ما هو SendSeven Flow Builder؟
SendSeven Flow Builder محرّر بصري بالسحب والإفلات لرحلات عملاء متعددة الخطوات. تبني الفرق الـflows دون كود: من الصفر أو من قالب جاهز أو بالمولّد بالذكاء الاصطناعي. تغطي أحجار البناء الرسائل وقوالب WhatsApp المعتمدة المُرسلة مباشرة من Flow، ونماذج WhatsApp Flow، وخطوة مساعد ذكاء اصطناعي، ونداءات API إلى أنظمة خارجية، والتحويل إلى فريقك. يمكن لأنظمة خارجية بدء Flow عبر Zapier أو Make.com أو n8n. من EUR 79/شهر (Professional).
رحلات العملاء.
بدون كود.
محرر بصري بالسحب والإفلات بأحجار بناء مترابطة. سهل لدرجة أن فريق التسويق لديك يبني رحلات عملاء متعددة الخطوات عبر كل القنوات. دون مطورين. دون Zapier. دون تنازلات.
ثلاث روافع لرحلات عملاء حقيقية
من محفّز واحد تنشأ قصة: تفرّعات شرطية، أوقات انتظار، التقاط الردود، كل ذلك عبر القنوات التي يقرؤها العميل. دون أن يكتب أحد سطر كود.
6 قنوات في Flow واحد
يبدأ Flow عبر WhatsApp، يتابع بعد 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني، ويرسل SMS عند عدم الرد. لا يلاحظ عميلك أنه Flow — يلاحظ فقط أن أحدًا منتبه.
آلي حيث يفيد. شخصي حيث يهم.
يجيب حجر البناء «تشغيل مساعد ذكاء اصطناعي» تلقائيًا على الاستفسارات الروتينية. عندما لا يستطيع المساعدة أو يطلب العميل التحدث إلى شخص، يحوّل بسلاسة إلى موظف — مع السياق الكامل. لا يهتم فريقك إلا بالحالات التي يحتاجها الإنسان فعلاً.
تحليل مباشر بدلاً من التخمين
تُظهر كل مرحلة كم عدد العملاء الذين عبروها — وكم انسحب. هبوط في المرحلة 4؟ ترى ذلك فورًا وتعدّل Flow دون إعادة نشر.
ترحيب عبر WhatsApp مع كود WELCOME10. في Flow واحد.
مشترك جديد في النشرة البريدية يتلقى فورًا رسالة WhatsApp: ترحيب وكود خصم WELCOME10. بعد 24 ساعة، بريد إلكتروني بأفضل 3 منتجات والكود لا يزال ساريًا. نقر رابط البيع؟ WhatsApp يدعوه لإتمام الشراء. لم ينقر؟ SMS يذكّره بانتهاء الكود غدًا. قصة واحدة، ثلاث قنوات، تُبنى في نصف ساعة — وتعمل 7/24.
- تسلسلات الترحيب، واسترداد السلة، وإعادة تفعيل العملاء غير النشطين، وأعياد الميلاد، واستطلاعات NPS — كل ذلك في أداة واحدة
- تفرّعات بحسب النقرة أو الرد أو الوسم أو حقل جهة الاتصال: كل عميل يتلقى فقط ما يناسبه
- أوقات انتظار دقيقة من ثوانٍ إلى أيام — يظل Flow منتظرًا حتى يحين الوقت المناسب
- المحفّز الذي تريد: نداء API من متجرك، كلمة مفتاحية في رسالة واردة، جهة اتصال جديدة أو معدَّلة، جدولة، أو عند إغلاق محادثة لاستطلاعات ما بعد التذكرة وأسئلة NPS
أحجار بناء لكل خطوة، من الإرسال البسيط إلى التحويل بالذكاء الاصطناعي
أرسل. أرسل قالبًا، حتى خارج نافذة الـ24 ساعة. أرسل WhatsApp Flow. انتظر. تفرّع. اختر بضغطة. أضف وسمًا. حوّل إلى موظف. التقط ردًا من العميل. أنشئ رابطًا متتبَّعًا. استدعِ API خارجيًا. شغّل الكود الخاص بك. ابدأ Flow آخر. حدّث حقلًا في HubSpot. أنهِ Flow. شغّل مساعد ذكاء اصطناعي بقواعد تحويل واضحة. استعلم من قاعدة المعرفة. أرسل بريدًا إلكترونيًا، أيًّا كانت القناة التي يعمل عليها Flow. مجتمعةً تعطيك تسلسل ترحيب، استرداد سلة، إعادة تفعيل، عيد ميلاد، استطلاع NPS، تأهيل عميل محتمل، أو ردًا أول آليًا يحوّل بسلاسة إلى فريقك عند ظهور حالة حقيقية.
