Sigorta için SendSeven | Az iptal, hızlı hasar süreci
İptalleri azaltın, hasar süreçlerini hızlandırın. WhatsApp, e-posta, SMS ve Live Chat tek kutuda; yapay zeka sorguların %65'ini çözer. KVKK ve GDPR uyumlu.
SendSeven, sigorta şirketlerinin ve aracıların poliçe iptallerini WhatsApp, Live Chat, SMS ve e-posta üzerinden %40'a kadar azaltmasına yardımcı olur. Bir yapay zeka sohbet botu rutin soruların %65'ini 7/24 çözer. Fotoğraflı hasar bildirimi işlem süresini %70 azaltır, WhatsApp çapraz satışı ise %5–7 dönüşüm sağlar. AB barındırmalı, Frankfurt'ta yapay zeka işlemeli KVKK ve GDPR uyumludur.
SendSeven dağınık iletişim yığını yerine WhatsApp, e-posta, SMS, canlı sohbet, Instagram DM, Messenger ve tarayıcı bildirimi tek merkezi gelen kutusunda birleştiren bir platform koymaktadır. Her çalışan poliçe sahibi ile ilgili son mesaj WhatsApp, e-posta veya canlı sohbetten gelmiş olsun, tam iletişim geçmişini görür.
Müşterileri ucuz oranlar nedeniyle kaybetmiyorsunuz – çünkü Kritik anda sessizlik.
Sigorta müşterilerinin %42'si zayıf iletişimi ana hayal kırıklığı kaynağı olarak gösteriyor. Müşteri sorgulamalarına ortalama yanıt süresi 78 saat – üçten fazla gün. Sorun nadiren ürün değil – poliçe sahipleri hasar, sözleşme soruları veya tavsiye gerektiğinde kimseye ulaşamıyor. SendSeven sizi müşterilerinizin zaten iletişim kurduğu yerden erişilebilir hale getirir: WhatsApp, e-posta, SMS, canlı sohbet ve daha fazlası.
Az önce arkadan çarpışma oldu. Ne yapmalıyım?
09:14Fotoğrafları yükleyin + kaza tutanağını doldurun. Her şeyi hasar danışmanınıza iletiyorum.
Fotoğraflar yüklendi! 📸
09:16Bu markalar SendSeven'a güveniyor
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Strg+
- dunatura
- Heineken
- Shoplogin
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Dağınık iletişimin asıl maliyeti
Çoğu sigorta şirketi ve aracı firması, eksik veya gecikmeli iletişim nedeniyle kaybedilen gelir ve müşteri saklama oranını eksik hesaplar. 5.000 mevcut müşterisi olan tipik bir ajans için rakamlar:
Zayıf hizmet nedeniyle iptaller
Müşteriler oranlar nedeniyle değil – hizmet kötü hissettikleri için iptal ederler. Poliçe sahiplerinin %45'i hizmet doğru değilse sağlayıcıyı değiştirmeye isteklidir. Mevcut müşteri tutmak yeni müşteri kazanmaktan 6 kat daha ucuzdur.
Örnek hesaplama: 5.000 mevcut müşteri × %5 kaçınılabilir iptal oranı × 350 € ortalama yıllık prim = €87.500 yıllık kayıp komisyon, WhatsApp ve e-posta aracılığıyla proaktif iletişim ile kaçınılabilir.
Rutin sorgulamalar danışmanlarınızı engeller
"Havarim ne zaman ödenir?", "Banka bilgilerimi nasıl değiştiririm?", "Plan hangi hizmetleri kapsar?" – Rutin sorular tüm sorgulamaların %60–70'ini oluşturur. Her çağrı danışman zamanı %7–12 maliyete neden olur – tavsiye ve satış için eksik zaman.
Örnek hesaplama: Ay başına 600 müşteri sorgulaması × %65 rutin sorgulamalar × kişi başına 10,80 € = €4.200/ay, AI sohbetçi bilgi tabanınızla saniyeler içinde yanıtlayabileceği sorular için.
