Was ist SendSeven Team Chat?
SendSeven Team Chat ist ein interner Chat im Slack-Stil in der SendSeven Messaging-Plattform, mit öffentlichen, privaten und externen Channels, Direktnachrichten und Threads. Bots posten Meldungen über Bot API, Webhook, Zapier, Make, n8n oder MCP, ein Wissensdatenbank-Channel beantwortet Teamfragen. Die Shoutbox teilt per Pin Ihre aktuelle Seite als Link-Karte. Ab Professional (79 €/Monat), unbegrenzt viele Teammitglieder.
Team Chat:
Mehr Abstimmung,
weniger Tool-Wechsel.
Nach außen ist Ihre Kundenkommunikation nur so gut wie die Zusammenarbeit nach innen. Tauschen Sie sich direkt in SendSeven mit Kollegen und externen Dienstleistern aus, teilen Sie Chats und Seiten über die Shoutbox und lassen Sie Bots Meldungen posten oder die Wissensdatenbank in ihrem eigenen Channel antworten.
Gute Kundenkommunikation
beginnt im eigenen Team.
Abstimmung, Übergabe und Wissen liegen dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet. Mit voller Historie, mit der eigenen Wissensdatenbank und unterstützenden Bots. Das spart Tool-Wechsel und Nachfragen.
Alles an einem Ort
Vertrieb, Support, Recruiting, Rechnungen: Ihr Team klärt alles an einem Ort. Channels, Direktnachrichten und Threads in derselben Anwendung wie Ihre Kundenchats.
Kunden in Sekunden übergeben
Ein Kollege übernimmt den Kunden mit voller Historie. Der Pin in der Shoutbox teilt die aktuelle Seite als Link-Karte, Abtippen entfällt.
Bots und Wissen im Channel
Ihr Team fragt die eigene Wissensdatenbank direkt im Channel und bekommt die Antwort, auf Wunsch mit Quellenangabe. Dazu können Ihre Bots Meldungen, Warnungen und Tagesberichte posten.
Channels für Abteilungen oder Themen. Dienstleister nur dort, wo Sie es wollen.
Jedes Thema bekommt seinen Channel, offen für alle oder privat für die Leitung. Agenturen und Freelancer kommen per Einladung in externe Channels dazu.
- Öffentliche, private und externe Channels
- Gäste per E-Mail einladen, jederzeit entfernen
- Channels durchsuchen und mit einem Klick beitreten
- Admins verwalten die Mitglieder pro Channel
Die Shoutbox erreicht alle. Der Pin teilt Ihre aktuelle Seite.
Was alle sofort sehen sollen, steht in der Shoutbox, einem Widget über jeder Seite. Ihr Kollege öffnet die Link-Karte und landet genau dort, wo Sie gerade waren.
- Ankündigungen und Lob für das ganze Unternehmen
- Aktuelle Seite per Pin als Link-Karte teilen
- Verschiebbar, minimierbar, pro Nutzer ausblendbar
- Reaktionen und @Erwähnungen wie in jedem Channel
Threads, Reaktionen, Medien. Alles, was Ihr Team braucht.
Der Channel bleibt lesbar, weil Antworten im Thread landen. Bilder, Videos, Dateien und Formatierungen gehören selbstverständlich dazu.
- Threads mit Antwortzahl und Teilnehmern
- Emoji-Reaktionen, fett, kursiv, Code
- Bilder, Videos, Audio und Dateien inline
- @Erwähnungen und @all, Nachrichten bearbeiten
Bots posten alles, was Ihr Team wissen muss.
Ihr Team sieht wichtige Ereignisse, ohne ein Dashboard zu öffnen. Ihre Automatisierungen posten VIP-Unterhaltungen, Zahlen aus dem CRM, Tagesberichte und Warnungen in den Channel.
- Bots pro Channel erlauben, mit Name und Avatar
- Meldungen zu VIP-Kunden, SLA, Umsatz und Tagesbericht
- Eigene Abläufe mit Zapier, Make und n8n bauen
- Bot API und Webhook in beide Richtungen
Die Wissensdatenbank fragen, direkt im Channel.
Neue Kollegen finden die Rückgabefrist selbst, statt jemanden zu fragen. Knowledge Base AI antwortet im eigenen Channel aus Ihrer Wissensdatenbank und kann die Quellen angeben.