- إرسال قالب: قوالب WhatsApp المعتمدة مباشرةً من داخل Flow، مع مسار تلقائي لكل زر رد سريع إضافةً إلى مسار احتياطي ومسار للمهلة. يعمل حتى خارج نافذة الـ24 ساعة
- إرسال بريد إلكتروني: أدرج بريدًا إلكترونيًا حقيقيًا في أي Flow، حتى ذلك الذي يعمل على Instagram أو Messenger. اجمع عنوانًا في منتصف Flow وأرسل التأكيد في النهاية، دون تبديل القناة
- وسائط غنية في حجر الإرسال: صورة أو فيديو مع أزرار، أزرار WhatsApp وقوائمه برأس وتذييل، وردود سريعة على Telegram وMessenger وInstagram
- التقاط الرد يتحول إلى بوت صغير: اسأل عن الاسم، احجز الموعد، اجمع التقييم — مباشرةً داخل Flow
- توجيه النص الحر دون أزرار: عامل «يحتوي أيًّا من» يوجّه ردودًا مثل «لا، لا شكراً، غير مهتم» إلى المسار الصحيح، بصرف النظر عن حالة الأحرف
- تشغيل مساعد ذكاء اصطناعي: أتمتة الاستفسارات الروتينية والتحويل بسلاسة إلى فريقك عندما لا يستطيع المساعد حل الاستفسار أو يطلب العميل التحدث إلى شخص. مخرجات منفصلة (مكتمل، مهلة منتهية، محوَّل)
- استعلام قاعدة المعرفة: يجلب إجابة قصيرة مباشرة من قاعدة معرفتك، دون وضع حوار كامل — مثالي للأسئلة القياسية
- نداء API يجلب البيانات من متجرك أو CRM ويرجع نتائج Flow، مع مسار للنجاح وآخر للخطأ. مفاتيح API تبقى مشفّرة. دون ازدواجية في إدارة البيانات
- الكود المخصّص يشغّل JavaScript الخاص بك في بيئة معزولة، و«بدء Flow» يسلّم إلى Flow آخر ويستلم نتيجته، وحجر HubSpot يكتب الردود مباشرة في سجل جهة الاتصال على HubSpot
- «إرسال WhatsApp Flow» يفتح نموذجًا داخل WhatsApp مباشرة. وإذا تعذّر تسليم رسالة، مثلًا إلى رقم أرضي بلا WhatsApp، يجرّب مسار مستقل القناة التالية
- يحمل كل عقدة اسمًا تختاره أنت، وكل حافة بها أداة لاختيار القفز إلى عقدة. تبقى الـflows الكبيرة قابلة للقراءة حتى بعد ثلاثة أشهر
تحليل لكل مرحلة، إعادة عرض لكل جهة اتصال
تعرض علامة التبويب «مراقبة» كل مرحلة كخطوة قمع: الداخلون، المنتظرون حاليًا، الجلسات المكتملة بنظرة واحدة. تحتها مسار تدقيق كامل لكل جهة اتصال بدقة المللي ثانية. كل رسالة، كل رد، كل خطوة نظام. ويعشق ذلك مسؤولو الامتثال.
- معدل التسرب بين كل مرحلتين — اعثر على نقطة الضعف خلال ثوانٍ
- أداء القناة: مُرسل، مُسلَّم، مفتوح، مُجاب لكل قناة
- خط زمني لإعادة العرض لكل جهة اتصال بدقة المللي ثانية (مسار تدقيق متوافق مع GDPR)
- زر Stop يلغي الجلسات النشطة لجهات اتصال فردية — دون إعادة تشغيل
- تُظهر إعادة العرض كل عقدة باسمها الخاص، لا برقم تعريف، مع النتيجة الفعلية التي أنتجتها
- يعرض خط زمني للمتغيرات القيمة التي أُسندت إلى كل متغير، خطوة بخطوة
- تُموَّه الأسرار ورموز API تلقائياً في كل إعادة عرض
تسلسلات إرسال متوافقة مع GDPR
إلغاء الاشتراك يجب أن يسير بسلاسة — وإلا يتحول العميل إلى شكوى. إذا ردّت جهة الاتصال على SMS أو WhatsApp بـSTOP أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL (كلمات إلغاء الاشتراك المعتمدة دوليًا)، ينتهي Flow عنها فورًا — مع رسالة تأكيد اختيارية. دون أي جهد من فريقك.