Kaçırılan çapraz satış fırsatları
Mevcut müşterilerinizin bire fazlasına sigorta gerekir – ama sadece e-posta bülteni aracılığıyla iletişim kurarsanız, %21'ine ulaşırsınız. Maluliyet veya hukuki koruma sigortası tavsiyesi asla gelmez.
Örnek hesaplama: 5.000 müşteri × %15 çapraz satış potansiyeli × proaktif WhatsApp danışmanlığı ile %7 dönüşüm × 1.000 € yıllık prim = €52.500 yıllık ilave komisyon, hedefli WhatsApp yayınları aracılığıyla erişilebilir.
5.000 mevcut müşterisi olan bir sigorta ajansının yıllık tipik kaybı – kaçınılabilir iptaller, engellenen danışman zamanı ve kaçırılan çapraz satış fırsatları nedeniyle. Bu bütçe artırmanız gereken değil – zaten size ait gelirdir.
Ajansınız neden potansiyelinin altında kalıyor
Ajans sahibi, arka ofis veya hasar yönetimi olsun – semptomlar farklı olabilir, ama sebep aynı: çok fazla izole kanalda dağınık, reaktif müşteri iletişimi.
8 kanal, 1 gelen kutusu, 1 AI asistanı sigorta şirketleri ve brokerler için
SendSeven dağınık iletişim yığını yerine WhatsApp, e-posta, SMS, canlı sohbet, Instagram DM, Messenger ve tarayıcı bildirimi tek merkezi gelen kutusunda birleştiren bir platform koymaktadır. Her çalışan poliçe sahibi ile ilgili son mesaj WhatsApp, e-posta veya canlı sohbetten gelmiş olsun, tam iletişim geçmişini görür.
Artı bilgi tabanınızdan "Plan hangi hizmetleri kapsar?" ile "Hasarımı nasıl bildiririm?" kadar rutin soruları 24/7 yanıtlayan bir AI sohbetçi. Karmaşık durumlar için arka ofisine otomatik olarak yönlendir (konuşma bağlamı dahil). Sözleşme yenileme, çapraz satış veya mevsimsel teklifler için kampanyalar WhatsApp yayını, e-posta veya SMS aracılığıyla – tek bir panodan. Zapier, Make.com veya n8n aracılığıyla SendSeven'i ajans yönetim sisteminize ve tüm mevcut araçlarınıza bağlayın.
- WhatsApp, e-posta, SMS, canlı sohbet, Instagram DM, Messenger ve Telegram için merkezi gelen kutusu
- Tam kanal geçmişi, etiketler ve sözleşme türü bazında segmentasyon ile 360° kişi profili
- Bilgi tabanı ile AI sohbetçi – rutin sorular 24/7 yanıtlanır ve arka ofisine yönlendirilir
- E-posta bültenleri, WhatsApp yayınları, SMS kampanyaları ve tarayıcı bildirimi için kampanya oluşturucu
- Yönetim sistemi ve araçlarınız ile Zapier, Make.com, n8n veya REST API aracılığıyla entegrasyon
- Eksiksiz belgelendirme için her kapatılan konuşmanın otomatik PDF veya ZIP arşivi
Her kanalın bir amacı var ve ölçülebilir KPI'lar
Sigorta endüstrisinde, mümkün olduğunca fazla kanala sahip olmak değil – müşteri yolculuğunun doğru noktasında doğru kanalı kullanmak önemlidir. İşte optimal karışım:
Fotoğraf yükleme ile hasar bildirimi, kişisel danışmanlık, belge istekleri, çapraz satış yayınları, sözleşme yenileme hatırlatıcıları
Hız, kişisel yaklaşım ve belge değişimi önem taşıdığında
Hemen etki gösteren somut senaryolar
Teorik kavramlar yok – ancak SendSeven ile 1. günden çözbileceğiniz beş sigorta sorunu.
Hasar raporlaması dakikalar yerine haftalar alır
Müşteri su hasarı yaşadı. E-posta gönderir, 3 gün yanıt bekler, sonra fotoğrafları posta yoluyla göndermesi gerekir. Durumların %40'ında ilk gönderimdeki belgeler eksik kalır – her takip isteği mektupla ek günler maliyete neden olur.
