ما هي قاعدة المعرفة في SendSeven؟
توحّد قاعدة معرفة SendSeven زحف الموقع الإلكتروني ورفع الملفات (PDF/DOCX) والأسئلة الشائعة التحريرية والتذاكر المُحلّة في مصدر واحد. يستخدم الذكاء الاصطناعي تقنية RAG للإجابة من محتواكم مع استشهاد اختياري بالمصدر، ويتحقق من كل إجابة مقابل مصادركم قبل الإرسال، بنفس الإجابة عبر Live Chat وWhatsApp وTelegram. الإعداد في أقل من 5 دقائق.
مصدر واحد
لكل الإجابات
اربط موقعك الإلكتروني ومستنداتك والأسئلة الشائعة والتذاكر المحلولة. يجيب الذكاء الاصطناعي من محتواك ويتحقق من كل إجابة مقابل مصادرك. وإذا لم يجد شيئًا، لا يخمّن، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك. معرفة واحدة، سبع قنوات: WhatsApp و Email و SMS و Instagram و Messenger و Live Chat و Telegram.
مصادر المعرفة
4 مصادر، معرفة واحدة
زحف الموقع
120 صفحة
المستندات
23 ملفًا
الأسئلة الشائعة
47 سؤالًا
التذاكر
312 محلولة
جارٍ الرفع…
3 من 5 مستنداتزحف الموقع قيد التنفيذ
تم زحف 75 من 240 صفحةأنت تقرر من أين يجيب الذكاء الاصطناعي
أربعة مصادر RAG، مجلدات خاصة لكل بوت، ومستوى معرفة واحد لجميع القنوات الواردة السبع. أنت تحدد ما يُسمح للذكاء الاصطناعي برؤيته، ويتم التحقق من كل إجابة مقابل مصادرك قبل إرسالها.
أربعة مصادر، معرفة واحدة
زحف موقع ويب بتقدم لحظي، تحميل ملفات PDF/DOCX/TXT، أسئلة شائعة تحريرية، واختياريًا مدخلات أسئلة شائعة من تذاكرك المغلقة. كل مصدر قابل للتحديث. أعِد فهرسته بنقرة واحدة.
مجلدات معرفة لكل بوت
نظّم المعرفة في مجلدات — كتالوج المنتجات، التوثيق، سياسات الموارد البشرية، الشكاوى. خصّص لكل بوت أو أتمتة مجلدًا واحدًا بالضبط. هكذا لا يعطي بوت المبيعات إجابات الموارد البشرية والعكس صحيح.
قاعدة معرفة واحدة لكل القنوات
ابنِ معرفتك مرة واحدة — يجيب بها الذكاء الاصطناعي على WhatsApp و Email و SMS و Instagram و Messenger و Live Chat و Telegram. متسقة، مدعومة بالمصادر، بدون صيانة مزدوجة.
مصادر المعرفة
4 مصادر، معرفة واحدة
زحف الموقع
120 صفحة
المستندات
23 ملفًا
الأسئلة الشائعة
47 سؤالًا
التذاكر
312 محلولة
جارٍ الرفع…
3 من 5 مستنداتزحف الموقع قيد التنفيذ
تم زحف 75 من 240 صفحةأربعة مصادر، سياق كامل
اِزحف على موقعك بشريط تقدم حقيقي («75 من 240 صفحة»)، ارفع ملفات PDF و Word وشاهد الحالة لكل ملف. حرّر الأسئلة الشائعة مباشرة في المحرر ودع الذكاء الاصطناعي يتعلم من كل تذكرة محلولة.
- زاحف موقع بتقدم لحظي — عند الزحف الأول وعند كل إعادة زحف
- تحميل ملفات بحالة لكل ملف: مؤشر أزرق، نجاح أخضر، تنبيهات كهرمانية/حمراء عند المشاكل
- محرر أسئلة شائعة مضمن: سؤال، إجابة، متوفر فورًا — مثالي للمعرفة الموسمية أو الحملات
- التذاكر كمصدر: تتحول الحالات المحلولة إلى معرفة قابلة لإعادة الاستخدام، ويبقى السجل الأصلي مرئيًا
مجلدات المعرفة
المبيعات
كتالوج المنتجات، الأسعار، الشروط
الدعم
التوثيق التقني، الأسئلة الشائعة، التذاكر
سياسات الموارد البشرية
التأهيل، الإجازات، نفقات السفر
مجلدات المعرفة و إسناد البوتات
المعرفة تنمو — ليس على كل بوت أن يعرف كل شيء. مع مجلدات المعرفة، تنظم المحتوى حسب الموضوع أو العلامة التجارية أو القسم وتخصّص لكل بوت أو أتمتة مجلدًا واحدًا بالضبط. بوت المبيعات يستمد من كتالوج المنتجات، بوت الدعم من التوثيق التقني، بوت الموارد البشرية من السياسات. مسؤوليات واضحة، إجابات دقيقة، دون اختلاط.