- المحفّزات المتكررة في مأمن: حظر، إعادة تشغيل، أو تشغيل بالتوازي
- إذا ردّ العميل أثناء Flow، اختر: تابع أو أوقف وحوّل إلى موظف
- كشف كلمات الإيقاف على SMS وWhatsApp — رسالة تأكيد اختيارية
- إلغاء اشتراك بنقرة واحدة عبر المتغيّر {{flow.stop_url}}: قابل للاستخدام في أي رسالة، آمن للتدقيق
من المحفّز إلى Flow مباشر في 3 خطوات
لا وضع Sandbox، لا خطوة تجميع. النشر يعني: من الآن يبدأ تدفّق جهات الاتصال. دون انتظار.
اختر المحفّز
نداء API للتكاملات، كلمة مفتاحية أو أي رسالة واردة، جهة اتصال جديدة أو معدَّلة، أو جدولة عبر المُجدوِل (أعياد الميلاد، تسلسلات أسبوعية). ويمكن لكل محفّز أن يتبع ساعات العمل لديك.
اربط أحجار البناء
اضغط رمز الجمع، اختر حجر البناء، املأ. حرّك أحجار البناء بحرية بالسحب والإفلات، وأعِد ضبطها إلى التخطيط التلقائي في أي وقت. تفرّع، انتظر، أرسل — انتهى.
انشر وراقب
تعرض علامة التبويب «مراقبة» منذ الثانية الأولى كيفية تدفّق جهات الاتصال خلال Flow. اكتشف نقاط التسرب، عدّل المراحل، دون إعادة تشغيل.
الأسئلة الشائعة
ما المحفّزات التي يدعمها Flow Builder؟
نداء API يدوي للتكاملات من أنظمتك أو أدوات مثل Zapier وMake وn8n. محفّز بكلمة مفتاحية للرسائل الواردة (مفهوم الرد التلقائي القديم، الآن مع إجراء بدء Flow)، أو ببساطة أي رسالة واردة. محادثة مفتوحة أو مُسندة أو مغلقة: الإغلاق مناسب لاستطلاعات ما بعد التذكرة، أو أسئلة NPS، أو الوسم التلقائي بعد تفاعل خدمة. جهة اتصال أُنشئت أو عُدّلت أو اشتركت أو ألغت اشتراكها، مع تصفية حسب المصدر أو الحقل المعدَّل أو الوسم، مثلًا جهات الاتصال المُزامنة من HubSpot فقط. جدولة عبر المُجدوِل لأعياد الميلاد وتكرارات RRULE والإرسال حسب الشريحة. تعليق وارد: تعليق على منشورك في Instagram أو Facebook يُطلق أتمتة comment-to-DM. قدوم من إعلان: عندما يراسلك جهة اتصال انطلاقًا من إعلان Click-to-WhatsApp أو Click-to-Messenger أو Click-to-Instagram، يبدأ Flow تلقائيًا، مطابقًا لأي إعلان أو لإعلان بعينه. واكتمال WhatsApp Flow: بمجرد أن يرسل العميل نموذج WhatsApp يبدأ Flow التالي. ويمكن لكل محفّز أن يتبع ساعات العمل لديك، فيعمل داخلها فقط أو خارجها فقط، ويرد قالب رسالة الغياب الجاهز خارج أوقات الدوام.
هل أحتاج إلى مطورين لبناء Flow؟
لا. Flow Builder محرر بصري بالسحب والإفلات بأحجار بناء جاهزة. اختر حجر بناء من القائمة، اربطه بـFlow، اسحبه إلى حيث تريد، واضبط التفاصيل. ويمكنك أيضًا البدء من قالب جاهز أو ترك المولّد بالذكاء الاصطناعي ينشئ Flow من وصفك. يبني فريق التسويق بنفسه تسلسلات الترحيب واسترداد السلة وflows إعادة التفعيل. لا يدخل الكود إلا إذا أردت، لنداءات API إلى أنظمة خارجية أو لكود JavaScript الخاص بك.
