Was ist SendSevens Analyse-Dashboard?

SendSevens Analyse-Dashboard liefert Echtzeit-Einblicke über alle Messaging-Kanäle: WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat, Telegram und Browser-Push. Es verfolgt Nachrichtenvolumen, Kampagnen-Zustellungstrichter (gesendet, zugestellt, geöffnet, geklickt), Team-Reaktionszeiten, KI-Bot-Lösungsraten, Link-Klick-Analysen und Abonnentenwachstum. Analysen sind in allen SendSeven-Tarifen mit CSV-Export und konfigurierbaren Datumsbereichen enthalten.

Welche Metriken kann ich mit SendSeven Analytics verfolgen?

SendSeven Analytics erfasst Nachrichtenvolumen über alle Kanäle, Kampagnen-Performance (Zustellung, Öffnungen, Klicks, Bounces), Team-Antwort- und Lösungszeiten, Performance pro Agent, KI-Bot-Lösungs- und Eskalationsraten, Link-Klick-Analysen, Abonnentenwachstum und Opt-in/Opt-out-Trends. Alle Metriken lassen sich nach Zeitraum filtern. Alle Funktionen finden Sie auf unserer Funktionsseite .

Ist das Analytics-Dashboard in allen Tarifen verfügbar?

Ja. Das Analytics-Dashboard ist in jedem Tarif enthalten – Basic, Professional, Scale und Enterprise – sowie im API-Only-Tarif. Keine Zusatzkosten, keine versteckten Stufen. Alle Details auf unserer Preisseite .

Kann ich Analytics-Daten exportieren?

Ja. Sie können Kampagnen-Empfängerdaten als CSV für Offline-Analyse exportieren. Vor dem Export nach Zeitraum und Status filtern. Export-Buttons sind auf den Kampagnen-Detailseiten verfügbar.

Wie funktioniert die KI-Bot-Analyse?

Der Bereich KI-Performance erfasst die Gesamtaktionen Ihres Bots, Lösungsrate (vollständig vom Bot bearbeitete Unterhaltungen), Eskalationsrate (Übergabe an Menschen) und Konfidenzwerte. So erkennen Sie Lücken in Ihrer Wissensdatenbank und können den automatisierten Support verbessern.

Muss ich etwas einrichten, um mit dem Tracking zu beginnen?

Nein. Analytics funktioniert automatisch, sobald Ihre Messaging-Kanäle verbunden sind. Keine Tracking-Codes, keine Konfiguration nötig — einfach Kanäle verbinden, und die Daten fließen ins Dashboard.

Kann ich Link-Klicks und URL-Performance verfolgen?

Ja. Der Bereich Link-Performance zeigt die Gesamtzahl getrackter Links, Klickzahlen pro URL und Ihre Top-Links. In Kombination mit dem integrierten URL-Shortener erstellen Sie gebrandete Kurzlinks mit automatischem Klick-Tracking über alle Kanäle.

Kann ich sehen, welche Anzeige eine WhatsApp-Unterhaltung gestartet hat?

Ja. Startet ein Kunde einen Chat über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige, zeigt SendSeven die Anzeige direkt in der Unterhaltung an, mit Überschrift, Text und Vorschaubild. Im Analytics-Dashboard sehen Sie zusätzlich, wie viele Unterhaltungen jede Anzeige im gewählten Zeitraum gestartet hat, getrennt nach Facebook und Instagram. Das Panel erscheint automatisch, sobald die ersten Anzeigen-Chats eingehen; die Zuordnung gilt ab Aktivierung, rückwirkende Daten gibt es nicht.

Analytics

Schluss mit Raten.
Wissen, was zählt.

Nachrichten, Kampagnen, Antwortzeiten, Bot-Performance, Abonnentenwachstum — jede Kennzahl über jeden Kanal, in einem Dashboard. Keine Tabellen. Kein Tool-Wechsel.

Kostenlos testen Dokumentation ansehen

Daten fließen sofort Keine Kreditkarte erforderlich In jedem Tarif enthalten

Analytics Dashboard

Letzte 30 Tage

Übersicht

Kampagnen

Team

Nachrichten gesamt

4,287

Unterhaltungen

487

Kampagnen gesendet

1,843

Ø Öffnungsrate

47.3%

Letzte 7 Tage

Kanäle erfasst

WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push

30+

Metriken

Nachrichten, Kampagnen, Antwortzeiten, Bot-Statistiken und mehr

Echtzeit

Datenaktualisierung

Metriken aktualisieren sich, sobald Nachrichten eingehen

CSV

Export

Kampagnendaten für Offline-Analyse herunterladen

Warum Teams SendSeven Analytics lieben

Kein Tool-Wechsel mehr. Kein Rätselraten mehr. Das komplette Bild — über jeden Kanal, jede Kampagne, jeden Agenten.

Alle Kanäle, ein Dashboard

Kein Wechsel mehr zwischen WhatsApp-Analytics, E-Mail-Reports und SMS-Logs. Nachrichtenvolumen, Zustellraten und Engagement über alle Kanäle — nebeneinander.

Wissen, was funktioniert

Zustellung, Öffnungen, Klicks und Link-Performance jeder Kampagne verfolgen. Sehen Sie, welche Kampagnen konvertieren und welche Kanäle das meiste Engagement bringen.

