TXT. Ficheiros maiores são automaticamente divididos em secções e indexados. Por ficheiro vê o estado: spinner azul durante o upload, banner verde com o número de documentos indexados após sucesso, aviso âmbar ou vermelho se algo ficar bloqueado. Para blocos curtos de conhecimento, use o editor FAQ inline.
A base de conhecimento cumpre o RGPD?
Sim. Todo o conteúdo é processado e armazenado na UE, e o DPA (contrato de subcontratação) está incluído por defeito em cada plano. Encriptação em trânsito e em repouso. Mantém controlo total: apague conteúdo a qualquer momento ou desative fontes individuais. Gestão detalhada de papéis e permissões regula quem vê ou edita cada pasta de conhecimento.
Como mantenho a base de conhecimento atualizada?
Um clique em «Re-crawl» volta a obter todas as páginas armazenadas, remove conteúdo desatualizado do índice da IA e indexa as novas. O re-crawl também mostra progresso em tempo real («47 de 120 páginas»). Documentos podem ser atualizados ou substituídos individualmente, FAQs editadas inline. Para atualizações regulares pode desencadear re-crawls por automatização ou API.
O que são pastas de conhecimento e quando preciso delas?
Pastas de conhecimento são pastas dentro da sua base, cada uma formando o seu próprio corpus RAG. Precisa delas assim que vários bots ou automatizações tenham de cobrir conhecimentos diferentes — por exemplo um bot de vendas para o catálogo e um de suporte para a documentação técnica. Cada bot acede a exatamente uma pasta. Assim as respostas mantêm-se precisas e evita que o bot de vendas comece a responder a temas de RH.
Como funciona a transferência para um agente?
O agente de IA passa a conversa à sua equipa quando o cliente pede para falar com uma pessoa, com palavras-chave que define ou quando não consegue ajudar. A conversa chega à caixa de entrada com o histórico completo, para que a sua equipa veja o que o agente de IA já respondeu e possa dar seguimento. Em cada conversa escolhe Desligado, Assist ou Auto, e a sua equipa pode assumir a qualquer momento.
Em que canais funciona a IA?
Em todos os canais de entrada: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Assim que um pedido do cliente chega à caixa, a IA consulta a sua base de conhecimento e sugere uma resposta, ou transfere diretamente para um colaborador. O Browser Push é apenas de saída (envio) e não precisa de respostas da KB.
A base de conhecimento tem custo extra?
A base de conhecimento está incluída a partir do Professional (79 €/mês), passando pelo Scale e pelo Enterprise; não faz parte do Basic (49 €/mês, sem IA) e não está disponível no API Only. Cada plano Full Suite inclui um pacote de mensagens mensal e uma tarifa por mensagem transparente; as respostas de IA são faturadas como Créditos de IA. Sem taxas por utilizador, sem limites de fontes ou pastas de conhecimento. O teste gratuito de 14 dias dá-lhe acesso total, incluindo a base de conhecimento.
Privacidade que corre em silêncio
Conforme RGPD com DPA no plano — sem acréscimo.
Encriptado TLS em trânsito, AES-256 em repouso.
Hosting na UE.
Papéis e permissões por pasta de conhecimento — quem vê o quê, quem altera o quê.
Construa a sua base de conhecimento com IA
Ligue fontes, atribua uma pasta a um bot, no ar em todo o lado onde os seus clientes o contactam. 14 dias de teste grátis, até 250 créditos de IA incluídos, sem cartão de crédito.