Hasar bildirimi ve fotoğraflar WhatsApp aracılığıyla – dakikalar içinde
Müşteri WhatsApp aracılığıyla yazar, cep telefonundan fotoğrafları doğrudan gönderir. Arka ofis merkezi gelen kutusunda her şeyi alır, anında takip soruları sorabilir ve eksik belgeler WhatsApp aracılığıyla isteyebilir. İş saatleri dışında AI sohbetçi ilk bildirimi kaydeder ve yapılandırılmış formda iletir.
Tam hasar raporu dakikalar yerine haftalar içinde. Daha az takip isteği, hızlı tazmini, daha memnun müşteriler.
Rutin sorgulamalar danışmanlarınızı %60–70 engeller
"Plan hangi hizmetleri kapsar?", "Adresimi nasıl değiştiririm?", "Hasar tazmini ne zaman gelir?" – Arka ofisiniz aynı soruları yüzlerce kez yanıtlar. Maliyet: çağrı başına 7–12 €, ayda sadece rutin sorular için 4.000 €'dan fazla.
AI sohbetçi bilgi tabanınızla – 24/7 kullanılabilir
SendSeven AI asistanını SSS, oran açıklamaları, hasar bildirimi talimatları ve iletişim bilgisi ile besleyin. Bot rutin sorular anında yanıtlar – canlı sohbet, WhatsApp veya Messenger aracılığıyla. Karmaşık durumlar için arka ofisine otomatik yönlendir (konuşma bağlamı ve toplanan müşteri verileri dahil).
Ekibinizin ayda ~20 saat tasarruf etmesini sağlar ve hizmet maliyetlerini yaklaşık 2.700 €/ay azaltır. Danışmanlarınız tavsiye ve satış yerine rutin yanıtlar için zaman harcarlar.
Sözleşme yenilemeleri iletişim olmadan gerçekleşir – veya sessizce sona erer
Sözleşmeler otomatik olarak yenilenir veya müşteri proaktif temas olmadan sona erer. Yenileme e-postalarınız %21 açılış oranına sahiptir – müşteri görmez ve karşılaştırma portalına geçer.
WhatsApp, e-posta ve SMS aracılığıyla çok aşamalı yenileme kampanyaları
Müşterileri sözleşme bitiş tarihine göre segmentleyin ve zamanlanmış gönderimlere sahip hedefli kampanyalar planlayın: oran özeti ile e-posta kampanyası, danışmandan kişisel mesaj ile WhatsApp yayını, son hatırlatıcı olarak SMS kampanyası. %98 WhatsApp mesajını açarlar – ve iptal etmeden önce müşteriye tavsiye verme şansınız vardır.
Yıllık 250 riskli sözleşme × 350 € yıllık prim = proaktif yenileme iletişimi aracılığıyla 35.000 € tasarruf edilen komisyon.
Çapraz satış potansiyeli kullanılmaz
Portföyünüzde müşteri başına ortalama 1,8 sözleşme var – endüstri ortalaması 3,2. Çapraz satış sadece kişisel randevularda olur ve çoğu müşteri sadece hasarlar sırasında gelir. Ürün tavsiyeli bülteniniz %2'nin altında tıklama oranına sahiptir.
WhatsApp aracılığıyla hedefli çapraz satış yayınları
Müşterileri mevcut sözleşmelere, yaşam durumuna ve etiketlere göre segmentleyin – ve hedefli WhatsApp yayınları gönderin: otomobil sigortası müşterileri maluliyet sigortası önerisi alırlar, aileler hayat sigortası hakkında kullanılır. Kişisel, doğrudan, geri bildirim kanalı vardır. Danışmanınız merkezi gelen kutusundan yanıt verir.
e-posta aracılığıyla %1–2'ye karşı. 1.000 alıcı ve 500 € yıllık prim = kampanya başına 35.000 €'ya kadar ilave komisyon.