- Antworten ausschließlich aus Ihrer Wissensdatenbank
- Kann die genutzten Dokumente nennen
- Kostet 1 KI-Credit
- Ab Professional enthalten, kein Zusatzmodul
Benachrichtigungen, die Ihre Fokuszeit respektieren.
Jeder entscheidet selbst, wann es klingelt. Pro Channel alle Nachrichten, nur Erwähnungen oder stumm, dazu Ruhezeiten für den Feierabend.
- Pro Channel: alle, nur Erwähnungen oder stumm
- Ruhezeiten mit Startzeit, Endzeit und Zeitzone
- Browser-Benachrichtigungen und Ton global schalten
- Android-App mit Push, heller und dunkler Modus
Vom ersten Channel zur ersten Übergabe in 2 Minuten
Team Chat ist ab Professional in Ihrem Konto aktiv. Channel anlegen, Team hinzufügen, loslegen.
Channel anlegen
Plus-Symbol in der Seitenleiste, Name vergeben, öffentlich, privat oder extern wählen. Bots erlauben, wenn Automatisierungen dort posten sollen.
Team hinzufügen
Kollegen zum Channel hinzufügen oder Gäste per E-Mail in einen externen Channel einladen. Jeder stellt seine Benachrichtigungen selbst ein.
Unterhaltung übergeben
Kollegen in der Shoutbox erwähnen und die aktuelle Seite per Pin anhängen. Er öffnet den Kunden mit voller Historie, Sie bleiben in Ihrem Chat.
Häufige Fragen
Ersetzt Team Chat Slack oder Microsoft Teams?
Für Teams, die den ganzen Tag im Posteingang arbeiten, meistens ja. Sie bekommen Channels, Direktnachrichten, Threads, Reaktionen, Medien, Bots und einen Wissensdatenbank-Channel, und jede Kundenunterhaltung ist einen Klick entfernt. Anrufe, Video und Screensharing gibt es nicht, dafür können Slack oder Teams bestehen bleiben.
Können Externe wie Agenturen oder Freelancer dazukommen?
Ja. Legen Sie einen externen Channel an und laden Sie Gäste per E-Mail ein, entfernen können Sie sie jederzeit. Gäste kosten nichts extra. Sie sehen nur die externen Channels, in die sie eingeladen wurden, Ihre internen Channels, Unterhaltungen und Kontakte bleiben unsichtbar.
In welchen Sprachen gibt es Team Chat?
Die Oberfläche von Team Chat gibt es in 11 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Türkisch. Jedes Teammitglied wählt seine Sprache selbst. Die Nachrichten werden nicht automatisch übersetzt.
Wie posten Bots, Zapier oder n8n in Team Chat?
Erlauben Sie Bots im Channel und posten Sie über die Bot API mit dem Scope teamchat:write, bis zu 60 Requests pro Minute. Der Webhook team_chat.message.created meldet neue Nachrichten an Ihre Automatisierungen. Actions, Trigger und Module für Zapier, Make und n8n sowie der MCP-Server sind unter docs.sendseven.com dokumentiert.
Was ist der Wissensdatenbank-Channel?
Ein System-Channel, in dem Knowledge Base AI die Fragen Ihres Teams aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank beantwortet. Unter jeder Antwort steht, aus welchen Dokumenten sie stammt. Jede Antwort kostet 1 KI-Credit, verfügbar ab Professional.
In welchem Paket ist Team Chat enthalten?
Team Chat ist ab Professional enthalten, also auch in Scale und Enterprise, ohne Aufpreis und ohne Gebühr pro Nutzer. In Basic und API Only gibt es ihn nicht. Die Anzahl der Channels und die Dateigröße von Anhängen sind derzeit nicht begrenzt.
Gibt es Team Chat in der mobilen App?
Ja, in der SendSeven App für Android. Team Chat hat dort einen eigenen Tab, mit Push-Benachrichtigungen, Ruhezeiten und denselben Channels, Direktnachrichten und Threads wie im Web. Heller und dunkler Modus folgen Ihrem Gerät.
Interne Kommunikation, gehostet dort, wo Ihre Kundendaten liegen
DSGVO-konform, AVV inklusive, ohne Aufpreis.
TLS-verschlüsselt bei der Übertragung, AES-256 bei der Speicherung.
EU-Hosting · Server in Deutschland · KI-Modelle in der EU-Region.
Private Channels für die Leitung, externe für Gäste.
Mehr Leistung, nicht mehr Kosten.
Ab Professional enthalten. Unbegrenzt viele Nutzer, Gäste kostenlos, kein Add-on.