- هيكل مجلدات حسب المواضيع أو العلامات التجارية أو الأقسام — تداخل بلا حدود
- إسناد البوت: كل أتمتة تصل إلى مجلد واحد بالضبط
- إجراءات حسب السياق لكل نوع مستند: تنزيل PDF/DOCX، تحرير الأسئلة الشائعة مضمنة، عرض التذاكر كملخص
- روابط تنزيل آمنة — موقعة، محمية بالوصول، بدون URL عام
مساعد الذكاء الاصطناعي
اكتب ردًا استنادًا إلى هذه المحادثة وقاعدة المعرفة.
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك ← إلغاء. يسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية.
- terms-2026.pdf · ص. 4
- الأسئلة الشائعة · إلغاء الاشتراك
مساعد ذكاء اصطناعي مباشرة داخل صندوق الوارد
في أي محادثة، يفتح فريقك مساعد الذكاء الاصطناعي بزر الشرارة ويعمل في تبويبين: «رد» يُعدّ مسودة رد من المحادثة وقاعدة معرفتك، و«اسأل» يوجّه سؤالًا مباشرة إلى قاعدة المعرفة. يعرض كل رد مقترح المصادر التي استند إليها.
«استخدم هذا الرد» يضع المسودة في حقل الرسالة. يبقى القرار بيد فريقك: يعدّل الوكيل المسودة ويرسلها بنفسه، ولا يُرسل شيء تلقائيًا.
- تبويبان: رد من المحادثة وقاعدة المعرفة، أو سؤال مباشر إلى قاعدة المعرفة
- يسرد كل رد مقترح مصادره من قاعدة المعرفة تحت «المصادر»
- «استخدم هذا الرد» يضع المسودة في حقل الرسالة لتعديلها؛ «إعادة إنشاء» يولّد مسودة جديدة
- اكتب /kb في حقل الرسالة للحصول على إجابة مباشرة مع استشهاد بالمصدر
سؤال العميل
كيف ألغي اشتراكي؟
إجابة الذكاء الاصطناعي
يمكنك الإلغاء في أي وقت. اذهب إلى الإعدادات → الاشتراك → إلغاء. يسري الإلغاء في نهاية الفترة.
تم البث على
قاعدة معرفة واحدة. سبع قنوات. إجابة متطابقة.
معرفة واحدة، سبع قنوات
نفس السؤال — نفس الإجابة، سواء سأل العميل عبر WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني أو في Live Chat أو عبر Telegram. يستعين الذكاء الاصطناعي بنفس قاعدة المعرفة ويقدّم إجابات متسقة ومدعومة بالمصادر. عند الشك، يحوّل تلقائيًا إلى عضو في الفريق — مع كامل سجل المحادثة. تصيانة قاعدة المعرفة تحدث مرة واحدة، والأثر يتوسع عبر كل القنوات الواردة.
- إجابات متطابقة على جميع القنوات الواردة السبع — بدون صيانة مزدوجة
- تستند الإجابات إلى قاعدة معرفتك، وتُطابَق مع مصادرك
- فريقك يرى المصادر، والعملاء يرونها فقط إذا فعّلتها لكل بوت
- إيقاف أو مساعدة أو تلقائي: في كل محادثة تقرر ما إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي يرد أو يكتب مسودات أو يبقى خارج المحادثة
جاهز للرد في ثلاث خطوات
من الصفر إلى الإنتاج في أقل من 5 دقائق — دون برمجة، دون تدريب نموذج.
اربط مصدرًا
أدخل عنوان موقعك وابدأ الزحف — أو ارفع ملفات PDF، اكتب أسئلة شائعة، فعّل التذاكر كمصدر. ترى التقدم لحظيًا.
إسناد البوت
حدّد مجلد معرفة لكل بوت. بوت المبيعات يحصل على كتالوج المنتجات، بوت الدعم على التوثيق. فصل واضح، إجابات واضحة.
مباشر في صندوق الوارد
البوت يعمل فورًا على كل القنوات السبع — WhatsApp و Email و SMS و Instagram و Messenger و Live Chat و Telegram. يستخدم الفريق مساعد الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد للحصول على اقتراحات الردود.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أن يهلوس الذكاء الاصطناعي أحيانًا رغم ذلك؟
تُبقي SendSeven الذكاء الاصطناعي مقيّدًا بمحتواك. بفضل تقنية Retrieval Augmented Generation (RAG)، تُعرض على الذكاء الاصطناعي قبل كل إجابة أكثر المقاطع صلة من قاعدة معرفتك فيجيب انطلاقًا منها. ثم تُطابَق الإجابة مع مصادرك. وإذا لم يستطع وكيل الذكاء الاصطناعي المساعدة، يقول ذلك أو يحوّل المحادثة إلى فريقك.
