¿Qué es SendSeven Flow Builder?
El SendSeven Flow Builder es un editor visual de arrastrar y soltar para recorridos del cliente multietapa. Los equipos crean flows sin código: desde cero, a partir de una plantilla lista para usar o con el generador IA. Los bloques cubren mensajes y plantillas de WhatsApp aprobadas enviadas desde el flow, formularios de WhatsApp Flow, un paso con asistente IA, llamadas a la API de sistemas externos y la transferencia a tu equipo. Sistemas externos inician flows vía Zapier, Make.com o n8n. Desde EUR 79/mes (Professional).
Customer Journeys.
Sin código.
Editor visual de arrastrar y soltar con bloques conectados. Tan sencillo que su equipo de marketing construye Customer Journeys en varias etapas a través de todos los canales. Sin desarrolladores. Sin Zapier. Sin compromisos.
Tres palancas para Customer Journeys reales
De un disparador nace una historia: ramificaciones si-entonces, tiempos de espera, captura de respuestas, todo a través de los canales que el cliente lee. Sin que nadie programe.
6 canales en un único flow
Un flow inicia con WhatsApp, sigue con email 24 horas después, envía un SMS si no hay respuesta. Su cliente no nota que es un flow — solo nota que alguien está atento.
Automatizado donde aporta. Personal donde importa.
El bloque «Ejecutar asistente IA» responde automáticamente a las consultas rutinarias. Cuando no puede ayudar o el cliente pide hablar con una persona, transfiere limpiamente a un agente, con todo el contexto. Su equipo solo se ocupa de los casos en los que realmente hace falta una persona.
Análisis en vivo en lugar de suposiciones
Cada etapa muestra cuántos contactos la atraviesan — y cuántos abandonan. ¿Abandono en la etapa 4? Lo ve al instante y ajusta el flow, sin volver a desplegar.
Cascada multicanal en un único flow
Bienvenida por WhatsApp. 24 horas después, un email con los productos adecuados. Si hace clic: un mensaje de WhatsApp para incitarle a completar el pedido. Si no hace clic: un SMS recordándole que el descuento expira mañana. Un Customer Journey, tres canales, una historia. Su equipo lo construye en una mañana — y los flows funcionan 24/7.
- Secuencias de bienvenida, recuperación de carrito, reactivación de clientes inactivos, campañas de cumpleaños, encuestas NPS — todo en una sola herramienta
- Ramas según clic, respuesta, etiqueta o campo de contacto: cada cliente recibe solo lo que le corresponde
- Tiempos de espera exactos de segundos a días — el flow espera hasta que el momento sea el adecuado
- Disparadores flexibles: llamada a la API desde tu tienda, palabra clave en un mensaje entrante, contacto nuevo o modificado, programación, o al cerrarse una conversación para encuestas post-ticket y solicitudes de NPS
Bloques para cada paso, del envío simple a la transferencia con IA
Enviar. Enviar una plantilla, incluso fuera de la ventana de 24 horas. Enviar un WhatsApp Flow. Esperar. Ramificar. Elegir con un toque. Etiquetar. Transferir a un agente. Capturar respuesta del cliente. Generar enlace rastreado. Llamar a una API externa. Ejecutar tu propio código. Iniciar otro flow. Actualizar un campo en HubSpot. Finalizar flow. Ejecutar un asistente IA con reglas de transferencia claras. Consultar tu base de conocimientos. Enviar un correo, sea cual sea el canal en el que se ejecute el flow. Combinados dan lugar a una secuencia de bienvenida, recuperación de carrito, reactivación, campaña de cumpleaños, encuesta NPS, calificador de leads, o un primer contacto automatizado que transfiere limpiamente a tu equipo cuando aparece un caso real.