كيف يعمل التوافق مع GDPR في تسلسلات الإرسال؟
لكل Flow يمكنك تفعيل كلمات الإيقاف: إذا ردّت جهة الاتصال بـSTOP أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL على SMS أو WhatsApp (كلمات إلغاء الاشتراك المعتمدة دوليًا)، ينتهي Flow عنها فورًا — مع رسالة تأكيد اختيارية. كذلك يمكنك إدراج المتغيّر {{flow.stop_url}} في كل رسالة — تكفي نقرة لإلغاء Flow دون أي إدخال إضافي. آمن للتدقيق وقابل للتوثيق.
ماذا يحدث إذا ردّت جهة الاتصال أثناء Flow؟
تختار لكل Flow بين وضعين. متابعة Flow — تفتح الردود محادثة عادية، ويستمر Flow بالتوازي. مناسب لتسلسلات الإرسال. إيقاف Flow — يلغي الرد Flow ويحوله إلى موظف بشري في صندوق الوارد الموحَّد. مناسب للمحادثات الموجَّهة.
ماذا يحدث إذا تم تشغيل جهة الاتصال نفسها مرتين؟
ثلاث سياسات لإعادة الدخول. حظر يتجاهل المحفّز الثاني إذا كان الأول لا يزال يعمل. إعادة تشغيل يلغي الجلسة القديمة ويبدأ من جديد. توازٍ يُشغّل الجلستين في الوقت نفسه. الافتراضي هو الحظر — الخيار الأكثر أمانًا في معظم الحالات.
هل Flow Builder متاح في كل خطة؟
Flow Builder متضمَّن من باقة Professional (79 €/شهر) عبر Scale وEnterprise. وهو غير متضمَّن في باقة Basic (49 €/شهر، بدون أتمتة) ولا في باقة API Only. راجع تفاصيل الباقات.
هل يمكنني تشغيل flows عبر API؟
نعم. عبر POST /flows/{id}/runs تُشغّل Flow لأي جهة اتصال من أنظمتك. مثالي لأحداث المتجر (اكتمال الطلب، ترك السلة)، محفّزات CRM أو تكاملات مخصّصة. التفاصيل في توثيق API.
هل يمكنني إرسال قوالب WhatsApp المعتمدة داخل Flow؟
نعم، عبر حجر البناء «إرسال قالب». اختر قالب رسالة معتمدًا، ويولّد Flow تلقائيًا مسارًا منفصلًا لكل زر رد سريع (حتى 3 أزرار)، إضافةً إلى مسار احتياطي (يكتب العميل بدل الضغط) ومسار للمهلة. ولأن القالب الحقيقي هو ما يُرسَل، يعمل التسليم حتى خارج نافذة الـ24 ساعة — موثوق لإعادة الكسب وتسلسلات الإرسال. تُترجَم الأزرار تلقائيًا إلى Telegram وMessenger وInstagram وSMS والبريد الإلكتروني، فتتصرّف تفرّعاتك بالطريقة نفسها على كل قناة. لا تملك قالبًا معتمدًا بعد؟ مولّد قوالب WhatsApp المجاني يتحقق من مسودتك قبل التقديم.
هل يستطيع Flow التفاعل مع الردود النصية الحرة، دون أزرار؟
نعم. يحفظ متغيّر Flow «نص آخر رد» تلقائيًا أحدث رد لجهة الاتصال، دون الحاجة إلى حقل جهة اتصال. تدعم الشروط والتفرّعات العوامل «هو أحد» و«ليس أحد» و«يحتوي أيًّا من»: أضف كلمات مفتاحية مثل «لا، لا شكراً، غير مهتم» فيوجّه Flow الردود المطابقة إلى المسار الصحيح، متجاهلاً حالة الأحرف والمسافات الزائدة. يمكن أيضًا لحجر «التقاط الرد» تخزين نتيجته في متغيّر Flow بدل حقل جهة الاتصال.
إيرادات أكثر. عملاء أوفياء. جهد أقل.
أخيرًا رحلات عملاء دون كود. يبني فريق التسويق تسلسلات الترحيب واسترداد السلة وflows إعادة التفعيل بنفسه — عبر كل القنوات. يتدخل فريق الخدمة فور رد أي عميل. هكذا تبدو الرحلات الآلية حين تُبنى بالطريقة الصحيحة.