Web sitesi ziyaretçileri iletişim olmadan ayrılır
Potansiyel yeni müşteriler web sitenizi ziyaret eder, oranları karşılaştırır, soruları vardır – ama tek iletişim seçeneği iletişim formu veya telefon numarasıdır. Web sitesi ziyaretçilerinin %96'sı iletişim kurmadan sayfadan ayrılır.
Canlı sohbet aracı ve AI sohbetçi ilk danışman olarak
SendSeven canlı sohbet aracını oranınızı sayfalarına yerleştirin. Ilgilenmiş ziyaretçiler web sitenizde doğrudan soruları sorabilir – danışmanınız veya AI sohbetçi gerçek zamanda yanıtlarken. AI asistanı müşteri adaylarını nitelendirir, iletişim bilgileri ve sigorta gereksinimlerini toplar ve danışmanınıza iletir. İş saatleri dışında sohbetçi tamamen devrealır.
Allianz ajansları mesajlaşma araçları için kampanya reklamlarında 12,2'ye kadar ROI rapor ederler – çünkü iletişim anında ve kişiseldir.
SendSeven'in 5.000 mevcut müşterisi olan bir ajans için anlamı
Ortalama 350 € yıllık prim, ay başına 600 müşteri sorgulaması ve endüstri standardı kıyaslama değerlerine dayalı muhafazakar hesaplama.
DACH sigorta ajansları için endüstri ortalamaları temel alınarak hesaplama (kaynaklar: Fralytics Service Quality Study, GDV, Versicherungsforen Leipzig, Statista). Gerçek sonuçlar portföy boyutu, ürün karışımı ve mevcut iletişim kurulumuna bağlı olarak değişir.
Sigorta endüstrisinde veri koruması özellik değil gereksinimdir
Sigorta verileri kişisel verinin en hassas kategorilerine aittir. Müşterileriniz sağlık verisi, finansal bilgileri ve en kişisel yaşam koşullarını size emanet ederler. İletişim platformu bu güveni yeterince yerine getirmek zorundadır.
AB Hosting · Frankfurt'ta yapay zeka
Tüm müşteri verileri AB sunucularında (Google Cloud) işlenir, yapay zeka Frankfurt'ta (Vertex AI) – ABD'ye transferi yok. ABD bulut sağlayıcılarına bağımlılık yok. Poliçe sahibi verileri hiçbir zaman AB'yi terk etmez.
Her kanal için GDPR uyumlu katılım
WhatsApp, e-posta, SMS ve push için çift katılım yönetimi – denetim kanıtı belgelendirmesi ile. Müşterileriniz hangi kanaldan iletişim almak istediklerini kendileri belirler. BaFin uyumluluğu için önemli: her rıza kanıtlanabilir ve her zaman geri çekilebilir.
Entegre DPA ve silme kavramları
Veri İşleme Sözleşmeleri (DPA) standart olarak dahildir – yasal departmanınız ile uzun müzakere yok. Otomatik saklama dönemleri ve silme kavramları manuel çalışma olmadan uyumluluğu sağlar.
WhatsApp Business API – Meta Business Partner
SendSeven, doğrulanmış şirket profili ile resmi WhatsApp Business API'sini kullanır. Uçtan uca şifreleme, kazıma yok, kişisel numara yok. Müşterileriniz şirketinizin resmi profili ile iletişim kurar – profesyonel, güvenilir ve GDPR uyumlu.
Sıkça sorulan sorular
SendSeven sigorta verilerini işlemek için KVKK ve GDPR uyumlu mu?
SendSeven bir sigorta acentesi için ne kadara mal olur?
Sigortacılar ve aracılar için hangi kanallar en iyi çalışır?
SendSeven hasar bildirimini hızlandırabilir mi?
Acentemiz ne kadar hızlı başlayabilir?
İlgili sektörler
Platformu keşfedin
Müsaitliği rekabet avantajınız yapın.
Ücretsiz deneyin – ve 14 gün içinde gerçek çok kanallı iletişimin sigorta ajansınız için ne anlama geldiğini deneyimleyin.
Kredi kartı gerekli değil · 100 test mesajı dahil · 5 dakikada kurulum · GDPR uyumlu · AB sunucusu