- Enviar plantilla: plantillas de WhatsApp aprobadas directamente desde el flow, con una ruta automática por cada botón de respuesta rápida más fallback y timeout. Funciona incluso fuera de la ventana de 24 horas
- Enviar correo: incorpore un correo real a cualquier flow, incluso a uno que se ejecute en Instagram o Messenger. Capture una dirección a mitad del flow y envíe la confirmación al final, sin necesidad de cambiar de canal
- Contenido enriquecido en el bloque Enviar: imagen o vídeo junto con botones, botones y listas de WhatsApp con cabecera y pie, respuestas rápidas en Telegram, Messenger e Instagram
- Capturar respuesta se convierte en un mini chatbot: pedir el nombre, el horario preferido, la puntuación de satisfacción — directamente en el flow
- Enrutado por texto libre sin botones: el operador «contiene alguna de» dirige respuestas como «no, nop, no me interesa» por la ruta correcta, sin importar mayúsculas y minúsculas
- Ejecutar asistente IA: automatice las consultas rutinarias y transfiera limpiamente a su equipo cuando el asistente no pueda ayudar o el cliente pida hablar con una persona. Tres salidas separadas (completado, tiempo agotado, transferido)
- Consulta de base de conocimientos: obtenga una respuesta breve directamente desde su base de conocimientos, sin modo diálogo completo — perfecto para preguntas estándar
- La llamada a la API obtiene datos de tu tienda o CRM y devuelve los resultados del flow, con una ruta para el éxito y otra para el error. Las claves API se guardan cifradas. Sin duplicar la gestión de datos
- El código personalizado ejecuta tu JavaScript en un entorno aislado, «Iniciar flow» pasa el relevo a otro flow y recoge su resultado, y el bloque de HubSpot escribe las respuestas directamente en la ficha de HubSpot del contacto
- «Enviar WhatsApp Flow» abre un formulario dentro de WhatsApp. Si un mensaje no se entrega, por ejemplo a un fijo sin WhatsApp, una ruta propia prueba el siguiente canal
- Cada nodo lleva un nombre que usted elige y cada arista dispone de un selector de salto a otro nodo. Los flows grandes siguen siendo legibles, incluso tres meses después
Análisis por etapa, replay por contacto
La pestaña Observar muestra cada etapa como fase del funnel — ingresados, en espera actual, ejecuciones completadas de un vistazo. Debajo, el replay del flow por contacto: traza de auditoría completa con precisión de milisegundos, cada mensaje, cada respuesta, cada paso del sistema. A los responsables de cumplimiento les encanta.
- Tasa de abandono entre dos etapas — encuentre el punto débil en segundos
- Rendimiento por canal: Enviado, Entregado, Abierto, Respondido por canal
- Línea de tiempo de replay por contacto con precisión de milisegundos (auditoría conforme al RGPD)
- El botón Stop interrumpe ejecuciones activas de contactos individuales — sin reinicio
- El replay muestra cada nodo por su propio nombre, no un ID, con el resultado real que produjo
- Una línea de tiempo de variables muestra el valor asignado a cada variable, paso a paso
- Los secretos y tokens de API se enmascaran automáticamente en cada replay
Secuencias de envío conformes con el RGPD
La baja debe ser sin fricciones — de lo contrario, un cliente se convierte en una reclamación. Si un contacto responde STOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL por SMS o WhatsApp (las palabras clave de baja internacionalmente establecidas), el flow termina inmediatamente para él. Mensaje de confirmación opcional. Sin esfuerzo para su equipo.
- Disparadores múltiples gestionados correctamente: Bloquear, Reiniciar o Ejecutar en paralelo
- ¿El cliente responde durante el flow? Continuar el flow o detenerlo y transferir a un agente humano
- Detección de palabras clave de parada en SMS y WhatsApp — mensaje de confirmación opcional
- Baja en un clic mediante {{flow.stop_url}}: insertable en cualquier mensaje, audit-safe
Del disparador al flow en vivo en 3 pasos
Sin modo sandbox, sin paso de compilación. Publicar significa: a partir de ahora los contactos fluyen. Sin tiempo de espera.
Elegir disparador
Llamada a la API para integraciones, palabra clave o cualquier mensaje entrante, contacto nuevo o modificado, o programación a través del planificador (cumpleaños, secuencias semanales). Cada disparador puede respetar tu horario comercial.
Conectar los bloques
Pulse el símbolo más, elija el bloque, complete los datos. Mueva los bloques libremente arrastrando y soltando, y restablezca el diseño automático cuando quiera. Ramificar, esperar, enviar — listo.
Publicar y observar
La pestaña Observar muestra desde el primer segundo cómo fluyen los contactos por el flow. Detecte abandonos, ajuste etapas, sin reiniciar.
Preguntas frecuentes
¿Qué disparadores admite el Flow Builder?
Llamada manual a la API para integraciones desde tus propios sistemas o herramientas como Zapier, Make o n8n. Disparador por palabra clave para mensajes entrantes (el viejo concepto de autorrespondedor, ahora con acción de iniciar flow), o simplemente cualquier mensaje entrante. Conversación abierta, asignada o cerrada: el cierre sirve para encuestas post-ticket, solicitudes de NPS o etiquetado automático tras una interacción de servicio. Contacto creado, modificado, suscrito o dado de baja, filtrable por origen, campo modificado o etiqueta, por ejemplo solo contactos sincronizados desde HubSpot. Programación a través del planificador para cumpleaños, repeticiones RRULE y envíos por segmento. Comentario recibido: un comentario en tu publicación de Instagram o Facebook inicia una automatización de comentario a DM. Procedente de un anuncio: cuando un contacto te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger o Click-to-Instagram, el flow se inicia automáticamente, asociado a cualquier anuncio o a uno específico. Y WhatsApp Flow completado: en cuanto un cliente envía un formulario de WhatsApp, arranca el siguiente flow. Cada disparador puede respetar tu horario comercial, solo dentro o solo fuera de él, y la plantilla de mensaje de ausencia lista para usar responde fuera de horario.