ما تنسيقات الملفات التي يمكنني تحميلها؟
PDF و DOCX و TXT. الملفات الكبيرة تُقسّم تلقائيًا إلى أجزاء وتُفهرس. لكل ملف ترى الحالة: مؤشر أزرق أثناء الرفع، شريط أخضر مع عدد المستندات المفهرسة عند النجاح، تنبيه كهرماني أو أحمر إذا تم حظر شيء. لمن يفضّل قطع معرفة قصيرة، يوجد محرر الأسئلة الشائعة المضمّن.
هل قاعدة المعرفة متوافقة مع GDPR؟
نعم. تتم معالجة وتخزين كل المحتوى داخل الاتحاد الأوروبي، واتفاقية معالجة البيانات (DPA) مدرجة افتراضيًا في كل باقة. تشفير أثناء النقل والتخزين. تحتفظ بالتحكم الكامل: احذف المحتوى في أي وقت أو عطّل مصادر منفردة. إدارة أدوار وأذونات تفصيلية تنظّم من يرى أو يعدّل كل مجلد معرفة.
كيف أحافظ على تحديث قاعدة المعرفة؟
بنقرة على «إعادة الزحف» تُستدعى كل صفحات الويب المخزنة مجددًا، يُزال المحتوى القديم من فهرس الذكاء الاصطناعي وتُفهرس الجديدة. تعرض إعادة الزحف أيضًا تقدمًا لحظيًا («47 من 120 صفحة»). يمكن تحديث المستندات أو استبدالها فرديًا، وتحرير الأسئلة الشائعة مضمنة. للتحديثات المنتظمة يمكنك تشغيل إعادة الزحف عبر الأتمتة أو الـ API.
ما مجلدات المعرفة ومتى أحتاج إليها؟
مجلدات المعرفة هي مجلدات داخل قاعدة معرفتك، يشكّل كل منها مجموعة RAG خاصة به. تحتاجها بمجرد أن يحتاج عدة بوتات أو أتمتات إلى تغطية معارف مختلفة — مثلًا بوت مبيعات لكتالوج المنتجات وبوت دعم للتوثيق التقني. يصل كل بوت إلى مجلد واحد بالضبط. هكذا تبقى الإجابات دقيقة وتتجنب أن يبدأ بوت المبيعات بالإجابة عن مواضيع الموارد البشرية.
كيف يعمل التحويل إلى عضو في الفريق؟
يحوّل وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى فريقك عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص، أو عند كلمات مفتاحية تحددها، أو عندما لا يستطيع المساعدة. وتصل المحادثة إلى صندوق الوارد مع السجل الكامل، فيرى فريقك ما أجاب عنه وكيل الذكاء الاصطناعي ويمكنه المتابعة. في كل محادثة تختار: إيقاف أو مساعدة أو تلقائي، ويمكن لفريقك التدخّل في أي وقت.
على أي القنوات يعمل الذكاء الاصطناعي؟
على القنوات الواردة السبع جميعها: WhatsApp و Email و SMS و Instagram و Messenger و Live Chat و Telegram. بمجرد وصول طلب عميل إلى صندوق الوارد، يتحقق الذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفتك ويقترح إجابة — أو يحوّل مباشرة إلى عضو في الفريق. Browser Push خارجي فقط (إرسال) ولا يحتاج إلى إجابات من قاعدة المعرفة.
هل قاعدة المعرفة بتكلفة إضافية؟
قاعدة المعرفة متضمَّنة من باقة Professional (79 €/شهر) عبر Scale وEnterprise، وهي ليست جزءاً من باقة Basic (49 €/شهر، بدون ذكاء اصطناعي)، وغير متاحة في باقة API Only. تشمل كل باقة Full Suite حزمة رسائل شهرية بالإضافة إلى سعر شفاف واحد لكل رسالة، وتُحتسب إجابات الذكاء الاصطناعي ضمن أرصدة الذكاء الاصطناعي. بدون رسوم لكل مستخدم، وبدون حدود على المصادر أو مجلدات المعرفة. تمنحك التجربة المجانية لمدة 14 يوماً وصولاً كاملاً إلى المنصة، بما في ذلك قاعدة المعرفة.
خصوصية تعمل بهدوء في الخلفية
متوافق مع GDPR مع DPA ضمن الباقة — دون رسوم إضافية.
تشفير TLS أثناء النقل، AES-256 في التخزين.
استضافة في الاتحاد الأوروبي.
أدوار وأذونات لكل مجلد معرفة — من يرى ماذا ومن يعدّل ماذا.
ابنِ قاعدة معرفتك بالذكاء الاصطناعي
اربط المصادر، خصّص مجلد معرفة لبوت، مباشر فورًا على القنوات السبع. 14 يومًا تجربة مجانية — ما يصل إلى 250 من أرصدة الذكاء الاصطناعي مدرجة، دون بطاقة ائتمان.