Ihr Team, messbar

Antwortzeiten, Lösungsraten und Agenten-Auslastung auf einen Blick. Sehen Sie, wer gut performt, wo Engpässe entstehen und wie Ihr KI-Bot beiträgt.

Nachrichtenvolumen

1,61237.6%

1,08925.4%

Live Chat

59613.9%

Instagram

3899.1%

2385.6%

SMS

2145.0%

Messenger

1493.5%

Gesamt: 4,287

+12.3%

Jede Nachricht, jeder Kanal, erfasst

Gesamtvolumen, Aufschlüsselung nach Kanal und Trends über die Zeit. Erkennen Sie, wo Ihre Kunden am liebsten kommunizieren und welche Kanäle die meisten Unterhaltungen auslösen.

Gesendet, empfangen und Bot-Nachrichten über alle 8 Kanäle
Aufschlüsselung: WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
30-Tage-Trenddiagramm zeigt Volumenspitzen und saisonale Muster
Nach Zeitraum filtern, um Perioden zu vergleichen und Wachstum zu erkennen

Kampagnen-Performance

Zustelltrichter

Gesendet

1,843

Zugestellt

1,819

Geöffnet

871

Geklickt

199

47.3%

Öffnungsrate

10.8%

Klickrate

22.8%

Click-to-Open

1.1%

Bounce

Top-Kampagne

Spring Sale WhatsApp

624 gesendet|94% zugestellt|67% geöffnet

Vom Versand bis zum Klick, lückenlos getrackt

Jede Kampagne von der Zustellung bis zum Klick verfolgen. Zustelltrichter, Öffnungsraten und Klickraten — aufgeschlüsselt nach Kanal. Einzelne Kampagnen im Detail analysieren.

Zustelltrichter: Gesendet → Zugestellt → Geöffnet → Geklickt mit exakten Zahlen
Performance-Metriken: Öffnungsrate, Klickrate, Click-to-Open-Rate, Bounce-Rate
Unterhaltungen aus Anzeigen: welche Click-to-WhatsApp-Anzeige wie viele Chats gestartet hat, getrennt nach Facebook und Instagram
Erweiterte Analysen mit Zeitreihen, Geräte-, Geografie- und Link-Tabs
Empfänger-Tracking mit CSV-Export für tiefere Analyse

Antwort- & Lösungszeit-Trends

Erstantwortzeit

Lösungszeit

Ø Antwortzeit nach Kanal

3.4 min

48 Unterhaltungen

4.2 hrs

67 Unterhaltungen

Live Chat

0.8 min

89 Unterhaltungen

8.3 min

12 Unterhaltungen

Ø Lösungszeit nach Kanal

4.8 hrs

41 geschlossen

18.2 hrs

52 geschlossen

Live Chat

2.4 hrs

76 geschlossen

12.7 hrs

9 geschlossen

Antwortzeiten, Lösungsraten, sichtbar

Die Performance Ihres Support-Teams in Echtzeit überwachen. Durchschnittliche Antwortzeit, Lösungszeit und Metriken pro Agent — für effektives Coaching und intelligente Personalplanung.

Durchschnittliche Erstantwortzeit und Lösungszeit über alle Kanäle
Agent-Performance-Karten: Antwortzeit, gelöste Tickets, Auslastungsverteilung
Antwort- und Lösungszeit nach Kanal hilft bei der Personalplanung
30-Tage-Trenddiagramme zeigen, ob Ihr Team schneller oder langsamer wird

KI-Performance

Bot-NachrichtenManuelle Nachrichten

593 (70%)

254 (30%)

Bot-Sessions

312

Eskalation

8.2%

Ø Konfidenz

Hohe Konfidenz — Bot performt gut

Funktioniert Ihr KI-Bot wirklich?

Die meisten Teams deployen einen KI-Bot und hoffen das Beste. SendSeven zeigt Ihnen genau, wie Ihr Bot performt: Lösungsrate, Eskalationsrate, Konfidenzwerte und Session-Metriken.

Bot-Lösungsrate: welcher Prozentsatz der Unterhaltungen vollständig durch KI gelöst wird
Eskalationsrate: wie oft Unterhaltungen an Menschen übergeben werden
Konfidenzwerte: wie sicher sich der Bot bei seinen Antworten ist
Session-Metriken: durchschnittliche Nachrichten pro Session, Abschluss vs. Abbruch

Von Daten zu Entscheidungen in 3 Schritten

Kein Setup nötig. Keine Tracking-Codes. Analytics funktioniert ab dem Moment, in dem Ihre Kanäle verbunden sind.

01 · Sofort

Kanäle verbinden

WhatsApp, Email, Telegram, SMS und mehr verknüpfen. Daten fließen in Ihr Dashboard, sobald eine Nachricht gesendet oder empfangen wird.

02 · Immer aktiv

Dashboard beobachten

Metriken aktualisieren sich in Echtzeit. Nach Zeitraum, Kanal oder Agent filtern. Trends erkennen, Engpässe identifizieren und Kampagnen-Performance live verfolgen.

03 · Fortlaufend

Optimieren & wachsen

Insights nutzen, um Antwortzeiten zu verbessern, Kampagnen-ROI zu steigern, den KI-Bot zu skalieren und datenbasierte Entscheidungen über Zeit- und Budgetinvestitionen zu treffen.