¿Necesito desarrolladores para construir un flow?
No. El Flow Builder es un editor visual de arrastrar y soltar con bloques prediseñados. Elige un bloque del menú, conéctalo al flow, arrástralo donde quieras y configura los detalles. También puedes partir de una plantilla lista para usar o dejar que el generador IA cree un flow a partir de tu descripción. Tu equipo de marketing crea por sí mismo secuencias de bienvenida, recuperación de carrito, flows de reactivación. El código solo entra en juego si tú quieres, para llamadas a la API de sistemas externos o tu propio JavaScript.
¿Cuántos canales puedo combinar en un flow?
¿Cómo funciona el cumplimiento del RGPD en las secuencias de envío?
Por flow puede activar palabras clave de parada: si un contacto responde STOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL en SMS o WhatsApp (las palabras clave de baja internacionalmente establecidas), el flow termina inmediatamente para él — con un mensaje de confirmación opcional. Además puede insertar la variable {{flow.stop_url}} en cada mensaje — un clic cancela el flow sin más entradas. Audit-safe y trazable.
¿Qué ocurre si un contacto responde durante el flow?
Elige por flow entre dos modos. Continuar flow — las respuestas abren una conversación normal, el flow continúa en paralelo. Encaja con secuencias de envío. Detener flow — la respuesta cancela el flow y lo transfiere a un agente humano en la bandeja unificada. Encaja con conversaciones guiadas.
¿Qué ocurre si el mismo contacto se activa dos veces?
Hay tres políticas de reentrada a elegir. Bloquear ignora el segundo disparador si el primero sigue activo. Reiniciar interrumpe la ejecución antigua y la reinicia. Paralelo deja correr ambas ejecuciones simultáneamente. El valor predeterminado es Bloquear — la opción más segura para la mayoría de casos.
¿Está el Flow Builder disponible en todos los planes?
El Flow Builder está incluido desde Professional (79 €/mes) pasando por Scale y Enterprise. No forma parte de Basic (49 €/mes, sin automatización) ni de API Only. Consulta los detalles de los planes.
¿Puedo iniciar flows mediante la API?
Sí. Con POST /flows/{id}/runs inicia un flow para cualquier contacto desde sus propios sistemas. Perfecto para eventos de tienda (pedido finalizado, carrito abandonado), disparadores de CRM o integraciones a medida. Detalles en la documentación de la API.
¿Puedo enviar plantillas de WhatsApp aprobadas en un flow?
Sí, con el bloque «Enviar plantilla». Elija una plantilla de mensaje aprobada y el flow genera automáticamente una ruta independiente por cada botón de respuesta rápida (hasta 3), más una ruta de fallback (el cliente escribe en lugar de tocar un botón) y una ruta de timeout. Como se envía una plantilla real, la entrega funciona incluso fuera de la ventana de 24 horas — fiable para reactivación y secuencias de envío. Los botones se traducen automáticamente para Telegram, Messenger, Instagram, SMS y email, así sus ramas se comportan igual en todos los canales. ¿Aún no tiene una plantilla aprobada? El generador de plantillas de WhatsApp gratuito valida su borrador antes de enviarlo.
¿Puede un flow reaccionar a respuestas de texto libre, sin botones?
Sí. La variable de flow «Texto de la última respuesta» guarda automáticamente la respuesta más reciente del contacto, sin necesidad de un campo de contacto. Las condiciones y ramas admiten los operadores «es una de», «no es ninguna de» y «contiene alguna de»: añada palabras clave como «no, nop, no me interesa» y el flow dirige las respuestas coincidentes por la ruta correcta, ignorando mayúsculas y minúsculas y espacios sobrantes. Capturar respuesta también puede guardar su resultado en una variable de flow en lugar de en un campo de contacto.
Más ingresos. Clientes fieles. Menos esfuerzo.
Por fin Customer Journeys sin código. Su equipo de marketing construye por sí mismo secuencias de bienvenida, recuperación de carrito y flows de reactivación — en todos los canales. Su servicio toma el relevo en cuanto un cliente responde. Así se sienten los recorridos automatizados cuando se construyen correctamente.