Was ist SendSevens Analyse-Dashboard?
SendSevens Analyse-Dashboard liefert Einblicke über alle Messaging-Kanäle: WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat, Telegram und Browser-Push. Es verfolgt Nachrichtenvolumen, Kampagnen-Zustellungstrichter (gesendet, zugestellt, geöffnet, geklickt), Team-Reaktionszeiten, KI-Bot-Lösungsraten, Link-Klick-Analysen und Abonnentenwachstum. Analysen sind in allen SendSeven-Paketen mit konfigurierbaren Datumsbereichen und Metriken per REST-API enthalten.
Schluss mit Raten.
Wissen, was zählt.
Nachrichten, Kampagnen, Antwortzeiten, Bot-Performance, Abonnentenwachstum — jede Kennzahl über jeden Kanal, in einem Dashboard. Keine Tabellen. Kein Tool-Wechsel.
Analytics Dashboard
Nachrichten gesamt
4,287
Unterhaltungen
487
Kampagnen gesendet
1,843
Ø Öffnungsrate
47.3%
Letzte 7 Tage
Warum Teams SendSeven Analytics lieben
Kein Tool-Wechsel mehr. Kein Rätselraten mehr. Das komplette Bild — über jeden Kanal, jede Kampagne, jeden Agenten.
Alle Kanäle, ein Dashboard
Kein Wechsel mehr zwischen WhatsApp-Analytics, E-Mail-Reports und SMS-Logs. Nachrichtenvolumen, Zustellraten und Engagement über alle Kanäle — nebeneinander.
Wissen, was funktioniert
Zustellung und Lesestatus, E-Mail-Öffnungen und -Klicks sowie die Link-Performance jeder Kampagne über alle Kanäle verfolgen. Sehen Sie, welche Kampagnen gelesen und geklickt werden und über welche Kanäle das meiste Volumen läuft.
Ihr Team, messbar
Antwort- und Lösungszeiten sowie Unterhaltungen und Nachrichten pro Agent auf einen Blick. Sehen Sie, wo Engpässe entstehen und wie Ihr KI-Bot beiträgt.
Nachrichtenvolumen
Jede Nachricht, jeder Kanal, erfasst
Gesamtvolumen, Aufschlüsselung nach Kanal und Trends über die Zeit. Erkennen Sie, wo Ihre Kunden am liebsten kommunizieren und über welche Kanäle die meisten Nachrichten laufen.
- Gesendet, empfangen und Bot-Nachrichten über alle 8 Kanäle
- Aufschlüsselung: WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
- 30-Tage-Trenddiagramm zeigt Volumenspitzen und saisonale Muster
- Nach Zeitraum filtern, um Perioden zu vergleichen und Wachstum zu erkennen
Kampagnen-Performance
Zustelltrichter
47.3%
Öffnungsrate
10.8%
Klickrate
22.8%
Click-to-Open
1.1%
Bounce
Top-Kampagne
Spring Sale WhatsApp
Vom Versand bis zum Klick, lückenlos getrackt
Jede Kampagne von der Zustellung bis zum Klick verfolgen. Zustelltrichter pro Kanal, dazu Öffnungs-, Klick- und Bounce-Raten für E-Mail-Kampagnen. Einzelne Kampagnen im Detail analysieren.
- Zustelltrichter mit exakten Zahlen: Gesendet → Zugestellt → Geöffnet → Geklickt bei E-Mail, Gesendet → Zugestellt → Gelesen bei Messaging-Kanälen
- E-Mail-Performance: Öffnungsrate, Klickrate, Click-to-Open-Rate, Bounce-Rate
- Unterhaltungen aus Anzeigen: welche Click-to-WhatsApp-Anzeige wie viele Chats gestartet hat, getrennt nach Facebook und Instagram
- Erweiterte Analysen für E-Mail-Kampagnen mit Zeitreihen-, Geräte- und Link-Tabs
- Zustellstatus pro Empfänger mit Sende-, Zustell- und Fehlerzeitpunkt, auch per API abrufbar
Antwort- & Lösungszeit-Trends
Ø Antwortzeit nach Kanal
1,8 Min.
312 Unterhaltungen
14,2 Min.
197 Unterhaltungen
2,4 Min.
86 Unterhaltungen
Live-Chat
0,7 Min.
268 Unterhaltungen
Ø Lösungszeit nach Kanal
2,1 Std.
298 geschlossen
5,4 Std.
186 geschlossen
3,2 Std.
81 geschlossen
Live-Chat
1,3 Std.
255 geschlossen
Antwortzeiten, Lösungszeiten, sichtbar
Die Auslastung Ihres Support-Teams Tag für Tag im Blick. Durchschnittliche Erstantwort- und Lösungszeit im Team, dazu bearbeitete Unterhaltungen pro Agent, für eine kluge Personalplanung.
- Durchschnittliche Erstantwortzeit und Lösungszeit über alle Kanäle
- Ansicht pro Agent: bearbeitete Unterhaltungen und gesendete Nachrichten, damit Sie sehen, wie sich die Arbeit im Team verteilt
- Antwort- und Lösungszeit nach Kanal hilft bei der Personalplanung
- 30-Tage-Trenddiagramme zeigen, ob Ihr Team schneller oder langsamer wird
KI-Performance
593 (70%)
254 (30%)
Bot-Sessions
312
Eskalation
8.2%
Bot-Sessions ohne Übergabe abgeschlossen
Funktioniert Ihr KI-Bot wirklich?
Die meisten Teams deployen einen KI-Bot und hoffen das Beste. SendSeven zeigt Ihnen genau, wie Ihr Bot performt: Lösungsrate, Eskalationsrate, Bot- gegenüber manuellen Nachrichten und Session-Metriken.
- Bot-Lösungsrate pro Bot: der Anteil der Sessions, die ohne Übergabe abgeschlossen werden
- Eskalationsrate: wie oft Unterhaltungen an Menschen übergeben werden
- Bot- gegenüber manuellen Nachrichten: wie viel Ihres Volumens der Bot schon übernimmt
- Session-Metriken: durchschnittliche Nachrichten pro Session, pro Bot und insgesamt
Von Daten zu Entscheidungen in 3 Schritten
Kein Setup nötig. Keine Tracking-Codes. Analytics funktioniert ab dem Moment, in dem Ihre Kanäle verbunden sind.
Kanäle verbinden
WhatsApp, Email, Telegram, SMS und mehr verknüpfen. Daten fließen in Ihr Dashboard, sobald eine Nachricht gesendet oder empfangen wird.
Dashboard beobachten
Zeitraum wählen und Kanäle und Agenten vergleichen. Trends erkennen, Engpässe identifizieren und die Kampagnen-Performance über die Zeit verfolgen.
Optimieren & wachsen
Insights nutzen, um Antwortzeiten zu verbessern, Kampagnen gezielter auszurichten, den KI-Bot zu skalieren und datenbasierte Entscheidungen über Zeit- und Budgetinvestitionen zu treffen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Metriken kann ich mit SendSeven Analytics verfolgen?
SendSeven Analytics erfasst das Nachrichtenvolumen über alle Kanäle, Zustell- und Leseraten von Kampagnen, E-Mail-Öffnungen, -Klicks und -Bounces, Antwort- und Lösungszeiten im Team, Unterhaltungen und Nachrichten pro Agent, Lösungs- und Eskalationsraten des KI-Bots, Link-Klick-Analysen, Abonnentenwachstum und Opt-in/Opt-out-Trends. Die wichtigsten Metriken lassen sich nach Zeitraum filtern. Alle Funktionen finden Sie auf unserer Funktionsseite.
Ist das Analytics-Dashboard in allen Paketen verfügbar?
Ja. Das Analytics-Dashboard ist in jedem Paket enthalten (Basic, Professional, Scale und Enterprise) sowie im API-Only-Paket. Keine Zusatzkosten, keine versteckten Stufen. Alle Details auf unserer Preisseite.
Kann ich Analytics-Daten exportieren?
Ja. Die Analytics-Metriken sind über die REST-API abrufbar, sodass Sie sie in eigene Berichte und Tabellen übernehmen können. Kontakte lassen sich als CSV oder XLSX exportieren, komplett oder gefiltert.
Wie funktioniert die KI-Bot-Analyse?
Der Bereich KI-Performance im Dashboard zeigt Bot- gegenüber manuellen Nachrichten, Bot-Sessions und die Eskalationsrate (Übergabe an Menschen). Die Bot-Analysen ergänzen pro Bot die Lösungsrate (ohne Übergabe abgeschlossene Sessions) und die Nachrichten pro Session. So erkennen Sie Lücken in Ihrer Wissensdatenbank und können den automatisierten Support verbessern.
Muss ich etwas einrichten, um mit dem Tracking zu beginnen?
Nein. Analytics funktioniert automatisch, sobald Ihre Messaging-Kanäle verbunden sind. Keine Tracking-Codes, keine Konfiguration nötig — einfach Kanäle verbinden, und die Daten fließen ins Dashboard.
Kann ich Link-Klicks und URL-Performance verfolgen?
Ja. Der Bereich Link-Performance zeigt die Gesamtzahl getrackter Links, Klickzahlen pro URL und Ihre Top-Links. In Kombination mit dem integrierten URL-Shortener erstellen Sie gebrandete Kurzlinks mit automatischem Klick-Tracking über alle Kanäle.
Kann ich sehen, welche Anzeige eine WhatsApp-Unterhaltung gestartet hat?
Ja. Startet ein Kunde einen Chat über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige, zeigt SendSeven die Anzeige direkt in der Unterhaltung an, mit Überschrift, Text und Vorschaubild. Im Analytics-Dashboard sehen Sie zusätzlich, wie viele Unterhaltungen jede Anzeige im gewählten Zeitraum gestartet hat, getrennt nach Facebook und Instagram. Das Panel erscheint automatisch, sobald die ersten Anzeigen-Chats eingehen; die Zuordnung gilt ab Aktivierung, rückwirkende Daten gibt es nicht.
Bereit zu sehen, was Ihre Daten leisten können?
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase. Alle Analytics inklusive: in jedem Paket und in API Only, für jeden Kanal. Keine Kreditkarte erforderlich.